Estrenas consola y viene con tres meses de Xbox Game Pass Ultimate, pero el botón Canjear solo muestra “Oops. Not sure what happened there. Try again later”. Que no cunda el pánico: con los pasos adecuados podrás activar tu suscripción sin perder tu beneficio.
¿Qué es la promoción Digital Direct incluida con tu Xbox?
Las consolas Xbox Series X|S y algunos modelos de Xbox One se comercializan con promociones denominadas Digital Direct. En lugar de un código físico, la oferta se vincula directamente al número de serie de la consola. Al completar la configuración inicial, el sistema muestra un aviso para canjear la suscripción de 3 meses a Xbox Game Pass Ultimate, que combina Game Pass para consola y PC, EA Play y Xbox Cloud Gaming.
Comprueba primero si la oferta ya está asociada
En muchas ocasiones el sistema canjea silenciosamente la promoción durante el proceso de instalación, de modo que el error “Oops” aparece porque el servicio ya está activado. Verifícalo así:
- En la consola, pulsa el botón Xbox y ve a Settings › Account › Included with this Xbox.
- Se mostrará el estado de todas las promociones Digital Direct ligadas al hardware:
• Redeemed – El canje está completo y la suscripción ya corre.
• Not redeemed – La oferta sigue pendiente; avanza al siguiente apartado.
Método alternativo: canjea la suscripción desde tu biblioteca
- Pulsa el botón Xbox para abrir la guía.
- Navega hasta My games & apps › See all › Full library.
- En la categoría Subscriptions aparecerá un icono con la leyenda “Xbox Game Pass Ultimate – 3 months”.
- Selecciona la oferta y elige Redeem. El proceso tarda unos segundos; cuando finalice recibirás la confirmación y se sumarán 90 días a tu cuenta.
Solución de errores frecuentes al canjear Digital Direct
| Mensaje o situación | Causa habitual | Acción recomendada |
|---|---|---|
| “Oops. Not sure what happened there…” | Tiempo de espera en el servidor o canje duplicado | Revisa Included with this Xbox; si dice Redeemed, la suscripción ya está activa. Si sigue pendiente, reinicia la consola y repite el proceso después de 5 min. |
| No aparece la oferta en la biblioteca | Consola configurada con otra cuenta | Cierra sesión y entra con la cuenta Microsoft que usaste al primer encendido. La promoción está ligada a ese perfil. |
| Error de región | La consola se adquirió en un país distinto | Cambia la región en Settings › System › Language & location al país de compra, reinicia y vuelve a intentar. |
| “This code has already been used” (en canje web) | Intento de registrar un código inexistente | Las ofertas Digital Direct no generan códigos. Sigue los pasos internos de la consola. |
Paso a paso de soporte técnico cuando nada funciona
- Consulta la guía oficial de Digital Direct
Accede desde un navegador a support.xbox.com → Game setup & play → Digital Direct y sigue el flujo de solución. Encontrarás instrucciones actualizadas y foros dedicados donde los agentes confirman el estado de tu consola. - Contacta con Microsoft Store Support
Si tras repetir el canje el error persiste y el estado sigue “Not redeemed”, ponte en contacto con el servicio de la Microsoft Store. Ellos pueden:
• Comprobar que tu consola está marcada como elegible.
• Asociar manualmente la oferta a tu cuenta.
• Liberar la promoción si quedó bloqueada por un fallo inicial.
• Generar un ticket de escalación cuando el sistema necesite reagendar la licencia. - Solicita una devolución de llamada
En support.microsoft.com/help/28808/microsoft-store-contact-support desplázate a “Contact Us”, inicia sesión y elige la opción Call me back. Suele haber disponibilidad en menos de 5 min y hablarás con un agente especializado en promociones.
Buenas prácticas antes de volver a intentarlo
- Comprueba la conexión a Internet: una caída breve puede provocar que el servidor de licencias no responda y arroje el mensaje genérico “Oops”.
- Verifica la cuenta activa: la suscripción solo se asignará al perfil que estaba conectado durante el primer arranque. Si has creado varias cuentas familiares, asegúrate de usar la correcta.
- Reinicia la consola: mantén pulsado el botón Xbox de la parte frontal durante 10 seg para apagar completamente. Espera 30 seg y enciende. Esto borra la caché temporal que a veces impide la detección de la oferta.
- Espera unos minutos tras la configuración inicial: el servicio de licencias realiza comprobaciones en segundo plano; apresurarse a canjear puede arrojar falsos errores.
- No intentes canjear en el sitio web: las promociones Digital Direct no se reclaman con código de 25 caracteres. El intento repetido puede bloquear la transacción durante 24 h.
Preguntas frecuentes sobre Game Pass Ultimate en consolas nuevas
¿Puedo transferir la oferta a otra cuenta?
No. La promoción se fija a la primera cuenta que finalice la configuración de la consola. Si deseas que otro familiar disfrute la suscripción, habilita Home Xbox para compartir beneficios.
¿Qué sucede si ya tengo una suscripción activa?
Los 90 días se añaden a tu tiempo restante. Por ejemplo, si te quedan 40 días, terminarás con 130 días totales.
¿Se renueva automáticamente cuando acaben los 3 meses?
Sí. El servicio configura la facturación periódica con la tarjeta asociada a tu cuenta Microsoft. Puedes desactivar la renovación instantáneamente desde account.microsoft.com/services.
Compré la consola de segunda mano. ¿La oferta sigue disponible?
El canje depende de que el dueño original no la activara antes. Si en Included with this Xbox ves “Redeemed”, la promoción ya se utilizó y no puede recuperarse.
Estrategia completa para asegurar tu Game Pass Ultimate
1) Comprueba el estado en Included with this Xbox. 2) Si sigue “Not redeemed”, usa la ruta de la biblioteca. 3) Reinicia y espera ante cualquier mensaje “Oops”. 4) Ajusta región, conexión y cuentas si no aparece la oferta. 5) Contacta al soporte de Microsoft Store si, tras varios intentos y un ciclo de energía completo, la suscripción no se activa. Con este plan escalonado la mayoría de los usuarios consigue canjear el beneficio en menos de 15 min, mientras que los pocos casos bloqueados se resuelven en una sola llamada.
Conclusión
La oferta de 3 meses de Xbox Game Pass Ultimate es uno de los mayores atractivos al estrenar consola. El sistema Digital Direct agiliza el proceso, pero ante el temido “Oops” basta con seguir las verificaciones descritas, usar la biblioteca como ruta alternativa y, llegado el caso, apoyarse en el soporte oficial. De este modo disfrutarás sin demoras de un catálogo de cientos de juegos, acceso anticipado a estrenos de day one y las ventajas de la nube, todo dentro del periodo promocional que te corresponde por derecho como nuevo propietario de la Xbox.