Si Call of Duty: Black Ops 6 en Xbox Game Pass para PC deja de iniciar, crashea o arroja un mensaje genérico tras haberlo instalado, esta guía reúne acciones concretas y escalonadas —de lo más rápido a lo más profundo— para recuperar el juego sin perder horas probando al azar.

Resumen del problema y la idea clave

Un jugador instala y ejecuta Call of Duty: Black Ops 6 vía Xbox Game Pass en PC. Tras algunas partidas, el juego empieza a fallar mostrando un error. Ya se intentó reparar/verificar desde la app de Xbox y se actualizó el driver NVIDIA (serie GTX), pero el problema persiste.

La respuesta que a menudo se sugiere es “contacta a soporte de Activision”. Es válida como último recurso; sin embargo, antes conviene agotar un plan de diagnóstico típico de Game Pass para PC que suele arreglar la mayoría de casos sin escalar a soporte.

Síntomas frecuentes y causas probables

Localiza tu caso en la tabla para priorizar pasos.

Síntoma	Causa probable	Pasos sugeridos
El juego no inicia / se cierra al abrir	Caché dañada de Microsoft Store o Gaming Services; permisos; overlays	Comprobaciones rápidas; limpieza de Store; reparar Gaming Services
Error genérico de la app Xbox	Servicios de Xbox detenidos; sesión defectuosa; hora desincronizada	Reiniciar sesión y PC; verificar servicios; sincronizar hora
Crashes tras cambiar gráficos	Archivos de configuración corruptos	Renombrar carpeta players para regenerar configs
Fallo tras actualizar drivers	Driver inestable o instalación previa con residuos	Volver a driver estable o reinstalación limpia NVIDIA
Desconexiones o no valida licencia	VPN/proxy, DNS, Winsock, firewall de terceros	Desactivar temporalmente VPN/AV; limpiar DNS; reset Winsock
Errores de anti‑cheat	Software en conflicto (inyección/overlay), permisos insuficientes	Ejecutar como admin; cerrar overlays; exclusiones en antivirus

Checklist rápido

1. Reinicia el PC, cierra y vuelve a iniciar sesión en Xbox y Microsoft Store.
2. Ejecuta el juego como Administrador y cierra overlays: GeForce Experience, Xbox Game Bar, Discord, MSI Afterburner/RivaTuner.
3. Aplica Windows Update y actualiza Microsoft Store → Biblioteca → Obtener actualizaciones (incluye “Xbox” y “Gaming Services”).
4. Restablece la caché de la Store con wsreset.
5. Comprueba y repara las apps Xbox y Microsoft Store desde Configuración → Aplicaciones → Aplicaciones instaladas.

Si el fallo sigue, continúa con los apartados detallados de esta guía.

Comprobaciones rápidas

Reinicio y sesión limpia

• Reinicia Windows para limpiar bloqueos temporales de servicios.
• Cierra sesión en Xbox y Microsoft Store y vuelve a iniciarla con la misma cuenta de Game Pass.

Sin overlays ni inyectores

Cierra por completo utilidades de superposición (GFE, Xbox Game Bar, Discord, Afterburner/RivaTuner). Muchas veces interfieren con el anti‑cheat o la ventana UWP del juego.

Ejecutar como administrador

Haz clic derecho sobre el acceso directo del juego y selecciona Ejecutar como administrador. Evita bloqueos por permisos al crear carpetas o cargar drivers del anti‑cheat.

Actualiza y limpia la capa Xbox/Microsoft Store

Windows Update

Instala todas las actualizaciones pendientes, incluidas las opcionales de controladores. Los juegos UWP dependen de componentes del sistema que se corrigen vía Windows Update.

Actualizar Store, Xbox y Gaming Services

1. Abre Microsoft Store → Biblioteca → Obtener actualizaciones.
2. Actualiza todo, especialmente Xbox y Gaming Services.

Limpiar caché de la Store

Usa el limpiador integrado:

Win + R → wsreset → Enter

Se abrirá Microsoft Store al finalizar.

Reparar o restablecer las apps de plataforma

1. Ve a Configuración → Aplicaciones → Aplicaciones instaladas.
2. Busca Xbox y Microsoft Store → Opciones avanzadas.
3. Pulsa Reparar. Si no basta, pulsa Restablecer (borra datos locales de estas apps).

Reinstalación avanzada de Gaming Services (opcional)

Si persiste el error, reinstala Gaming Services con PowerShell (Administrador):

get-appxpackage Microsoft.GamingServices | remove-AppxPackage -allusers
start ms-windows-store://pdp/?productid=9MWPM2CQNLHN

Tras reinstalar, reinicia el PC.

Servicios y permisos de Xbox

Comprueba que los servicios de Xbox estén activos. Abre services.msc y localiza los siguientes:

Servicio	Estado recomendado	Tipo de inicio
Xbox Live Auth Manager	En ejecución	Manual / Automático
Xbox Live Game Save	En ejecución	Manual
Xbox Live Networking Service	En ejecución	Manual

Red, VPN y antivirus

• Desactiva temporalmente VPNs/proxies. Pueden romper la validación de licencia o la conectividad con servidores.
• Si usas antivirus de terceros o firewall adicional, crea excepciones para la carpeta del juego y el anti‑cheat. Vuelve a activar la protección después de probar.

Archivos del juego y cachés

Restablecer la app del juego

1. Ve a Configuración → Aplicaciones → Call of Duty: Black Ops 6.
2. En Opciones avanzadas, pulsa Restablecer. A diferencia de Reparar, borra datos locales de la app y resuelve muchas corrupciones.

Regenerar configuraciones del jugador

Si el juego funcionaba y empezó a fallar tras tocar ajustes gráficos, borra la carpeta de configuración para que se regenere:

Documentos\Call of Duty\players

Recomendado: renómbrala a players_old para conservar copia. Se perderán ajustes gráficos personalizados, pero no tu progreso de cuenta.

Limpiar caché de shaders de DirectX

Libera la caché de sombreadores para descartar artefactos compilados corruptos: en Configuración → Sistema → Almacenamiento → Archivos temporales, marca Caché de sombreadores de DirectX y elimina.

Controladores gráficos

Volver a un driver estable

Si el error apareció tras actualizar el driver, vuelve a la versión anterior que te resultaba estable desde Administrador de dispositivos → Adaptadores de pantalla → Propiedades → Controlador → Revertir.

Instalación limpia NVIDIA

1. Descarga el instalador del driver correspondiente a tu GPU.
2. Durante la instalación, marca Realizar una instalación limpia. Esto elimina perfiles residuales que pueden causar inestabilidad.

Sugerencia: desinstala solo lo necesario. Para diagnóstico, es válido instalar el driver gráfico y omitir software accesorio/overlay.

Red y sincronización

La hora del sistema y la pila de red afectan a licencias, emparejamiento y servicios Xbox.

Sincronizar fecha y hora

1. Ve a Configuración → Hora e idioma → Fecha y hora.
2. Activa Establecer hora automáticamente y elige tu zona horaria correcta.

Comandos de red útiles

Ejecuta CMD como Administrador y lanza:

ipconfig /flushdns
netsh winsock reset

Reinicia el PC al terminar.

Reinstalación y unidad de disco

• Desinstala el juego desde la app de Xbox.
• Instálalo de nuevo en otra unidad, preferiblemente interna con formato NTFS.
• Evita rutas con permisos restringidos o nombres extraños (caracteres especiales o excesivamente largas).
• Si usas HDD externo, prueba en SSD interno para descartar latencias que disparen el anti‑cheat o timeouts.

Cuando nada de lo anterior funciona

Antes de contactar a soporte, prepara información diagnóstica para acelerar la resolución:

• Código exacto del error y captura de pantalla.
• DxDiag: Win + R → dxdiag → Guardar todo en un archivo de texto.
• Descripción breve: cuándo empezó, si hubo actualización de Windows/driver/juego, si usas VPN o antivirus de terceros.
• Registros de eventos relevantes: Win + R → eventvwr.msc y revisa Registros de Windows → Aplicación en el momento del fallo.

Con esto listo, contacta a:

• Activision Support para errores del juego, anti‑cheat o servidores.
• Soporte de Xbox/Microsoft Store para licencias, descargas y Gaming Services.

Guía paso a paso detallada

Comprobaciones rápidas

1. Reinicia el PC y tu sesión en Xbox y Microsoft Store.
2. Ejecuta el juego como administrador.
3. Cierra overlays: GeForce Experience, Xbox Game Bar, Discord, MSI Afterburner/RivaTuner.

Actualizar y limpiar la capa de Microsoft Store

1. Instala todas las actualizaciones de Windows Update (incluidas las opcionales de controladores).
2. Abre Microsoft Store → Biblioteca → Obtener actualizaciones (incluye “Xbox” y “Gaming Services”).
3. Limpia caché: wsreset.
4. Repara o restablece las apps Xbox y Microsoft Store desde Configuración → Aplicaciones.
5. (Avanzado) Reinstala Gaming Services con PowerShell como Administrador: get-appxpackage Microsoft.GamingServices | remove-AppxPackage -allusers start ms-windows-store://pdp/?productid=9MWPM2CQNLHN Reinicia al finalizar.

Servicios y permisos de Xbox

1. En services.msc, verifica que los servicios de Xbox estén en ejecución.
2. Desactiva temporalmente VPN/proxy.
3. Configura excepciones en tu antivirus/firewall para la carpeta del juego y el anti‑cheat.

Archivos del juego y cachés

1. Además de “Reparar/Verificar”, prueba Restablecer la app del juego desde Configuración → Aplicaciones → Call of Duty: Black Ops 6.
2. Renombra Documentos\Call of Duty\players a players_old para forzar regeneración de configuraciones.
3. Elimina la caché de sombreadores de DirectX desde los archivos temporales de Windows.

Controladores gráficos

1. Si el fallo empezó tras actualizar, revierte a un driver conocido como estable.
2. O realiza una instalación limpia del driver NVIDIA y prueba sin software accesorio.

Red y sincronización

1. Sincroniza hora y zona horaria de Windows.
2. Ejecuta en CMD (Administrador): ipconfig /flushdns netsh winsock reset
3. Reinicia el PC.

Reinstalación y unidad de disco

1. Desinstala el juego.
2. Reinstala en una unidad interna NTFS distinta, preferentemente SSD.
3. Evita rutas con permisos restringidos o caracteres no estándar.

Por qué estos pasos funcionan

• Store/Xbox/Gaming Services: son la capa que gestiona licencias, instalación UWP y permisos del juego. Su caché puede corromperse tras cortes de red, actualizaciones o conflictos de cuenta.
• Carpeta players: almacena configuraciones locales. Cambios agresivos de gráficos o drivers pueden dejar valores inválidos; al regenerarla, el juego vuelve a valores seguros.
• Overlays: algunos hooks de captura/monitorización chocan con el anti‑cheat (p. ej., RivaTuner) provocando cierres sin mensaje claro.
• DNS/Winsock: limpian resoluciones de nombres y sockets para restablecer conexiones con los servicios de autenticación y servidores de juego.
• Driver limpio: elimina perfiles y módulos obsoletos que persisten entre versiones y causan inestabilidad.

Consejos extra y buenas prácticas

• Activa Modo juego en Windows y evita arrancar aplicaciones innecesarias al iniciar sesión.
• No mezcles cuentas: usa la misma cuenta de Microsoft/Xbox con la que obtuviste el juego.
• Mantén suficiente espacio libre (≥ 15 % de la unidad) para actualizaciones y cachés.
• Si usas HAGS (Programación de GPU con aceleración por hardware), prueba a desactivarla si sospechas inestabilidad tras un driver nuevo.
• Evita “optimizadores” que limpien agresivamente registros o servicios de Windows; pueden desregistrar componentes de la Store.

Preguntas frecuentes

¿Reparar, restablecer o reinstalar?

Acción	Qué hace	Cuándo usar
Reparar	Intenta corregir archivos sin borrar datos locales	Primer intento tras un fallo aislado
Restablecer	Borra datos locales de la app (configs, caché)	Cuando el error persiste y parece configuración corrupta
Reinstalar	Descarga completa de archivos del juego	Último recurso tras limpiar Store/Xbox y configs

¿Perderé progreso al borrar players?

No se pierde el progreso de cuenta (vinculado online). Solo se reinician ajustes locales como gráficos, keybinds y opciones de sonido.

¿Debo desactivar el antivirus?

Solo temporalmente para probar y nunca navegues así. Alternativamente, agrega excepciones para la carpeta del juego y el ejecutable del anti‑cheat.

¿Por qué el error apareció de la nada?

Actualizaciones de Windows, del propio juego o del driver pueden dejar cachés y servicios en estado inconsistente. Por eso los pasos B–D (Store/Xbox/Gaming Services y configuraciones locales) suelen resolver los casos más comunes.

Hoja de ruta recomendada

1. Rápido: reinicio; cerrar overlays; ejecutar como admin; actualizar Store/Xbox; wsreset.
2. Plataforma: reparar/restablecer apps Xbox/Store; reinstalar Gaming Services si hace falta.
3. Servicios: validar servicios de Xbox; apagar VPN/proxy; excepciones en antivirus.
4. Juego: restablecer app; regenerar players; limpiar caché de shaders.
5. Gráficos: revertir o instalar limpio driver NVIDIA.
6. Red: sincronizar hora; ipconfig /flushdns; netsh winsock reset.
7. Instalación: reinstalar en otra unidad NTFS (ideal SSD interno).
8. Escalado: reportar con código de error, capturas y DxDiag a Activision o Soporte Xbox.

Resumen final

Antes de escalar a soporte, aplica una secuencia probada para títulos de Game Pass en PC: limpiar la plataforma (Store/Xbox/Gaming Services), validar servicios, regenerar configuraciones locales del juego, estabilizar el driver gráfico y sanear la red. En la mayoría de casos, estas acciones devuelven Black Ops 6 a la normalidad sin medidas drásticas.