Si canjeaste tus puntos de Microsoft Rewards por un código digital — ya sea 100 Robux, una suscripción de Game Pass u otra recompensa — y el e‑mail prometido nunca llegó, llegó vacío o han pasado días sin novedades, no te preocupes: esta guía práctica te mostrará cómo recuperar el código o tus puntos de forma segura y paso a paso.
Resumen del problema
Cientos de usuarios reportan que, tras redimir sus puntos, reciben en pantalla el mensaje “tu código será enviado por correo electrónico en las próximas 24 horas”, pero el correo nunca aparece, aparece sin contenido o se retrasa más de lo anunciado. Las causas suelen ser:
- Cambios de dirección principal en la cuenta Microsoft o confusión con correos secundarios.
- Filtros de spam que aíslan mensajes automáticos del dominio @microsoft.com.
- Picos de demanda en campañas especiales (por ejemplo, lanzamiento de un juego o promociones de verano).
- Errores de cola interna que dejan el e‑mail en estado “pendiente” sin remitirlo.
Solución paso a paso
Revisar el Historial de pedidos
El 70 % de los casos se resuelve aquí mismo sin contacto humano:
- Entra en account.microsoft.com/rewards y selecciona Historial de pedidos.
- Localiza la recompensa (aparecerá como “Enviado” o “Entregado”).
- Haz clic en Detalles del pedido; en la ventana emergente suele mostrarse el código canjeable. Cópialo y úsalo de inmediato.
Reenviar el correo de confirmación
Si el código no aparece o el mensaje llegó en blanco:
- En la misma lista de pedidos presiona Reenviar.
- Revisa tu bandeja de entrada en los siguientes cinco minutos (a veces llega casi al instante tras el reenvío).
Comprobar carpeta de spam y filtros
Añade los dominios @microsoft.com, @RewardsBing.com y @e‑microsoft.com a tu lista de remitentes seguros. No olvides revisar las pestañas “Promociones”, “Social” y “Otros” si usas Gmail u Outlook con bandeja enfocada.
Verificar la dirección de la cuenta
En account.microsoft.com → Tu información revisa cuál es tu dirección principal. Si cambiaste de correo recientemente o añadiste un alias, es posible que la confirmación se haya enviado a la dirección previa. Restablece la dirección correcta o agrega el alias deseado y vuelve a la lista de pedidos para presionar Reenviar.
Esperar hasta 72 h en picos de demanda
Aun cuando la interfaz prometa 24 h, durante eventos especiales (Black Friday, lanzamientos populares, etc.) las colas internas se saturan. Microsoft ha reconocido retrasos de hasta 72 h, por lo que conviene armarse de paciencia antes de abrir un ticket.
Contactar con Soporte de Microsoft Rewards
Si tras 48 h el código continúa sin aparecer ni en la web ni en tu bandeja, abre un caso de soporte:
- Visita rewards.bing.com/support y elige Contactar.
- Rellena el formulario con los datos clave:
- ID del pedido (copia y pega tal cual).
- Correo electrónico asociado a la cuenta.
- Fecha y hora aproximada en que hiciste el canje.
- Adjunta captura de pantalla del e‑mail en blanco o del error en el historial, si aplica.
El equipo de Rewards puede reemitir el código o revertir los puntos para que los uses de nuevo. Las respuestas suelen llegar en 24‑48 h hábiles.
Qué hacer si el código se canjeó pero está en blanco o inválido
Algunos usuarios reciben el e‑mail, pero el cuerpo del mensaje está vacío o el código aparece como “XXXXX‑XXXXX‑XXXXX”. En ese caso:
- Captura el correo (incluyendo la cabecera) y guárdalo.
- Aporta la captura y el ID del pedido en tu ticket de soporte.
- Solicita explícitamente un nuevo código o la devolución de puntos; Microsoft no reprocesa la misma cadena de caracteres, sino que genera una nueva.
Tabla rápida de tiempos y acciones recomendadas
| Tiempo transcurrido desde el canje | Estado habitual | Acción sugerida |
|---|---|---|
| < 1 h | En cola interna | Esperar / revisar spam |
| 1‑24 h | E‑mail en proceso | Revisar Historial, reenvío opcional |
| 24‑48 h | Retraso anómalo | Reenviar desde Historial, validar cuenta |
| > 48 h | Posible error de sistema | Abrir ticket de soporte con ID del pedido |
Preguntas frecuentes
¿Puedo cancelar la petición y recuperar mis puntos automáticamente?
No. Una vez que el sistema genera el código, tus puntos quedan marcados como “gastados”. Solo el personal de soporte puede revertir la transacción.
Compré un gift card distinto (Xbox, Netflix, Starbucks). ¿El proceso es igual?
Sí. Todas las tarjetas digitales de Microsoft Rewards se entregan bajo el mismo flujo: confirmación en pantalla → e‑mail con el código → reflejo en el Historial de pedidos.
¿Puedo usar un número de teléfono o SMS para recibir el código?
Por el momento, Microsoft solo envía códigos digitales por correo electrónico. No existe la opción de entrega por SMS o notificaciones push.
¿Se pierden los puntos si cierro mi sesión o elimino la caché?
No. Los puntos se consolidan en tu cuenta Microsoft, no en la caché del navegador. Puedes iniciar sesión desde otra PC o móvil y tu Historial seguirá intacto.
¿Qué pasa si canjeé desde la aplicación móvil de Microsoft Rewards?
Los pasos son idénticos. Abre el navegador móvil, visita la web de la cuenta y sigue el flujo citado. Desde la app aún no es posible ver detalles avanzados del pedido.
Buenas prácticas para evitar futuros inconvenientes
- Mantén tu correo principal actualizado y verifica los alias antes de canjear.
- Añade @microsoft.com a tu lista blanca de correo antes de grandes promociones.
- Guarda una captura de la pantalla final que confirma el canje; muestra la fecha, hora y número de pedido.
- No intentes canjear grandes cantidades de puntos en sucesión rápida; deja al menos 5‑10 min entre redenciones masivas.
- Revisa regularmente el Historial de pedidos para detectar anomalías antes de que expiren los códigos (algunos tienen validez de 90‑180 días).
Conclusión
El 90 % de los códigos perdidos o retrasados de Microsoft Rewards se recuperan directamente desde el Historial de pedidos o reenviando el correo. Para el resto, un ticket bien documentado con el ID del pedido y evidencia del error permite al soporte resolver la incidencia en pocas horas. Sigue las instrucciones anteriores y volverás a sumar Robux, Game Pass o cualquier otra recompensa sin renunciar a tus preciados puntos.