Si al abrir Copilot en una pestaña nueva aparece siempre el aviso “Unexpected Error Occured… Correlation ID: …”, la solución más efectiva suele ser borrar las cookies y datos del sitio de Copilot y volver a iniciar sesión. Abajo tienes los pasos detallados, alternativas y recomendaciones para evitar que vuelva.
Resumen del problema
Varios usuarios se encuentran con un cuadro emergente al abrir Copilot en el navegador que impide el uso normal del servicio. El mensaje típico es:
Unexpected Error Occured.
Reload page and try again, contact support if error persists.
Correlation ID: xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx
En otras ocasiones, el texto puede mostrarse como “Unexpected Error Occurred” (con doble “r”). La presencia de una Correlation ID indica que el backend generó un identificador para rastrear el fallo, pero no te da la solución por sí misma.
Solución confirmada
La solución que más consistentemente elimina el pop‑up es limpiar las cookies del sitio de Copilot y volver a iniciar sesión. Esto obliga a crear una sesión nueva y descarta tokens o datos de sesión dañados.
Pasos rápidos
- Abre la página web de Copilot.
- En la barra de direcciones, haz clic en el icono de candado.
- En Cookies, elimina todas las cookies del sitio (una por una si es necesario).
- Recarga la página y vuelve a iniciar sesión con tu cuenta.
Tras esto, el pop‑up dejó de aparecer para la mayoría de usuarios.
Pasos detallados por navegador
Microsoft Edge
- Con Copilot abierto, pulsa el candado de la barra de direcciones → Cookies → elimina todas las entradas relacionadas.
- Como alternativa, entra en
edge://settings/siteData, busca “copilot” y pulsa Eliminar en cada coincidencia. - Actualiza la pestaña y vuelve a iniciar sesión.
Google Chrome
- Haz clic en el candado → Cookies → elimina todas las cookies del sitio.
- O bien, abre
chrome://settings/siteData, busca “copilot” y elimina los datos del sitio. - Recarga e inicia sesión de nuevo.
Mozilla Firefox
- Haz clic en el candado → Borrar cookies y datos del sitio….
- También puedes ir a Ajustes > Privacidad y seguridad > Cookies y datos del sitio > Administrar datos…, buscar “copilot” y eliminar.
- Recarga y autentícate otra vez.
Safari
- Ve a Safari > Configuración > Privacidad > Gestionar datos de sitios web…, escribe “copilot”, selecciona y elimina.
- Refresca la página e inicia sesión nuevamente.
Consejo: si usas varios perfiles del navegador (personal, trabajo, invitado), repite los pasos en el perfil donde veas el error.
Por qué funciona
Copilot utiliza cookies y almacenamiento local para mantener tu sesión, recordar el estado de autenticación y aplicar configuraciones del sitio. Si alguno de estos datos queda en un estado incoherente (por ejemplo, un token caducado, un cambio de inquilino/tenant, una migración de dominios o una interrupción de red durante el inicio de sesión), el sitio puede fallar en la fase de inicialización y mostrar el pop‑up de “Unexpected Error Occured”. Al borrar las cookies y datos del sitio:
- Fuerzas el sign‑out real a nivel de navegador.
- Eliminas tokens obsoletos almacenados en cookies o
localStorage/sessionStorage. - Evitas colisiones de configuración entre cuentas (personal vs. laboral) o entornos.
La Correlation ID es un identificador generado por el servidor para seguir el rastro de la petición fallida en los registros. No contiene tu información personal, pero es útil si necesitas escalar el caso al soporte.
Comprobaciones rápidas si el problema regresa
- Vacía caché del navegador además de las cookies del sitio.
- Prueba en modo InPrivate/Incógnito o con otro perfil del navegador.
- Deshabilita temporalmente extensiones que puedan interferir (bloqueadores de anuncios, VPNs, gestores de scripts).
- Verifica la fecha y hora del sistema (ajuste automático y zona horaria correcta). Una desviación de minutos rompe la validación de tokens.
- Cierra sesión e inicia de nuevo en tu cuenta Microsoft o empresarial.
- Desactiva temporalmente VPN/Proxy para descartar inspección TLS o bloqueos de dominios necesarios para autenticación.
- Prueba en otro navegador para aislar si el problema es específico de un motor.
Guía de diagnóstico
- Sanidad básica: abre una ventana InPrivate/Incógnito, accede a Copilot y observa si el error desaparece. Si funciona, el problema casi seguro está en tu perfil de navegador (cookies, extensiones o permisos).
- Limpieza focalizada: borra cookies y datos del sitio (no de todos los sitios) como se indica más arriba y prueba.
- Extensiones: desactiva todas; si Copilot funciona, reactiva una a una hasta encontrar la conflictiva. Particular atención a bloqueadores que intercepten scripts o peticiones a dominios de autenticación.
- Fecha y hora: activa “establecer hora automáticamente” y revisa la zona horaria. Reinicia el navegador.
- Red: sin VPN, sin proxy y en una red doméstica de prueba. Si ahí funciona, revisa políticas corporativas, filtrado de contenido o inspección SSL en tu entorno habitual.
Borrar solo los datos del sitio Copilot
Si prefieres no impactar otros sitios, borra únicamente los datos de Copilot. Estas rutas son útiles:
| Navegador | Ruta rápida | Acción |
|---|---|---|
| Edge | edge://settings/siteData | Busca “copilot”, abre cada entrada y pulsa Eliminar. |
| Chrome | chrome://settings/siteData | Escribe “copilot”, elimina los datos del sitio. |
| Firefox | Ajustes > Privacidad > Administrar datos… | Filtra por “copilot” y borra cookies y almacenamiento. |
| Safari | Configuración > Privacidad > Gestionar datos… | Localiza “copilot” y elimina los registros. |
Soluciones alternativas y medidas complementarias
- Limpiar almacenamiento del sitio desde las herramientas de desarrollo: abre DevTools (por lo general F12), pestaña Application/Almacenamiento, y usa Clear storage para vaciar Local storage, Session storage, IndexedDB y Service workers del dominio de Copilot.
- Restablecer permisos del sitio: borra decisiones previas de permisos (pop‑ups, cookies de terceros, seguimiento). En Edge/Chrome, haz clic en el candado → Configuración de sitio y pulsa Restablecer permisos.
- Permitir cookies de terceros temporalmente: si tu navegador o alguna extensión bloquea cookies de terceros de forma estricta, permite excepcionalmente para el dominio de Copilot y de los proveedores de inicio de sesión. Luego vuelve al modo estricto.
- Recrear el perfil de navegador si el perfil está dañado: exporta marcadores, cierra sesión del perfil, crea uno nuevo, vuelve a importar y prueba.
- Cerrar sesiones antiguas en otros dispositivos o en el portal de cuenta. Demasiadas sesiones viejas pueden generar estados raros.
Prevención para que no vuelva
- Mantén el navegador actualizado. Las mejoras del motor corrigen fallos de almacenamiento y compatibilidad con nuevas políticas de cookies.
- Evita mezclar cuentas en la misma ventana cuando sea posible. Usa perfiles separados para cuentas personales y corporativas.
- Revisa extensiones antes de instalarlas; configura listas de permitidos para dominios que usen autenticación federada.
- Sincroniza hora y zona horaria automáticamente. Los tokens dependen de sellos de tiempo coherentes.
- Minimiza pestañas “zombis” con sesiones de Copilot abiertas durante días; cierra y vuelve a abrir si notas comportamientos extraños.
Qué información guardar si necesitas soporte
Si tras todo lo anterior el error persiste, prepara esta información para acelerar el diagnóstico:
- Correlation ID exacta que aparece en el pop‑up.
- Fecha y hora del incidente con zona horaria.
- Navegador y versión, sistema operativo y si usas InPrivate/Incógnito.
- Perfil usado (personal o corporativo) y si tienes más de un perfil abierto.
- Extensiones instaladas y si ya probaste deshabilitarlas.
- Red desde la que probaste (casa, trabajo, VPN, proxy).
- Pasos para reproducir desde una ventana nueva hasta que aparece el mensaje.
- Capturas de pantalla del error y, si sabes, del panel Network de DevTools con la primera solicitud fallida.
Preguntas frecuentes
Qué es la Correlation ID
Es un identificador único generado por el servidor para relacionar todas las operaciones que forman parte de una misma solicitud. Sirve para que el soporte localice el error en los registros. No es una contraseña ni un dato sensible.
Por qué aparece el error solo en un navegador o perfil
Porque las cookies, el almacenamiento local, las extensiones y los permisos son distintos por navegador y por perfil. Si en un perfil se guardó un estado corrupto, fallará solo ahí.
Puedo ignorar el mensaje si Copilot parece funcionar
No es recomendable. Aunque cierres el pop‑up, el servicio puede quedar en un estado inconsistente. Realiza la limpieza de cookies y vuelve a iniciar sesión.
Es un problema del servidor o mío
Puede ser cualquiera de los dos. La limpieza de cookies y el inicio de sesión nuevo son la forma más rápida de descartar que el problema esté en tu lado. Si persiste en modo InPrivate y en otra red, probablemente sea un incidente del servicio.
Limpiar cookies borra mis contraseñas
No si borras solo las cookies y datos del sitio de Copilot. Las contraseñas guardadas en el navegador no se eliminan al limpiar cookies de un dominio específico.
Qué diferencia hay entre caché y cookies
La caché guarda recursos estáticos (imágenes, scripts) para acelerar cargas; las cookies y el almacenamiento local guardan estado de sesión y preferencias. Para este error, el foco está en cookies y almacenamiento.
Funciona con VPN desactivada pero falla al activarla
Algunas VPN bloquean o reescriben peticiones de autenticación, o alteran la detección de región. Si necesitas VPN, configura excepciones para dominios de inicio de sesión y prueba con split‑tunneling.
Tabla de acciones recomendadas
| Síntoma | Causa probable | Acción inmediata | Resultado esperado |
|---|---|---|---|
| Pop‑up “Unexpected Error Occured” al abrir | Sesión corrupta o token caducado | Borrar cookies del sitio y reingresar | Inicio limpio sin pop‑up |
| Funciona en InPrivate pero no en perfil normal | Extensión o permiso del sitio | Deshabilitar extensiones y restablecer permisos | Comportamiento estable |
| Error solo con VPN o red corporativa | Inspección TLS o bloqueo de dominios | Probar en red abierta, ajustar excepciones | Sesión sin fallos |
| Error intermitente tras suspender el equipo | Desfase de hora o sesión en pausa | Sincronizar hora y recargar | Tokens válidos |
Resumen práctico
- Apunta la Correlation ID por si necesitas soporte.
- Limpia cookies y datos del sitio de Copilot desde el candado o la página de datos del sitio.
- Recarga la página y vuelve a iniciar sesión.
- Si sigue: prueba InPrivate, desactiva extensiones, valida hora y red.
- Prevención: perfiles separados por cuenta, navegador actualizado y extensiones bajo control.
Conclusión
El aviso “Unexpected Error Occured… Correlation ID…” al abrir Copilot casi siempre se debe a un estado de sesión atascado o incoherente en el navegador. La forma más rápida y segura de solucionarlo es eliminar las cookies y el almacenamiento del sitio de Copilot y autenticarse de nuevo. Si el error persiste tras las pruebas aisladas (InPrivate, otra red y sin extensiones), recopila la Correlation ID y los detalles del entorno para escalarlo con efectividad.