Si al iniciar Copilot aparece una y otra vez el cuadro “Sorry, quick thing” que solicita verificar tu edad, no estás solo: se trata de un fallo frecuente que afecta sobre todo a cuentas menores de 18 años o sin verificación de identidad previa. A continuación encontrarás una guía completa —con análisis técnico y soluciones contrastadas— para romper el bucle y volver a usar Copilot con normalidad.
Qué provoca el bucle de verificación
Desde octubre de 2024 Microsoft reforzó sus requisitos de edad en Copilot para cumplir normas de privacidad infantil (COPPA, GDPR‑Kids, etc.). El sistema:
- Comprueba la fecha de nacimiento almacenada en account.microsoft.com.
- Verifica si la cuenta pertenece a un grupo familiar y, de ser así, exige el consentimiento de un adulto organizador.
- Genera un flujo emergente (“Sorry, quick thing”) cuando falta algún dato.
El problema aparece cuando el registro de edad se guarda pero el servidor no devuelve el estado actualizado; al reiniciar Copilot, el cliente interpreta que la verificación nunca ocurrió y muestra el mensaje otra vez.
Cómo confirmar que estás afectado
Indicios típicos:
- El cuadro de verificación surge al abrir Copilot tanto en Windows 11 como en la versión web.
- Tras introducir la fecha de nacimiento, la ventana se cierra sin error, pero reaparece al reiniciar.
- La fecha en tu perfil de Microsoft muestra menos de 18 años o está vacía.
- No perteneces a una familia de Microsoft o nadie con rol de adulto ha otorgado permisos.
Soluciones paso a paso
| Paso | Acción | Por qué funciona |
|---|---|---|
| 1 | Accede a https://aka.ms/Familyverify con la cuenta afectada y completa el asistente.Es posible que el sistema te pida iniciar sesión dos veces; hazlo. | Procesa la validación de edad dentro del flujo oficial “Microsoft Family Safety”. Al finalizar, actualiza los registros de consentimiento y genera un refresh token válido para Copilot. |
| 2 | Reinicia el dispositivo antes de abrir Copilot otra vez. | El servicio Copilot se entrega como paquete Web Experience Pack; reiniciar descarga la nueva configuración del servidor de identidades. |
| 3 | Prueba primero en el navegador: https://copilot.microsoft.com/?dpwa=1. | Permite aislar si el error está en la aplicación UWP o en la sesión en la nube. Si aquí persiste, es un problema de perfil, no de la app. |
| 4 | Si eres menor, pide a un adulto que te añada a su grupo familiar en family.microsoft.com y apruebe el permiso de uso de IA. | Sin un organizador, las cuentas infantiles bloquean Copilot aunque muestren la pantalla de verificación. |
| 5 | Como diagnóstico temporal, cambia la fecha de nacimiento a 2005 o anterior en account.microsoft.com/profile. | Fuerza al back‑end a marcar la cuenta como adulta. Úsalo solo para pruebas: declarar una edad falsa viola los términos. |
| 6 | Inicia sesión de nuevo en la aplicación Copilot (menú ⋮ > Sign out > Sign in). | Obliga a Copilot a desechar el token anterior y solicitar uno que refleje los cambios de edad o familia. |
| 7 | Si todo falla, abre un caso en Microsoft Support adjuntando capturas del bucle, hora y zona horaria. | Los ingenieros pueden revisar los registros de autenticación y aplicar correcciones en el servidor. |
Análisis técnico detallado
Copilot emplea Azure Active Directory B2C para autenticar usuarios. La cláusula de edad mínima se evalúa en el claim ageGroup. Cuando la fecha de nacimiento es menor a 18 años y no existe consentimiento parental, el servidor responde con el código de error AADSTS90145. El cliente lo interpreta como “needageverification” y lanza el cuadro “Sorry, quick thing”. El bug se desencadena cuando el flujo de verificación envía la fecha al servicio api.family.microsoft.com/ageVerification pero, por latencia o desconexión, la llamada de confirmación no concluye; así, el estado “verified” nunca se escribe y, al renovar el token, el ciclo se reinicia.
Tokens implicados
- ID Token: contiene los claims
birthdate,ageGroupyconsentProvidedForMinor. - Refresh Token: dura 24 h; si no se actualiza con la marca
MinorPermission=true, Copilot vuelve a solicitar datos.
Los pasos 1–3 fuerzan una nueva emisión de tokens; los pasos 4–6 completan los parámetros faltantes. Cuando todo falla, el soporte de Microsoft puede reinicializar manualmente el registro o subir la incidencia al equipo de identidad.
Escenarios especiales
Cuentas escolares (edu)
Las suscripciones A1/A3 incluyen Copilot limitado por el administrador. Si tu correo acaba en .edu, consulta primero al departamento de TI: el bloqueo puede ser una directiva de centro educativo más que un fallo.
Equipos de empresa
En Azure AD existe la directiva Conditional Access que puede exigir ≥18 años para todas las apps etiquetadas como “IA Generativa”. Pide al administrador que revise los registros en Entra ID > Monitor > Sign‑in logs.
Cuentas infantiles sin familia
Si creaste la cuenta desde Xbox o Minecraft y nunca configuraste una familia, el sistema no sabe a qué adulto enviar la solicitud. Debes crear la familia, designarte como “miembro” y añadir un adulto como “organizador”. Hasta que se complete, Copilot seguirá en bucle.
Preguntas frecuentes
- ¿Puedo seguir usando Copilot si tengo menos de 13 años?
No. La normativa COPPA impide que Microsoft ofrezca IA generativa a menores sin consentimiento parental y mecanismos de supervisión. - He cambiado la edad y Copilot funciona, ¿puedo dejarlo así?
Declarar datos falsos infringe los términos de servicio. Microsoft puede suspender la cuenta cuando detecte la discrepancia. - ¿Family Safety es de pago?
No. La verificación y la creación de grupos familiares son gratuitas; solo determinadas funciones de seguimiento avanzado requieren suscripción. - Uso Windows 11 Home y no veo Copilot.
Asegúrate de tener la Build 23H2 o posterior y el Windows Web Experience Pack actualizado desde Microsoft Store. - ¿El problema afecta a Edge Copilot o Visual Studio Code?
No. Cada implementación usa su propio flujo de tokens; este bug se ha detectado solo en la app UWP de Windows 11 y en el sitio copilot.microsoft.com.
Buenas prácticas para evitar el bucle a futuro
- Completa la fecha de nacimiento en tu cuenta de Microsoft tan pronto la crees.
- Si se trata de un menor, añade la cuenta infantil al grupo familiar antes de iniciar Copilot.
- Mantén tu dispositivo actualizado; las revisiones de marzo 2025 corrigen muchos errores de autenticación.
- Activa la verificación en dos pasos: reduce rechazos de token por sospecha de suplantación.
- Guarda los cambios de perfil desde una conexión de red estable; las interrupciones de ISP provocan escrituras parciales.
Conclusión
El bucle “Sorry, quick thing” proviene de una discrepancia entre tu información de edad y los requisitos actuales de Copilot. La vía más efectiva es ejecutar el enlace aka.ms/Familyverify, reiniciar y, si procede, solicitar la aprobación de un adulto. Con los pasos descritos tendrás Copilot operativo en pocos minutos; si persiste, el soporte de Microsoft puede intervenir con logs del servidor. Mantén tu perfil actualizado y tu dispositivo al día para prevenir que el problema reaparezca.