¿Las teclas C y V de tu Surface Pro 9 abren el indicador de volumen en lugar de escribir? Esta guía exhaustiva te muestra todas las causas y soluciones prácticas para recuperar tu teclado en pocos minutos.

Descripción del problema

De forma repentina, al pulsar C o V en el Type Cover de una Surface Pro 9 (tanto con procesador Intel como con 5G SQ3), Windows 11 deja de insertar los respectivos caracteres y, en su lugar, despliega el control de volumen en pantalla. El resto de las teclas funciona con normalidad, lo que descarta un fallo total del teclado. Esta anomalía es síntoma clásico de un remapeo multimedia accidental, conflicto de controladores o bloqueo de la tecla Fn.

Por qué sucede

• Tecla Fn bloqueada: al quedar fijada en modo multimedia, ciertas teclas se transforman en atajos de volumen.
• Utilidades de terceros: programas como AutoHotkey, Razer Synapse, iCUE o Galaxy Book Experience pueden reasignar teclas a funciones multimedia sin que lo notes.
• Actualización defectuosa del firmware/driver HID: si la instalación quedó incompleta, el dispositivo interpretará escaneos equivocados.
• Filtros de accesibilidad mal configurados: las opciones Teclas especiales o Filtrar teclas alteran el comportamiento si fueron activadas accidentalmente.
• Daño físico o suciedad localizada: un cortocircuito en la matriz de contacto hace que la señal se detecte como tecla multimedia.

Diagnóstico inicial (5 minutos)

Prueba	Resultado esperado	Conclusión
Conectar un teclado USB inalámbrico o por cable	C y V escriben correctamente	El problema es del Type Cover o sus controladores
Activar teclado en pantalla (osk.exe)	Las teclas virtuales C y V sí producen texto	Windows no está dañado; es un tema de hardware lógico
Probar en Modo seguro	Teclas vuelven a funcionar	Algún servicio o aplicación de inicio está interfiriendo

Soluciones paso a paso

Detener software sospechoso

1. Presiona Ctrl + Shift + Esc para abrir el Administrador de tareas.
2. En la pestaña Procesos, examina utilidades de personalización de teclado, audio o macros.
   Ejemplo: AutoHotkey, Logitech Options, SteelSeries GG, MSI Center.
3. Selecciona el proceso extraño y pulsa Finalizar tarea.
4. Confirma si C y V ya escriben. De ser así, desinstala la aplicación desde Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones instaladas.

Asegurar que Fn no esté bloqueada

En los Type Cover recientes la tecla Fn actúa como un conmutador:

• Pulsa Fn una vez: cambia a modo multimedia (C/V → bajar/subir volumen).
• Pulsa Fn + Caps: fija o libera el modo.

Ve el LED de Fn; si permanece iluminado, el modo multimedia está activo. Pulsa Fn + Caps hasta apagarlo y prueba de nuevo.

Actualizar controladores y firmware

1. Visita la app Surface (o la web oficial) y descarga el paquete más reciente según tu modelo:
   • Surface Pro 9 with Intel Processor
   • Surface Pro 9 with 5G
2. Ejecuta el instalador (.msi) y sigue las indicaciones.
   Se actualizarán –entre otros– los controladores Surface Integration – Driver, Surface HID-Compliant Keyboard y la UEFI.
3. Reinicia tu Surface. Al iniciar, Windows completará la fase 2/2 de firmware.
4. Comprueba teclado: lo normal es que la asignación vuelva a ser la original.

Tip avanzado: si dudas de la integridad de los controladores actuales, abre devmgmt.msc > Teclados, haz clic derecho → Desinstalar dispositivo y marca “Eliminar el software de controlador”. Reinicia y permite que Windows reinstale drivers de catálogo.

Limpiar arranque (Clean Boot)

1. Pulsa Windows + R, escribe msconfig y presiona Intro.
2. En la pestaña Servicios, marca “Ocultar todos los servicios de Microsoft” y luego Deshabilitar todos.
3. En Inicio > Abrir el Administrador de tareas, deshabilita todo.
4. Reinicia. Si el problema desaparece, reactiva elementos hasta aislar el culpable.

Revisar accesibilidad

Teclas especiales alteran combinaciones de atajos:

1. Ve a Configuración > Accesibilidad > Teclado.
2. Desactiva Teclas especiales, Teclas de filtro y Teclas de alternancia.
3. Regresa y prueba el teclado físico.

Restablecer hardware sin perder datos

Si persiste:

1. Navega a Configuración > Sistema > Recuperación y selecciona Restablecer este PC.
2. Escoge Conservar mis archivos para mantener documentos, pero reinstalar Windows y controladores desde cero.
3. Completa el asistente (20 – 30 min); al volver al Escritorio, ejecuta Windows Update y App Surface para aplicar los últimos parches.

En la inmensa mayoría de los casos, la reasignación anómala desaparece.

Pasos opcionales y recursos avanzados

• Escaneo antimalware profundo: usa Windows Defender sin conexión (Offline Scan) para descartar rootkits.
• Resetear el firmware del Type Cover: apaga completamente la Surface, retira el teclado, espera 30 s y vuelve a acoplarlo firmemente.
• Restaurar antes del fallo: si activaste Restaurar sistema, ejecuta rstrui.exe y elige un punto previo.
• Powershell para HID: abre PowerShell administrador y ejecuta:
  Get-PnpDevice -Class Keyboard | Disable-PnpDevice -Confirm:$false
Get-PnpDevice -Class Keyboard | Enable-PnpDevice -Confirm:$false
• Comprobar con KeyboardTest portable: registra eventos físicos y multimedia para diagnosticar hardware.

Cómo evitar que vuelva a ocurrir

1. Mantén activas las actualizaciones automáticas de firmware en la app Surface.
2. Antes de instalar utilidades de macros o teclados de terceros, crea un punto de restauración.
3. Evita cubrir el Type Cover con fundas duras mientras está conectado; la presión constante sobre Fn puede bloquearla.
4. Limpia cada seis meses el teclado con aire comprimido y alcohol isopropílico al 70 % usando bastoncillo; la suciedad metálica puede puentear contactos.
5. Activa BitLocker solo a nivel de disco; cifrar también la partición de recuperación impide que actualizaciones de firmware se apliquen correctamente.

Preguntas frecuentes

¿Puedo desactivar la tecla Fn permanentemente?

No desde la UEFI. La Surface Pro 9 no ofrece un ajuste de bloqueo permanente; solo puedes alternar la tecla al vuelo con Fn + Caps o usar programas de terceros como PowerToys.
El problema aparece después de un sleep; tras reiniciar desaparece. ¿Es normal?

Indica falla térmica o estado inapropiado S0 en el controlador HID. Actualizar firmware y chipset suele resolverlo.
Un teclado Bluetooth externo sufre lo mismo. ¿Qué significa?

El conflicto está en el nivel de Windows (registro o software residente). Aplica Clean Boot y escaneo antimalware.

Conclusión

La reasignación de C y V al control de volumen en la Surface Pro 9 suele estar ligada a un modo multimedia accidental o a software de terceros. Siguiendo el orden propuesto –diagnóstico de software, actualización de controladores y, solo como último recurso, restablecimiento del sistema– es posible restaurar la funcionalidad del teclado sin pasos drásticos ni pérdida de datos. Mantener el sistema y el firmware al día, así como limitar aplicaciones que toman control del teclado, asegurará que esta molestia no reaparezca.