No puedo jugar Diablo IV: Vessel of Hatred en Xbox Series S — causas y soluciones definitivas

¿Compraste la expansión en tu Xbox Series X y en la Series S aparece “comprar expansión” pese a que la Tienda muestra “ya la tienes” y tu pedido figura como completado? Te explico por qué pasa, cómo confirmarlo y cómo resolverlo paso a paso hasta que Diablo IV: Vessel of Hatred funcione en tu Xbox Series S.

Índice

Resumen del caso real

La expansión Vessel of Hatred se compró en una Xbox Series X y allí funciona correctamente. En la Xbox Series S, al abrir Diablo IV aparece el aviso “comprar expansión”, aunque en la Microsoft Store se muestra “ya la tienes” y el historial de pedidos refleja la compra. El nuevo personaje de temporada Spiritborn se ve en la selección de personajes, pero no es posible iniciar partida. Se utiliza la misma cuenta en ambas consolas.

Diagnóstico rápido

Este comportamiento es típico cuando la licencia ya está asociada a la cuenta, pero el complemento no está instalado en la consola secundaria o hay una desincronización de licencias y caché. También puede deberse a que se inicia el juego con otro perfil, o que la Series S no está configurada como Mi Xbox principal de la cuenta compradora.

Causas probables

Complemento no instalado en la Series S: la licencia existe, pero el paquete de la expansión no está descargado en esa consola.
Perfil equivocado o sin consola principal: se abre el juego con otra cuenta diferente a la compradora y la Series S no está definida como Mi Xbox principal para compartir la licencia.
Compra no completada o licencia sin sincronizar: el pedido no figura como Completado o la consola no ha refrescado los derechos de uso.
Juego o sistema sin actualizar: faltan parches o hay datos temporales corruptos en el caché del sistema.

Solución paso a paso

Realiza los siguientes pasos en orden. Cada paso incluye el objetivo, la ruta en la interfaz y el resultado esperado.

Verificar el estado de la compra

Objetivo: confirmar que la compra está Completada y asociada a tu cuenta.
Cómo hacerlo: desde la web o la app, ve a tu historial de pedidos y asegúrate de que la transacción de Vessel of Hatred aparece como Completada y no como pendiente, cancelada o reembolsada.
Resultado esperado: el pedido figura como Completado. Si no, resuelve el estado de la compra antes de avanzar.

Instalar el complemento en la Xbox Series S

Objetivo: descargar e instalar el paquete de la expansión en la consola donde da error.
Ruta: Mis juegos y aplicaciones › Diablo IV › Administrar juego y complementos › Administrar instalación.
Acción: marca cualquier paquete relacionado con Vessel of Hatred que no esté instalado. A veces aparece como “paquete de contenido”, “add-on” o con un tamaño pequeño. Pulsa Seleccionar todo y luego Guardar cambios para forzar la descarga.
Comprobación: abre Cola y verifica que el contenido se está descargando hasta completarse.
Resultado esperado: cuando el add‑on termina de instalarse, el juego ya no muestra “comprar expansión”.

Actualizar el juego y la consola

Objetivo: descartar incompatibilidades por versiones desfasadas.
Para el juego: en Diablo IV, abre Opciones y elige Buscar actualizaciones.
Para la consola: Configuración › Sistema › Actualizaciones y aplica las disponibles.
Resultado esperado: juego y sistema en su versión más reciente.

Sincronizar licencias y limpiar caché

Objetivo: refrescar los derechos digitales y eliminar datos temporales corruptos.
Acción: realiza un apagado completo manteniendo pulsado el botón de encendido de la consola durante 10 segundos. Desconéctala 30 segundos y vuelve a encender.
Opcional: quita y vuelve a agregar tu perfil: Configuración › Cuenta › Eliminar cuentas. Luego Agregar nueva e inicia sesión de nuevo.
Resultado esperado: al iniciar sesión, la consola vuelve a consultar y validar la licencia del DLC.

Comprobar el perfil activo y la consola principal

Objetivo: asegurarte de que juegas con la misma cuenta que realizó la compra, o que la Series S comparte esa licencia.
Si juegas con la cuenta compradora en la Series S: no es obligatorio establecerla como Mi Xbox principal, aunque puede ayudar si alternas perfiles.
Si quieres usar otro perfil en la Series S: define la cuenta compradora como Mi Xbox principal en esa consola: Configuración › General › Personalización › Mi Xbox principal › Establecer como mi Xbox principal.
Resultado esperado: cualquier perfil de la Series S puede usar la expansión, porque la consola principal comparte la licencia.

Reinstalar solo el DLC si persiste el fallo

Objetivo: reparar una instalación parcial o corrupta del add‑on.
Acción: en Administrar instalación, desmarca el paquete de la expansión para desinstalarlo y aplica cambios. Reinicia la consola, vuelve a marcar el paquete y Guardar cambios para reinstalarlo.
Resultado esperado: el juego detecta el complemento tras la reinstalación limpia.

Últimos recursos

Espacio de almacenamiento: verifica que la Series S tiene espacio suficiente para el DLC y las actualizaciones.
Conexión en línea: mantén la consola conectada a Internet al iniciar, para que se validen las licencias.
Soporte: si nada funciona, contacta con el soporte de Microsoft Store/Xbox y facilita el número de pedido para re‑sincronizar la licencia.

Tabla de síntomas y soluciones rápidas

Síntoma	Causa probable	Dónde revisar	Acción inmediata
El juego muestra “comprar expansión”	DLC no instalado o licencia sin sincronizar	Administrar instalación de Diablo IV	Marcar el add‑on y descargar; apagar y encender completamente
La Tienda dice “ya la tienes” pero no entra	Instalación parcial o perfil equivocado	Cuenta activa y Mi Xbox principal	Inicia con la cuenta compradora o establece consola principal
Aparece Spiritborn pero no inicia partida	Licencia existe pero faltan archivos del DLC	Cola de descargas y complementos	Forzar instalación del paquete de contenido
Error al verificar derechos	Consola sin conexión o caché corrupto	Estado de red y reinicio completo	Conectar a Internet y reiniciar en frío

Por qué ocurre este problema

En el ecosistema Xbox, las licencias digitales se asocian a tu cuenta. Para que una consola pueda usar un complemento:

Debes iniciar sesión con la misma cuenta que compró el DLC o definir esa cuenta como Mi Xbox principal en la consola donde pretendes jugar.
Además, cada consola debe descargar e instalar el contenido. La licencia por sí sola no transfiere los archivos.

Por eso es posible que veas el personaje Spiritborn (la licencia existe) pero que el juego te pida “comprar expansión” en la Series S: en esa consola faltan uno o más paquetes del add‑on o la licencia aún no se ha sincronizado correctamente.

Comprobaciones clave antes de tocar nada

¿Tienes acceso al juego base en la Series S? Si tu acceso a Diablo IV es mediante suscripción, asegúrate de que está activa en esa consola. Sin el juego base accesible, el DLC no se puede usar.
¿Estás jugando con la cuenta compradora? Si no, debes configurar Mi Xbox principal con esa cuenta en la Series S.
¿Figura el pedido como Completado? Si aparece como pendiente o reembolsado, primero resuelve ese estado.

Guía detallada de instalación del DLC en Series S

Abrir la gestión del juego: desde el icono de Diablo IV, pulsa el botón de menú y entra en Administrar juego y complementos.
Revisar la lista de complementos: en Administrar instalación, desplázate por todos los paquetes. Vessel of Hatred puede mostrarse como paquete pequeño. Marca cualquier elemento no instalado.
Instalar todo: pulsa Seleccionar todo y después Guardar cambios. Verás que el contenido pasa a la Cola.
Esperar a que termine: comprueba el progreso en Cola hasta que quede instalado. Si algo falla, pausa y reanuda.
Reiniciar en frío: mantén el botón de encendido 10 segundos, desconecta 30 segundos y enciende otra vez.
Probar la entrada a partida: inicia Diablo IV con la cuenta compradora y verifica que ya puedes acceder al contenido de la expansión.

Cómo funciona compartir licencias con Mi Xbox principal

Si compraste el DLC en tu cuenta principal pero quieres jugar en la Series S con otro perfil, debes configurar la Series S como Mi Xbox principal de la cuenta compradora. Así, todos los perfiles de esa consola podrán usar el contenido sin que la cuenta compradora tenga que estar conectada activamente. Si la Series S no está configurada de ese modo, solo la cuenta compradora verá y podrá usar el DLC.

Señales que indican que el problema es la instalación del DLC

La tienda muestra “ya la tienes”, pero no aparece la etiqueta de instalado en la pantalla de complementos.
Tu personaje Spiritborn aparece, pero el juego lanza una pantalla para comprar la expansión.
La diferencia de comportamiento entre Series X y Series S es constante con la misma cuenta.

Soluciones avanzadas

Reconstruir la instalación del DLC

Desmarca Vessel of Hatred en Administrar instalación para desinstalarlo y aplica.
Reinicia la consola mediante apagado completo.
Vuelve a marcar el paquete y pulsa Guardar cambios para descargar de nuevo.

Reagregar el perfil

Entra a Configuración › Cuenta › Eliminar cuentas y quita la cuenta compradora.
Selecciona Agregar nueva, inicia sesión otra vez y completa la verificación.

Comprobar red y sincronización

Verifica que la consola está conectada y con hora correcta. Una hora del sistema desajustada puede impedir la validación de licencias.
Evita usar modo sin conexión al iniciar por primera vez tras instalar el DLC.

Preguntas frecuentes

La Series S me pide comprar la expansión pero la tienda dice “ya la tienes”

Instala el complemento en esa consola desde Administrar instalación. Si ya aparece marcado, desmarca, aplica cambios, reinicia y vuelve a instalar.

¿Necesito poner mi cuenta como Mi Xbox principal en la Series S?

Solo si quieres que otros perfiles de esa consola usen el DLC. Si vas a jugar con la cuenta compradora, no es obligatorio, aunque puede simplificar el acceso.

Veo Spiritborn pero no puedo entrar a partida

La licencia está reconocida pero faltan archivos del DLC. Fuerza la instalación de Vessel of Hatred en la Series S y reinicia en frío.

¿Sirve reinstalar todo el juego?

Generalmente basta con reinstalar solo el DLC. Reinstalar el juego completo es un último recurso si los pasos anteriores no funcionan y cuentas con tiempo y conexión suficientes.

¿Qué pasa si tengo el juego base por Game Pass?

Necesitas acceso al juego base en esa consola. Si tu acceso a Diablo IV depende de una suscripción, esta debe estar activa; de lo contrario, la expansión no será utilizable aunque la licencia del DLC esté comprada.

Checklist resumido

Compra en estado Completado en el historial.
DLC instalado en la Series S desde Administrar instalación.
Juego y sistema actualizados.
Apagado completo para refrescar licencias.
Perfil compradora activo o consola definida como Mi Xbox principal.
Espacio de almacenamiento y conexión OK.

Errores comunes y cómo evitarlos

Confiar solo en “ya la tienes”: esa frase confirma la licencia, no la instalación en la consola actual. Entra siempre a Administrar instalación.
Olvidar la consola principal: si usas otro perfil, sin consola principal configurada el DLC no se comparte.
No reiniciar tras instalar: un reinicio en frío suele resolver validaciones pendientes.
Falta de espacio: si el disco está al límite, la instalación puede quedar incompleta sin avisos evidentes.

Glosario útil

DLC o add‑on: contenido descargable que amplía el juego base. Requiere instalarse en cada consola donde se use.
Licencia: derecho digital asociado a tu cuenta que te permite usar el DLC.
Mi Xbox principal: opción que comparte juegos y DLC de la cuenta compradora con todos los perfiles de esa consola.
Apagado completo: reinicio en frío que limpia caché y fuerza revalidación de licencias.

Notas útiles

Ver el personaje Spiritborn pero no poder jugar suele indicar que la licencia existe, pero el contenido no está instalado en esa consola.
En Xbox, las licencias digitales se asocian a tu cuenta; cada consola donde quieras jugar debe descargar e instalar el DLC y tener licencia válida.
Las rutas de menús pueden variar ligeramente según región e idioma de la consola.

Plantilla de comunicación con soporte

Si debes abrir un caso, incluye esta información para agilizar la resolución:

Gamertag y correo de la cuenta compradora.
Número de pedido y fecha de compra de Vessel of Hatred.
Consolas afectadas: Series X funcionando y Series S mostrando “comprar expansión”.
Pasos ya realizados: instalación del complemento, reinicio en frío, actualización, cambio de perfil, definición de Mi Xbox principal.
Capturas de la pantalla de Administrar instalación donde se vea el complemento marcado.

Conclusión

El caso descrito encaja con un desajuste entre licencia e instalación en la Xbox Series S. La solución efectiva suele ser forzar la instalación del paquete de Vessel of Hatred en esa consola, actualizar juego y sistema, realizar un apagado completo y verificar el perfil activo o la configuración de Mi Xbox principal. Siguiendo el orden de pasos de esta guía, deberías poder entrar a partida con tu Spiritborn en la Series S sin volver a ver el aviso de “comprar expansión”.