Los usuarios a menudo encuentran un problema donde aparece el siguiente mensaje y les impide iniciar sesión. Por favor, revise el contenido de los siguientes elementos.
—- CONTENIDO DEL ERROR —-
No podemos iniciar tu sesión con esta credencial porque el dominio no está disponible. Asegúrate de que el dispositivo esté conectado a la red de tu organización y vuelve a intentarlo. Si ya iniciaste sesión en este dispositivo con otra credencial, puedes iniciar sesión con ella.
Verificación 1: ¿Es posible la comunicación con Active Directory?
En primer lugar, es importante verificar si tu dispositivo está comunicándose adecuadamente con Active Directory (AD). Si no es posible la comunicación con AD, y si la información de inicio de sesión anterior no está almacenada en caché en el dispositivo, el usuario no podrá iniciar sesión.
Específicamente, los usuarios que previamente han iniciado sesión en ese dispositivo pueden volver a iniciar sesión porque sus credenciales están almacenadas en caché. Sin embargo, los nuevos usuarios que intentan usar el dispositivo por primera vez fallarán al iniciar sesión si la comunicación con AD no está establecida.
Esto a menudo conduce a las siguientes situaciones:
- Los nuevos usuarios no pueden iniciar sesión al intentar acceder al PC por primera vez.
- Los usuarios que han iniciado sesión en ese PC antes pueden iniciar sesión sin ningún problema.
De esta manera, comparar las situaciones de inicio de sesión de nuevos usuarios y usuarios existentes puede ayudar a identificar la causa del problema.
Verificación 2: ¿Funciona el DNS?
Si ocurre un error en un dispositivo cliente que está comunicándose con Active Directory (AD), puede haber un problema con el DNS. En esta situación, primero verifica si el servidor DNS puede resolver el nombre de dominio. Si no es posible la resolución del nombre de dominio, el dispositivo no podrá recuperar las credenciales necesarias, lo que resultará en un fallo de inicio de sesión. Si se encuentra un problema, será necesario reparar la configuración y las funciones del servidor DNS.
En tales casos, incluso si AD está funcionando correctamente, podrías enfrentar la desconcertante situación de no poder iniciar sesión. Sin embargo, revisar la configuración del DNS a menudo puede resolver el problema.
Verificación 3: ¿Está especificado un DNS que resuelva el dominio en el dispositivo cliente?
La configuración del servidor DNS es una parte crítica de la calidad y estabilidad de la conexión de red. Al ingresar las direcciones correctas del servidor DNS, puedes resolver nombres de dominios de internet a direcciones IP, permitiendo el acceso a recursos de red. La información incorrecta de DNS puede interrumpir la conectividad de red, llevando a problemas como páginas web que no se cargan, correos electrónicos que no se envían o reciben, o cortes al acceder a recursos dentro de un entorno corporativo.
Por lo tanto, especialmente en sistemas dependientes de Active Directory, es crucial tener las direcciones correctas del servidor DNS. El servidor DNS primario debería ser típicamente el servidor DNS más confiable en la red, y el servidor DNS alternativo debería ser el segundo más confiable. Esto asegura redundancia de red y tolerancia a fallos en caso de que el servidor primario no responda.
Por lo tanto, al enfrentar problemas de inicio de sesión en la red, se recomienda primero verificar esta pantalla de configuración para asegurarse de que se especifique el servidor DNS correcto. Los usuarios finales pueden resolver rápidamente problemas de conexión revisando estas configuraciones. Si la dirección del servidor apropiado no está clara, contacta a tu departamento de TI para obtener información precisa.
Verificación 4: Iniciar sesión como usuario local y borrar la información de DNS
Como un enfoque alternativo para la resolución de problemas, puedes iniciar sesión en el sistema usando una cuenta de usuario local y borrar la caché de DNS con privilegios administrativos. Para hacer esto, abre la línea de comandos y ejecuta el siguiente comando:
ipconfig /flushdnsEste comando elimina la caché de resultados de resolución de DNS almacenada en el sistema. Aborda problemas temporales y malfuncionamientos relacionados con la información de DNS, incitando al sistema a realizar la resolución de nombres basada en datos frescos y precisos de DNS. Esto es particularmente efectivo después de cambios en la red o cuando se ha almacenado información incorrecta de DNS.
Ahora, intenta iniciar sesión nuevamente con una cuenta de usuario de dominio.
Verificación 5: ¿Ha cambiado el nombre del host?
¿Ha cambiado el nombre del host?
Normalmente, incluso si el nombre del host del dispositivo cliente cambia, Active Directory debería reconocerlo sin problemas. Sin embargo, hay casos raros en los que la sincronización entre Active Directory y el cliente no se realiza sin problemas, lo que resulta en el error de ‘dominio no disponible’. En este caso, volver a unir el dominio puede resolver el problema.
Formato de inicio de sesión: [Nombre de usuario]@[Nombre de dominio]
Como parte del proceso de resolución de problemas, cambiar el método de inicio de sesión también puede ser efectivo. En particular, cuando ocurren problemas relacionados con AD o DNS, probar un formato de inicio de sesión diferente puede mejorar la situación. Específicamente, iniciar sesión con el formato ‘[Nombre de usuario]@[Nombre de dominio]’ en lugar del nombre de usuario habitual puede ser efectivo.
Por ejemplo, si el nombre de usuario es ‘usuario1’ y el nombre de dominio es ‘dominio.co.jp’, ingresarías ‘usuario1@dominio.co.jp’ en la pantalla de inicio de sesión. Este método ayuda al sistema de autenticación de dominio a identificar claramente el nombre de usuario y el nombre de dominio, lo cual puede resolver potencialmente problemas de inicio de sesión.
Al enfrentar problemas con AD o DNS, un cambio en el formato de inicio de sesión puede ser una solución rápida, especialmente para usuarios nuevos o cuando hay problemas existentes con la configuración de DNS. Aunque es importante abordar la causa raíz del problema, este enfoque puede servir como una medida provisional efectiva hasta que el problema esté completamente resuelto. Si este método no resuelve el problema, puede ser necesario una investigación más detallada de la configuración de AD y DNS.
Resumen
Este artículo introdujo una serie de pasos de solución de problemas para cuando encuentres el mensaje de error ‘No podemos iniciar tu sesión con esta credencial porque el dominio no está disponible’. Verificar la comunicación con Active Directory, probar la funcionalidad del DNS, verificar la configuración adecuada de DNS en dispositivos cliente, revisar cambios en el nombre del host, y volver a unirse al dominio o usar un formato de inicio de sesión específico se presentan como claves para resolver el problema. Siguiendo estos pasos, muchos usuarios han podido superar sus problemas de inicio de sesión. ¿Se ha resuelto tu problema de inicio de sesión? Si se necesita más ayuda, se recomienda contactar al soporte de TI.