Si al actualizar Office para Mac a la 16.89 en macOS 12.7.6 (Monterey) ves que Word, Excel y OneNote fallan con un error genérico mientras Outlook y PowerPoint sí avanzan, aquí tienes la causa más probable, la solución confirmada y un plan claro para resolverlo.
Resumen del caso
Usuarios en macOS 12.7.6 (Monterey) intentaron actualizar Microsoft 365 (Office para Mac) a la versión 16.89 usando Microsoft AutoUpdate (MAU). El comportamiento observado fue inconsistente por aplicación: Outlook y PowerPoint se actualizaban sin problemas, pero Word, Excel y OneNote fallaban con un mensaje de error genérico durante la descarga o la instalación. Reintentos en distintos días y franjas horarias, e incluso reinstalar MAU, no resolvieron el incidente.
Diagnóstico rápido
| Síntoma | Posible causa | Indicador |
|---|---|---|
| Fallo de Word/Excel/OneNote al instalar 16.89 | Paquete parcial/corrupto o metadatos de MAU desincronizados | Error genérico en MAU, sin código específico |
| Outlook/PowerPoint sí actualizan | Descargas desde otro nodo CDN o paquete independiente | Versiones finales distintas por app tras el intento |
| Reintentos no cambian el resultado | Cache persistente o artefacto de canal de distribución | Mis fallos repetidos en varios días |
Solución efectiva (confirmada por el autor del caso)
La vía más fiable fue instalar manualmente el paquete completo de Office 16.89 (con o sin Teams) descargado desde la página oficial de Microsoft (historial de actualizaciones de Office para Mac). Esta instalación sí actualizó correctamente Word, Excel y OneNote a 16.89.
Resultado: al ejecutar el instalador offline completo, Word/Excel/OneNote quedaron en 16.89 y el conjunto de Office quedó consistente en el equipo con macOS 12.7.6.
Guía paso a paso (plan de acción recomendado)
- Cierra todas las apps de Office y MAU. Asegúrate de salir también del icono de MAU en la barra de menús.
- Comprueba requisitos básicos:
- Espacio libre: deja margen (idealmente > 10 GB) para descargar y expandir los paquetes.
- Conectividad: usa una conexión estable por cable o Wi‑Fi de calidad; evita VPN o proxies mientras actualizas.
- Descarga el instalador completo de Office 16.89 desde la página oficial de Microsoft (apartado “historial de actualizaciones de Office para Mac”). Puedes elegir “Office suite (without Teams)” o el paquete con Teams.
- Ejecuta el instalador y sigue los pasos en pantalla. Si se te solicita, reinicia tu Mac al finalizar.
- Verifica la versión:
- Abre Word → Acerca de Word (y repite en Excel/OneNote) para confirmar 16.89.
- En cualquier app de Office, ve a Ayuda → Buscar actualizaciones para confirmar que todo quedó al día y, si cambiaste de canal, vuelve al canal deseado.
Alternativas y pasos sugeridos si aún tienes el problema
Cambiar el canal de actualización en MAU
En algunos escenarios, alternar el canal puede forzar metadatos nuevos y paquetes alternativos:
- Canales recomendados: Current Channel, Current Channel (Preview) o Beta Channel.
- Cómo hacerlo: abre cualquier app de Office → Ayuda → Buscar actualizaciones → Avanzado → elige el canal → Aceptar → Buscar actualizaciones.
- Si logra instalar desde otro canal, luego regresa al canal de tu preferencia.
Nota: En el caso aquí documentado, cambiar de canal no resolvió el fallo (incluso con 16.90 siguieron fallando Word/Excel/OneNote). Aun así, es una prueba segura que a veces funciona.
Reintentar más tarde y verificar conectividad
Las actualizaciones se distribuyen desde distintos servidores/regiones. Congestiones, microcortes o un proxy/VPN pueden romper descargas grandes. Reintentar en otra franja, conectarte a otra red o pausar la VPN puede marcar la diferencia.
Reinstalar Microsoft AutoUpdate (MAU)
Si MAU está desincronizado, reinstalarlo refresca componentes y preferencias.
- Cierra MAU y Office.
- Instala la última versión de MAU (desde la fuente oficial de Microsoft).
- Vuelve a Ayuda → Buscar actualizaciones e intenta la actualización.
Si nada funciona: instalador “offline” completo
Es la opción más confiable cuando hay errores genéricos en MAU. Descarga la suite completa de Office 16.89 (con o sin Teams) y ejecuta la actualización fuera de MAU. Esta vía aseguró la instalación correcta para Word, Excel y OneNote en el caso reportado.
Tabla de decisión: ¿Qué hago ahora?
| Situación | Acción recomendada | Resultado esperado |
|---|---|---|
| Fallo puntual al primer intento | Reintenta y valida conexión (sin VPN/proxy) | Actualización completa desde MAU |
| Falla repetida en Word/Excel/OneNote | Cambia de canal en MAU y vuelve a intentar | Forzar paquetes alternativos |
| MAU parece “atascado” | Reinstala MAU y limpia cachés | MAU refrescado y operativo |
| Persisten errores genéricos | Usa el instalador offline completo 16.89 | Instalación correcta de Word/Excel/OneNote |
¿Por qué puede fallar MAU en este escenario?
- Metadatos desincronizados por canal/región: los manifiestos de actualización pueden diferir y algunos nodos tardan más en propagar cambios.
- Descarga parcial o dañada: cortes breves de red pueden dejar artefactos que MAU reintenta sin limpiar.
- Conflicto con cachés previas: residuos en carpetas temporales de MAU provocan instalaciones incompletas.
- Espacio en disco insuficiente: los paquetes .pkg de Office son pesados; sin margen para expandir, fallan silenciosamente.
- Bloqueos por VPN/proxy/inspección TLS: algunos entornos corporativos alteran las sesiones de descarga.
Comprobaciones y verificaciones posteriores
- Asegúrate de que Word, Excel, OneNote, Outlook y PowerPoint muestren 16.89 en Acerca de….
- Abre Ayuda → Buscar actualizaciones para comprobar que MAU ya no ofrece parches pendientes.
- Verifica que el canal de actualización sea el que deseas (ej. Current Channel).
Procedimiento detallado de saneamiento (opcional/avanzado)
Si sospechas que hay residuos en cachés de MAU u Office, puedes probar estas acciones (solo si te sientes cómodo con Terminal; crea copia de seguridad antes):
- Cerrar procesos de Office y MAU (salir de todas las apps de Office y del icono de MAU en la barra de menús).
- Limpiar descargas temporales relacionadas a MAU (no borres documentos personales). Algunas rutas habituales incluyen:
~/Library/Application Support/Microsoft/MAU2.0~/Library/Preferences/com.microsoft.autoupdate2.plist/Library/Application Support/Microsoft/MAU2.0(requiere permisos de administrador)
- Reinstalar MAU con el paquete más reciente.
- Intentar la actualización desde MAU o, de persistir el error, pasar al instalador offline de la suite.
Buenas prácticas para evitar futuros atascos de actualización
- Antes de actualizar, cierra todas las apps de Office y cualquier proceso que pueda bloquear archivos (sincronizadores, antivirus, etc.).
- Deja espacio libre suficiente en disco; evita llegar al límite justo de almacenamiento.
- Evita VPN/proxy durante la actualización (si no son imprescindibles).
- Si administras varios Macs, sincroniza ventanas de actualización y usa instaladores offline en equipos con problemas recurrentes.
Notas complementarias del caso
- “Mismo problema en MacBook”: confirma que no se trata de un incidente aislado, pero no aporta pasos adicionales de resolución.
- OneNote 16.89 en iPhone: no está relacionado con la actualización en Mac; ignóralo para esta incidencia.
- Compatibilidad con Monterey: el caso demuestra que se pudo instalar 16.89 en macOS 12.7.6 usando el instalador completo. Ten presente que Microsoft 365 para Mac suele admitir solo las tres versiones más recientes de macOS; si tu sistema queda fuera de ese rango, podrás seguir usando Office, pero podrías dejar de recibir actualizaciones. Si es viable, valora actualizar macOS para mantener compatibilidad plena.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Perderé mi licencia si instalo la suite completa?
No. La licencia se asocia a tu cuenta (Microsoft 365) y a los tokens locales. Tras actualizar, inicia sesión si te lo solicita.
¿Puedo actualizar solo Word/Excel/OneNote?
MAU lo intenta por app, pero cuando persisten los fallos, la ruta más fiable es el instalador completo de la suite 16.89.
¿Es obligatorio reiniciar el Mac?
No siempre, pero si el instalador lo indica, hazlo. Ayuda a cerrar procesos en uso y completar reemplazos de componentes.
¿Cómo vuelvo del canal Beta al Current?
En cualquier app de Office → Ayuda → Buscar actualizaciones → Avanzado → selecciona Current Channel → Aceptar → Buscar actualizaciones.
¿Qué pasa con Teams?
El instalador de la suite suele ofrecer variante with Teams y without Teams. Elige la que prefieras; en el caso descrito, ambas permitieron actualizar correcta y completamente a 16.89.
¿Por qué Outlook y PowerPoint sí se actualizan?
Porque pueden tomar paquetes distintos o sincronizarse antes en la red de distribución. Esto explica diferencias temporales entre apps de la misma suite.
Comandos útiles de diagnóstico (opcional)
Para usuarios avanzados, estos comandos pueden ayudar a revisar el instalador del sistema y los logs. Úsalos con precaución y solo para inspección:
# Ver eventos del instalador del sistema en las últimas 24h
log show --predicate 'process == "installer"' --last 24h
Comprobar versiones de apps de Office en /Applications
mdls -name kMDItemVersion "/Applications/Microsoft Word.app"
mdls -name kMDItemVersion "/Applications/Microsoft Excel.app"
mdls -name kMDItemVersion "/Applications/Microsoft OneNote.app"
Instalar manualmente un paquete .pkg (ejecuta el .pkg con doble clic o por CLI):
sudo installer -pkg "/ruta/al/Office\16.89\Installer.pkg" -target / Checklist de resolución rápida
- ❏ Cerrar todas las apps de Office y MAU
- ❏ Verificar espacio libre y conexión estable (sin VPN/proxy si es posible)
- ❏ Intentar cambiar de canal en MAU y reintentar
- ❏ Reinstalar MAU si persiste el problema
- ❏ Descargar e instalar la suite completa 16.89 desde la página oficial de Microsoft
- ❏ Verificar versiones y devolver el canal a tu preferencia
Conclusión
Cuando la actualización a Office 16.89 en macOS 12.7.6 (Monterey) falla específicamente en Word, Excel y OneNote mediante MAU, la solución más eficaz y reproducible es instalar la suite completa con el instalador offline. Cambiar de canal, reintentar y reinstalar MAU son medidas útiles que conviene probar, pero si el fallo persiste, el paquete completo resuelve de forma limpia y deja el entorno consistente. Tras la instalación, verifica versiones, confirma el canal de actualización deseado y considera una actualización futura de macOS para mantenerte dentro de la ventana de soporte óptima.