Si tu cuenta de Microsoft Rewards deja de permitir canjes y te muestra el mensaje “The order cannot be completed” o “There seems to be a problem”, no te alarmes: casi siempre se trata de un bloqueo automático que puede revertirse con los ajustes adecuados y algo de paciencia.
Resumen del problema
Cientos de usuarios reportan cada mes que, al intentar intercambiar sus puntos por tarjetas regalo (Amazon, Xbox, Starbucks, etc.), el sistema rechaza el pedido sin mayor explicación y lo marca como Cancelado en el historial. El bloqueo puede durar minutos o semanas según la causa subyacente.
Por qué se cancelan los pedidos
El riesgo de cancelación aumenta cuando el algoritmo detecta señales de fraude, escasez de inventario o discrepancias de cuenta. Microsoft no revela los criterios exactos; sin embargo, a partir de casos documentados y respuestas oficiales es posible aislar los detonantes más comunes.
Tabla de causas y remedios
| Posible causa | Señales habituales | Pasos de solución |
|---|---|---|
| Infracción de los Términos de Rewards (uso de bots, multicuentas, VPN, historial atípico) | El mensaje genérico aparece en todos los premios y el sistema cancela el pedido al instante. | Revisa que tu actividad respete las Condiciones de Uso de Rewards. Desactiva VPN y proxies; accede siempre desde dispositivos y ubicaciones coherentes. Si consideras que fue un falso positivo, abre un caso en la página de soporte (rewards.bing.com/support) con capturas y fecha/hora de los intentos. |
| Falta de stock del premio solicitado | El error se produce solo en una marca o denominación (por ejemplo, Amazon €10), mientras otras —sobre todo tarjetas Xbox/Microsoft— se canjean sin problemas. | Prueba con otro importe (p. ej. €5 en lugar de €10) o con un premio interno de Microsoft. Espera 24‑48 h; el inventario suele reponerse de forma continua. |
| Incongruencia regional (país de la cuenta ≠ país de uso o número de teléfono extranjero) | El SMS de verificación no llega o se rechaza; el error aparece tras introducir un número internacional. | Alinea país, idioma y número de teléfono en account.microsoft.com → Información personal. Sustituye el número extranjero por uno del mismo país que tu perfil; varios usuarios informan que esa simple corrección desbloqueó el canje. |
| Autenticación telefónica bloqueada o sin completar | El sistema no envía el código o arroja un error al introducirlo; el estado de la recompensa es “Pendiente” y luego “Cancelado”. | Verifica que tu operador no bloquee mensajes automáticos. Desvincula y vuelve a vincular el número en la seguridad de la cuenta. Intenta el canje desde la aplicación móvil, red de datos y navegador distintos. |
| Otros filtros de seguridad automáticos (actividad inusual o canjes masivos) | Tras acumular una gran cantidad de puntos o ejecutar varios canjes consecutivos, el sistema rechaza todo durante 24‑72 h. | Canjea cantidades moderadas y espaciadas en el tiempo. Cierra sesión en todos los dispositivos, borra caché/cookies e inicia sesión de nuevo para “reiniciar” la sesión. |
Procedimiento recomendado paso a paso
Verificación rápida
- Cambia a un premio de la Microsoft Store/Xbox en denominación baja (p. ej. €1‑€5). Si se procesa, el problema era inventario.
- Si también falla, continúa con las comprobaciones de cuenta.
Comprobaciones de cuenta y región
- Confirma país, moneda y número de teléfono en el perfil de Microsoft. Todo debe coincidir con tu ubicación actual.
- Desactiva cualquier VPN o proxy y usa el dispositivo donde sueles hacer búsquedas Bing cada día.
- Reinicia tu router doméstico para obtener una dirección IP limpia de la misma región declarada.
Contacto con soporte especializado
Si nada ha funcionado, abre un ticket único en rewards.bing.com/support con:
- ID de pedido y fecha (lo encuentras en Historial de Pedidos).
- Captura de pantalla del mensaje de error completo.
- Breve descripción de las acciones previas (cierre de sesión, eliminación de VPN, etc.).
El soporte responde vía correo electrónico en un plazo de 3‑7 días laborables. Contestar dentro del mismo hilo acelera la revisión; evita abrir múltiplos casos para un mismo incidente.
Optimizar futuros canjes
- Canjea los puntos tan pronto alcances el mínimo de la recompensa deseada. Acumular cientos de miles eleva el riesgo de bloqueos automáticos.
- Activa la verificación en dos pasos con Microsoft Authenticator; mejora la “confianza” de la cuenta para procesos de canje.
- Revisa el Historial de Pedidos cada semana e identifica cancelaciones tempranas antes de que bloqueen todo tu saldo.
- Mantén una actividad de búsqueda natural: evita clics repetitivos sobre la misma palabra clave y no compartas vínculos de la barra de puntos con otras personas.
Preguntas frecuentes
¿Perderé mis puntos si un pedido es cancelado?
No; los puntos vuelven a estar disponibles de inmediato, aunque el saldo en la parte superior de la página tarde unos minutos en actualizarse.
¿Puedo usar un número de teléfono de otro país solo para el SMS?
No es recomendable. La verificación regional se basa en una concordancia triple: país de la cuenta, país de facturación y prefijo internacional del teléfono. Un número extranjero es la causa más frecuente de bloqueos perennes.
¿Cuántas cuentas de Rewards puedo tener?
La política oficial permite una cuenta por persona. Gestionar varias (incluso si cada una tiene su propio PC) viola los términos y, cuando se detecta, bloquea todos los canjes asociados.
¿Los bloqueos son reversibles?
Sí. Si no has infringido los términos, el soporte puede restablecer tu capacidad de canje. El tiempo medio reportado fluctúa entre 2 y 10 días, dependiendo de la complejidad del caso.
Buenas prácticas para mantener tu cuenta sana
- Dispositivos confiables: inicia sesión siempre desde el mismo equipo o móvil cuando planees canjear.
- Conexión estable: evita redes públicas o corporativas que puedan compartir IP con otros usuarios de Rewards.
- Historial limpio: limpia cookies y caché si cambias de navegador; los datos corruptos pueden desencadenar falsos positivos.
- Diversifica búsquedas: utiliza consultas reales, no secuencias alfanuméricas repetitivas. Así el algoritmo antifraude te clasifica como usuario legítimo.
- Canjes escalonados: espaciar pedidos grandes (≥ 10 000 pts) durante la semana disminuye la probabilidad de activación de los filtros.
Mitos comunes desmontados
“El error solo aparece cuando Microsoft quiere eliminar Rewards”.
Falso. El programa sigue activo y en expansión; de hecho, se añaden nuevos países cada año. Las cancelaciones suelen deberse a inventario o filtros de seguridad.
“Comprar puntos con tarjetas regalo previas evita el bloqueo”.
No existe forma oficial de “comprar” puntos. Además, usar rutas no autorizadas (reventa, cuentas terciarias) agrava los bloqueos.
“Usar modo incógnito evita la detección de bots”.
En realidad, la navegación anónima borra cookies útiles que confirman tu identidad y puede despertar más sospechas.
Conclusión
El mensaje “The order cannot be completed” no implica la pérdida permanente de tus puntos. Identificar rápidamente la causa—ya sea inventario agotado, discrepancia regional o una simple confusión con el número de teléfono—acelera la resolución. Siguiendo el protocolo de verificación, ajustando los datos de la cuenta y manteniendo patrones de uso naturales, la mayoría de los usuarios recupera la capacidad de canje en menos de una semana. Documenta cada intento, adopta buenas prácticas de seguridad y recuerda que un único ticket bien argumentado ante el soporte de Rewards suele ser la vía más efectiva para salir del bloqueo.