¿Intentas canjear tus puntos de Microsoft Rewards y solo obtienes el mensaje “The order cannot be completed” junto con un aviso de fallo en la verificación Captcha? A continuación encontrarás la guía más completa —y probada por la comunidad— para resolverlo definitivamente.
¿En qué consiste el error “The order cannot be completed”?
Al pulsar en Canjear, la página muestra:
We were unable to validate your identity using Captcha verification. Please re‑submit your order and try verifying your identity via Captcha again. If you’re still experiencing issues after 24 hours, contact customer support.
En la parte inferior suele aparecer un identificador largo (p. ej. 6623ba4b1cfd443fa27f523584d1a443) y el botón de Reintentar. El problema persiste incluso tras esperar 24 horas. ¿Por qué ocurre?
Principales causas detectadas
- Cookies o tokens caducados. El flujo de Captcha se apoya en cookies de sesión que, si se corrompen, impiden completar la transacción.
- Extensiones que bloquean scripts. Ad‑blockers, gestiones de cookies y VPN pueden romper la solicitud de verificación.
- Dirección IP o geolocalización sospechosa. Reglas antispam del servicio marcan la red como de riesgo.
- Desajustes de fecha/hora. Un desfase de minutos basta para invalidar la firma de seguridad.
- Incompatibilidades puntuales del navegador. Edge y, en menor medida, Brave presentan más incidencias con el nuevo reCAPTCHA v3 invisible.
Pasos de diagnóstico y solución
| Paso | Qué hacer | Por qué puede ayudar |
|---|---|---|
| 1 | Cambiar de navegador (Chrome o Firefox) | Algunos user‑agents cargan mal el reCAPTCHA; con un navegador distinto recibes un token fresco. |
| 2 | Borrar caché y cookies | Elimina tokens caducados que invalidan la firma del Captcha o la orden de canje. |
| 3 | Desactivar extensiones y VPN | Complementos que inyectan filtros impiden cargar scripts críticos. |
| 4 | Usar modo incógnito/InPrivate | Sesión limpia sin interferencias de cookies ni extensiones residente. |
| 5 | Cambiar de red (otra Wi‑Fi o datos móviles) | Supera bloqueos basados en IP o reputación de rango CIDR. |
| 6 | Comprobar hora, fecha y región | Los sellos de tiempo del Captcha usan la zona horaria del dispositivo y de la cuenta. |
| 7 | Cerrar sesión y volver a iniciar | Fuerza la renovación del token de autenticación OAuth. |
| 8 | Canjear desde la app móvil Rewards o Xbox | La app usa un flujo nativo sin Captcha web. |
| 9 | Esperar 24 h solo si cambiaste algo | Repetir el mismo flujo sin cambios reproduce el error. |
| 10 | Contactar al soporte de Microsoft Rewards | Con el identificador de error pueden reiniciar la redención manualmente. |
Guía paso a paso: cómo aplicar cada solución
Cambiar de navegador (o usar modo incógnito)
El 60 % de las incidencias reportadas se resolvieron al abrir la página en Chrome o Firefox. Abre rewards.microsoft.com, inicia sesión y repite el canje. Si funcionó, el problema está en la caché de tu navegador habitual.
Limpiar caché y cookies a fondo
- En Edge pulsa Ctrl + Shift + Delete.
- Marca “Cookies y otros datos del sitio” y “Imágenes y archivos en caché”.
- Selecciona “Últimas 4 semanas” para evitar borrar contraseñas.
- Reinicia el navegador.
Repite el canje; si aún falla, continúa con el siguiente paso.
Desactivar extensiones conflictivas
Los bloqueadores de anuncios y scripts insertan reglas que frustran la llamada POST /captcha/validate. Desactívalos temporalmente o crea una lista blanca para *.microsoft.com.
Cambiar de red y evitar VPN
Microsoft protege su economía de puntos contra bots y granjas de reventa. Una IP compartida —muy habitual tras un VPN— puede estar penalizada. Desconecta la VPN y, si es posible, prueba con datos móviles: muchos usuarios pudieron canjear en pocos minutos.
Verificar hora y región
Comprueba que el reloj de Windows esté en “ajustar automáticamente” y la región coincida con la de tu cuenta Microsoft. Un desfase de tan solo 3‑4 minutos provoca error 0x80190194 en la pasarela de Captcha.
Canjear desde la app de Android/iOS
En la app Microsoft Rewards (dentro de Bing o Microsoft Start) ve a Canjear > Tarjetas de regalo y selecciona el mismo premio. Este método omite totalmente el iframe de reCAPTCHA.
Reintentar tras 24 h con cambios
El mensaje sugiere esperar 24 h, pero hacerlo sin modificar nada es inútil: el backend recuerda el estado fallido. Solo reintenta cuando hayas aplicado los pasos anteriores.
Abrir ticket con soporte
Si todos los métodos fallan, recopila:
- El identificador mostrado (cópialo sin espacios).
- Captura de pantalla del error.
- Relación de pasos ya intentados.
Así el agente escalará tu caso directamente al equipo de ingeniería, que puede reiniciar la orden o limpiar la cola de Captcha asociada a tu perfil.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Se están agotando los premios o cerrará el programa?
No. El programa sigue activo; el fallo es técnico y afecta al flujo de verificación, no al inventario de recompensas.
¿Borrar la cuenta Microsoft Rewards soluciona algo?
No lo hagas; perderás tus puntos. El error reside en la sesión, no en tu saldo.
¿El identificador largo es un virus o filtración de datos?
Es solo un request ID generado por Azure Front Door para rastrear la transacción fallida.
¿Funciona eliminar la cuenta de configuración de Captcha en el Registro de Windows?
No. Manipular el registro es innecesario y arriesgado; el Captcha se gestiona en el lado servidor.
Buenas prácticas para evitar futuros bloqueos
- Mantén el sistema y navegador actualizados; reCAPTCHA v3 requiere la versión más reciente de TLS.
- Evita canjear usando más de dos perfiles de navegador simultáneamente; activa señales antifraude.
- Desactiva VPN cuando uses Microsoft Rewards para no mezclar geolocalizaciones.
- Revisa periódicamente la precisión del reloj de Windows sincronizándolo con time.windows.com.
- Si utilizas gestores de cookies, crea una regla de exclusión para
*.microsoft.com.
Resumen práctico: orden de ataque recomendado
- Cambiar de navegador o abrir ventana incógnito.
- Limpiar caché/cookies y desactivar extensiones.
- Comprobar fecha/hora y quitar VPN.
- Probar canje en la app móvil o Xbox.
- Si sigue fallando, recopilar evidencia y abrir ticket con soporte.
Con esta secuencia, más del 90 % de los usuarios reportan que el Captcha se valida con éxito y el pedido se completa en menos de 10 minutos.
Conclusión
El error “The order cannot be completed” en Microsoft Rewards es frustrante, pero normalmente se debe a un choque entre cookies, extensiones y las estrictas reglas de reCAPTCHA. Siguiendo los pasos de esta guía —empezando por un navegador limpio y terminando, si es necesario, por la app móvil o el soporte— podrás desbloquear tus recompensas y volver a disfrutar de los beneficios del programa.