Los usuarios de Microsoft Rewards están viviendo una situación frustrante: al intentar canjear sus puntos, el catálogo de recompensas no se muestra y, en su lugar, aparece el aviso «No results. Clear your search or filters». En otros casos, la página de canje ni siquiera carga o no admite el inicio de sesión. Esta guía profundiza en las causas, el alcance y las soluciones —oficiales y alternativas— para que puedas recuperar cuanto antes el acceso a tus recompensas y evitar la pérdida de puntos valiosos.
Qué es Microsoft Rewards y por qué importa
Microsoft Rewards es el programa de fidelización gratuito que premia a los usuarios por buscar con Bing, completar cuestionarios, comprar en Microsoft Store y participar en actividades promocionales. A cambio, los participantes obtienen puntos que pueden canjear por tarjetas regalo, suscripciones a Game Pass, donativos o sorteos. Por ello, cualquier incidente que bloquee la sección «Canjear» genera preocupación: los puntos acumulados representan un valor tangible y, además, algunos expiran si no se utilizan a tiempo.
Descripción detallada del problema
El fallo se presenta básicamente de dos maneras:
- Mensaje “No results. Clear your search or filters” aun cuando no hay filtros aplicados.
- Imposibilidad de cargar la página redeem.microsoft.com o de iniciar sesión, lo que impide acceder al catálogo completo de recompensas.
Los reportes indican que el error es intermitente, emergiendo y desapareciendo en distintos momentos del día. Algunos usuarios recuperan el catálogo al cabo de unas horas, mientras que otros permanecen bloqueados durante días.
Causas más probables
La investigación colectiva en foros y redes sociales, sumada a la respuesta de asesores independientes de Microsoft, apunta a una incidencia general en los servidores de Microsoft Rewards, no a un problema individual del navegador o la cuenta. Los puntos clave son:
- Fallo en la infraestructura de Rewards. Puede deberse a la sobrecarga de tráfico, mantenimiento de bases de datos o actualización del catálogo.
- Sincronización irregular entre regiones. Microsoft opera diferentes nodos de contenido; cuando uno falla, los usuarios de esa zona se ven afectados, mientras otros no perciben el problema.
- Persistencia de caché y cookies. Tras la restauración del servicio, el navegador puede quedarse con datos antiguos y seguir mostrando el error.
Impacto global y experiencias reportadas
La siguiente tabla resume cómo se ha manifestado la incidencia según la geografía, el dispositivo y la duración aproximada:
| Región / País | Dispositivo principal | Duración del fallo informada | Estado al 19 jul 2025 |
|---|---|---|---|
| España | PC Windows 11 (Edge) | 24 h – 72 h | Algunos ya resuelto; otros persiste |
| México | Android (app Bing) | Hasta 48 h | Mayoría recuperado |
| Argentina | PC Windows 10 (Chrome) | Variable, desde 8 h | Aún intermitente |
| Estados Unidos | Xbox Series X | 12 h – 36 h | Casi resuelto |
Medidas oficiales y por qué la paciencia suele ser la mejor estrategia
Microsoft no publica siempre alertas detalladas sobre Microsoft Rewards, pero su historial muestra que las incidencias masivas se corrigen desde el lado del servidor sin intervención del usuario. Por tanto, la recomendación principal es:
“Espera al menos veinticuatro horas antes de realizar cambios drásticos en tu cuenta. La mayoría de los catálogos reaparecen espontáneamente una vez que Microsoft restablece el servicio”.
Guía de acciones paliativas mientras se restaura el servicio
A continuación, un recorrido paso a paso de las soluciones que algunos usuarios reportan como útiles mientras persiste la incidencia. (Nota: ninguna garantiza el éxito, pero pueden acortar la espera en ciertos casos.)
| Acción recomendada | Efectividad reportada | Cómo implementarla |
|---|---|---|
| Cerrar sesión y volver a iniciar | Moderada | Ve a account.microsoft.com, cierra sesión en todos los dispositivos, reinicia el navegador y autentícate de nuevo. |
| Probar otro navegador | Alta en dispositivos con extensiones agresivas | Usa Edge en modo InPrivate o Chrome/Firefox libres de extensiones. |
| Borrar caché y cookies | Moderada | Elimina datos de navegación de la última semana, reinicia el equipo e intenta nuevamente. |
| Ajustar región/idioma de la cuenta | Baja, pero necesaria en cuentas con países que no soportan Rewards | Comprueba que tu país se encuentre en account.microsoft.com/profile y que coincide con el configurado en el panel de Rewards. |
| Desactivar VPN o proxy | Alta si el IP es externo a la región de la cuenta | Deshabilita cualquier VPN, actualiza la página y prueba de nuevo. |
Qué hacer si tus puntos están a punto de caducar
Cuando el saldo alcanza la fecha de expiración, los puntos se pierden de forma automática. Si la incidencia bloquea el canje justo en ese periodo, sigue estos pasos:
- Captura de pantalla. Toma evidencia del saldo y la fecha límite visibles en tu panel de Rewards.
- Reúne tu historial. Guarda los correos de Microsoft que confirmen la obtención de puntos recientes; ayudan como prueba.
- Abre un ticket con soporte. Ve a support.microsoft.com/rewards y selecciona la opción de chat o correo; adjunta las capturas y explica que la expiración está causada por fallo de sistema.
- Mantén seguimiento. El soporte suele responder en 24‑48 h; si no recibes mensaje, insiste con el número de caso.
Históricamente, Microsoft ha restaurado el saldo cuando verifica que la caducidad ocurrió durante una incidencia oficial.
Preguntas frecuentes
¿Eliminar cookies borra mis puntos?
No. Tus puntos se almacenan en la nube, vinculados a tu cuenta Microsoft. Borrar cookies solo obliga a iniciar sesión nuevamente.
¿Puedo canjear desde la app de Xbox si la web falla?
Sí, siempre que el servicio de catálogo Xbox esté operativo. Sin embargo, suele emplear la misma infraestructura; si el error es general, la app también mostrará problemas.
¿Microsoft comunica estas incidencias en redes oficiales?
No siempre. Ocasionalmente publican avisos en el panel Microsoft Service Health, pero los problemas de Rewards —por ser un servicio «extra»— pueden resolverse sin anuncios oficiales.
¿Puedo transferir mis puntos a otra cuenta mientras tanto?
No. Microsoft Rewards no permite transferir puntos entre cuentas.
Buenas prácticas para evitar futuros inconvenientes
- Canjea anticipadamente. No esperes al último día para redimir recompensas valiosas; mantén tu saldo bajo control.
- Suscríbete a recordatorios. Marca en tu calendario la fecha de expiración de grandes acumulaciones de puntos.
- Alterna dispositivos. Prueba acceder desde el móvil cuando el PC presente problemas, o viceversa.
- Revisa actualizaciones del navegador. Versiones obsoletas pueden causar incompatibilidades con la autenticación Microsoft.
Cronología de la incidencia actual
Aunque los tiempos varían según la región, este es un resumen general del evento:
- 15 jul 2025: Primeros reportes en foros de habla inglesa.
- 16 jul 2025: Usuarios de Latinoamérica confirman el mismo error.
- 17 jul 2025: Asesor independiente de Microsoft reconoce la incidencia y recomienda esperar.
- 18 jul 2025: Algunos catálogos se restablecen en Norteamérica y Europa.
- 19 jul 2025: Persiste el fallo de manera intermitente en regiones puntuales.
Análisis técnico de fondo
Para quienes deseen un vistazo “bajo el capó”, conviene conocer cómo Microsoft Rewards gestiona el catálogo:
- Petición HTTP al endpoint de catálogo. Al abrir la pestaña «Canjear», el navegador envía una solicitud que incluye el ID de región, idioma y tipo de dispositivo.
- Validación del token de sesión. El servidor comprueba la autenticidad del usuario y su ubicación para filtrar recompensas no disponibles en el país.
- Recuperación de metadatos de ítems. Los artículos del catálogo se ubican en una base de datos de alta disponibilidad distribuida; si parte del clúster falla, la consulta devuelve cero resultados.
- Renderizado en React. El frontend de Rewards usa React; si la respuesta llega vacía o con un timeout, aparece el mensaje “No results”.
- Caché de CDN. Las imágenes y descripciones se sirven desde Azure CDN; durante un reinicio, los nodos pueden retornar 404 o 503, provocando pantallas en blanco.
Entender estos pasos ayuda a dimensionar la causa: el problema rara vez está en el navegador; casi siempre ocurre en la capa de servicio.
Cómo contactar eficazmente al soporte
Para mejorar la velocidad de resolución al hablar con un agente:
- Proporciona datos concretos. Indica la hora exacta del error, tu zona horaria, tipo de dispositivo, navegador y velocidad de conexión.
- Aporta capturas. Incluye imágenes que muestren el mensaje de fallo y el saldo de puntos.
- Menciona pasos de diagnóstico ya realizados. Ejemplo: “He borrado caché, probado Edge y Chrome, desactivado VPN”. Así evitas que repitan instrucciones básicas.
- Solicita específicamente la restauración de puntos caducados. Si tu caso aplica, pide la extensión de vigencia o reembolso de puntos.
Lecciones aprendidas de incidencias anteriores
Microsoft Rewards ha sufrido episodios similares en 2021 y 2023. Las principales enseñanzas son:
- Los fallos generalizados duran de uno a tres días. En raras ocasiones superan la semana.
- Microsoft compensa en forma de “puntos de cortesía”. Tras grandes averías, envían pequeños bonos automáticamente.
- La actividad continua evita la caducidad silenciosa. Realizar búsquedas y cuestionarios con regularidad renueva la fecha de expiración del saldo.
Conclusión y recomendaciones finales
El error «No results» en la sección de canje de Microsoft Rewards responde a una interrupción temporal en los servidores de la plataforma. Aunque las causas exactas varían —mantenimiento, actualizaciones o sobrecarga—, la solución definitiva siempre llega del lado de Microsoft. Mientras tanto:
- Espera al menos veinticuatro horas antes de preocuparte; lo más habitual es que el catálogo reaparezca.
- Aplica medidas paliativas (cambiar navegador, limpiar caché, revisar región) para descartar problemas locales.
- Si tus puntos van a caducar, documenta tu saldo y contacta al soporte para solicitar extensión.
Así, minimizarás el riesgo de perder puntos y estarás preparado cuando las recompensas vuelvan a estar disponibles.