Si al abrir la Xbox app o al intentar lanzar un juego te recibes con el temido mensaje “There seems to be a problem with your store account…”, no estás solo. A continuación encontrarás una guía completa —y comprobada por la comunidad— para salir del bucle y volver a jugar.
¿Qué causa el bucle de inicio de sesión?
Windows mantiene dos sistemas de autenticación que, aunque usan el mismo correo, firman tus credenciales de forma distinta: Microsoft Store gestiona la licencia digital, mientras que Xbox Live firma tu identidad de jugador. Un cambio aparentemente menor —reiniciar, cambiar la contraseña, añadir Windows Hello o incluso ajustar la hora— puede dejar desfasado uno de esos tokens. Cuando eso ocurre, la Xbox app detecta la discrepancia y, por seguridad, solicita una renovación que nunca llega a completarse, provocando el círculo infinito.
Comprobaciones rápidas antes de entrar en materia
- Asegúrate de estar conectado a Internet con una cuenta de Administrador.
- Verifica que Fecha y hora ▶ Sincronizar ahora muestre la hora correcta para tu zona.
- Confirma que la misma cuenta de Microsoft esté abierta en Microsoft Store y en Xbox app.
- Haz una copia de tus partidas guardadas en caso de reinstalar aplicaciones.
Guía paso a paso para eliminar el bucle
| Paso | Qué hace | Cuándo usarlo |
|---|---|---|
1. Re‑registrar Microsoft StoreGet-AppXPackage WindowsStore -AllUsers | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"}Reiniciar. | Restaura los archivos y permisos de la app Store. | Primer intento; resolvió el fallo a varios usuarios. |
| 2. Cerrar sesión y volver a iniciarla en Microsoft Store y Xbox app (mismo correo). | Fuerza la renovación de los tokens de autenticación. | Cuando el bucle persiste tras el paso 1 o después de cambiar la contraseña. |
| 3. Desactivar y reactivar “Purchase sign‑in” (Microsoft Store ▶ Cuenta ▶ Configuración). | Genera de nuevo la clave que Xbox Live usa para validar la licencia. | Truco que terminó con el bucle según varios testimonios. |
4. Limpiar caché de Storewsreset.exe y reiniciar. | Elimina archivos temporales corruptos. | Útil si la Store abre pero la Xbox app no. |
| 5. Revisar Windows Hello y la hora • Quitar y volver a añadir huella/rostro. • Desactivar “Dynamic Lock”. • Sincronizar hora con Internet. | Windows Hello puede invalidar la firma digital; la hora incorrecta caduca los tokens. | Si el error apareció justo tras configurar Windows Hello. |
| 6. Restablecer o reinstalar Xbox app Configuración ▶ Aplicaciones. | Repara archivos de la app. | Solo si los pasos anteriores no bastan. |
Detalle de cada paso y consejos avanzados
Re‑registrar Microsoft Store (PowerShell)
Abre Terminal (Administrador), selecciona el perfil de PowerShell y pega el comando anterior. El parámetro -DisableDevelopmentMode evita que se tomen rutas de depuración, mientras que -Register reescribe la entrada del manifiesto en el registro. Finalizado el proceso, reinicia y vuelve a probar la Xbox app.
Cerrar sesión y renovar credenciales
Empieza por Microsoft Store (icono de perfil ▶ Cerrar sesión) y repite en la Xbox app. Inicia sesión de nuevo con el mismo correo. El botón Sign in de la Store refresca los tokens JWT que la Xbox app reutiliza.
“Purchase sign‑in” y su impacto oculto
Esta opción almacena una clave derivada (DPAPI) para compras con un clic. Cuando la desactivas y vuelves a activarla, obligas a Windows a generar un nuevo secreto simétrico. Varios usuarios reportan que esa sola acción rompió el bucle sin tocar nada más.
Limpiar la caché de la Microsoft Store
wsreset.exe lanza la Store en modo seguro y purga los subdirectorios %localappdata%\Packages\Microsoft.WindowsStore\LocalCache. Si el proceso se queda congelado más de 60 s, abre el Administrador de tareas, mata “Microsoft Store” y vuelve a ejecutar wsreset.exe.
Windows Hello, Dynamic Lock y la caducidad de tokens
Windows Hello firma tu contenedor de credenciales con certificados guardados en el Trusted Platform Module. Un cambio en la plantilla biométrica o en el PIN genera un nuevo certificado y revoca el anterior. Para Xbox Live esto equivale a “usuario desconocido”. Quita temporalmente Windows Hello, inicia sesión en Xbox app y verás que desaparece el mensaje. Luego vuelve a configurar Hello.
Asimismo, la hora incorrecta (una desviación superior a 5 min) invalida cualquier JWT. Sincronizar manualmente la hora o activar la actualización automática suele bastar.
Restablecer o reinstalar la Xbox app
Ve a Configuración ▶ Aplicaciones ▶ Aplicaciones instaladas ▶ Xbox. Pulsa Opciones avanzadas. Primero prueba Reparar; si no funciona, usa Restablecer. Como último recurso selecciona Desinstalar y descárgala de nuevo desde la Microsoft Store.
¿Por qué afecta sobre todo a usuarios de Game Pass?
Las suscripciones de Game Pass se renuevan en segundo plano y la licencia digital se entrega como ticket a la Microsoft Store. Si el Store pierde vigencia, la Xbox app interpreta que no hay licencia y entra en bucle para evitar que un token perdido permita jugar sin permiso. Por eso basta con sincronizar ambas cuentas.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Necesito reinstalar Windows? No. El problema está en la capa de autenticación, no en el sistema operativo. Los pasos anteriores restauran los tokens. Uso Windows 11 Insider ¿es normal que aparezca más seguido? Los canales Insider reciben actualizaciones que a veces modifican la API de identidad. Sigue los pasos y reporta el incidente en Feedback Hub. ¿Se pierden mis partidas o logros? Las partidas guardadas en la nube se conservan. Si un título guarda en local, realiza una copia antes de reinstalar aplicaciones. ¿Puedo desinstalar Microsoft Store? No es recomendable; muchas dependencias (también del Panel de control) necesitan la Store para actualizar componentes UWP.
Cómo evitar que el error vuelva a aparecer
- Mantén Windows completamente actualizado (tanto el sistema como las Microsoft Store Updates).
- Activa la sincronización automática de hora en Configuración ▶ Hora e idioma.
- Si cambias tu contraseña de Microsoft, cierra sesión y vuelve a entrar de inmediato en la Store.
- No borres manualmente carpetas de %ProgramFiles%\WindowsApps; usa siempre las opciones de Reparar o Restablecer.
- Configura Windows Hello solo después de haber iniciado sesión en la Store y Xbox app.
- Reinicia el equipo tras aplicar cualquier ajuste relacionado con cuentas o métodos de inicio de sesión.
Conclusión
El bucle “There seems to be a problem with your store account” es molesto, pero se debe casi siempre a un desajuste simple entre los tokens de Microsoft Store y Xbox Live. Con los pasos detallados —re‑registrar la Store, renovar las credenciales, limpiar la caché y revisar Windows Hello— podrás restaurar la sincronía en pocos minutos y volver a disfrutar de Game Pass sin interrupciones. Guarda esta guía en tus favoritos: si el error reaparece, bastarán un par de comandos y un reinicio para solucionarlo.