Error al canjear “wheel spin” en Microsoft Rewards: causas y solución paso a paso

¿Intentas canjear el “wheel spin” de Microsoft Rewards y te aparece un aviso de región o de sesión? Aquí tienes una guía completa, clara y accionable para diagnosticar la causa y resolverlo sin perder tiempo ni puntos.

Índice

Resumen del problema

Al canjear el giro de la ruleta de Microsoft Rewards pueden aparecer avisos como:

This item isn’t available, either due to your region or log-in state…

Microsoft Rewards points are only redeemable in the country/region they are earned in.

Esto suele indicar que el sistema detecta un desajuste entre la región de tu cuenta, la configuración de tu dispositivo o la IP con la que navegas. También puede deberse a que el premio no está disponible en tu país. Aunque ya hayas limpiado cookies y caché, existen pasos concretos que conviene seguir en orden para solucionarlo.

Ideas clave

Microsoft Rewards valida tres señales: cuenta, dispositivo y conexión (IP). Si alguna “apunta” a otra zona, aparece el bloqueo.
Inicios de sesión múltiples, perfiles del navegador, VPN/Proxy o redes corporativas pueden activar protecciones antifraude temporales.
Algunos premios, incluido el “wheel spin”, pueden estar limitados por país aun cuando tengas puntos disponibles.

Solución paso a paso

Alinear regiones correctamente

Primero verifica que todas tus configuraciones coincidan con tu país real:

Elemento	Dónde revisarlo	Qué debe decir
Cuenta Microsoft	`account.microsoft.com` > Tu información > Editar país o región	Tu país actual (coincidente con tu ubicación)
Microsoft Rewards	Panel de Rewards > Configuración o Marketplace	El mismo país de tu cuenta
Windows	Configuración > Hora e idioma > Idioma y región	Región y formato regional de tu país
macOS	Preferencias del Sistema > Idioma y Región	Región de tu país; zona horaria correcta
Hora del sistema	Windows: Hora y idioma > Fecha y hora > Zona horaria automática	Hora local correcta
Navegador	Idioma preferido y configuración regional del navegador	Idioma de tu país (p. ej., “es-ES”, “es-MX”)

Consejo: si cambiaste la región de la cuenta recientemente o te mudaste de país, a veces requiere intervención de soporte para “consolidar” el cambio entre sistemas.

Asegurar una IP local

Aunque no uses VPN, tu proveedor de internet (ISP) o tu red corporativa podría enrutar tráfico por otra región. Prueba esto:

Desconecta cualquier VPN o Proxy del sistema o del navegador.
Reinicia el router para renovar la IP pública.
Conéctate a otra red: punto de acceso del móvil, otra Wi‑Fi doméstica o una red distinta para validar.
Evita redes corporativas o con filtrado DNS que cambien la salida a internet.

Cómo comprobarlo rápido: busca en tu navegador “mi IP” y revisa que el país que se muestra coincida con el tuyo. Si no coincide, tu red es la causa más probable.

Refrescar completamente la sesión

Los errores de “log‑in state” suelen venir de sesiones mezcladas o cookies antiguas. Haz un reinicio total de sesión:

Cierra sesión en todas las pestañas de Microsoft, Bing y Rewards.
Elimina cookies y almacenamiento de microsoft.com, live.com y bing.com (borra solo de esos dominios para no perder todo).
Cierra y reabre el navegador.
Inicia sesión de nuevo con una sola cuenta. Evita tener varios perfiles del navegador activos a la vez.

Si usas Edge, comprueba en el menú del perfil que no haya otra cuenta sincronizando Favoritos o Historial en paralelo. En Chrome/Firefox, revisa que solo esté activo un perfil en esa ventana.

Probar en un entorno limpio

Las extensiones pueden interferir con el flujo de canje (bloqueadores, anti‑tracking, gestores de cookies…).

Abre una ventana InPrivate/Incógnito/Privada.
Desactiva extensiones en esa ventana.
Si persiste, usa otro navegador sin extensiones para aislar el problema.

Confirmar disponibilidad del premio

El “wheel spin” y otros ítems pueden no estar disponibles en todos los mercados. Si te apareció el aviso tras varios canjes (por ejemplo, alrededor de ocho seguidos), es posible que se haya activado un control temporal o regional. Para distinguir entre bloqueo general y restricción del ítem:

Intenta canjear otro premio confirmado para tu país (tarjetas regalo locales, sorteos regionales, donaciones, etc.).
Si otros premios funcionan y solo falla el “wheel spin”, lo más probable es limitación del ítem o un control temporal. Espera un periodo prudente y vuelve a intentarlo.
Si nada se puede canjear, vuelve a revisar región, IP y sesión, y prepara un contacto a soporte.

Contactar con soporte de Microsoft Rewards

Cuando todo lo anterior está en orden, el siguiente paso es abrir un ticket con el equipo de Rewards. Incluye evidencia para acelerar la resolución.

Texto exacto del error y en qué pantalla aparece.
Fecha y hora aproximada de los intentos.
Tu país y confirmación de que no usas VPN/Proxy.
Capturas de tus ajustes de región en cuenta, dispositivo y navegador.
Pruebas de red: captura con tu IP pública y país detectado.
Resultado de probar otra red y otro navegador.

Plantilla sugerida para el ticket (puedes copiar y pegar):

Descripción: Error al canjear "wheel spin".
Mensajes: "This item isn't available..." y/o "Microsoft Rewards points are only redeemable..."
País: [tu país]
Cuenta Microsoft: Región [tu país], sin otras cuentas activas.
Dispositivo: [Windows/macOS/iOS/Android], región y zona horaria correctas.
Navegador: [Edge/Chrome/Firefox], sin extensiones en modo privado.
Red: Sin VPN/Proxy. IP pública resuelve a [tu país].
Pruebas: En otra red y navegador persiste/no persiste.
Adjuntos: Capturas de región (cuenta, SO, navegador), IP y error.

Diagnóstico exprés

Si tienes prisa, sigue esta secuencia que suele resolver la mayoría de casos en pocos minutos:

Ventana privada sin extensiones > inicia sesión con una sola cuenta.
Verifica que la IP sea de tu país (busca “mi IP”).
Comprueba región en cuenta Microsoft y en el sistema operativo.
Prueba la canjeada del “wheel spin”.
Si falla, intenta canjear otro premio local. Si ese sí funciona, es restricción del ítem.
Si todo falla, cambia de red. Si sigue fallando, abre ticket con las evidencias.

Tabla de causas y correcciones

Señal detectada	Síntoma típico	Acción recomendada
IP de otro país	Aviso de región aun con cuenta correcta	Desactivar VPN/Proxy, reiniciar router, cambiar de red
Región de cuenta distinta	Bloqueo en cualquier premio	Alinear “Tu información” y región de Rewards con tu país
Sesiones mezcladas	“log‑in state” o redirecciones erráticas	Cerrar sesión en todos los dominios y borrar cookies puntuales
Extensiones o políticas	Botón de canje no responde o se recarga la página	Modo InPrivate/Incógnito y navegador alterno sin extensiones
Ítem no disponible	Solo falla “wheel spin”; otros premios funcionan	Intentar más tarde o elegir otro premio disponible
Cambio de país reciente	Desajustes persistentes	Soporte de Rewards para consolidar el cambio

Guías rápidas por plataforma

Windows

Abre Configuración > Hora e idioma > Idioma y región. Ajusta País o región y formatos.
En Fecha y hora, activa Establecer hora automáticamente y Zona horaria automática.
En Edge, verifica en Configuración > Idiomas que el idioma preferido coincida con tu país.

macOS

Preferencias del Sistema > Idioma y Región. Ajusta región y formato.
Fecha y hora > activa “ajustar automáticamente”.
En tu navegador, revisa el idioma preferido y elimina cookies de los dominios de Microsoft y Bing.

Android e iOS

Comprueba región y zona horaria automáticas.
Si usas la app de Microsoft o el navegador móvil, borra datos de sitio de microsoft.com, live.com y bing.com.
Desactiva VPN móvil (muchas operadoras incluyen “VPN segura” o “protección de red” que cambia la salida).

Buenas prácticas para evitar bloqueos

Usa siempre la misma cuenta y evita alternarla con cuentas de familiares en la misma ventana.
Mantén una ubicación de red estable (sin saltos continuos entre Wi‑Fi, datos y VPN).
No acumules canjes idénticos en poco tiempo; alterna con otros premios si notas límites.
Actualiza el navegador y el sistema; los desfases de hora/fecha provocan inconsistencias.

Señales de que el problema es de red

Si en tu casa falla y en los datos móviles funciona, casi seguro la causa es la red doméstica o el ISP. Si en el trabajo falla y en casa funciona, la red corporativa aplica políticas que debes evitar para canjear.

Errores relacionados y cómo interpretarlos

“Sign in to continue” tras iniciar sesión: cookies dañadas o sesión mezclada. Cierra sesión en todos los dominios y vuelve a entrar desde una ventana privada.
“Try again later” sin más detalle: puede ser control temporal por actividad reciente; intenta más tarde o prueba otro premio.
“Not available in your market”: ítem no habilitado en tu país; elige un premio local distinto.

Checklist de verificación completa

Cuenta Microsoft con país correcto.
Marketplace de Rewards coincide con tu país.
Windows/macOS con región y zona horaria locales.
Navegador con idioma/región adecuados; sin extensiones en la prueba.
IP pública resolviendo a tu país; sin VPN/Proxy/Firewall con inspección.
Sesión limpia: una sola cuenta, cookies de Microsoft y Bing regeneradas.
Comprobación cruzada con otra red y otro navegador.
Test con otro premio para descartar restricción del “wheel spin”.

Preguntas frecuentes

¿Perderé mis puntos si cambio la región de la cuenta?
Los puntos se canjean en el país donde se obtuvieron. Si cambiaste de país, puede requerir ayuda de soporte para ajustar el estado de tu programa en la nueva región.

Uso varios perfiles del navegador. ¿Pasa algo?
Sí, puede causar “log‑in state” inconsistente. Para canjear, prueba con un solo perfil activo.

¿Por qué ocurre justo con el “wheel spin”?
Porque ciertos premios tienen reglas adicionales por mercado, disponibilidad o controles antiautomación. Otros premios pueden funcionar aun cuando el “wheel spin” esté limitado temporalmente.

¿Cuánto tarda en “desbloquearse” si es control temporal?
Varía. Mantén actividad normal, no fuerces canjes repetidos y vuelve a intentar más adelante. Si el bloqueo persiste, soporte es el camino.

Resumen accionable

Si te aparece “This item isn’t available…” o “Microsoft Rewards points are only redeemable…”, alinea región de cuenta, región del dispositivo y región de Rewards; verifica que tu IP sea local; reinicia la sesión sin extensiones ni perfiles múltiples; y valida la disponibilidad del ítem probando otro premio. Si tras estas pruebas sigue fallando, abre un ticket con capturas y pruebas de red para que el equipo de Rewards lo resuelva.

Consejo final: documenta cada intento (fecha, hora, red usada y resultado). Con esa trazabilidad, soporte puede localizar rápidamente la causa y devolverte el acceso al canje.