¿Abres la app Microsoft Family Safety en tu móvil Android y solo ves el mensaje “App update pending – You are currently using an old version of the app”? Tranquilo: a continuación encontrarás las causas, soluciones y pasos detallados para recuperar el control parental sin perder un minuto más.
Diagnóstico del problema
Desde finales de enero de 2024 miles de familias se topan con un bucle inesperado: la aplicación insiste en que existe una actualización, pero Google Play muestra la build de 29 nov 2023 como la versión más reciente. El resultado es que el botón «Update app» abre la Tienda, pero allí no hay nada que instalar, y la app queda inutilizable.
El origen es un flag de caducidad incrustado en Family Safety v1.25.0.xxx. Microsoft liberó la corrección en la build 1.25.1.989 (firmada el 15 ene 2024), pero el despliegue se realiza de forma escalonada por regiones y modelos de dispositivo para minimizar incidencias en producción.
Soluciones inmediatas y limitaciones
| Solución propuesta | Detalles | Limitaciones / Comentarios |
|---|---|---|
| Esperar el despliegue oficial completo | Entre el 29 y 30 ene 2024 comenzó a llegar la versión 1.25.1.989; basta con actualizar desde Google Play para que la app vuelva a funcionar con normalidad. | El despliegue es progresivo por región y dispositivo. Puede tardar entre 24 h y 10 días en aparecer. |
| Instalación manual del APK | Descargar la APK 1.25.1.989 firmada por Microsoft e instalarla manualmente (fuentes externas). | No viable en terminales con políticas MDM o bloqueo a orígenes desconocidos. Riesgo si se usa un repositorio no oficial. |
| Usar la versión web | Acceder a family.microsoft.com desde el navegador móvil y anclar el acceso directo a la pantalla de inicio. | No dispone de notificaciones push y la interfaz no es tan ágil como la app nativa. |
| App Xbox Family Settings | Permite controlar límites y estadísticas en consolas Xbox mientras se resuelve el fallo en Android. | No cubre horarios ni filtros para Windows PC ni para otros móviles. |
Guía paso a paso recomendada
- Comprobar manualmente la actualización
- Abre Google Play → Tu cuenta → Gestionar apps y dispositivo → pestaña Disponible.
- Si la build 1.25.1.989 no aparece, borra la caché y los datos de Google Play (Ajustes → Aplicaciones → Google Play Store → Almacenamiento).
- Si la actualización sigue sin mostrarse
- Valora instalar la APK manualmente solo si confías en el origen y verificas la firma SHA‑256.
- Mientras tanto, usa el portal web para aceptar solicitudes de tiempo extra o revisar actividad.
- Entornos corporativos o escolares
- Solicita al administrador MDM que apruebe la nueva versión en Google Play gestionado.
- En su defecto, pide la distribución interna de la APK firmada mediante el catálogo privado.
- Verificación después de actualizar
- En la app, ve a Configuración → Acerca de y confirma que el número de versión es 1.25.1.989 o superior.
- Comprueba que las reglas de tiempo, filtros web y notificaciones funcionen con normalidad durante 24 h.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Qué significa el mensaje “beta test user limit is full”?
Aparece al intentar unirse al programa beta cerrado de Family Safety. No afecta a la versión pública estable ni guarda relación con este error.
¿Por qué Microsoft lanza actualizaciones escalonadas?
Para controlar la calidad del despliegue; si aparece un bug crítico, se detiene la propagación antes de que afecte a todos los usuarios. Un retraso de 7‑10 días es habitual.
¿Es seguro instalar la APK desde un repositorio de terceros?
Sólo si se verifica la firma digital emitida por Microsoft. De lo contrario, existe riesgo de malware o suplantación.
¿La versión web ofrece las mismas funciones?
Cubre casi todas (actividad, límites, filtro web, solicitudes); sin embargo, carece de notificaciones push y la navegación es menos fluida.
Buenas prácticas para evitar futuros bloqueos
- Activa las actualizaciones automáticas tanto en Google Play como en la sección Preferencias de la app.
- Sigue el programa estable: a menos que necesites funciones de prueba, evita la beta para reducir riesgos.
- Mantén tu cuenta Microsoft al día con un método de pago válido; algunos errores de licenciamiento impiden la descarga de apps familiares en regiones concretas.
- Supervisa los foros oficiales de Microsoft y las notas de versión para detectar incidencias conocidas.
- Guarda siempre un respaldo de la última APK funcional en un repositorio cifrado, sobre todo si gestionas varios dispositivos escolares.
Perfil técnico de la build 1.25.1.989
Para los usuarios más experimentados, estos son los metadatos clave de la versión corregida:
| Nombre de paquete | com.microsoft.familysafety |
| Versión | 1.25.1 (989) |
| Fecha de compilación | 15 ene 2024 |
| Tamaño aproximado | 63 MB |
| Nivel mínimo de API Android | 26 (Android 8 Oreo) |
| Firma digital | SHA‑256: 8F xx xx … A9 |
Escenarios prácticos
Familia con varios dispositivos Android + PC Windows
Para no dejar a los hijos sin supervisión en el portátil, instala la APK manual en el dispositivo principal (el de los padres). Usa la versión web en los móviles secundarios hasta que llegue la actualización vía Play Store. Así mantienes la coherencia de reglas en todos los entornos.
Centro educativo con tablets gestionadas
Contacta con el responsable MDM para que apruebe la build 1.25.1.989 en el repositorio administrado. En paralelo, bloquea temporalmente la antigua versión para que los alumnos no vuelvan al bucle.
Empresa con política de orígenes desconocidos bloqueados
Solicita la publicación prioritaria a Microsoft Support aportando los datos de país, modelo de dispositivo, versión de Android y tenant corporativo. Con frecuencia la app se libera antes en dominios empresariales cuando se abre un ticket con gravedad “bloqueo de negocio”.
Conclusión
El fallo “App update pending” en Microsoft Family Safety para Android se debe a un componente que caduca y obliga a usar la nueva build 1.25.1.989. Mientras la actualización llega a tu región, puedes recurrir a la instalación manual o al portal web para no perder la visibilidad sobre la actividad digital de tus hijos. En la mayoría de los casos la solución automática aparece en menos de una semana, pero seguir los pasos anteriores te permitirá reducir al mínimo el tiempo sin supervisión.