¿Tu pago de Game Pass aparece “pendiente” desde hace 5 días tras cambiar de tarjeta? Aquí tienes una guía completa: qué significa, por qué ocurre y el paso a paso para desbloquear la transacción, priorizando el contacto con Soporte de Microsoft y acciones seguras que puedes hacer por tu cuenta.

Resumen rápido de la situación

Cuando una suscripción de Game Pass queda en estado “pendiente” durante varios días después de cambiar la tarjeta, lo más habitual es que exista una retención de autorización que no se ha capturado (no se ha convertido en cargo) o una validación que el emisor de la tarjeta está rechazando en silencio. Esto puede bloquear los reintentos automáticos y dejar la suscripción sin cobrar.

Qué hacer de inmediato: contacta con Soporte de Microsoft para que revisen y liberen la transacción o reprocesen el cobro. En paralelo, realiza las comprobaciones seguras de esta guía (historial de pedidos, banco, dirección y región, volver a agregar la tarjeta, o probar un método alternativo).

Acción principal: contactar con Soporte de Microsoft

Solicita que revisen el pago pendiente y lo liberen o reprocesen. Sigue este itinerario dentro del soporte oficial:

1. Ir a la página de Soporte de Microsoft.
2. Buscar “Unable to complete a purchase” o “No puedo completar una compra”.
3. Seleccionar Get Help → Contact Support.
4. Elegir Other Products → Billing and payment updates.
5. Iniciar chat con un agente o solicitar soporte telefónico.

Qué decirle al agente (guion sugerido)

• “Tengo una suscripción de Game Pass. Tras cambiar la tarjeta, el pago aparece como pendiente desde hace 5 días. La tarjeta tiene fondos y no se ha realizado el cargo.”
• “¿Podrías revisar si hay una retención de autorización o un intento bloqueado y liberar la transacción o forzar el reproceso del cobro?”
• “Estoy dispuesto(a) a cancelar el pedido pendiente y reintentar si es necesario. ¿Recomiendas hacerlo desde mi historial de pedidos?”
• “Confirmo que la dirección de facturación y la región coinciden con mi tarjeta y con mi cuenta.”

Consejo: ten a mano el correo de tu cuenta Microsoft, los últimos cuatro dígitos de la tarjeta y la fecha/hora del último intento de cobro.

Acciones seguras que puedes hacer por tu cuenta

Además del contacto con Soporte, estas medidas resuelven gran parte de los bloqueos de pago sin riesgo para tu cuenta:

Revisar y gestionar el historial de pedidos

Entra a tu cuenta Microsoft y navega por Pagos y facturación → Historial de pedidos. Si ves el pedido de Game Pass marcado como Pendiente y existe la opción Cancelar:

• Cancélalo para que la retención se libere en tu banco.
• Luego, vuelve a intentar el pago desde tu suscripción de Game Pass.

Verificar con tu banco o emisor

Llama al número que figura en el reverso de tu tarjeta y solicita:

• Confirmar si hay una autorización pendiente de Microsoft que deba liberarse manualmente.
• Ver si tu emisor está bloqueando cobros recurrentes, compras internacionales, 3‑D Secure o compras en línea.
• Pedir que habiliten o “blanqueen” el comercio de Microsoft/Xbox para transacciones recurrentes.

Comprobar coincidencia de región y dirección

La región/moneda de tu cuenta Microsoft y tu dirección de facturación deben coincidir con los datos de la tarjeta. Si migraste de país o cambiaste de moneda:

• Actualiza la dirección de facturación en tu cuenta.
• Verifica que la configuración regional de Microsoft Store/Xbox coincida.

Eliminar y volver a agregar la tarjeta

En Pagos y facturación → Métodos de pago:

• Quita la tarjeta antigua o el registro actual problemático.
• Añade de nuevo la tarjeta y márcala como predeterminada.
• Regresa a la suscripción de Game Pass y reintenta el pago.

Probar un método alternativo

Si tu banco sigue rechazando en silencio, prueba otra tarjeta o PayPal. Es una forma rápida de aislar si el bloqueo viene del emisor.

Qué significa “pendiente”: entender la autorización

Cuando agregas o cambias un método de pago, Microsoft realiza una autorización para validar la tarjeta. Esa autorización aparece como “pendiente” en tu banco. Si el cobro definitivo no se captura (por ejemplo, por un bloqueo del emisor), la autorización puede mantenerse unos días y luego expirar (liberarse) automáticamente.

Estado	Qué es	Duración típica	Qué hacer
Pendiente	Retención por validar la tarjeta o preparar el cobro.	Normalmente 1–7 días; algunos emisores mantienen hasta 30.	Contactar Soporte para liberar/reprocesar. Verificar con banco.
Rechazado	El emisor no autorizó el cargo.	Inmediato	Revisar fondos, región, 3‑D Secure, filtros antifraude. Probar método alternativo.
Completado	La autorización se capturó y se registró el cargo.	Definitivo	Sin acción. Mantén tus datos actualizados.

Importante: una autorización no es un cargo definitivo. Si ves que pasan los días sin captura, pide a Soporte y/o a tu banco que liberen la retención para habilitar un nuevo intento.

Checklist de diagnóstico: causas frecuentes y cómo confirmarlas

Síntoma	Causa probable	Cómo confirmarlo	Acción recomendada
Pendiente por días sin cargo	Autorización retenida	Banco confirma retención; historial muestra pedido pendiente	Cancelar pedido pendiente y reintentar; pedir liberación al banco; Soporte reprocesa
Sin notificación pero no se cobra	Rechazo silencioso del emisor	Banco ve intentos denegados; filtros de seguridad activos	Habilitar compras en línea/recurrentes; validar 3‑D Secure; usar otra tarjeta/PayPal
Mensaje sobre dirección/ZIP	Desajuste de dirección o región	Dirección de cuenta ≠ dirección de tarjeta	Actualizar dirección y región; volver a agregar la tarjeta
Funciona en tienda, falla en suscripción	Bloqueo a pagos recurrentes	Banco confirma restricción “merchant recurring”	Solicitar habilitación; Soporte puede reprocesar
Cuenta infantil o límite de gasto	Control parental o límites	Familia Microsoft activa; permisos restringidos	Ajustar permisos de compra o usar el método del organizador
Cambiaste de país/moneda	Incompatibilidad regional	Suscripción vinculada a la región anterior	Actualizar región y forma de pago del nuevo país

Flujo de decisión recomendado

1. Contacta a Soporte de Microsoft y solicita revisión y reproceso del pago.
2. Si el pedido aparece como Pendiente con opción Cancelar, cancélalo y reintenta.
3. Llama a tu banco para liberar la retención y permitir pagos recurrentes a Microsoft/Xbox.
4. Verifica región/dirección y vuelve a agregar la tarjeta como predeterminada.
5. Si persiste, usa un método alternativo (otra tarjeta/PayPal) y normaliza la suscripción.

Guías paso a paso dentro de tu cuenta y consola

Desde la cuenta Microsoft (web)

1. Abre Pagos y facturación.
2. En Historial de pedidos, localiza la transacción de Game Pass.
3. Si hay opción Cancelar, ejecútala y confirma.
4. Ve a Métodos de pago, elimina y vuelve a agregar la tarjeta. Márcala como predeterminada.
5. Regresa a Servicios y suscripciones y reintenta el cobro.

Desde la consola Xbox

1. Ve a Configuración → Cuenta → Pago y facturación.
2. Comprueba Métodos de pago y tu dirección de facturación.
3. Elimina la tarjeta problemática y añádela de nuevo.
4. Intenta reactivar o actualizar la suscripción de Game Pass.

En Microsoft Store (Windows)

1. Abre la aplicación Microsoft Store.
2. En tu perfil, entra a Métodos de pago.
3. Actualiza dirección y tarjeta, o agrega otra forma de pago.

Buenas prácticas para evitar el problema en el futuro

• Actualiza la tarjeta en tu cuenta antes de que caduque o la sustituyas.
• Sincroniza la dirección exactamente como aparece en el extracto bancario (calle, número, CP, acentos).
• Habilita pagos recurrentes y compras internacionales con tu banco.
• Evita múltiples reintentos seguidos; pueden generar retenciones duplicadas.
• Si cambias de país, migra la región de tu cuenta y método de pago a la nueva moneda antes del siguiente ciclo.

Preguntas frecuentes

¿Me pueden cobrar dos veces?

Una autorización pendiente no es un cargo. Si ves dos “pendientes”, suelen ser retenciones; al capturarse el pago real, las restantes se liberan. Para evitar confusiones, cancela el pedido pendiente y pide a tu banco que libere retenciones antes de reintentar.

¿Cuánto dura la retención?

Lo habitual es entre 1 y 7 días. Algunos emisores prolongan hasta 30 días, sobre todo en tarjetas de débito o prepagas. Si llevas 5 días, estás dentro del rango en el que Soporte y tu banco ya deberían ayudarte a liberar y reprocesar.

Si cancelo el pedido pendiente, ¿pierdo la suscripción?

Cancelar un pedido pendiente solo anula ese intento de cobro. No elimina tu suscripción a menos que también la canceles. Tras cancelar el pedido, vuelve a intentar el pago o actualiza la forma de pago y deja que el sistema recobre.

¿Puedo seguir jugando mientras está pendiente?

Depende del estado de la suscripción: si aún está activa (no vencida), puedes tener acceso temporal. Si cambia a vencida/suspendida, el acceso se detiene hasta completar el cobro.

¿Qué pasa con el saldo de la cuenta Microsoft?

Si tienes saldo o tarjetas regalo, suele aplicarse primero en compras únicas y, según región y configuración, puede no cubrir suscripciones recurrentes. Verifica tu saldo, pero planifica con tarjeta o PayPal para el cobro periódico.

¿Y si usé un período de prueba o cambié de plan?

Los cambios de plan o transición desde prueba pueden disparar validaciones adicionales. Asegúrate de que la tarjeta esté habilitada, de que la región coincida, y pide a Soporte reproceso manual si el sistema no recobra automáticamente.

Mensajes de error y cómo actuar

• “No se puede autorizar el método de pago”: revalida 3‑D Secure y dirección; vuelve a agregar la tarjeta; contacta banco.
• “Tu banco ha rechazado la compra”: rechazo silencioso; pide habilitar pagos recurrentes e internacionales.
• “La dirección de facturación no coincide”: copia exactamente la dirección del extracto (abreviaturas, CP y formato).
• “Método de pago no disponible en tu región”: alinea región de cuenta, moneda y método de pago.

Consideraciones por método de pago

Tarjetas de débito

Las retenciones pueden tardar más en liberarse. Verifica con tu banco y evita reintentar muchas veces seguidas.

Tarjetas de crédito

Suelen liberar autorizaciones en menos días. Asegúrate de tener límite disponible y 3‑D Secure activado.

Prepagas

No siempre se aceptan para suscripciones recurrentes. Si ves rechazos, usa una tarjeta tradicional o PayPal.

PayPal

Vincúlalo con tarjeta o cuenta bancaria verificadas. Comprueba que los pagos automáticos a Microsoft/Xbox estén permitidos en tu perfil de PayPal.

Plantillas para contactar

Con Soporte de Microsoft (chat)

Hola, mi suscripción de Game Pass tiene un pago “pendiente” desde hace 5 días tras cambiar de tarjeta.
La tarjeta tiene fondos y no se ha capturado el cargo. ¿Puedes liberar la retención y/o reprocesar el cobro?
Confirmo que la dirección y la región coinciden. Puedo cancelar el pedido pendiente si es necesario.
Gracias.
  

Con el banco/emisor

Hola, tengo una autorización “pendiente” de Microsoft/Xbox por una suscripción.
¿Podrían confirmar si hay un bloqueo a pagos recurrentes/online/3‑D Secure o internacionales?
Solicito liberar la retención y permitir el cobro recurrente a Microsoft.
Gracias.
  

Qué evitar para no complicar el caso

• No borres la suscripción si solo necesitas liberar la retención; empieza por cancelar el pedido pendiente.
• No hagas muchos reintentos seguidos; generan múltiples retenciones y confunden el diagnóstico.
• No cambies de región “a ciegas”; alinea primero dirección, moneda y método de pago.
• No compartas datos sensibles (número completo de tarjeta, CVV) en chats no verificados.

Resumen ejecutivo

Un pago de Game Pass en “pendiente” durante 5 días suele indicar una retención de autorización o un rechazo silencioso del emisor. La solución más rápida es contactar a Soporte de Microsoft para liberar o reprocesar el cobro y, en paralelo, ejecutar acciones seguras: cancelar el pedido pendiente desde tu historial de pedidos, alinear dirección y región, volver a agregar la tarjeta y, si hace falta, usar un método alternativo. Con estas medidas combinadas, la gran mayoría de casos se resuelve sin pérdidas de acceso ni cargos duplicados.

Acción principal (recordatorio)

Contacta directamente con el Soporte de Microsoft para que revisen y liberen la transacción o reprocesen el cobro, siguiendo el camino: buscar “Unable to complete a purchase” → Get Help → Contact Support → Other Products → Billing and payment updates → Chat con un agente o Soporte telefónico.