HP One Agent se reconfigura o se reinstala a diario en Windows: qué es y cómo detenerlo

Si “HP One Agent” se reconfigura o se reinstala cada día en tu PC, aquí encontrarás qué es, por qué vuelve, y un procedimiento probado —de menor a mayor impacto— para detenerlo en Windows 10/11 sin romper otras funciones ni sacrificar actualizaciones críticas.

Índice

Qué es HP One Agent y por qué vuelve a instalarse

HP One Agent es un componente de software de HP que acompaña a utilidades como HP Support Assistant y, con frecuencia, a controladores y herramientas de impresoras y equipos HP. Su función suele ser detectar hardware HP, facilitar diagnósticos y coordinar descargas de soporte.

El problema aparece cuando, por una combinación de Windows Installer self‑repair (autorreparación MSI), tareas programadas de HP y/o paquetes almacenados en C:\ProgramData\Package Cache\, el sistema inicia reconfiguraciones diarias: verás eventos en el Monitor de confiabilidad, picos de msiexec.exe consumiendo CPU y, a veces, puntos de restauración creados cada día.

En muchos equipos el bucle se activa porque Windows Update ofrece un “componente de software” de HP o porque alguna utilidad de HP fuerza el instalador. Aun desinstalándolo desde “Aplicaciones”, el agente puede autorrecuperarse si siguen presentes sus disparadores (tareas/servicios) o sus paquetes en Package Cache.

Síntomas típicos

Síntoma	Cómo se manifiesta	Qué lo provoca
Reconfiguración diaria	Entradas “HP One Agent – Configuring…” en Monitor de confiabilidad	Autorreparación MSI + tarea/servicio que llama al instalador
Uso alto de CPU	`msiexec.exe` y/o procesos de HP consumen recursos durante minutos	Instalación/desinstalación silenciosa repetida
Puntos de restauración constantes	Se crea un punto con cada “reconfiguración”	Windows protege cambios de software detectados
Regreso tras desinstalar	Reaparece en “Aplicaciones” o vuelve a ejecutarse	Paquetes en `Package Cache` + Windows Update / utilidades HP

Ruta recomendada de menor a mayor impacto

Intento básico (rápido)

Desactivar en Inicio: abre Administrador de tareas → pestaña Inicio → deshabilita “HP One Agent”.
Desinstalar: Panel de control → Programas y características (o Configuración → Aplicaciones) → desinstala “HP One Agent”.

Limitación: en muchos casos vuelve, porque el sistema intenta “repararlo”.

Evitar que se reinstale

Revisa Windows Update: en Configuración → Windows Update → Actualizaciones opcionales evita instalar componentes de HP que figuren como SoftwareComponent, Agent o similares. Si reaparecen, pausa temporalmente actualizaciones de controladores/HP y oculta la actualización problemática cuando sea posible.
Desactiva tareas programadas de HP: abre taskschd.msc → Biblioteca del Programador. Revisa carpetas de HP y deshabilita tareas que llamen a instaladores/actualizadores (suelen invocar msiexec.exe, setup.exe o ejecutables de HP).
Desactiva o desinstala utilidades de HP: si usas HP Support Assistant u otras herramientas, deshabilita sus actualizaciones automáticas. Si no las necesitas, desinstálalas.

Eliminar los disparadores de reconfiguración

Cuando aparezca el aviso de “reconfiguración”, usa Abrir ubicación del archivo para identificar el instalador. Si no, explora manualmente:

C:\ProgramData\Package Cache\
C:\ProgramData\HP\
C:\Program Files\HP\ y C:\Program Files (x86)\HP\

Busca carpetas relacionadas con “HP One Agent” o paquetes de HP que contengan “Agent/Support”. Elimina o mueve las carpetas completas del agente dentro de Package Cache (no archivos sueltos). Muchos usuarios encuentran dos paquetes (uno pequeño ~1,5 MB y otro más grande ~75 MB) que, mientras permanezcan allí, reactivan la autorreparación. Al retirar ambos se corta el bucle.

Consejo: si algún paquete se resiste, emplea su desinstalador propio (si tiene uninstall.exe) o un desinstalador reputado de terceros para limpiar entradas de registro residuales.

Limpieza y verificación

Servicios: ejecuta services.msc y busca servicios de HP relacionados. Si su única función es reconfigurar el agente, ponlos en Deshabilitado.
Reinicia y comprueba:
- Monitor de confiabilidad: que cesen los eventos de “reconfiguración”.
- Administrador de tareas: que el uso de CPU vuelva a la normalidad.
- Protección del sistema: que no se creen nuevos puntos de restauración por HP One Agent.

Métodos adicionales (opcionales y avanzados)

Bloquear controladores en Windows Update (sin cortar actualizaciones de seguridad)

Si el agente vuelve vía Windows Update como “componente de software”, puedes impedir que Windows integre controladores en las actualizaciones de calidad. Esto no detiene parches de seguridad.

Política de grupo (ediciones Pro/Enterprise):

Abre gpedit.msc.
Ve a Plantillas administrativas → Windows Update.
Habilita No incluir controladores con las actualizaciones de Windows.

Registro (todas las ediciones) – crea/ajusta este valor:

Ruta: HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\WindowsUpdate
Nombre: ExcludeWUDriversInQualityUpdate
Tipo:  REG_DWORD
Valor: 1

PowerShell (ejecuta como Administrador):

New-Item -Path 'HKLM:\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\WindowsUpdate' -Force | Out-Null
New-ItemProperty -Path 'HKLM:\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\WindowsUpdate' `
  -Name 'ExcludeWUDriversInQualityUpdate' -PropertyType DWord -Value 1 -Force | Out-Null

Con esto reduces la probabilidad de que un paquete de HP vuelva por Windows Update. Si más adelante necesitas un controlador concreto, podrás instalarlo manualmente.

Ocultar la actualización problemática

Cuando el componente de HP aparezca como “actualización opcional”, no lo instales. Si ya se instaló y vuelve a ofrecerse, usa la herramienta de ocultar actualizaciones de Windows para bloquear ese paquete específico hasta que completes la limpieza. Tras estabilizar el sistema, podrás desocultarlo si te interesa.

Desactivar tareas de HP por línea de comandos

Para auditar y deshabilitar tareas sin buscar una a una en la interfaz:

# Listar tareas relacionadas con HP (revisa la salida)
Get-ScheduledTask | Where-Object {
  $.Author -like "*HP*" -or $.TaskName -match "HP|One|Agent|Support"
} | Format-Table TaskName, TaskPath, State

Deshabilitar (verifica primero qué tareas afectas)

Get-ScheduledTask | Where-Object {
$\_.TaskName -match "HP|One|Agent|Support"
} | Disable-ScheduledTask -Verbose

Precaución: evita deshabilitar tareas de seguridad/firmware si usas soluciones empresariales de HP (p. ej., HP Sure Run, HP Wolf). Revisa el Autor, Acciones y Descripción de cada tarea.

Identificar instaladores MSI de HP sin gatillar autorreparaciones

Evita wmic product o Get-WmiObject Win32_Product porque activan reparaciones MSI. En su lugar, consulta el registro de programas instalados:

$paths = @(
  "HKLM:\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall",
  "HKLM:\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall"
)
Get-ChildItem $paths | ForEach-Object {
  Get-ItemProperty $_.PsPath
} | Where-Object {
  $_.DisplayName -match "HP.*(One|Support|Agent)"
} | Select-Object DisplayName, DisplayVersion, Publisher, UninstallString

Con la columna UninstallString podrás ejecutar el desinstalador exacto (msiexec /x {GUID} o un uninstall.exe).

Limpiar la caché de paquetes de HP

Para localizar paquetes de HP en Package Cache sin borrar por error elementos ajenos:

Get-ChildItem "C:\ProgramData\Package Cache" -Recurse -ErrorAction SilentlyContinue |
  Where-Object { $.FullName -match "HP" -and $.FullName -match "Agent|Support|One" } |
  Select-Object FullName, Length, LastWriteTime

Si identificas las dos carpetas típicas (~1,5 MB y ~75 MB) asociadas al agente, muévelas a una ubicación temporal (o elimínalas si estás seguro) y reinicia. Si el bucle cesa, puedes purgar definitivamente.

Guía paso a paso recomendada

Crea un punto de restauración manual (sí, es irónico, pero útil).
Desactiva HP One Agent en Inicio y desinstálalo desde “Aplicaciones”.
Deshabilita tareas de HP en el Programador de tareas (o con PowerShell como arriba).
Configura No incluir controladores con las actualizaciones de Windows (política o registro) para evitar que vuelva como “componente de software”.
Explora y limpia C:\ProgramData\Package Cache\ y las rutas de HP en Program Files/Program Files (x86). Elimina/mueve las carpetas del agente.
Detén y deshabilita servicios de HP que reinicien el agente.
Reinicia el equipo.
Verifica en el Monitor de confiabilidad, CPU y puntos de restauración que el bucle se haya detenido.

Qué no debes hacer

No borres ni renombres DLLs en C:\Windows\ a ciegas; podrías dañar utilidades de firmware o UEFI (por ejemplo, archivos como HpUefiSupport.dll).
No uses Win32_Product/wmic product salvo que aceptes detonar reparaciones MSI en masa.
No desactives Windows Update por completo; el objetivo es bloquear el componente problemático, no perder parches de seguridad.

Impacto y riesgos de cada medida

Medida	Impacto en el sistema	Riesgo	Cuándo usarla
Desactivar en Inicio / Desinstalar	Bajo	Bajo	Siempre como primer intento
Deshabilitar tareas HP	Bajo–Medio	Bajo–Medio (si hay soluciones de seguridad HP)	Si reaparecen reconfiguraciones
Bloquear controladores en Windows Update	Medio	Bajo	Si vuelve como “SoftwareComponent”
Eliminar paquetes en Package Cache	Medio	Medio (rompe autorreparación de ese MSI)	Cuando persiste el bucle
Desactivar servicios HP residuales	Medio	Medio (puede afectar utilidades HP)	Si no usas funciones de HP asociadas

Verificaciones de salud tras la limpieza

Monitor de confiabilidad: sin entradas de “HP One Agent” durante varios días.
Rendimiento: sin picos de msiexec.exe ni servicios HP al iniciar sesión.
Protección del sistema: sin nuevos puntos de restauración diarios provocados por HP.
Windows Update: sin ofrecer de nuevo el componente de HP que causaba el bucle.

Preguntas frecuentes

¿Qué es exactamente lo que causa la “reconfiguración”?
Windows Installer comprueba rutas clave del MSI (archivos o entradas de registro). Si faltan —porque desinstalaste parcialmente o limpiaste una carpeta—, cualquier disparador (tarea/servicio/atajo) que llame al producto hace que msiexec ejecute la reparación para “dejarlo como nuevo”.

¿Puedo desinstalar HP One Agent de forma permanente?
Sí, si neutralizas todas las vías de reinstalación: bloqueas el componente en Windows Update, deshabilitas tareas/servicios de HP que lo invoquen y eliminas los paquetes MSI guardados en Package Cache. Aun así, una gran actualización de función de Windows o una nueva instalación de controladores de HP podría volver a ofrecerlo; en ese caso, repite el bloqueo y limpieza.

¿Afecta a HP Instant Ink o a diagnósticos automáticos?
Puede afectar. Si dependes de servicios de HP (Instant Ink, diagnósticos, actualizaciones de BIOS/UEFI desde Windows), valora mantener el agente pero con tareas deshabilitadas y sin inicio automático, o limita el bloqueo a los paquetes problemáticos.

¿Es seguro borrar Package Cache?
Borrar paquetes específicos del agente detiene su autorreparación, pero pierdes la capacidad de “reparar” ese MSI si más adelante lo necesitas. Por eso, es buena práctica mover las carpetas a una ubicación temporal y, tras validar que el bucle cesó, eliminarlas definitivamente.

¿Cómo detecto qué paquete exacto se dispara?
En el Monitor de confiabilidad, haz clic en el evento y abre los detalles técnicos para ver nombre del producto y versión. También puedes revisar el Visor de eventos → Application filtrando por MsiInstaller para conocer el ProductCode del MSI involucrado.

Checklist rápido

[ ] Deshabilita en Inicio y desinstala “HP One Agent”.
[ ] Deshabilita tareas de HP en el Programador de tareas.
[ ] Bloquea/omite la actualización de HP en Windows Update (y, si procede, habilita No incluir controladores… o el valor ExcludeWUDriversInQualityUpdate=1).
[ ] Elimina o mueve las carpetas del agente en C:\ProgramData\Package Cache\ y revisa rutas de HP en Program Files.
[ ] Reinicia y verifica que cesan reconfiguraciones, puntos de restauración y alto uso de CPU.

Conclusión

“HP One Agent” suele ser útil, pero cuando entra en bucle de reconfiguración se convierte en una molestia que degrada la estabilidad y el rendimiento. La combinación de desinstalar + bloquear su reaparición en Windows Update + desactivar tareas/servicios + limpiar Package Cache detiene el problema en la gran mayoría de equipos. Si dependes de funciones de HP, adopta el enfoque conservador: desactiva los disparadores pero mantén el agente instalado. En cualquier escenario, evita herramientas que lancen reparaciones MSI masivas y documenta los cambios para revertirlos si fuese necesario.