Un número creciente de usuarios de Windows 10 y Windows 11 está encontrando una molesta pantalla completamente en blanco justo después de escribir la contraseña de su cuenta Microsoft al iniciar sesión en Edge, Microsoft 365, Tienda o Xbox. El cuadro —controlado por WebView2— no carga nada y bloquea la autenticación.
¿En qué consiste el error de pantalla blanca?
El cuadro emergente de inicio de sesión de Microsoft debería mostrar un formulario web donde el usuario confirma su identidad y concede permisos. Sin embargo, tras la última contraseña correcta aparece una ventana totalmente blanca que impide continuar. Como consecuencia:
- Se rompe la sincronización de favoritos, contraseñas y ajustes en Edge.
- El catálogo de la Tienda no permite descargar ni actualizar aplicaciones.
- Game Pass y Xbox Game Bar no validan la suscripción.
- Las aplicaciones de Microsoft 365 no pueden usar OneDrive ni licenciarse.
Relación con la actualización acumulativa KB5035853 (marzo 2024)
La mayoría de los informes coinciden en señalar la actualización acumulativa de marzo 2024 —identificada como KB5035853— como el catalizador del fallo. Dicho paquete introdujo parches de seguridad críticos para Windows 10 22H2 y Windows 11 23H2, pero también reemplazó componentes compartidos por Edge y WebView2. Cuando la dependencia se registra de forma incorrecta, la biblioteca msedgewebview2.exe se inicia sin cargar contenido y muestra la temida “white screen”.
¿Qué es WebView2 y por qué falla?
WebView2 es el contenedor que permite incrustar Chromium dentro de las aplicaciones de Windows. El diálogo de inicio de sesión de Microsoft es, en realidad, una mini‑página web servida a través de este control. Si la actualización corrompe rutas o claves de registro asociadas a WebView2, el contenedor se queda esperando rutas de recursos que no existen y termina renderizando un canvas vacío.
Soluciones verificadas por la comunidad
| Solución | Eficacia reportada | Observaciones / pasos clave |
|---|---|---|
| Desinstalar KB5035853 | Alta: resuelve el problema en la mayoría de equipos. | Configuración → Windows Update → Historial → Desinstalar actualizaciones o wusa /uninstall /kb:5035853. Reiniciar. |
| Desinstalar → Reinstalar → Desinstalar KB5035853 | Moderada: útil si la primera desinstalación no basta. | Al reinstalar se restauran dependencias; al volver a quitarla la ventana se repara. |
| Inhabilitar BitLocker temporalmente | Casos aislados de éxito. | Desactivar, reiniciar, probar inicio de sesión, reactivar si se desea. |
| Cambiar el idioma del sistema a Inglés (US) | Válida para apps concretas como Microsoft To Do. | Tras iniciar sesión con éxito se puede volver al idioma original. |
| Reparar o reinstalar Windows conservando datos | Solución drástica pero definitiva en equipos muy afectados. | Usar instalación de reparación (in‑place upgrade) o instalación limpia manteniendo aplicaciones y datos. |
| Esperar el parche oficial de Microsoft | Viable si se prefiere no tocar el sistema. | Microsoft reconoce el error y trabaja en una corrección distribuida vía Windows Update. |
Procedimiento recomendado paso a paso
- Crea un punto de restauración o una copia de seguridad completa. Así podrás revertir cambios si algo sale mal.
- Desinstala la actualización KB5035853:
- Abre Configuración → Windows Update → Historial de actualizaciones → Desinstalar actualizaciones.
- Selecciona Actualización acumulativa (KB5035853) y pulsa Desinstalar.
- Reinicia el equipo.
- Comprueba la ventana de inicio de sesión. Abre Edge o la Tienda e inicia sesión. Si el formulario aparece, el problema está resuelto.
- Si persiste:
- Reinstala manualmente KB5035853 (aparecerá otra vez en Windows Update) y repite la desinstalación. Varios usuarios reportan que este «ciclo» vuelve a registrar WebView2 correctamente.
- Desactiva BitLocker desde Panel de control → Cifrado de unidad BitLocker. Reinicia y prueba de nuevo. Reactiva al finalizar.
- Cambia el idioma de Windows a Inglés (Estados Unidos), reinicia, inicia sesión y luego regresa a tu idioma.
- Pausa las actualizaciones durante una o dos semanas para impedir que KB5035853 se reinstale automáticamente. En Configuración → Windows Update selecciona Pausar durante 7 días y extiende de ser necesario.
Cómo bloquear la reinstalación automática de la actualización
Si prefieres mantener encendidas otras actualizaciones pero excluir KB5035853, usa la herramienta oficial «Mostrar u ocultar actualizaciones» (wushowhide.diagcab):
- Descarga y ejecuta la utilidad (incluida por defecto en C:\Windows\System32\diagcab en versiones 22H2).
- Elige Hide updates y marca KB5035853.
- Confirma y cierra. Windows ya no ofrecerá ese paquete específico.
Impacto de desinstalar un parche de seguridad
KB5035853 corrige vulnerabilidades Zero‑Day que podrían ser explotadas activamente. Al retirarla, el equipo recupera la autenticación pero queda desprotegido hasta la llegada del parche reparado. Para reducir riesgos:
- Mantén el firewall de Windows y Microsoft Defender activados.
- Evita instalar software de fuentes desconocidas.
- No abras adjuntos o enlaces sospechosos mientras tanto.
- Aplica inmediatamente la versión corregida en cuanto Microsoft la publique.
Diagnóstico avanzado: verificar registros y dependencias
Sistema → Visor de eventos → Registros de Windows → Aplicación mostrará errores con el origen WebView2 y la descripción “Edge cannot be found” o “Class not registered”. Adicionalmente:
- En
C:\Program Files (x86)\Microsoft\EdgeWebView\Application\125.*\(versión de ejemplo) comprueba la presencia demsedgewebview2.exe. - En
Regedit, bajoHKCU\Software\Microsoft\EdgeUpdate\Clients, verifica que las subclaves coincidan con el número de versión desplegado.
Preguntas frecuentes
- ¿Afecta a todos los idiomas? No. El fallo se reproduce con mayor frecuencia en sistemas configurados en español, francés y alemán. Cambiar temporalmente a Inglés evita la condición de carrera que deja vacío el recurso HTML.
- ¿Qué ocurre si uso cuentas locales? Las cuentas locales no dependen de WebView2 para autenticarse, por lo que el problema no se presenta. Como alternativa temporal puedes crear una cuenta local y luego convertirla a Microsoft cuando el parche esté disponible.
- ¿Existe impacto en Xbox Series X|S o consolas anteriores? No. El error se limita al contenedor WebView2 de Windows; las consolas usan otro flujo de autenticación.
Recomendaciones adicionales y buenas prácticas
Aunque la desinstalación de KB5035853 resuelve el síntoma, conviene actuar con cautela:
- Documenta cada cambio que realices. Llevar un registro facilita revertir acciones si surge un efecto secundario.
- Utiliza las versiones web de Outlook, OneDrive y Teams mientras tanto. Inician sesión desde el navegador sin depender de WebView2.
- Reinicia siempre entre cada prueba, pues WebView2 se inyecta en todos los procesos de Edge y Office.
- Sigue el Panel de integridad de Windows para conocer el estado oficial del problema y la fecha prevista del parche estable.
Conclusión
La pantalla blanca tras escribir la contraseña es frustrante, pero en la mayoría de los casos basta con desinstalar KB5035853 para devolver la funcionalidad a la ventana de inicio de sesión. Si los pasos rápidos no sirven, las soluciones alternativas —ciclo de reinstalación, cambio de idioma o desactivación temporal de BitLocker— ofrecen caminos adicionales. Mantén el sistema respaldado, documenta cada ajuste y aplica de inmediato la actualización corregida en cuanto aparezca para recuperar todas las mejoras de seguridad sin sacrificar la autenticación.