Muchos compradores del Xbox Elite Series 2 han descubierto que tras pagar como “invitado” en la Microsoft Store el importe se carga pero nunca reciben el correo de confirmación ni el producto. Este artículo explica en detalle por qué ocurre, cómo hablar con Soporte para rescatar la compra y, si todo falla, recuperar tu dinero mediante un chargeback.

Por qué sucede la “compra fantasma” en Microsoft Store

Comprar como invitado evita crear o iniciar sesión con una cuenta Microsoft. Esa comodidad tiene un coste:

• No se enlaza automáticamente a un perfil; si el mensaje de confirmación no llega, el pedido se “pierde” entre millones de transacciones.
• Validación de correo y antispam: un error tipográfico, un filtro agresivo o el uso de dominios de correo poco comunes puede bloquear la confirmación.
• Segmentación de sistemas: la pasarela de pagos y la base de datos de pedidos no comparten ID hasta que el sistema finaliza el proceso (normalmente 24–48 h). Si se interrumpe, el cargo aparece en el banco, pero el pedido queda sin número.

Cómo distinguir un cargo real de una preautorización

Antes de alarmarte, confirma si el banco muestra una operación definitiva (posted) o una preautorización pendiente:

Estado en el banco	Significado	Acción recomendada
Pendiente / retenido	Reserva temporal de saldo; puede anularse sola en 7–10 días hábiles.	Espera 48 h y revisa de nuevo antes de contactar al banco.
Cobro confirmado	La transacción se liquidó; Microsoft recibió el pago.	Empieza el proceso de soporte descrito abajo.

Primeros pasos de autodiagnóstico

1. Revisa todas tus bandejas (principal, spam, promociones, notificaciones) buscando “Microsoft Store” o “pedido”.
2. Comprueba cuentas existentes: inicia sesión en account.microsoft.com → Pagos y facturación → Historial de pedidos. Si por error estabas logueado, el pedido podría estar ahí.
3. Verifica la fecha del cargo: anota el importe exacto, los últimos cuatro dígitos de la tarjeta, la fecha y la referencia que muestra tu banco. Es imprescindible para el soporte.

Cómo contactar con Soporte y lograr que encuentren tu pedido

El teléfono es útil, pero el chat 24/7 resulta más eficaz porque permite enviar rápidamente datos y recibir transcripción.

Paso a paso

1. Accede a support.microsoft.com y pulsa Get Help.
2. Escribe Agent y presiona Enter para eludir el bot.
3. Selecciona Other products  →  Billing and account profile questions  →  Chat with a support agent.
4. Cuando el agente responda, facilita:
    • Nombre completo tal como figura en la tarjeta.
    • Dirección de envío introducida.
    • Correo usado en la compra.
    • Importe exacto y fecha del cobro.
    • Últimos 4 dígitos de la tarjeta.
   Con esa información el agente puede buscar en la base de datos interna que no requiere número de pedido.

Si el primer agente no lo encuentra…

• Pide su ID de caso y anótalo.
• Reinicia sesión en el chat y solicita un nuevo agente; las búsquedas manuales dependen de la pericia de cada operador.
• En la segunda o tercera llamada muchos usuarios reportan que finalmente aparece el pedido y se genera un nuevo número de confirmación.

Guion de ayuda sugerido

Hola. Compré el 26 julio un Xbox Elite Series 2 como invitado; el banco confirmó el cargo el 1 agosto (XXX €). No recibí número de pedido ni correo. Mis datos son: * Nombre: Ana Pérez * Correo: ana@example.com * Dirección: C/ Ejemplo 1, 28000 Madrid * Últimos 4 dígitos tarjeta: 1234 ¿Podrías localizar la transacción?

Qué hacer si Microsoft sigue sin localizar la compra

Si tras varios intentos y al menos 48 h desde el cargo el soporte no encuentra rastro:

1. Solicita al agente un correo oficial confirmando que no se encuentra el pedido.
2. Guarda capturas de pantalla del chat y del cargo en el banco.
3. Contacta con tu banco o emisor de la tarjeta y abre una disputa de transacción (chargeback) alegando “producto pagado no recibido”.

Plazos típicos de disputa por redes de tarjetas

Red de pago	Tiempo máximo desde la compra	Documentación clave
Visa / Mastercard crédito	120 días naturales	Comprobante del cargo, chats con Microsoft, captura de “pedido no encontrado”.
Visa Débito	75 días (varía por país)	Ídem crédito; algunos bancos exigen denuncia de consumo.
AMEX	180 días	Historial de reclamación con el comerciante.

Cómo estructurar un chargeback sólido

1. Reúne pruebas cronológicas: fecha de compra, cargo, intentos de soporte, respuestas.
2. Redacta un relato breve y factual sin adjetivos innecesarios.
3. Adjunta imágenes o PDF. Muchos bancos permiten subir capturas desde la banca online; si no, lleva copias impresas.
4. Menciona expresamente: “El comerciante no puede proporcionar un número de pedido ni comprobante”.
5. Solicita confirmación por escrito de la apertura de la disputa y el plazo de resolución.

¿Qué ocurre tras presentar la disputa?

• Investigación preliminar: el banco concede un reembolso provisional en 5–10 días. Si Microsoft no aporta prueba de entrega, el abono se hace permanente.
• Respuesta del comerciante: Microsoft puede aportar el número de pedido durante la investigación; si lo hace, recibirás un correo y podrás decidir mantener o cancelar el caso.
• Tiempo total: 30 – 60 días según la red.

Buenas prácticas para evitar el problema en futuras compras

• Usa una cuenta Microsoft siempre que sea posible; así el pedido queda visible de inmediato.
• Verifica tu dirección de correo antes de pagar y revisa que no haya errores tipográficos.
• Haz una captura de la pantalla final de pago que muestra el número de pedido.
• Activa notificaciones en la app de tu banco para ver en tiempo real si el cargo pasa de “pendiente” a “confirmado”.

Preguntas frecuentes

¿Puedo pedir que me envíen de nuevo el correo de confirmación?

Sí. Una vez que el agente localice el pedido, puede reenviar el correo o facilitar el número de pedido directamente en el chat.

¿Después de un chargeback puedo volver a comprar en Microsoft Store?

Sí, pero si el banco determina que la disputa era injustificada Microsoft podría restringir temporalmente tu cuenta. Aporta siempre documentación veraz.

El cargo aparece duplicado, ¿qué hago?

Pide al agente que verifique ambos importes. Si uno es preautorización y falta el otro, el banco liberará el saldo sin necesidad de disputa.

Resumen y conclusiones

La “compra fantasma” de Microsoft Store sucede cuando el sistema liquida el pago pero no genera el correo de confirmación, sobre todo en modo invitado. La estrategia con mayor tasa de éxito es el chat de soporte, donde un agente puede localizar el pedido usando tus datos de facturación. Insiste con diferentes operadores y guarda el case ID. Si en 48 h no obtienes respuesta satisfactoria, abre una disputa con tu banco; los plazos están de tu lado y la pasarela de Microsoft suele reconocer rápidamente la falta de entrega.

Siguiendo los pasos descritos podrás recuperar tu dinero o recibir tu Xbox Elite Series 2 sin quedar atrapado en llamadas interminables.