¿Ves el aviso “Get an app to open this ms-contact-support link?” al abrir un enlace ms-contact-support: en Windows 10/11? En esta guía aprenderás qué significa, por qué ocurre y cómo reparar el sistema para que el protocolo vuelva a abrir la app Obtener ayuda (Get Help) sin errores, con soluciones desde las más simples hasta las avanzadas.
Qué significa el mensaje y cuándo aparece
Windows utiliza “protocolos” especiales (también llamados URI schemes) para lanzar aplicaciones del sistema. El protocolo ms-contact-support: está reservado para abrir la app Obtener ayuda (Get Help). Si el protocolo no está asociado o la app está dañada/ausente, Windows no sabe qué programa usar y muestra el aviso en inglés “Get an app to open this ms-contact-support link?”.
Síntomas habituales
- Haces clic en un botón de “Contactar con soporte” o en un enlace
ms-contact-support:y aparece el cuadro emergente pidiéndote “obtener una app”. - La app Obtener ayuda no inicia o se cierra de inmediato.
- Desde un solucionador de problemas (por ejemplo, al intentar arreglar que Skyrim no inicia) se abre el mensaje del protocolo en lugar de la ayuda.
Causa más probable
El protocolo ms-contact-support: no está asociado porque la app Obtener ayuda (Get Help) está ausente, dañada o ha perdido su asociación predeterminada con el protocolo.
Solución en una mirada (resumen rápido)
| Escenario | Causa probable | Acción recomendada |
|---|---|---|
Windows pide “get an app…” al abrir ms-contact-support: | Asociación del protocolo perdida | Reinstala/rehabilita Get Help y re-asocia el protocolo |
| Get Help no abre o se cierra | Archivos dañados o caché corrupta | Reparar → Restablecer desde Configuración |
| Microsoft Store no abre | Caché rota o instalación incompleta | wsreset → Reparar/Restablecer → re‑registrar con PowerShell |
| No puedes instalar con winget | Falta App Installer o fuentes dañadas | Instalar “App Installer” desde la Store o reparar winget |
Solución paso a paso (de menor a mayor intervención)
Instalar o reinstalar “Obtener ayuda (Get Help)”
- Abre Microsoft Store y busca Get Help o Obtener ayuda.
- Haz clic en Instalar. Si ya está instalada, pulsa Abrir para verificar que inicia.
Instalación por línea de comandos (alternativa o complemento):
# PowerShell o Símbolo del sistema
winget search "Get Help"
winget install --id Microsoft.GetHelp -e
El primer comando confirma el identificador exacto antes de instalar. Si winget no aparece, instala/actualiza “App Installer” desde la Microsoft Store.
Reparar o restablecer Get Help
- Ve a Configuración → Aplicaciones → Aplicaciones instaladas (o Aplicaciones y características).
- Localiza Obtener ayuda (Get Help) → Opciones avanzadas.
- Pulsa Reparar. Si no funciona, vuelve y elige Restablecer.
Volver a asociar el protocolo ms-contact-support:
- Abre Configuración → Aplicaciones → Aplicaciones predeterminadas.
- Entra en Elegir valores predeterminados por protocolo.
- Busca MS-CONTACT-SUPPORT y asígnalo a Obtener ayuda (Get Help).
Si la Microsoft Store no abre: corrígela primero o usa la consola
Si la Store falla, instala Get Help con winget (comandos de arriba) o repara la propia Store con la sección complementaria más abajo. A veces solo con arreglar la Store, Get Help vuelve a funcionar.
Comprobaciones finales
- Reinicia Windows.
- Vuelve a hacer clic en el enlace
ms-contact-support:o abre Obtener ayuda desde el menú Inicio y describe el problema allí.
Nota sobre Skyrim que no abre: El mensaje del protocolo es independiente del fallo del juego. Tras arreglar
ms-contact-support:, si Skyrim sigue sin iniciar, verifica archivos del juego (Steam/Epic), actualiza controladores gráficos, desactiva overlays (Xbox/Discord/GeForce), deshabilita mods/usa un arranque limpio, reinstala los Microsoft Visual C++ Redistributable y aplica las actualizaciones de Windows.
Cómo validar que el protocolo ya funciona
Prueba cualquiera de estas opciones. Si el sistema está bien, se abrirá la app Obtener ayuda:
- Cuadro Ejecutar: pulsa Win+R, escribe
ms-contact-support:y confirma. - Consola (CMD):
start ms-contact-support: - PowerShell:
Start-Process "ms-contact-support:"
Complementario: Microsoft Store no abre (necesaria para instalar Get Help)
Restablecer la caché de la Store
- Pulsa Win+R → escribe
wsreset→ Enter. - Se abrirá una consola y luego la Store recién limpia.
Reparar o restablecer la Store
- Ve a Configuración → Aplicaciones → Aplicaciones instaladas → Microsoft Store → Opciones avanzadas.
- Pulsa Reparar; si no basta, pulsa Restablecer.
Comprobaciones básicas que suelen olvidarse
- Fecha y hora en automático y sincronizadas.
- Región y idioma correctos.
- Conexión a Internet estable; prueba con otra red si es posible.
- Inicia sesión con tu cuenta Microsoft.
- Aplica Windows Update pendiente y reinicia.
Reinstalar/registrar la Store (avanzado)
Abre PowerShell como administrador y ejecuta:
Get-AppxPackage -allusers Microsoft.WindowsStore |
ForEach-Object { Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppxManifest.xml" }
Reinicia al finalizar y prueba de nuevo.
Tabla de acciones rápidas
| Acción | Dónde | Requiere admin | Para qué sirve |
|---|---|---|---|
| Instalar Get Help | Microsoft Store / winget | No / Sí (según política) | Restaura la app que maneja el protocolo |
| Reparar/Restablecer Get Help | Configuración → Aplicaciones | No | Corrige archivos y caché corrupta |
Asociar MS-CONTACT-SUPPORT | Predeterminadas por protocolo | No | Vuelve a vincular el protocolo a la app |
wsreset | Win+R / Consola | No | Limpia la caché de la Store |
| Re-registrar Store | PowerShell (Admin) | Sí | Restaura componentes UWP dañados |
Apunte específico: cuando Skyrim no inicia
El error del protocolo no guarda relación directa con el arranque del juego. Una vez restituido ms-contact-support:, si Skyrim sigue sin lanzar, aplica este plan mínimo:
- Verificar archivos del juego en Steam/Epic.
- Actualizar controladores gráficos (NVIDIA/AMD/Intel) y reiniciar.
- Desactivar overlays (Xbox Game Bar, Discord, GeForce Experience) y capturas en segundo plano.
- Deshabilitar mods y probar en limpio; si usas SKSE, actualiza a la versión compatible.
- Reinstalar Visual C++ Redistributable y asegurarte de tener Windows actualizado.
- Ejecutar en ventana/borde sin bordes, desactivar Optimizaciones de pantalla completa y ejecutar como usuario normal (no admin), salvo que la guía del mod lo exija.
- Si falla, revisa Visor de eventos → Registros de Windows → Aplicación para detectar módulos con error.
Notas para equipos corporativos o con restricciones
- En PCs administrados, una política de la organización puede bloquear la Microsoft Store o desinstalar apps como Get Help. Si ves mensajes de restricción o la Store está deshabilitada por directiva, consulta con TI.
- En Windows 11/10 en modo S, la instalación se limita a la Store; si la Store está bloqueada, necesitarás soporte del administrador.
- Algunas herramientas de “de-bloat” eliminan apps del sistema; evita scripts no oficiales que quiten Get Help y la Store.
Comprobaciones avanzadas (opcional)
Verificar que existe la entrada del protocolo en el Registro (solo usuarios avanzados):
- Abre
regedity navega aHKEYCLASSESROOT\ms-contact-support. - Debería existir y apuntar a la app de Get Help. No modifiques el Registro sin copia de seguridad.
Reparación de sistema si persisten errores UWP/Store:
# Ejecutar como administrador (CMD)
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
sfc /scannow
Al terminar, reinicia y repite la instalación o reparación de Get Help.
Winget: utilidades rápidas
# Ver si Get Help está instalado
winget list Microsoft.GetHelp
Reinstalar forzando coincidencia exacta
winget install --id Microsoft.GetHelp -e
Reparar fuentes de winget si dieran error
winget source reset --force
winget source update </code></pre>
<h2 id="preguntas-frecuentes">Preguntas frecuentes</h2>
<p><strong>¿Funciona igual en Windows 10 y Windows 11?</strong><br>
Sí. Los menús pueden variar ligeramente, pero el protocolo y la app <em>Get Help</em> son los mismos.</p>
<p><strong>¿Necesito permisos de administrador?</strong><br>
Para <em>reparar/restablecer</em> o <em>asociar el protocolo</em>, normalmente no. Para instalar con <code>winget</code> o re-registrar la Store con PowerShell, sí.</p>
<p><strong>¿Puedo desinstalar Get Help?</strong><br>
Se puede, pero no es recomendable: otros componentes de Windows lo usan para derivarte a soporte. Si lo quitas, reaparecerá el error del protocolo.</p>
<p><strong>La opción “MS-CONTACT-SUPPORT” no aparece en la lista de protocolos, ¿qué hago?</strong><br>
Instala o reinstala <em>Get Help</em>, reinicia y vuelve a abrir <em>Predeterminadas por protocolo</em>. Si sigue sin salir, ejecuta <code>DISM</code> y <code>SFC</code> (sección de avanzados) y re-registrar la Store.</p>
<p><strong>Winget no existe en mi sistema</strong><br>
Instala “App Installer” desde la Microsoft Store. Si la Store no abre, repara la Store primero.</p>
<p><strong>¿Puedo abrir la pantalla de predeterminadas por protocolo con un acceso directo?</strong><br>
Sí: desde Ejecutar (<kbd>Win</kbd>+<kbd>R</kbd>) escribe <code>ms-settings:defaultapps</code> y luego entra en <em>Elegir valores predeterminados por protocolo</em>.</p>
<h2 id="otras-publicaciones">Sobre otros temas mencionados en el hilo</h2>
<p>En algunos hilos de foros, al lado de este error se comentan <strong>controladores</strong>, <strong>inicio de sesión en Hotmail/Outlook</strong>, <strong>Bluetooth</strong> o <strong>cámara</strong>. <em>No están relacionados</em> con la avería del protocolo <code>ms-contact-support:</code>. Para cada uno conviene abrir un hilo específico y seguir sus pasos dedicados.</p>
<h2 id="checklist">Checklist de verificación rápida</h2>
<ul>
<li>Instalaste o comprobaste <em>Get Help</em>.</li>
<li>Reparaste/Restableciste la app si no abría.</li>
<li>Asociaste <strong>MS-CONTACT-SUPPORT</strong> con <em>Get Help</em>.</li>
<li>Reparaste la Store si estaba fallando (<code>wsreset</code> → Reparar/Restablecer → PowerShell).</li>
<li>Probaste <code>ms-contact-support:</code> desde <em>Ejecutar</em> o consola.</li>
</ul>
<h2 id="resumen-ejecutivo">Resumen ejecutivo</h2>
<ul>
<li>El error del protocolo se resuelve <strong>instalando o reparando Get Help</strong> y <strong>re-asociando el protocolo</strong> en <em>Aplicaciones predeterminadas por protocolo</em>.</li>
<li>Si la Microsoft Store falla, <strong><code>wsreset</code> → Reparar/Restablecer → re-registro con PowerShell</strong> suele devolverla a la normalidad.</li>
<li>El problema inicial con <em>Skyrim</em> requiere sus propios pasos de juego tras arreglar el protocolo.</li>
</ul>
<h2 id="paso-a-paso-completo">Paso a paso completo (para copiar y ejecutar)</h2>
<ol>
<li><strong>Get Help desde Store:</strong> abrir Store → buscar “Get Help/Obtener ayuda” → <em>Instalar</em> o <em>Abrir</em>.</li>
<li><strong>Get Help desde consola:</strong>
<pre><code>winget search "Get Help"
winget install --id Microsoft.GetHelp -e
Reparar/Restablecer: Configuración → Aplicaciones → Obtener ayuda → Opciones avanzadas → Reparar → Restablecer si sigue fallando.
Asociar protocolo: Configuración → Aplicaciones → Predeterminadas → Por protocolo → MS-CONTACT-SUPPORT → seleccionar Obtener ayuda.
Si la Store no abre:
wsreset- Reparar/Restablecer Microsoft Store desde Configuración
- Re-registrar con PowerShell (administrador):
Get-AppxPackage -allusers Microsoft.WindowsStore | ForEach-Object { Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppxManifest.xml" }
Validar:start ms-contact-support: (CMD) o Start-Process "ms-contact-support:" (PowerShell).
Conclusión
El aviso “Get an app to open this ms-contact-support link?” es, en esencia, un problema de asociación de protocolo con una causa clara: la app Obtener ayuda falta o está dañada. Restaurando Get Help, reparándola si hace falta, y re‑asociando MS-CONTACT-SUPPORT, el sistema vuelve a dirigir correctamente los enlaces de soporte. Si en el camino la Microsoft Store también da guerra, los tres pasos (caché, reparación y re-registro) suelen dejarla como nueva. Con el protocolo funcionando, ya puedes continuar con el diagnóstico de tu problema original (como Skyrim que no inicia) sin el obstáculo del mensaje.