¿Tu servidor NAS aparece y desaparece de la red como por arte de magia? Este artículo profundiza en las causas más comunes y en los pasos concretos que emplean los administradores de sistemas para devolver la estabilidad a los recursos compartidos SMB, NFS o AFP en menos tiempo del que tarda el café en enfriarse.

Conexión intermitente a un NAS nuevo

Resumen de la pregunta

Se implementó un NAS recién adquirido y las conexiones a sus recursos compartidos son muy inestables: en algunos momentos los clientes acceden sin problema y, segundos después, los mismos recursos dejan de responder para volver a estar disponibles minutos más tarde. El servicio DNS aparenta ser correcto, existen restricciones de ping por motivos de seguridad y los permisos NTFS/ACLs cumplen las mejores prácticas de la organización. La sospecha gira en torno a un fallo de red, pero se solicita orientación de profesionales que ya se hayan enfrentado a un comportamiento similar.

Respuesta y soluciones propuestas

Área revisada	Acción recomendada	Propósito
Capa física y de enlace	• Verificar cables, cambiar el puerto del switch o conectar el NAS directamente al router. • Revisar la velocidad/duplex del puerto (forzar 1 Gb‑full si es necesario).	Descartar fallos de hardware o autonegociación que provocan cortes.
Direcciones IP y DHCP	Confirmar que la IP del NAS sea fija y esté fuera del rango DHCP, o reservarla en el servidor DHCP.	Evitar colisiones de IP que generan desconexiones esporádicas.
Resolución de nombres	Probar acceso por IP directa (ej. \\10.0.x.x\share). Si el problema desaparece, revisar DNS (registro A, TTL) y caché de clientes (ipconfig /flushdns).	Determinar si la causa es DNS o conectividad pura.
Firewall y filtrado	• Asegurarse de que ningún firewall bloquee SMB/AFP/NFS. • Revisar reglas que limiten ICMP, pues a veces incluyen puertos TCP/UDP relacionados.	Garantizar el flujo de puertos necesarios.
Ancho de banda y QoS	Monitorizar tráfico y latencia con iperf, SNMP o el propio monitor del NAS. Detectar picos que saturen el puerto.	Identificar congestión o colas que “pausan” la sesión.
Firmware y controladores	Actualizar firmware del NAS y, si procede, del switch o router. Reiniciar tras la actualización.	Corregir bugs de conectividad documentados por el fabricante.
Registros del NAS	Revisar syslog y logs de servicios (SMB/NFS) buscando timeouts, reconexiones o negociación fallida.	Encontrar la pista exacta del fallo (p. ej. autenticación Kerberos, caída de enlace, exceso de meta‑data I/O).
Servicio de directorio	Validar que el reloj del NAS esté sincronizado (NTP) con el dominio AD; desfases ≥5 min invalidan tokens.	Evitar errores de autenticación intermitentes.
Pruebas controladas	• Deshabilitar temporalmente la restricción de ping para comprobar pérdida de paquetes. • Crear un share de prueba sin GPOs personalizadas y con permisos abiertos.	Aislar si el fallo es de red, de seguridad o de carga.

Diagnóstico rápido sugerido

1. Probar por IP: si funciona estable, centrar la investigación en DNS.
2. Cambiar el puerto del switch y observar; si mejora, sustituir cable/puerto.
3. Habilitar ping y ejecutar ping ‑t durante varios minutos para detectar cortes físicos.
4. Consultar los registros del NAS inmediatamente después de un fallo y correlacionarlos con la línea temporal del cliente.

Información complementaria

• Las restricciones de ping, aunque útiles para seguridad, complican la localización de pérdidas de paquetes; plantéate habilitarlas durante las pruebas.
• En entornos Active Directory, la resolución de nombres para SMB combina NetBIOS, WINS y DNS; basta con que falle uno para producir síntomas intermitentes.
• Si utilizas SMB 3 con multicanal o NIC teaming, desactívalo temporalmente para descartar problemas de negociación.

Causas más comunes de intermitencia en NAS empresariales

Aunque cada red es un mundo, la experiencia acumulada en auditorías y soporte de campo señala cuatro grandes culpables:

• Autonegociación de puerto defectuosa: el NAS insiste en 2.5 Gb/s, el switch responde con 1 Gb/s y ambos quedan “atrapados” en un estado híbrido hasta que se reinicia el puerto.
• Limpiadores de red mal calibrados: soluciones NAC, IPS o antivirus de red que interpretan picos de SMB v1 o v2 como comportamientos anómalos y cierran la sesión.
• Saltos de VLAN sin STP ajustado: cuando el NAS forma parte de una VLAN donde STP recalcula la topología con frecuencia, se pierden tramas durante la reconvergencia.
• Escasez de sesiones en el servidor: algunos firmwares limitan a 1024 descriptores de archivo; un backup nocturno puede consumirlos todos y “expulsar” al resto de clientes.

Procedimiento paso a paso para un diagnóstico exhaustivo

Capturar la secuencia de fallos

Antes de cambiar nada, registra el momento exacto del fallo desde el punto de vista del usuario:

Get-WinEvent -FilterHashtable @{LogName='Microsoft-Windows-SMBClient/Connectivity'} |
Where-Object {$_.TimeCreated -gt (Get-Date).AddMinutes(-15)} |
Select TimeCreated, Id, Message

Con tu “marca de tiempo” identificada, podrás regresar después a los logs del NAS y del switch.

Forzar configuración de puerto

Si tu infraestructura lo permite, ejecuta en el switch:

interface Gi1/0/24
 speed 1000
 duplex full
 no negotiation auto
 storm-control broadcast level 10
 spanning-tree portfast

Con ello eliminas la incertidumbre de la autonegociación y reduces microcortes provocados por STP.

Analizar con Wireshark o tcpdump

Cuando se acerque el momento en que sueles notar la caída, lanza en el NAS:

tcpdump -i bond0 -w intermitencia.pcap port 445 or port 2049

Filtrar por puertos SMB (445) o NFS (2049) reduce el tamaño de la captura y acelera su análisis. Busca:

• TCP Retransmission seguidos de ACKed unseen segment, indicio de pérdida de paquetes.
• RST enviados desde el cliente: un firewall intermedio agotó la sesión.
• Ticks de ±5 min en smb3:session_setup: evidencia de desfase horario.

Comprobar consumo de FDs y memoria

En firmwares basados en Linux:

cat /proc/sys/fs/file-nr
free -m
df -h /share

Un número elevado de descriptores abiertos combinado con poca RAM libre suele traducirse en procesos OOM que matan al servicio SMB/NFS.

Casos reales y lecciones aprendidas

Entorno mixto Windows 11 y macOS Sonoma

Una empresa audiovisual experimentaba desconexiones cada vez que un Mac iniciaba Final Cut Pro. El render saturaba el enlace 10 Gb y descuadraba el búfer TCP del switch. Solución: activar flow-control solo en los puertos del NAS y de la estación de trabajo.

NAS virtualizado sobre VMware ESXi

El equipo de sistemas había asignado un vNIC a la misma vSwitch que máquinas de backup y máquinas de producción. Los snapshots de madrugada competían por IOPS y la latencia crecía de 0.3 ms a 120 ms, rompiendo la sesión SMB. Separar en un vSwitch dedicado solucionó la intermitencia.

Controladora de dominio con reloj fuera de sincronía

Cuando la controladora principal adelantaba su reloj +7 min por una pila BIOS degradada, los clientes rechazaban los tickets Kerberos y el NAS cerraba la conexión “por seguridad”. Configurar w32time con maxpoll 10 normalizó la hora y estabilizó el acceso.

Checklist final para tu auditoría

• Puerto del switch sin errores CRC y tasa 0 de input discards.
• Firmware del NAS y del switch actualizados al menos a la penúltima versión estable.
• NTP funcionando y relojes con desviación máx. de ±30 s.
• IP del NAS fuera de rangos DHCP y reserva activa en todos los ámbitos.
• Doble pila DNS: registro A y registro PTR coherentes.
• Cada VLAN con MTU homogénea y STP Rapid habilitado.
• Políticas de QoS: si priorizas iSCSI, reserva también algo para SMB/NFS.
• Sin limitaciones de ICMP durante la fase de pruebas.
• Captura .pcap acompañada de dmesg y messages estratificada por hora.
• Health Check del NAS limpio: discos sin SMART Errors y RAID estable.

Recomendaciones preventivas

No se trata solo de resolver la incidencia actual, sino de evitar que reaparezca:

1. Documenta la topología completa en un diagrama que incluya VLAN, enlaces troncales y dispositivos de seguridad.
2. Activa alertas SNMP y Syslog centralizado; un aviso temprano de “port flapping” ahorra horas de búsqueda.
3. Programa pruebas de carga trimestrales con fio e iperf3 para validar que tu red crece al mismo ritmo que tu volumen de datos.
4. Establece una ventana de mantenimiento fija y comunica cada actualización de firmware; un rollback a tiempo es mejor que una caída no planificada.

Conclusión

La intermitencia en un NAS casi siempre apunta a cuatro frentes: capa física, resolución de nombres, autenticación o saturación de recursos. Atacarlos de forma sistemática —cableado en buen estado, DNS/NTLM/Kerberos sincronizados, puertos bien negociados y firmware actualizado— devuelve la estabilidad en la inmensa mayoría de los casos. La clave está en registrar con precisión la hora del fallo, correlacionar los logs y aplicar cambios de manera controlada. Así te asegurarás de que tu NAS vuelva a ser ese socio silencioso y fiable que almacena los datos sin aspavientos.