Has comprado Ninja Gaiden Black en tu Xbox Series X y, aunque la tienda lo marca como “propiedad”, cada vez que intentas descargarlo en una Xbox 360 aparece el error 800700E8 y se vuelve a mostrar con precio completo. Esta guía exhaustiva explica por qué ocurre, cómo solucionarlo paso a paso y qué hacer si necesitas un reembolso antes del cierre definitivo de la tienda de Xbox 360.
Panorama del problema
Al adquirir un juego retrocompatible desde una consola moderna, la interfaz de Microsoft Store consolida el producto bajo un mismo nombre. Sin embargo, el backend utiliza identificadores de contenido diferentes para Xbox 360 y para los sistemas de nueva generación. Cuando la licencia no se sincroniza correctamente entre ambos ecosistemas, la consola antigua interpreta que el usuario no posee el título y devuelve el código de error 800700E8, que denota problema de derechos o de facturación en Xbox Live.
Significado del error 800700E8
El código se activa cuando los servicios de Xbox Live no logran validar la combinación de:
- Licencia local almacenada en la Xbox 360 (archivo .dat vinculado al GT).
- Estado de propiedad registrado en los servidores de Microsoft.
- Región y divisa del marketplace seleccionado.
- Método de pago o saldo utilizado durante la compra original.
Si cualquiera de estos puntos no coincide al 100 %, la descarga se bloquea y la tienda ofrece volver a comprar el artículo.
Cómo funcionan las licencias entre generaciones
Microsoft emplea dos grandes tipos de licencias digitales:
- Content License (Console License): Se guarda en la primera Xbox 360 que descargó el contenido. Permite jugar sin conexión desde esa máquina.
- Live ID License (Account License): Se asocia a tu gamertag y permite utilizar el contenido en cualquier consola, siempre que inicies sesión en Xbox Live.
En la generación Xbox One/Series, los juegos retrocompatibles usan un único paquete compilado en formato XVC que “emula” al original. Cuando compras desde una consola moderna, el sistema genera una licencia Live ID válida para el paquete XVC, pero —si el juego mantiene edición nativa de Xbox 360— la transacción no crea automáticamente la licencia heredada necesaria para que la Xbox 360 la descargue como archivo XGD. Esto explica por qué el juego figura como tuyo en Series X y no en 360.
Compatibilidad inversa ≠ licencia doble
Muchos títulos —por ejemplo, la trilogía Mass Effect— comparten SKU entre generaciones, de modo que una sola compra sirve para ambas plataformas. Sin embargo, otros juegos conservan SKU separados; Ninja Gaiden Black es uno de ellos. Depende del contrato específico con el editor y de cómo se subió originalmente al marketplace.
Paso a paso para solucionar la descarga
- Confirma la compra en account.microsoft.com
Verifica que el pedido aparezca como completado y que la fecha, el precio y el método de pago sean correctos. Toma captura de pantalla o anota el Order ID; lo necesitarás si contactas soporte. - Sincroniza licencias en Xbox 360
Ve a Configuración › Cuenta › Historia de descargas › Volver a descargar. Si no aparece, selecciona Configuración › Sistema › Almacenamiento, presiona Y sobre el dispositivo principal y elige Limpiar caché del sistema. Después reinicia y reintenta. - Comprueba la región
En Configuración › Perfil › Información de facturación, asegúrate de que la región de la cuenta y la de la consola coincidan. Cambios recientes de país pueden tardar 30 días en sincronizarse. - Desvincula métodos de pago caducados
Métodos antiguos provocan rechazos silenciosos. Elimina tarjetas vencidas desde Servicios de pago y facturación. - Prueba una red diferente
NAT estricta o filtrado DNS pueden impedir la descarga. Conecta la 360 a un punto de acceso móvil para descartar problema ISP. - Revisa el servicio Xbox Live
Occasionalmente, los servidores de licencias presentan interrupciones. Verifica el estado en la página oficial (sin iniciar sesión se muestra sin colas de soporte). - Contacta a Xbox Support
Si el error persiste, solicita a un agente la “remoción y reaplicación manual de licencias”. Proporciona Order ID, Gamertag y código 800700E8. Pide también la opción de reembolso preventivo.
Proceso de reembolso: lo que debes saber
Microsoft permite solicitar un reembolso de contenidos digitales siempre que:
- No hayan transcurrido 14 días desde la compra.
- No hayas acumulado un tiempo de juego significativo (aplica en Series X; en 360 el mero intento de descarga no cuenta).
- No hayas realizado solicitudes de reembolso excesivas en el año fiscal.
| Escenario | ¿Reembolso automático? | ¿Pierdes la licencia? |
|---|---|---|
| Compra duplicada el mismo día | Sí, suelen aprobarse en 24 h | Sí, en ambas licencias defectuosas |
| Error técnico (800700E8) y 0 min de juego | Sí, tras revisión manual | Sí, pero podrás volver a comprar |
| Compra con más de 2 semanas | No, salvo normativa local de consumo | No |
Cómo solicitarlo
- Ingresa en account.microsoft.com › Pagos › Pedidos.
- Selecciona el pedido y pulsa Solicitar reembolso.
- Escoge “El contenido no se descarga o no funciona en mi dispositivo”.
- Adjunta capturas del error 800700E8 y menciona la fecha límite de la tienda 360.
- Envía. En 72 h recibirás correo de confirmación; si se aprueba, la licencia se revoca.
Lecciones aprendidas y buenas prácticas
- Guarda siempre recibos: captura el correo de Microsoft y descarga el PDF de factura.
- Comprueba compatibilidad antes de pagar: en la ficha del juego busca “Se puede jugar en Xbox 360”. Si no aparece, la licencia es solo para consolas modernas.
- Evita cambiar de región justo antes de comprar: un cambio de país reinicia contadores de impuestos y puede bloquear descargas durante 30 días.
- Si piensas usar una Xbox 360 offline, realiza la transferencia de licencia a esa consola desde Configuración › Cuenta › Licencias — Transferir.
- Descarga preventiva: con la inminente clausura de la tienda, instala en un disco duro USB los títulos que quieras conservar; la opción de volver a bajarlos “después” dependerá de la continuidad de servidores.
Cierre de la tienda Xbox 360: cronología y efectos
Microsoft confirmó que el 29 de julio de 2024 la tienda de Xbox 360 dejará de procesar nuevas compras. No obstante, se mantendrán los servidores de autenticación de licencias “durante un periodo de tiempo no especificado”. En la práctica:
| Acción | Después del 29 jul 2024 |
|---|---|
| Comprar un juego o DLC nuevo | No |
| Volver a descargar compras previas | Sí, mientras la licencia exista |
| Canjear códigos digitales 360 | No, los canjes se desactivarán |
| Jugar online títulos retro (ej. Halo 3) | Depende de servidores del editor |
Por esta razón, conviene resolver cualquier problema de licencia —o solicitar reembolso— antes de la fecha de cierre. Después, el soporte podría limitarse a asistencia de redescarga, sin posibilidad de reembozar compras antiguas ni reactivar licencias caducadas.
Prevención de compras duplicadas
- Antes de pulsar Comprar, revisa el apartado Posees este producto en la parte derecha de la ficha.
- En Xbox 360, abre Cuenta › Historial de descarga y usa el buscador por letra inicial.
- Si la tienda moderna indica precio pero la 360 indica “Re-descargar”, no vuelvas a pagar: la propagación de licencias puede tardar hasta 24 h.
Preguntas frecuentes
¿Puedo transferir manualmente la licencia desde Series X a 360?
No. La consola moderna solo posee el paquete XVC, que no es compatible con la arquitectura original. Xbox Support es el único que puede volver a emitir la licencia nativa si procede.
¿Qué ocurre si revoco la licencia en Series X?
Perderás acceso al juego en todas las plataformas hasta que vuelvas a adquirirlo. Tu progreso y partidas guardadas permanecen en la nube.
¿El reembolso provoca sanciones en mi cuenta?
No, salvo que solicites reembolsos muy frecuentemente; Microsoft podría limitar futuras peticiones.
¿Puedo usar un disco físico de Ninja Gaiden Black para saltar el problema?
No, porque no existe versión física de Ninja Gaiden Black para Xbox 360 que sea retrocompatible; el único formato disponible es digital.
Resumen rápido de soluciones
- Verifica compra y limpia la caché de la 360.
- Comprueba región y métodos de pago.
- Reintenta en red distinta o espera 24 h.
- Contacta a Xbox Support con Order ID.
- Solicita reembolso si el error persiste.
Conclusión
El error 800700E8 al descargar Ninja Gaiden Black en una Xbox 360 se origina en la separación de licencias entre generaciones. No hay método casero para “forzar” la sincronización; la ruta efectiva es abrir incidencia con soporte, documentar el problema y —si procede— obtener reembolso antes del cierre de la tienda Xbox 360. Tras la revocación y reembolso, podrás adquirir el título de nuevo cuando el sistema de retrocompatibilidad esté estable, asegurándote de que la licencia correcta se emita para ambas plataformas.