¿Word, Excel o PowerPoint se cierran al abrir un archivo concreto? Esta guía te ayuda a aislar la causa en minutos y aplicar correcciones que sí funcionan: desde Modo seguro y “Abrir y reparar”, hasta desactivar complementos, reparar Office y recuperar contenido de archivos dañados.

Diagnóstico rápido para aislar la causa

Antes de cambiar nada, usa esta secuencia breve. Te dirá si el problema está en el archivo, en tu perfil, en un complemento o en la instalación.

• Abrir en Modo seguro: mantén Ctrl al iniciar la app (o ejecuta winword /safe, excel /safe, powerpnt /safe). Si el archivo abre, lo más probable es que el problema sea un complemento o la aceleración gráfica.
• Probar el archivo en otro entorno: ábrelo en otra PC o en Office en la web. Si allí funciona, el problema es local (instalación, complementos, drivers, permisos). Si falla en todos lados, el archivo probablemente está dañado.
• Abrir y reparar: en la app ve a Archivo → Abrir, selecciona el archivo, pulsa la flecha del botón Abrir y elige Abrir y reparar.

Mapa de síntomas y causas probables

Síntoma al abrir	Causa probable	Acción inmediata
Se cierra sin aviso	Complemento COM/Office, controlador gráfico, archivo corrupto	Modo seguro; deshabilitar complementos; “Abrir y reparar”
Mensaje “dejó de funcionar”	Conflicto de complementos o extensiones de antivirus	Arranque limpio; desactivar complementos; actualizar AV
Solo falla un archivo	Corrupción del documento (estilos, objetos OLE, vínculos)	Copiar a local; “Abrir y reparar”; extraer contenido
Falla con archivos de red/nube	Permisos, sincronización, bloqueo de archivos	Copiar a C:\Temp y reabrir; revisar permisos
Falla al seleccionar el archivo en el Explorador	Panel de vista previa del Explorador provoca carga de controladores	Desactivar vista previa con Alt+P y reintentar
Falla solo con archivos antiguos (.doc/.xls/.ppt)	Incompatibilidades, macros heredadas, objetos incrustados	Abrir, guardar como .docx/.xlsx/.pptx (sin macros) y depurar

Acciones correctivas que más resuelven

1. Actualizar Office y Windows Muchas caídas se corrigen con parches recientes. Aplica todas las actualizaciones pendientes de Office y Windows. Reinicia y vuelve a abrir el archivo.
2. Deshabilitar complementos de forma segura Nueve de cada diez cierres al abrir se deben a complementos COM o de terceros. Deshabilita todo y reactiva uno por uno:
   1. Ve a Archivo → Opciones → Complementos.
   2. En Administrar, elige Complementos COM y pulsa Ir….
   3. Desmarca todos, acepta y reinicia la aplicación.
   4. Reactiva de a uno, reiniciando entre pruebas, hasta detectar el culpable.
   Consejo: revisa también Complementos de Excel (.xlam), Plantillas y complementos de Word (.dotm) y complementos de PowerPoint.
3. Desactivar aceleración gráfica por hardware Drivers de GPU causan cierres en algunas combinaciones. Desactiva temporalmente: Archivo → Opciones → Avanzadas → Mostrar → marca Deshabilitar aceleración gráfica por hardware y reinicia la app.
4. Reparar Office Si la instalación está dañada, usa la reparación:
   • Panel de control → Programas → Microsoft 365/Office → Cambiar → Reparación rápida.
   • Si persiste, repite con Reparación en línea.
5. Comprobar compatibilidad y formato Los archivos antiguos o con objetos incrustados (OLE, ActiveX) pueden cerrar la app al inicializar. Si abre en Modo seguro u otra PC:
   • Guarda una copia como .docx / .xlsx / .pptx (sin macros) y prueba.
   • Elimina o actualiza objetos incrustados problemáticos y vínculos rotos.
6. Probar local y revisar permisos Copia el archivo a una ruta local corta, por ejemplo C:\Temp. Evita nombres de archivo y rutas muy largos. Comprueba que tu usuario tenga control total de la carpeta local.

Recuperar contenido cuando el archivo está dañado

Si el archivo es el problema, prioriza salvar el contenido. Trabaja sobre una copia.

Métodos generales

• Repite Abrir y reparar.
• Abre en otra aplicación de Office/versión y copiar/pegar a un documento nuevo.
• Intenta abrir con la vista protegida y luego Guardar como formato moderno.

Word

• En Archivo → Abrir, cambia el tipo de archivo a Recuperar texto de cualquier archivo y abre. Luego corrige formato.
• Desactiva temporalmente la actualización automática de campos al abrir para evitar cierres por campos dañados.
• Si el documento abre, copia el contenido excepto el último párrafo (contiene metadatos) a un archivo nuevo.

Excel

• En Abrir y reparar, primero elige Reparar. Si falla, usa Extraer datos.
• Inicia Excel con el cálculo en manual para sortear fórmulas que cierran la app: abre Excel vacío → Archivo → Opciones → Fórmulas → Cálculo Manual. Luego abre el libro y corrige referencias o complementos.
• Abre sin macros: mantén Shift durante la apertura para impedir que se ejecuten métodos AutoOpen/WorkbookOpen.
• Quita vínculos externos, consultas y complementos de modelado (Power Query/Power Pivot) si sospechas corrupción.

PowerPoint

• Importa diapositivas a una presentación nueva: Inicio → Nueva diapositiva → Reutilizar diapositivas y selecciona el archivo dañado. Suele “saltar” la diapositiva corrupta.
• Desactiva medios y gráficos problemáticos: elimina transiciones/animaciones pesadas y vuelve a insertar imágenes o vídeos.

Si nada funciona: restablecer entorno

• Restablecer archivos de configuración:
  • Word: cierra Word y renombra %appdata%\Microsoft\Templates\Normal.dotm a Normal.old. Se crea uno limpio al iniciar.
  • Excel: vacía temporalmente %appdata%\Microsoft\Excel\XLSTART (mueve archivos a otra carpeta) y renombra EXCEL.xlb si existe.
  • PowerPoint: renombra %appdata%\Microsoft\Templates y %appdata%\Microsoft\PowerPoint para regenerar cachés.
• Crear un perfil de Windows temporal: si en un usuario nuevo el archivo abre, tu perfil actual está dañado. Migra gradualmente la configuración.
• Arranque limpio de Windows: deshabilita servicios y elementos de inicio de terceros para descartar interferencias (antivirus, DLP, impresoras virtuales, software de captura, etc.).
• Controladores gráficos: actualiza o revierte el driver de la GPU si el cierre empezó tras una actualización.
• Ver registros:
  • Visor de eventos → Registros de Windows → Aplicación (filtra “Error” para WinWord.exe/EXCEL.EXE/POWERPNT.EXE).
  • Monitor de confiabilidad (escribe “fiabilidad” en el menú Inicio) para ver fallos por día y módulos involucrados (mso.dll, vbe7.dll, gdiplus.dll, etc.).
• Reparar archivos del sistema: ejecuta en un símbolo de sistema con permisos de administrador sfc /scannow y luego DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth.

Buenas prácticas para evitar que vuelva a pasar

• Autoguardado e Historial de versiones en OneDrive/SharePoint. Facilita volver a una versión estable si un archivo se corrompe.
• Menos es más en complementos: instala solo los imprescindibles y mantenlos actualizados.
• Archivos modernos: usa .docx, .xlsx, .pptx. Evita objetos ActiveX heredados.
• Rutas cortas y locales al trabajar con archivos muy grandes o complejos.
• Copias de seguridad antes de grandes cambios (macros, automatizaciones, vínculos).

Guía paso a paso recomendada

1. Duplica el archivo y trabaja siempre sobre una copia.
2. Prueba Modo seguro. Si abre, pasa a complementos/aceleración.
3. Abre en otra PC o en la web. Define si es problema local o del archivo.
4. Usa “Abrir y reparar”. Repite al menos dos veces.
5. Deshabilita todos los complementos y desactiva la aceleración gráfica.
6. Actualiza Office/Windows y repara Office.
7. Copia el archivo a una ruta local corta y vuelve a abrir.
8. Aplica técnicas de recuperación por app (Word/Excel/PowerPoint).
9. Restablece plantillas/cachés y prueba con perfil nuevo.
10. Arranque limpio, controladores y registros para causas avanzadas.

Preguntas frecuentes

¿Por qué solo se cierra con un archivo concreto?

Porque ese archivo contiene algo que la app no puede procesar: estilos corruptos, objetos OLE, vínculos externos rotos, macros defectuosas o compresión dañada. Abre en otra PC o con Modo seguro para confirmarlo y después extrae el contenido útil.

¿Desactivar la Vista protegida ayuda?

Para diagnóstico temporal sí, porque evita inicializar ciertos componentes, pero no la dejes desactivada: reduce la seguridad. Si desactivarla evita la caída, revisa macros y orígenes del archivo.

¿Puede ser mi antivirus?

Sí. Motores de análisis, DLP o “antiransomware” pueden engancharse a Office y causar cierres. Prueba en arranque limpio o con exclusiones temporales para descartar conflicto.

¿Perderé información?

Si el archivo está corrupto, parte del formato puede perderse al recuperar, pero el contenido (texto, celdas, diapositivas) suele salvarse. Usa Autoguardado e Historial de versiones para minimizar pérdidas futuras.

Comandos útiles

Acción	Comando	Notas
Abrir Word en Modo seguro	winword /safe	También mantén Ctrl al abrir
Abrir Excel en Modo seguro	excel /safe	Igual para PowerPoint con powerpnt /safe
Reparar archivos del sistema	sfc /scannow	Ejecutar como administrador
Reparar imagen de Windows	DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth	Reiniciar después

Rutas y carpetas a revisar

Elemento	Ruta	Qué hacer
Plantilla global de Word	%appdata%\Microsoft\Templates\Normal.dotm	Renombrar a Normal.old con Word cerrado
Inicio de Excel	%appdata%\Microsoft\Excel\XLSTART	Mover archivos para descartar plantillas/complementos automáticos
Caché de PowerPoint	%appdata%\Microsoft\PowerPoint	Renombrar carpeta para regenerar
Carpeta temporal propuesta	C:\Temp	Copiar allí el archivo y reabrir con ruta corta

Consejos específicos por aplicación

Word: estilos y campos

• Desactiva la actualización de campos al abrir si sospechas de índices/tablas de contenido problemáticos.
• Quita complementos de corrección/gramática de terceros durante las pruebas.
• Divide el documento: inserta el contenido por secciones en un archivo nuevo para identificar el bloque dañado.

Excel: vínculos y cálculo

• Abre el libro con cálculo manual y sin activar vínculos. Luego elimina referencias a archivos inexistentes.
• Convierte tablas dinámicas problemáticas en valores para probar estabilidad.
• Desactiva complementos de datos (ODBC/Power Query) y vuelve a agregarlos uno a uno.

PowerPoint: medios y fuentes

• Reemplaza fuentes no instaladas o dañadas. Prueba con fuentes del sistema.
• Quita transiciones 3D o efectos pesados, y vuelve a insertarlos tras estabilizar.
• Si una diapositiva al importarla cierra la app, sáltala; reconstruye solo esa.

Seguridad y diagnósticos adicionales

• Vista previa del Explorador: desactiva el panel de vista previa con Alt+P si al solo seleccionar el archivo se cierra Office. Así impides que el visor cargue controladores conflictivos.
• Rutas largas: evita nombres de archivo/ruta extensos. Mueve el archivo más cerca de la raíz para probar.
• Permisos y bloqueo: asegúrate de que no esté abierto por otro usuario o bloqueado por sincronización. Cierra apps de sincronización y reintenta.
• Macros: si sospechas de VBA, abre manteniendo Shift para evitar macros de apertura, corrige el código y vuelve a habilitar.

Plantilla de información para soporte

Si debes escalar el caso, reúne estos datos. Acelera el diagnóstico y evita idas y vueltas.

• Aplicación y versión exacta (Word/Excel/PowerPoint + compilación).
• Origen del archivo (local, OneDrive, SharePoint, red) y ruta.
• ¿Ocurre en Modo seguro? ¿En otra PC/usuario?
• Mensaje de error o módulo que falla (si lo hay).
• Fecha/hora del último cierre y cambios recientes (drivers, complementos, actualizaciones).
• Tamaño del archivo, formato original y si contiene macros/objetos incrustados.

Resumen accionable

Primero, confirma si el problema es del archivo o del entorno (Modo seguro + abrir en otra PC). Segundo, deshabilita complementos y hardware gráfico, actualiza y repara Office. Tercero, si el archivo está dañado, usa “Abrir y reparar” y técnicas de extracción por app. Finalmente, restablece plantillas/perfil y revisa controladores o seguridad si persiste.

Checklist rápida

• ✅ Copia del archivo creada
• ✅ Modo seguro probado
• ✅ Prueba en otra PC / Office en la web
• ✅ Abrir y reparar (2 intentos)
• ✅ Complementos deshabilitados y reactivados por lotes
• ✅ Aceleración gráfica desactivada
• ✅ Office y Windows actualizados
• ✅ Reparación rápida / en línea realizada
• ✅ Copia a ruta local corta y permisos verificados
• ✅ Métodos de recuperación por app aplicados
• ✅ Plantillas/cachés restablecidas
• ✅ Perfil nuevo/arranque limpio probado