¿Word, Excel o PowerPoint dejaron de abrirse o “desaparecieron” de Windows, aunque sigues viendo accesos directos y ejecutables en C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16
? Aquí tienes un diagnóstico claro y un plan de acción probado: reparación, limpieza con SaRA, revisión de Click‑to‑Run y reinstalación segura.
Síntomas y contexto
- Las aplicaciones de Office (Word/Excel/PowerPoint) no abren o no aparecen en Aplicaciones y características ni en Programas y características.
- Persisten los accesos directos y los ejecutables en
C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16
, pero al ejecutarlos no pasa nada o se produce un error. - Outlook o Teams siguen funcionando en algunos equipos, generando confusión sobre el estado real de Office.
- Una “reinstalación” superficial no cambia la situación; en algunos casos, el problema desaparece tras días o tras reinstalar Windows.
Causas más probables
- Servicio Microsoft Office Click‑to‑Run detenido o dañado: es el motor que instala, actualiza y registra Office. Si se detiene, Office puede perder su registro en el sistema y “desaparecer” de las listas, aunque los archivos sigan en disco.
- Instalación de Office incompleta/corrupta: entradas de registro dañadas, archivos faltantes o permisos inconsistentes.
- Perfil de usuario de Windows corrupto: configuración por usuario rota que impide abrir o registrar las aplicaciones.
- Licencia o inicio de sesión desalineados: la cuenta no incluye apps de escritorio o el token de sesión/credenciales está dañado.
- Interferencia de aplicaciones de “limpieza” o seguridad: eliminan claves de registro/servicios sin intención.
- Confusión entre productos: Teams es independiente; el “Nuevo Outlook” de Microsoft Store no valida el estado del Outlook clásico.
Diagnóstico rápido
- ¿Aparece “Microsoft 365 Apps/Office” en la lista de programas?
- Sí → Ejecuta Modificar → Reparación rápida y, si no basta, Reparación en línea.
- No → Ve a Desinstalar/volver a instalar con limpieza (siguiente punto).
- Desinstalación/limpieza completa y reinstalación
- Usa la herramienta Microsoft Support and Recovery Assistant (SaRA) para desinstalar completamente Office (elimina restos de instalaciones dañadas que no figuran en la lista de apps).
- Reinicia el equipo.
- Descarga e instala de nuevo Office iniciando sesión con tu cuenta con licencia (por ejemplo, una suscripción Microsoft 365 A5 para estudiantes u otra equivalente con apps de escritorio).
- Comprobar el servicio de Click‑to‑Run (muy frecuente con este síntoma)
- Abre
services.msc
→ localiza Microsoft Office Click‑to‑Run Service. - Asegúrate de que el servicio está Iniciado y con un tipo de inicio válido (Automático o Manual con inicio desencadenado). Si estaba detenido o deshabilitado, inícialo y vuelve a probar Word/Excel.
- Abre
- Probar con un perfil de Windows nuevo
- Crea un usuario local nuevo e intenta abrir Office desde ahí. Si funciona, el problema está en el perfil original (corrupción de perfil).
- Verificar la licencia y el inicio de sesión
- Confirma que tu suscripción incluye apps de escritorio y que has iniciado sesión en Office con esa cuenta.
- Si puedes abrir alguna app: cierra sesión en Cuenta de Office, borra credenciales del Gestor de credenciales y vuelve a iniciar sesión.
- Últimos recursos
- Restaurar sistema a un punto anterior a la incidencia.
- Reinstalar Windows si todo lo anterior falla (reportado como solución definitiva en casos extremos).
Guía detallada paso a paso
Reparar Office desde Ajustes o Panel de control
Si “Microsoft 365 Apps” o “Microsoft Office” aparece en la lista de programas:
- Abre Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones instaladas (o Panel de control > Programas y características).
- Selecciona Microsoft 365 Apps o Microsoft Office > Modificar.
- Elige una opción de reparación:
- Reparación rápida: tarda poco, no requiere Internet; repara archivos comunes y asociaciones.
- Reparación en línea: reinstala componentes; requiere Internet; es más exhaustiva y suele resolver instalaciones invisibles o rotas.
- Reinicia si se solicita y prueba abrir Word.
Opción | Internet | Tiempo estimado | Qué corrige | Cuándo usar |
---|---|---|---|---|
Reparación rápida | No | Bajo | Asociaciones, archivos base, entradas simples | Primer intento cuando Office sí aparece en la lista |
Reparación en línea | Sí | Medio/Alto | Componentes dañados, registro, servicios | Cuando la rápida no basta o hay síntomas persistentes |
Desinstalación completa con SaRA y reinstalación limpia
Si Office no aparece en la lista o la reparación no funciona, procede así:
- Ejecuta Microsoft Support and Recovery Assistant (SaRA).
- Elige la opción para desinstalar Office y sigue el asistente hasta eliminar todos los componentes (incluye Click‑to‑Run y registros residuales).
- Reinicia el equipo al finalizar la desinstalación.
- Vuelve a instalar Office:
- Inicia sesión con tu cuenta con licencia (por ejemplo, Microsoft 365 A5 u otra con derecho a escritorio).
- Descarga el instalador y ejecuta la instalación estándar.
- Abre Word/Excel para comprobar que se activan correctamente.
Consejo: si tu organización distribuye Office mediante herramientas de despliegue (Intune/Configuration Manager/ODT), solicita al área de TI un redeploy de la aplicación con limpieza previa.
Comprobación a fondo de Microsoft Office Click‑to‑Run
Click‑to‑Run es clave para que Office exista, se actualice y se “registre” en Windows. Verifica:
- Abre
services.msc
y localiza Microsoft Office Click‑to‑Run Service (servicioClickToRunSvc
). - Estado: En ejecución. Tipo de inicio: Automático o Manual (inicio desencadenado). Inícialo si está detenido.
- Binario habitual:
C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\ClickToRun\OfficeClickToRun.exe
.
Comandos útiles de diagnóstico (ejecútalos en Símbolo del sistema como administrador):
sc query ClickToRunSvc
sc qc ClickToRunSvc
net start ClickToRunSvc
Si el servicio falla al iniciar, repite la Reparación en línea o la limpieza con SaRA. También puedes revisar el Visor de eventos (Registros de Windows > Aplicación) para mensajes con origen “Office” o “ClickToRun”.
Probar con un perfil de usuario nuevo
Para descartar corrupción de perfil:
- Abre Configuración > Cuentas > Familia y otros usuarios.
- Crea un usuario local con permisos de administrador (temporalmente).
- Inicia sesión con el nuevo usuario e intenta abrir Word/Excel/PowerPoint.
Si funciona con el perfil nuevo, migra datos del perfil anterior (Documentos, Escritorio, Favoritos) y conserva el perfil sano. Evita copiar carpetas ocultas de AppData
salvo que sea imprescindible.
Verificar la licencia y el inicio de sesión
- Comprueba que tu suscripción incluye aplicaciones de escritorio. Algunas licencias solo habilitan servicios web.
- En cualquier app de Office, ve a Archivo > Cuenta y revisa el estado de producto; si puedes, cierra sesión y vuelve a iniciar sesión.
- Abre el Gestor de credenciales y elimina credenciales de Office/Work/School obsoletas antes de volver a iniciar sesión.
Últimos recursos
- Restaurar sistema a un punto anterior a la incidencia.
- Reinstalar Windows (opción extrema cuando la corrupción del sistema impide reparar Office).
Solución cuando no encuentras el icono de Word/Excel/Office
Si el problema no es que Office esté roto, sino que no ves los accesos para crear documentos:
- Buscar y anclar: pulsa Inicio y escribe Word o Excel → clic derecho → Anclar a Inicio o Anclar a la barra de tareas.
- Restaurar accesos: si el programa abre pero faltan accesos, crea accesos manuales desde
C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16
(archivosWINWORD.EXE
,EXCEL.EXE
,POWERPNT.EXE
). Clic derecho en el EXE → Enviar a > Escritorio (crear acceso directo). - Si no abre: vuelve a la sección de reparación (SaRA, Reparación en línea y revisión de Click‑to‑Run).
Aclaración importante sobre Outlook, Teams y los datos
- Que Outlook o Teams funcionen no significa que Office esté bien. Teams es independiente y el Nuevo Outlook (de Microsoft Store) es distinto del Outlook clásico incluido en Office.
- Reparar/Reinstalar Office no debería borrar correos si usas Exchange/Outlook/Microsoft 365: todo está en la nube y se volverá a sincronizar.
- Si usas POP3 con archivos PST locales, haz copia de seguridad de tus PST (
*.pst
) antes de desinstalar/reparar.
Tabla de decisiones rápidas
Síntoma | Causa probable | Acción recomendada |
---|---|---|
Word/Excel no abren y Office no aparece en la lista | Click‑to‑Run roto o instalación huérfana | SaRA > Desinstalación completa > Reiniciar > Reinstalar |
Office aparece pero falla al abrir | Archivos/registro dañados | Modificar > Reparación rápida; si persiste, Reparación en línea |
Accesos faltan pero los EXE están | Accesos eliminados o Start roto | Crear accesos desde Office16 y anclar |
Outlook/Teams funciona, Word no | Apps independientes | No asumir buen estado de Office; seguir diagnóstico |
En un usuario falla, en otro funciona | Corrupción de perfil | Crear perfil nuevo y migrar datos |
Tras días o reinicios “vuelve solo” | Actualización/autorrecuperación de Click‑to‑Run | Revisar estado del servicio y mantener actualizaciones |
Recomendaciones de prevención
- Mantén Windows Update y las actualizaciones de Office activas.
- Evita “optimizadores” que tocan el registro sin control.
- Antes de limpiar, realiza un punto de restauración y copia de seguridad de PST si usas POP3.
- Usa el instalador oficial y la cuenta correcta con licencia de apps de escritorio.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si Click‑to‑Run está deshabilitado por directivas?
En equipos gestionados, una GPO o una política de seguridad puede impedir que el servicio se inicie. Consulta con TI para permitir ClickToRunSvc
y las tareas programadas de Office Automatic Updates.
¿Debo instalar 32 o 64 bits?
Instala 64 bits salvo que dependas de complementos antiguos de 32 bits que no tengan versión x64. No mezcles arquitecturas.
¿Cómo sé si mi licencia incluye apps de escritorio?
En la página de cuenta de tu organización, verifica que tu plan contiene las apps de escritorio de Microsoft 365. Si solo ves acceso web, no podrás instalar Word/Excel/PowerPoint en el equipo.
¿Puedo borrar la carpeta de Office y volver a instalar sin más?
No se recomienda. Elimina Office con SaRA para asegurarte de limpiar servicios y registro; luego reinstala.
¿Por qué Outlook nuevo funciona pero el clásico no?
El Nuevo Outlook es una app de Microsoft Store que se comporta como un cliente de correo moderno; el Outlook clásico forma parte de Office/Click‑to‑Run. Son productos diferentes.
Errores comunes y cómo evitarlos
- Pasar directamente a reinstalar sin limpiar: puede dejar restos que perpetúan el fallo. Usa SaRA para desinstalar con limpieza.
- Ignorar Click‑to‑Run: si el servicio está detenido, Office no existe “a ojos” del sistema. Verifícalo siempre.
- Usar cuentas sin apps de escritorio: confirma el plan antes de perder tiempo reinstalando.
- Copiar a ciegas todo el AppData al nuevo perfil: puedes arrastrar el problema. Migra solo lo necesario.
Comprobaciones avanzadas para técnicos
- Rutas clave:
- Binario de Click‑to‑Run:
C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\ClickToRun\OfficeClickToRun.exe
- Apps:
C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\*.exe
- Binario de Click‑to‑Run:
- Registro (no modificar si no es necesario):
HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration
(parámetros de cliente)HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall
(entradas de desinstalación)
- Servicios y tareas:
- Servicio
ClickToRunSvc
en ejecución. - Tareas en Programador de tareas: Office Automatic Updates 2.0, Office Feature Updates, etc.
- Servicio
- Comandos útiles:
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth sfc /scannow tasklist | findstr /i clicktorun
Notas para entornos gestionados por TI
- Si Office se instaló con Office Deployment Tool (ODT), reproduce la misma configuración XML para reinstalar. Considera añadir
ForceCloseApps=TRUE
yRemoveMSI=TRUE
cuando corresponda. - Revisa GPOs relacionadas con Office Updates y el servicio Click‑to‑Run. Evita políticas que bloqueen su inicio.
- En despliegues por usuario vs por dispositivo, confirma que el contexto coincide con el diseño de tu tenant y con la sesión del usuario.
Checklist rápido recomendado
- Reiniciar → probar.
- Ver si Office aparece en Aplicaciones y características → Reparación rápida / en línea.
- Si no aparece o no abre: SaRA → desinstalación completa → reinstalar.
- Verificar Click‑to‑Run Service está iniciado.
- Probar con usuario Windows nuevo.
- Confirmar licencia e inicio de sesión correctos.
- Restaurar sistema o reinstalar Windows como último recurso.
Resumen ejecutivo
Cuando Word/Excel/PowerPoint “desaparecen” pero los ejecutables siguen en Office16
, casi siempre hay un problema con Click‑to‑Run o con el registro. Empieza por Reparación; si no funciona, SaRA + reinstalación limpia y verifica el servicio. Si solo faltan accesos, recréalos. Si funciona en otro perfil, migra a un usuario nuevo. Con estos pasos, la mayoría de los casos se resuelven sin llegar a reinstalar Windows.