¿Te aparece “No está disponible” al intentar comprar The Outlast Trials en Xbox Store aunque otros ya lo están jugando? Esta guía explica por qué ocurre, cómo confirmarlo y en qué orden solucionar el bloqueo sin trucos de región ni pasos innecesarios.

Síntoma principal

Al abrir la ficha de The Outlast Trials en la Microsoft Store de Xbox, el botón de compra no está disponible o el juego base ni siquiera aparece en la búsqueda. En algunos casos, solo se muestra un complemento como “Reagent Starter Pack”, pero no la edición base.

Causas probables

• Propagación/región de la tienda: la publicación puede tardar en replicarse en todas las tiendas regionales. A veces se publican primero los DLC y la SKU base queda pendiente.
• Región de cuenta, consola o pago desalineada: si tu cuenta/consola o tu forma de pago pertenecen a países distintos, la Store puede marcar “No disponible”.
• Restricciones de edad y familia: es un título para adultos; con controles parentales estrictos, el juego aparecerá como no disponible.
• Sesión/caché de la Store: sesiones antiguas, datos de caché o una MAC alternativa residual pueden impedir que la ficha se actualice.

Lectura rápida: identifica la causa por la “señal” que ves

Señal	Qué sugiere	Acción inmediata
Ves solo “Starter Pack” o un DLC, no el juego base	Publicación parcial/propagación por región	Revisar región de cuenta/consola y esperar la réplica; probar otros canales de compra
Mensaje “No disponible” con sesión iniciada	Desajuste de región o restricciones de edad	Verificar regiones, edad en familia y método de pago
En otra cuenta de la misma consola sí aparece	Bloqueo por políticas de esa cuenta	Revisar privacidad/edad, Microsoft Family y permitir contenido +18
Desde navegador o app móvil sí aparece	Caché/sesión de la Store en la consola	Cerrar sesión, reinicio completo y limpiar MAC alternativa

Pasos recomendados (en orden)

1. Comprueba que seleccionas la edición base
   • La ficha con precio y botón “Comprar” debe indicar claramente la edición base de The Outlast Trials.
   • Si solo encuentras “Reagent Starter Pack” u otro DLC, estás ante una publicación incompleta en tu región. No intentes comprar el complemento sin la base; no te servirá.
2. Verifica región en cuenta, consola y pago
   • En Xbox: Configuración > Sistema > Idioma y ubicación. La ubicación debe coincidir con tu país real.
   • En tu perfil de Microsoft: el país/región del perfil y el de la forma de pago deben ser el mismo de tu residencia.
   • No mezcles: por ejemplo, cuenta en un país A, consola en país B y tarjeta de país C. Eso dispara “No disponible”.
3. Prueba canales alternativos oficiales
   • Consola: Microsoft Store con tu gamertag.
   • Navegador web: inicia sesión con el mismo gamertag y busca el juego.
   • App móvil: Xbox o Microsoft Store.
   • Si en un canal aparece y en otro no, es un indicio de caché/sesión más que de bloqueo regional.
4. Refresca sesión y limpia caché de red de la consola
   • Cierra sesión y vuelve a iniciarla.
   • Haz un reinicio completo: mantén pulsado el botón de encendido ~10 s hasta que se apague, desenchufa 60 s y vuelve a encender.
   • Quita MAC alternativa: Configuración > General > Configuración de red > Configuración avanzada > Dirección MAC alternativa > Borrar. Reinicia.
   • En PC (si lo intentas desde Windows): ejecuta wsreset para limpiar la caché de Microsoft Store.
5. Revisa controles parentales y edad
   • En Xbox: Configuración > Cuenta > Privacidad y seguridad en línea. Permite ver y comprar contenido para adultos si corresponde.
   • Si integras Microsoft Family: en las opciones de tu familia, verifica filtros de edad y contenido para la cuenta que compra.
   • Recuerda: The Outlast Trials es +18. Un menor con restricciones verá la ficha como no disponible.
6. Si todo sigue igual, recopila pruebas y reporta a Soporte Xbox
   • Nombre del juego y edición que intentas comprar.
   • ID de producto de la edición base: aparece en la URL, formato tipo 9NTMXVW20RX5.
   • País/región, plataforma (Xbox/PC) y modelo de consola.
   • Captura del mensaje “No está disponible”.
   • Indica si ves complementos (DLC) pero no la base; eso orienta a un issue de publicación regional.

Soluciones específicas según el escenario

Ves un complemento, pero no la edición base

Esto casi siempre es publicación parcial. Qué hacer:

• Confirma que tu cuenta y consola están en la misma región.
• Intenta desde otro canal (web, app móvil). Si tampoco aparece, espera la propagación: suele resolverse en pocas horas al corregirse la SKU regional.
• No compres el pack sin la base. No habilitará el juego.

Cambiaste de región recientemente

Un cambio de región puede dejar datos “a medias”.

• Vuelve a seleccionar tu país real en Idioma y ubicación y reinicia la consola.
• Quita MAC alternativa y relanza la Store.
• Evita “forzar” regiones: puede bloquear compras, canjes y futuras actualizaciones.

Método de pago no coincide con la región

Las compras de la Store están ligadas al país del método de pago.

• Usa tarjeta, PayPal o saldo emitidos para tu país. Evita tarjetas de otro mercado.
• Si vas a usar un gift card, este debe ser de la misma región. Canjear tarjetas de otro país suele fallar o dejar saldo inusable.

Cuenta de menor de edad o con filtros activos

Con configuración familiar restrictiva, la ficha del juego puede desaparecer o marcarse como “no disponible”.

• Revisa el año de nacimiento en el perfil.
• En familia, ajusta permisos para ver/comprar juegos para adultos.
• Si el control parental lo gestiona otra persona, solicita autorización temporal para la compra.

Checklist rápido antes de abrir un ticket

• ✔ Estás en la edición base de The Outlast Trials, no en un DLC.
• ✔ Región de la consola, cuenta y método de pago coinciden.
• ✔ Probaste consola, navegador y app móvil con la misma cuenta.
• ✔ Cerraste sesión, hiciste reinicio completo y borraste MAC alternativa.
• ✔ Verificaste privacidad/edad y permisos de compra.
• ✔ Tienes capturas y, si puedes, el ID de producto de la SKU base.

Cómo obtener el ID de producto (SKU) para tu reporte

El ID de la Microsoft Store ayuda al soporte a ubicar exactamente la ficha que falla.

1. Desde navegador: abre la página del juego y copia el código alfanumérico que aparece al final de la URL (formato 9NXXXXXXXXXX).
2. Desde consola: en la ficha del juego, usa la opción de Compartir > Copiar enlace (si está disponible) y busca el mismo código en el enlace copiado.
3. Inclúyelo en tu reporte, junto a tu país y plataforma.

Mensajes típicos y su interpretación

Mensaje	Interpretación	Qué probar
“No está disponible”	Publicación no replicada o bloqueo por región/edad	Verificar región de cuenta/consola, edad y probar otros canales
“Actualmente no disponible”	La ficha existe pero está oculta o restringida por país	Revisión de país en perfil y forma de pago
“Este contenido no se puede adquirir con tu cuenta”	Restricción por edad o tipo de cuenta	Ajustar privacidad/Family y método de pago

Por qué ocurre que el DLC aparece y el juego base no

La Microsoft Store maneja SKUs independientes para base y complementos. El editor puede publicar primero (o correctamente) los DLC y, por error, dejar sin publicar la SKU base en una región concreta. Cuando esto pasa:

• Los packs se muestran y hasta pueden comprarse, pero no desbloquean el juego.
• La búsqueda devuelve resultados inconsistentes (por ejemplo, solo el complemento).
• Solución: esperar la corrección de la SKU base y comprar desde la ficha principal cuando aparezca.

Buenas prácticas y advertencias

• No fuerces la región de tu cuenta para comprar: puede bloquear compras, canjes y actualizaciones futuras del juego.
• No uses VPN ni métodos de pago de otro país: es una causa habitual de “No disponible” y rechazos de pago.
• Cuando todo falle, prioriza un reporte claro a Soporte con capturas, región, plataforma y ID de producto. Eso acelera la corrección.

Ejemplo de reporte eficaz (modelo)

Asunto: No disponible – The Outlast Trials (Xbox)
País/Región: [Tu país]
Plataforma: Xbox Series X|S / Xbox One / PC
Gamertag: [Tu gamertag]
ID de producto (edición base): 9NXXXXXXXXXX
Descripción: El  juego base aparece como “No disponible” en mi región. Sí aparece el complemento “Reagent Starter Pack”. Probé en consola, web y app, borré MAC alternativa y revisé controles parentales.
Capturas: [Adjuntar]

Preguntas frecuentes

¿Sirve comprar un complemento si el juego base no está visible?

No. Los complementos requieren la edición base. Comprar el pack sin tener la base no permitirá jugar.

¿Puedo canjear un código de otra región?

Los códigos son región-bloqueados en muchos casos. Si el código no es de tu país, es probable que no puedas canjearlo o que el contenido quede inutilizable.

¿Y si tengo Game Pass?

Si el juego estuviera incluido temporalmente, la ficha de la Store mostraría el botón de instalación. Si aparece “No disponible”, el problema sigue siendo de publicación/región/edad, no de Game Pass.

¿Cuánto tarda la propagación de la Store?

Puede ser desde minutos hasta varias horas cuando hay correcciones de publicación. Mientras tanto, evita compras improvisadas de otra región; complican tu biblioteca a largo plazo.

¿Basta con reiniciar la consola?

Un reinicio completo ayuda, pero si el origen es publicación por región o método de pago desalineado, tendrás que aplicar los pasos de región/edad y, si procede, reportar el caso.

¿Cómo confirmo si mi caso es de región o de cuenta?

Prueba con otra cuenta adulta en la misma consola. Si allí aparece la ficha del juego, el bloqueo está en tu cuenta (edad/privacidad). Si tampoco aparece, el origen es región/propagación o método de pago.

Resumen accionable

1. Localiza la edición base; si no existe en tu región, asume publicación parcial.
2. Alinea región en cuenta, consola y método de pago.
3. Refresca sesión/caché (reinicio completo y borrar MAC alternativa).
4. Revisa edad/privacidad si tu perfil forma parte de una familia.
5. Recopila ID de producto, región, plataforma y capturas; reporta a Soporte si persiste.

Conclusión

El aviso “No está disponible” al comprar The Outlast Trials en Xbox Store suele deberse a desajustes de región, edad o a una publicación incompleta de la SKU base. Siguiendo el orden propuesto—verificar edición base, alinear regiones, limpiar caché, revisar familia y, si procede, reportar con el ID de producto—resolverás el bloqueo sin riesgos para tu cuenta ni tu biblioteca.