¿Phone Link/Link to Windows dejó de conectar de repente? Aquí tienes un resumen práctico y accionable de lo que realmente funciona: cómo reconocer tu caso, por qué ocurre y los pasos exactos para recuperar la conexión estable entre Windows 10/11 y tu Android/Samsung sin perder tiempo.
Resumen ejecutivo
En la mayoría de los casos la desconexión repentina se debe a alguno de estos factores:
- Desfase de versiones entre la app de Phone Link (PC) y Link to Windows / Enlace a Windows (Android/Samsung). Una actualización suele devolver la estabilidad.
- Interferencia de antivirus/firewall de terceros (especialmente Kaspersky). Varios casos se resolvieron solo al desinstalar o crear exclusiones amplias.
- Microsoft Store con errores de conectividad, que impide actualizar/reinstalar Phone Link y mantiene una compilación problemática.
- Conflictos de cuentas (trabajo/escuela vs. personal) que “bloquean” el flujo de emparejamiento o invalidan el QR.
- Restricciones de energía/permisos que cortan la ejecución en segundo plano (Android y Windows).
- Cambios en OneDrive que afectan la carga automática de cámara (la visualización en Phone Link no es lo mismo que el “Carrete” en OneDrive).
Cómo reconocer tu caso
| Síntoma visible | Señales de apoyo | Probable causa | Acción recomendada |
|---|---|---|---|
| Phone Link alterna “Conectando/Offline” | Funciona tras reiniciar, pero recae; Bluetooth a veces no importa | Desfase de versiones, ahorro de batería, firewall | Actualizar ambas apps; excluir de batería; revisar firewall/AV |
| “Código QR inválido” al emparejar | El mensaje aparece de inmediato; no deja avanzar | Vínculos previos corruptos, cuentas mezcladas | Desvincular en ambos lados; iniciar el escaneo desde la app correcta |
| Conecta unos días y vuelve a fallar | Solo revive al “matar” el proceso | Compilación inestable; conflicto con AV | Reinstalación limpia/sobrescritura; excluir o desinstalar AV |
| Microsoft Store “sin conexión” | O no permite actualizar, o dice que la app está abierta | Caché/credenciales de Store; proxy/VPN | Ejecutar wsreset.exe; cerrar sesión; instalar appxbundle |
| Fotos ya no se copian automáticamente | Phone Link muestra recientes, pero no llegan al “Carrete” | OneDrive: Carga de cámara desactivada o en cuenta errónea | Revisar Carga de cámara en OneDrive y permisos |
Soluciones por escenario
Phone Link no conecta o alterna entre “Conectando” y “Offline”
Síntomas: Tras años funcionando, deja de conectar pese a estar en la misma Wi‑Fi. Reinicios no ayudan; a veces con y sin Bluetooth es igual.
Pasos recomendados:
- Actualizar ambas apps
- En Windows: actualiza Phone Link desde Microsoft Store.
- En Android: actualiza Link to Windows / Enlace a Windows y, en Samsung, también Link to Windows Service (Play Store/Galaxy Store).
- Varios usuarios reportaron que una actualización silenciosa restauró la conexión sin más cambios.
- Restablecer componentes
- Windows: Configuración > Aplicaciones > Phone Link > Opciones avanzadas > Restablecer.
- Android: Configuración > Apps > Link to Windows > Almacenamiento > Borrar caché. Si sigue fallando: Borrar datos y volver a vincular.
- Permite la ejecución en segundo plano en Windows; en Android, excluye de la optimización de batería (modo “Sin restricciones”).
- Comprobar conectividad y radios
- Mantén Wi‑Fi y Bluetooth activos en ambos. Muchas funciones viajan por red, pero el BT ayuda a presencia y permisos.
- Evita redes “invitado” o con aislamiento de clientes. Si el PC está por Ethernet, deja el Wi‑Fi habilitado para los “handshakes”.
- Firewall/AV
- Asegura excepciones para
YourPhone.exe,PhoneLink.exe,PhoneLinkServicey tráfico saliente estándar (80/443). - Si usas Kaspersky u otro AV, prueba desactivarlo por completo para validar la hipótesis. Si mejora, crea exclusiones amplias o cambia de suite.
- Asegura excepciones para
Mensaje “Código QR inválido” al intentar vincular
Síntomas: Al escanear la pantalla del PC, el teléfono responde “Código QR inválido” al instante.
Pasos recomendados:
- Eliminar emparejamientos previos en ambos lados:
- En Windows (Phone Link): Configuración > Dispositivos > Desvincular este PC.
- En Android (Link to Windows): Dispositivos vinculados > Eliminar PC.
- Cierra sesión en Phone Link y vuelve a iniciarla con la misma cuenta personal que usarás en el teléfono.
- Usa el escáner interno de Link to Windows:
- No uses la cámara genérica ni lectores QR externos.
- Abre Link to Windows y elige Vincular un nuevo PC para escanear el código.
- Si ves pantallas truncadas o sin opciones, actualiza/reinstala y repite el proceso (ver más abajo “Reinstalación limpia”).
Tras actualizar funciona unos días y vuelve a fallar o se congela
Síntomas: Tras una actualización, todo bien 1–3 semanas; después, la app “muere” y solo revive cerrando el proceso.
Pasos recomendados:
- Reinstalación limpia (sobrescribir) de Phone Link
- Desde la ficha oficial de Phone Link en Microsoft Store, descarga el paquete offline
Microsoft.YourPhone*.appxbundley ejecútalo para sobrescribir la instalación. - Opcional: desactiva temporalmente las actualizaciones automáticas de la Store hasta que tengas una compilación estable.
- Desde la ficha oficial de Phone Link en Microsoft Store, descarga el paquete offline
- Cuando se congele:
- Abre el Administrador de tareas > pestaña Procesos > Phone Link > Finalizar tarea y vuelve a abrir.
- Si persiste: Opciones avanzadas > Restablecer (Windows) y Borrar caché/datos en Android.
Notas de datos: no pierdes conversaciones por reinstalar; Phone Link muestra aprox. 30 días de SMS/notificaciones y vuelve a sincronizarlos tras re‑vincular.
Microsoft Store dice “no estás en línea” o no permite reinstalar
Síntomas: Conexión a Internet operativa, pero la Store falla o dice que Phone Link está abierto.
Pasos recomendados:
- Cierra Phone Link por completo (Administrador de tareas > Finalizar tarea).
- Ejecuta
wsreset.exepara limpiar la caché de la Store. - Verifica fecha y hora automáticas; inicia/cierra sesión en la Store; desactiva proxy/VPN.
- Ejecuta el Solucionador de problemas de Aplicaciones de la Tienda en Windows.
- Si continúa, instala el .appxbundle offline y sobrescribe la instalación sin usar la Store.
Conflictos con antivirus/firewall
Observación clave: varios casos persistentemente inestables se resolvieron al desinstalar Kaspersky (no solo desactivarlo). También desaparecieron otros problemas de red del PC.
Qué probar:
- Desactiva momentáneamente el AV para aislar el síntoma. Si el enlace revive, crea exclusiones amplias o considera reemplazar la suite.
- Asegura reglas de salida para
YourPhone.exe,PhoneLink.exeyPhoneLinkServiceen puertos estándar (HTTP/HTTPS). - Desactiva módulos como VPN, Inspección de tráfico cifrado, Anti‑banner o Cortafuegos agresivo durante la prueba.
Perfiles de trabajo/escuela y múltiples cuentas
Síntomas: Al agregar una cuenta laboral o escolar, el QR deja de leerse o el flujo “insiste” en la cuenta previa.
Pasos recomendados:
- Vincula utilizando la misma cuenta personal de Microsoft en ambos extremos.
- En Android, usa el perfil personal; varias políticas MDM restringen Link to Windows en el perfil de trabajo.
- Cierra sesión en Phone Link, elimina dispositivos vinculados en ambos lados y repite el emparejamiento desde cero.
Las fotos dejaron de transferirse automáticamente
Importante: Phone Link solo muestra fotos recientes del teléfono; la copia automática al “Carrete” depende de OneDrive > Carga de cámara.
- Abre OneDrive y verifica que Carga de cámara esté activa, en la cuenta correcta y con permisos de datos en segundo plano.
- Recuerda: desactivar ahorro de batería y restricciones de datos ayuda a que OneDrive cargue sin interrupciones.
Procedimientos paso a paso
Actualizar correctamente en ambos lados
- Windows 10/11: abre Microsoft Store > Biblioteca > Obtener actualizaciones > busca Phone Link.
- Android: abre Play Store > perfil > Gestionar apps > Actualizaciones > Link to Windows / Enlace a Windows. En Samsung, revisa también Galaxy Store para Link to Windows Service.
- Reinicia ambos dispositivos tras actualizar.
Restablecer Phone Link en Windows
- Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones instaladas.
- Phone Link > Opciones avanzadas > Terminar > Restablecer.
- Comprueba que la opción Permitir que esta aplicación se ejecute en segundo plano esté Activada.
Borrar caché/datos en Android
- Configuración > Apps > Link to Windows / Enlace a Windows.
- Almacenamiento > Borrar caché. Si no basta: Borrar datos (requerirá re‑vincular).
- Batería > Optimización > selecciona Sin restricciones o No optimizar.
- Revisa permisos: Notificaciones, Ubicación Bluetooth, Ejecutar en segundo plano.
Comprobaciones de red y Bluetooth
- Usa la misma red Wi‑Fi para PC y móvil (evita redes “Guest” o con aislamiento de clientes).
- Si el PC está por cable Ethernet, mantén Wi‑Fi habilitado para presencia y descubrimiento local.
- Mantén Bluetooth activado en ambos durante el emparejamiento y uso; aunque no todo el tráfico vaya por BT, ayuda a estabilidad.
Excepciones en firewall/antivirus
| Componente | Proceso/Servicio | Qué permitir |
|---|---|---|
| Phone Link (PC) | YourPhone.exe, PhoneLink.exe | Saliente/Entrante sobre 80/443 y notificaciones del sistema |
| Servicio | PhoneLinkService | Comunicaciones en segundo plano |
| Android | Link to Windows | Permitir en datos en segundo plano y sin restricciones de batería |
Tip: si tras desinstalar temporalmente el AV todo vuelve a la normalidad, la causa está confirmada. Crea exclusiones o cambia de suite.
Reinstalación con appxbundle (sobrescritura)
- Cierra Phone Link.
- Usa el paquete offline
Microsoft.YourPhone*.appxbundledesde la ficha oficial de Phone Link en la Store (si está disponible) y ejecútalo para sobrescribir. - Reinicia Windows y prueba el vínculo de nuevo.
Limpiar y reparar Microsoft Store
- Finaliza Phone Link en el Administrador de tareas.
- Presiona Win + R, escribe
wsreset.exey confirma. - Comprueba fecha/hora automáticas.
- Inicia/cierra sesión en la Store; desactiva proxy/VPN.
- Ejecuta el Solucionador de Aplicaciones de la Tienda.
Desvinculación total y re‑emparejamiento limpio
- En Phone Link: Configuración > Dispositivos > Desvincular este PC y cierra sesión.
- En Android: Link to Windows > Dispositivos vinculados > Eliminar PC. Luego Almacenamiento > Borrar datos.
- Reinicia ambos dispositivos.
- Abre Link to Windows en el móvil > Vincular un nuevo PC y usa el escáner interno para el QR.
- Inicia sesión con la misma cuenta personal en ambos lados.
Checklist exprés
- Actualiza Phone Link (PC) y Link to Windows (+ Service en Samsung).
- Restablece Phone Link en Windows y borra caché/datos en Android.
- Desvincula y vincula de cero usando el escáner dentro de Link to Windows.
- Activa Wi‑Fi + Bluetooth; permite notificaciones y ejecución en segundo plano; excluye de ahorro de batería.
- Comprueba firewall/AV: prueba sin Kaspersky/AV de terceros o crea excepciones amplias.
- Si la Store falla:
wsreset, sin proxy/VPN, o instala .appxbundle offline. - Si hay perfiles de trabajo, prueba solo con la cuenta personal.
Preguntas frecuentes
¿Se pierden mensajes al reinstalar?
No. Phone Link no almacena el historial completo de forma permanente; normalmente muestra ~30 días y vuelve a sincronizar tras re‑emparejar.
¿Necesito Bluetooth?
No para todo, pero mejora presencia y algunos permisos. Déjalo activo, especialmente al emparejar.
¿Por qué el QR es “inválido”?
Por vínculos previos corruptos, cuentas mezcladas o usar la cámara genérica. El escaneo debe iniciarse desde Link to Windows.
¿Por qué no suben mis fotos al “Carrete”?
Porque eso depende de OneDrive > Carga de cámara, no de Phone Link. Revisa que esté activa y sin restricciones de batería/datos.
¿Cómo diagnostico rápido un “se congela a los minutos”?
Si matar el proceso lo revive y vuelve a morir, sospecha de compilación inestable o conflicto con el AV.
Notas para entornos corporativos
- Las políticas MDM pueden deshabilitar Link to Windows en el perfil de trabajo. Prueba en el perfil personal.
- Las redes empresariales con aislamiento de clientes o VLAN estrictas pueden romper descubrimiento/presencia. Solicita una red sin aislamiento para las pruebas.
- Si hay proxy autenticado, configura excepciones para los servicios de Phone Link y notificaciones del sistema.
Diagnóstico avanzado
- Windows: usa el Visor de eventos y el Historial de fiabilidad para ver caídas del proceso de Phone Link o fallos de Store.
- Android: comprueba que no haya ahorros agresivos (Fabricantes como Samsung, Xiaomi, etc. cambian nombres: Sin restricciones, No optimizar, No limitado).
- Red: evita Wi‑Fi con AP Isolation. Si tu router lo permite, desactívalo temporalmente para probar.
Permisos y energía ideales
| Plataforma | Ajuste | Valor recomendado | Impacto |
|---|---|---|---|
| Windows | Ejecución en segundo plano | Activado | Evita que Phone Link sea suspendido |
| Windows | Notificaciones | Permitidas | Entrega de mensajes y avisos oportunos |
| Android | Optimización de batería | Sin restricciones | Evita cierres en segundo plano |
| Android | Datos en segundo plano | Permitidos | Sincronización constante |
| Android | Permisos de notificación | Permitidos | Lectura y envío de notificaciones |
| Red | AP Isolation / Red invitado | Desactivado / Evitar | Permite descubrimiento y presencia |
Plantilla de reporte útil
Si necesitas documentar el caso para soporte, copia/pega y completa:
Sistema: Windows 10/11 (compilación _) Teléfono: Marca/Modelo Android Versiones: Phone Link Link to Windows (Samsung Service _) Red: Wi‑Fi 2.4/5 GHz (AP Isolation: Sí/No) ¿VPN/Proxy?: Sí/No AV/Firewall: Windows Defender/Kaspersky/Otro (exclusiones: Sí/No) Síntoma: _ Últimos pasos probados: _ Resultado: _
Conclusión
La gran mayoría de “Phone Link no conecta” se resuelve con una combinación de actualización sincronizada en ambos lados, re‑emparejamiento limpio y eliminación de interferencias (firewall/AV y restricciones de energía). Si la Store bloquea el avance, wsreset o una sobrescritura con appxbundle te sacan del bucle. Y si el problema son las fotos automáticas, recuerda que el responsable es OneDrive (no Phone Link).
Diagnóstico rápido: si tras “matar” el proceso la app cae de nuevo en minutos, apunta a versión/AV. Si el QR es “inválido”, apunta a vínculo/caché y cuentas. Con estos pasos, los casos del hilo se resolvieron mayoritariamente con actualización/sobrescritura o eliminando Kaspersky; el resto, con re‑emparejamientos limpios, ajustes de energía/permisos y correcciones de la Store.