Ratón Microsoft no funciona aunque Windows lo reconoce: causas, pruebas y solución definitiva

Windows reconoce tu Microsoft Ergonomic Mouse pero el puntero no se mueve. Esta guía te ayuda a aislar la causa —hardware, USB/Bluetooth o software— y a corregirla con pasos probados, desde pruebas rápidas hasta soluciones avanzadas y cuándo pedir reemplazo.

Índice

Resumen del problema

El ratón Microsoft Ergonomic Mouse aparece como “detectado” en Windows (Administrador de dispositivos, Microsoft Mouse and Keyboard Center), pero no responde: el puntero no se mueve y/o los clics no se registran. Ya se intentó actualizar controladores y reinstalar Mouse and Keyboard Center sin éxito.

Causas probables y cómo descartarlas

Antes de cambiar controladores a ciegas, ubica la causa con pruebas cortas. La tabla resume síntomas típicos, su causa probable y la prueba más efectiva para confirmarla.

Síntoma	Causa probable	Prueba rápida	Acción recomendada
Windows lo detecta, pero el puntero no se mueve	Conflicto de controladores HID/USB o filtro de software	Arranca en Modo seguro	Si funciona en Modo seguro, limpia controladores y realiza arranque limpio
Funciona en otra PC	Problema del sistema en la PC original	Prueba en segundo equipo	Reinstalar HID/USB, revisar energía USB, SFC/DISM
No funciona en ninguna PC	Fallo físico del ratón o cable	Probar en otro equipo/puerto	Garantía o reemplazo
Con Bluetooth empareja, pero no responde	Emparejamiento corrupto, servicios detenidos o interferencias	Eliminar dispositivo y reemparejar; revisar servicios	Reemparejar, reiniciar servicios, cambiar pilas y alejar fuentes 2.4 GHz
Funciona en BIOS/UEFI pero no en Windows	Software/driver en Windows impide entrada	Probar dentro de BIOS/UEFI	Reinstalar controladores, desactivar filtros, arranque limpio

Pruebas rápidas para aislar la causa

Conexión directa y puerto distinto: conecta el ratón directamente a un puerto USB trasero de la placa base (evita hubs/docks y puertos frontales). Si es Bluetooth, elimina el dispositivo y empareja de nuevo.
Otra computadora: prueba en un equipo diferente. Si tampoco funciona, es muy probable que exista un defecto físico del ratón o del cable.
Modo seguro de Windows: inicia en Modo seguro con funciones de red. Si allí sí funciona, casi seguro hay un conflicto de software o controladores en tu instalación.

Soluciones si tu ratón es con cable (USB)

Reinstalar controladores HID/USB desde cero

Presiona Win + X → Administrador de dispositivos.
Expande Mouse y otros dispositivos señaladores. Clic derecho sobre Mouse compatible con HID relacionado con tu Microsoft Ergonomic Mouse → Desinstalar dispositivo. Si aparece la casilla “Eliminar el software del controlador”, márcala.
Expande Dispositivos de interfaz humana (HID) y, si ves entradas como Dispositivo de entrada USB vinculadas al ratón, desinstálalas igualmente.
Desconecta el ratón, reinicia Windows y vuelve a conectarlo. El sistema cargará los controladores genéricos más limpios.

Desactivar el ahorro de energía en USB

En Administrador de dispositivos, abre Controladoras de bus serie universal.
Entra en las propiedades de cada Concentrador raíz USB y Controlador USB genérico → pestaña Administración de energía → desmarca “Permitir que el equipo apague este dispositivo para ahorrar energía”.
Además, revisa el plan de energía: Panel de control → Opciones de energía → Cambiar la configuración del plan → Cambiar la configuración avanzada → Configuración de USB → Configuración de suspensión selectiva de USB → Deshabilitada (temporalmente para probar).

Comprobar en BIOS/UEFI

Reinicia el equipo y entra en BIOS/UEFI. Si el puntero se mueve allí, el hardware y el puerto están bien; el problema reside en Windows. Si no responde ni en BIOS/UEFI, sospecha de cable, conector o daño del sensor.

Actualizar chipset/controladores USB del fabricante

Muchos fallos de HID se deben a controladores del chipset USB. Actualiza el chipset (Intel/AMD) y controladores USB desde el fabricante de tu placa o portátil. Tras actualizar, reinicia y vuelve a conectar el ratón directamente a un puerto trasero.

Desactivar inicio rápido

El Inicio rápido puede impedir que los dispositivos USB se inicialicen correctamente tras apagar. Para probar:

Abre Panel de control → Hardware y sonido → Opciones de energía.
Selecciona Elegir el comportamiento de los botones de inicio/apagado → Cambiar la configuración actualmente no disponible.
Desmarca Activar inicio rápido. Guarda y reinicia.

Eliminar software en conflicto

Utilidades de terceros (Razer Synapse, Logitech Options, gestores de macros o autohotkey) pueden instalar filtros de entrada. Desinstálalas temporalmente, reinicia y verifica. Si tras quitarlas el ratón funciona, reinstala sólo la mínima funcionalidad o manténlas deshabilitadas.

Revisar el estado físico

Inspecciona el cable: si presenta dobleces pronunciadas, cortes o flojedad en el conector, puede hacer falso contacto.
Limpia la lente del sensor con aire o paño suave; partículas o fibras pueden bloquear el seguimiento.
Prueba sobre una alfombrilla; superficies brillantes o vidrio pueden impedir la lectura óptica.

Soluciones si tu ratón es Bluetooth (inalámbrico)

Reemparejar y cambiar pilas

Ve a Configuración → Bluetooth y dispositivos → Dispositivos y elimina el ratón.
Cambia pilas por unas nuevas (o recarga si aplica).
Pulsa el botón de pairing del mouse hasta que el LED parpadee. Empareja de nuevo desde Windows.

Comprobar servicios de Bluetooth y HID

Presiona Win + R → escribe services.msc.
Localiza Bluetooth Support Service y Human Interface Device Service. Establece Tipo de inicio: Automático y Estado del servicio: En ejecución.
Reinicia los servicios y prueba de nuevo.

Reducir interferencias y mejorar señal

Aleja el equipo o receptor de routers Wi‑Fi, hubs USB 3.0, carcasas metálicas y bases de monitor.
Acerca el mouse a la PC (≤20 cm) para descartar pérdida de señal.
Si usas un dongle en un puerto USB 3.0, prueba colocarlo en un puerto USB 2.0 o usa un extensor corto.

Reinstalar/actualizar el adaptador Bluetooth

En Administrador de dispositivos, expande Bluetooth, desinstala el adaptador y marca Eliminar el software del controlador si aparece.
Reinicia y deja que Windows reinstale el controlador. Si tu equipo tiene controlador del fabricante, instálalo.
Comprueba también que Modo avión esté desactivado y que Bluetooth esté activo.

Aislar causas de software en Windows

Arranque limpio

Un arranque limpio desactiva servicios y programas de terceros para detectar conflictos.

Presiona Win + R → msconfig.
Pestaña Servicios → marca Ocultar todos los servicios de Microsoft → Deshabilitar todos.
Abre el Administrador de tareas → pestaña Inicio → deshabilita todo.
Reinicia. Si el ratón funciona, re‑habilita elementos por grupos hasta identificar el culpable.

Reinstalar Microsoft Mouse and Keyboard Center

Desinstala la aplicación desde Aplicaciones y características.
Reinicia y prueba el ratón sin la app (debe funcionar con controladores genéricos).
Instala de nuevo la versión más reciente y confirma que no aparece el fallo.

Reparar archivos de sistema

Ejecuta estas herramientas con privilegios de administrador:

sfc /scannow
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

Reinicia al finalizar y prueba otra vez.

Crear un perfil de usuario nuevo

Un perfil dañado puede afectar dispositivos HID. Crea una cuenta local nueva, inicia sesión y verifica el comportamiento del ratón. Si funciona allí, migra tus datos al perfil nuevo.

Visor de eventos para pistas

Presiona Win + X → Visor de eventos.
Navega a Registros de aplicaciones y servicios → Microsoft → Windows → DriverFrameworks-UserMode → Operational.
Revisa errores o reinicios del dispositivo al conectar el mouse; te orientarán sobre el origen (controlador, energía, tiempo de espera).

Comprobaciones físicas y de superficie

Superficie adecuada: evita cristal, laca brillante o superficies muy reflectantes; usa una alfombrilla.
Limpieza del sensor: pasa un paño suave y seco sobre la lente; sopla aire para retirar polvo.
Click y rueda: si pulsas y no responde, verifica que no haya residuos bajo los botones; haz clics repetidos suaves para liberar el microswitch.

Diagnóstico avanzado opcional

Listar dispositivos HID en PowerShell

Abre PowerShell como administrador y ejecuta:

Get-PnpDevice -Class Mouse
Get-PnpDevice -Class HIDClass | Where-Object { $.FriendlyName -like "*Mouse*" -or $.FriendlyName -like "HID" } | Format-Table -AutoSize

Si ves dispositivos con Status “Error” o “Desconocido”, desinstálalos y vuelve a detectar hardware.

Restablecer la pila USB

En escenarios rebeldes, apaga por completo el equipo y vacía energía residual:

Apaga Windows.
Desconecta de corriente (y batería si es extraíble).
Mantén pulsado el botón de encendido 15–20 segundos.
Vuelve a conectar, inicia y prueba el ratón.

Probar con un sistema en vivo

Si puedes, arranca un sistema Live (por ejemplo, Linux en USB). Si allí funciona sin configurar nada, el hardware está bien y el conflicto es de Windows.

Cuándo escalar o tramitar garantía

No responde en varios puertos y tampoco en otra PC: indica con alta probabilidad un defecto físico. Gestiona cambio o garantía.
Funciona en BIOS/UEFI pero no en Windows incluso tras reinstalar controladores y pasar por Modo seguro: solicita soporte para diagnóstico avanzado y posible reemplazo.
Bluetooth inestable pese a servicios activos, reemparejamiento y baterías nuevas: puede haber un fallo del módulo o interferencia irremediable; considera usar un adaptador Bluetooth distinto o reemplazo del ratón.

Errores frecuentes y cómo evitarlos

Usar hubs o docks para probar: al diagnosticar, conecta siempre directo a la placa base; los hubs enmascaran el problema.
Olvidar reiniciar tras desinstalar controladores: el reinicio fuerza la descarga de filtros y la reinstalación limpia.
Confiar sólo en la app de Microsoft: el ratón debe funcionar con controladores genéricos; si sólo funciona con la app, algo no está bien.
No revisar la energía de USB: Windows puede suspender puertos y “matar” el dispositivo sin avisar.

Pasos completos recomendados

Probar en otro puerto/otra PC y en Modo seguro para decidir si el problema es físico, del sistema o de software.
Si es USB: reinstalar HID/USB, desactivar suspensión selectiva, actualizar chipset, probar sin Inicio rápido.
Si es Bluetooth: reemparejar, asegurar servicios activos, cambiar pilas y reducir interferencias; reinstalar el adaptador BT.
Hacer arranque limpio, reinstalar Mouse and Keyboard Center y ejecutar sfc/DISM.
Si falla en todos los escenarios: tramitar garantía o reemplazo.

Preguntas frecuentes

El puntero se mueve pero los clics no responden

Abre Configuración → Bluetooth y dispositivos → Mouse y revisa Velocidad del clic doble y asignación de botones. Si está al máximo, algunos clics no se registran. Prueba también en Panel de control → Mouse.

La rueda no hace desplazamiento

Comprueba la opción Desplazar ventanas inactivas al situar el mouse sobre ellas. Desactívala temporalmente para probar. En Mouse and Keyboard Center, restablece el perfil del dispositivo.

Se desconecta tras unos minutos

Revisa la suspensión selectiva de USB y la casilla de ahorro de energía en los concentradores USB. En Bluetooth, verifica que el servicio HID no esté reiniciándose (Visor de eventos).

El cursor se mueve a saltos

Limpia el sensor, cambia de superficie y evita colocar el cable bajo tensión. En Bluetooth, acércate al equipo y aleja el mouse de routers u otros dispositivos 2.4 GHz.

El ratón funciona con otro usuario, pero no con el mío

Tu perfil podría estar corrupto. Migra a un perfil nuevo o repara el actual. Comprueba también si alguna utilidad de personalización por usuario está interceptando la entrada.

Checklist final

[ ] Probar puerto distinto / PC distinta
[ ] Modo seguro (si funciona ahí, es software)
[ ] Desinstalar y reinstalar controladores HID/USB
[ ] Revisar opciones de energía USB
[ ] Bluetooth: reemparejar, servicios activos, pilas nuevas
[ ] Arranque limpio / reinstalar Mouse & Keyboard Center
[ ] Si falla en todo: garantía/reemplazo

Conclusión: cuando Windows “ve” el Microsoft Ergonomic Mouse pero no responde, el 90% de los casos se resuelve aislando primero el ámbito (hardware, USB/Bluetooth o software), reinstalando la pila HID/USB o Bluetooth y corrigiendo la administración de energía. Si el fallo persiste en otra PC o en BIOS/UEFI, escala a garantía.