¿Tu contador de días consecutivos en Microsoft Rewards volvió a cero sin motivo aparente? Este artículo explica las causas habituales, cómo contactar eficazmente al soporte y las mejores prácticas para proteger tus puntos y tu racha en el futuro.

Pérdida inesperada de la racha diaria en Microsoft Rewards

La “racha” (o streak) de Microsoft Rewards es una métrica que refleja cuántos días consecutivos has completado el Daily Set (conjunto diario) y otras tareas puntuables. Cuando el sistema detecta actividad legítima día tras día, recompensa al usuario con puntos extra al alcanzar hitos (7, 14, 30 días, etc.). Perder esa racha de forma inesperada puede ser frustrante, sobre todo si llevas meses acumulándola.

Principales motivos de reinicio involuntario

• Desfase horario: Microsoft Rewards sincroniza el corte diario en horario UTC. Si realizas las actividades cerca de la medianoche de tu zona, podrías estar pisando el cambio de día y el sistema registra dos días distintos.
• Fallo temporal en los servidores: una interrupción en el servicio de Rewards, Bing o Edge puede provocar que las acciones completadas no queden grabadas aunque aparezcan como “marcadas” en tu interfaz.
• Bugs en la sincronización de la cuenta: iniciar sesión simultáneamente en varios dispositivos (móvil, PC, consola) a veces genera conflictos de sesión y el progreso no se consolida.
• Borrar cookies o usar modo incógnito: si borras datos de navegación sin haber terminado el Daily Set, es posible que el servidor pierda la referencia de tu actividad.
• Actividad detectada como irregular: automatizar tareas o usar VPN con múltiples ubicaciones puede disparar filtros antiabuso que reinician la racha como sanción preventiva.

Paso a paso para restaurar tu racha

Las pruebas de la comunidad indican que el soporte de Microsoft Rewards es la única vía para devolver la racha y los puntos relacionados. Sigue el flujo recomendado:

Paso	Acción recomendada	Detalles útiles
1	Contacta al soporte de Microsoft Rewards	Accede al formulario oficial dentro del panel de Rewards (sección “Ayuda”). Indica la fecha exacta de la pérdida, tu zona horaria y el recuento de días consecutivos previo al fallo. Adjunta capturas que muestren el Daily Set completado.
2	Espera la restauración manual	El equipo revisará tu historial. Si confirman la actividad, restauran la racha y los puntos asociados. Esto suele tardar entre 24 h y 7 días hábiles.
3	Reenvía o escala la incidencia	Sin respuesta pasados 7 días hábiles, responde al correo automático con tu número de ticket. Si continúa sin movimiento, publica el ticket en el foro oficial o menciona a @MSRewards en X (Twitter) para que un moderador lo escale.
4	Verifica tu configuración horaria	Comprueba que la hora de tu PC, móvil y consola coincida con la hora real de tu región con la opción “Ajustar automáticamente” activada. Realiza el Daily Set al menos dos horas antes del corte UTC para minimizar riesgos.

¿Qué información adjuntar?

• Capturas de pantalla del Daily Set marcado como completado el día del fallo.
• Registro de puntos recientes (página “Canje e historial de puntos”) que muestre actividad normal antes y después.
• Detalles de dispositivo y sistema: tipo (Windows, Android, Xbox), versión de navegador Edge y cualquier extensión relevante.
• Desglose de la racha: cuántos días tenías, cuándo empezó, fecha exacta del reinicio.

Plazos de respuesta típicos

El soporte responde con un correo automático en minutos y suele resolver casos sencillos en 48–72 h. Incidencias que requieren verificación masiva (por ejemplo, muchas cuentas afectadas en la misma fecha) se resuelven en menos de una semana. Casos aislados o cuenta con posibles banderas de seguridad pueden tardar más.

Ausencia de respuesta del soporte

Algunos usuarios han abierto varios tickets sin obtener contestación, lo que agrava la frustración. Aunque Microsoft Rewards gestiona millones de cuentas, el equipo de soporte es pequeño y prioriza incidentes según el orden de llegada y la gravedad. Estos pasos ayudarán a obtener una resolución más rápida:

Estrategias para reactivar un ticket inactivo

1. Revisa la carpeta de spam: muchos correos de “support.microsoftrewards” se filtran automáticamente. Marca la dirección como segura.
2. Responde al mismo hilo: cada respuesta tuya mueve el ticket al frente de la cola y evita que se cierre por inactividad.
3. Aporta nueva evidencia: si ha pasado una semana, sube capturas actualizadas que muestren que sigues completando el Daily Set sin que la racha avance.
4. Escalado en la comunidad: publica tu número de ticket en el foro oficial de Rewards. Los moderadores tienen acceso a herramientas internas y pueden empujar tu caso.
5. Evita abrir múltiples tickets: generar varios casos para el mismo problema fragmenta la investigación y retrasa la resolución.

Modelo de correo de seguimiento

Personaliza y envía el siguiente mensaje en el mismo hilo del ticket:

<Nombre del agente, si lo conoces>:

Quisiera solicitar una actualización sobre el ticket \ abierto el \ por la pérdida de mi racha diaria de Microsoft Rewards (anteriormente de \ días). Adjunto evidencia adicional que demuestra la actividad continua después del incidente.

Agradezco su atención y quedo pendiente de su respuesta.

Saludos cordiales,
\

Cuándo escalar a redes sociales

Si no recibes respuesta en 10 días naturales, menciona públicamente tu caso. Un mensaje conciso y respetuoso suele bastar; los moderadores de @MSRewards derivan el hilo al equipo correcto.

Buenas prácticas para prevenir futuras pérdidas

Además de recuperar tu racha, es importante reducir al mínimo el riesgo de reincidencia. Implementa las siguientes rutinas:

• Realiza el Daily Set con antelación: evita completar las tareas durante la última hora antes de la medianoche UTC; así sorteas retrasos del servidor.
• Sincroniza la hora del sistema: activa “Establecer hora automáticamente” y comprueba la zona horaria en todos tus dispositivos.
• Usa siempre el mismo navegador y sesión: alternar entre Edge y otros navegadores (o entre perfiles) es viable, pero asegúrate de cerrar sesión en uno antes de pasar al otro para no crear solapamientos.
• No limpies cookies a mitad de jornada: hazlo al final, una vez que el servidor haya acreditado los puntos.
• Evita VPNs con geolocalización aleatoria: si necesitas una VPN, fija la misma región que figura en tu perfil de Rewards.
• Lleva un registro propio: anota, por ejemplo en un calendario, los días en que completas el Daily Set. Te servirá como respaldo extra a las capturas.

Preguntas frecuentes

¿Puedo restaurar la racha yo mismo?

No. El contador reside del lado del servidor y solo el soporte de Microsoft Rewards puede modificarlo.
¿Me devolverán también los puntos perdidos?

Sí. Cuando se restablece la racha, el sistema suele reinyectar los puntos de bonificación asociados a cada tramo alcanzado. Si notas discrepancias, indícalo en la misma incidencia.
¿El problema es masivo o solo me afecta a mí?

La comunidad reporta picos de incidencias en fechas concretas, lo que apunta a fallos puntuales en el backend. Aun así, el porcentaje de usuarios afectados es minoritario.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?

No existe un plazo oficial, pero los mejores resultados se obtienen si lo reportas dentro de los 30 días posteriores al reinicio.

Ejemplo de cronograma ideal para evitar conflictos de zona horaria

Día de la semana	Franja recomendada (hora local)	Motivo
Lunes–Viernes	18:00 – 22:00	Amplio margen antes del corte UTC; servidores con menor carga que a primera hora.
Sábado	10:00 – 14:00	Permite completar tareas adicionales de fin de semana (cuestionarios de puntuación alta).
Domingo	12:00 – 16:00	Evitas solaparte con actualizaciones programadas del backend nocturno.

Conclusión

Perder la racha diaria de Microsoft Rewards casi siempre se soluciona con un ticket bien documentado. Aunque el proceso puede tardar varios días, la combinación de capturas claras, seguimiento constante y respeto por los plazos de soporte acelera la restitución. Adopta las buenas prácticas descritas para blindar tu progreso a futuro y mantén tu plan de canje de puntos intacto.