¿Ves el aviso “We don’t support that country code. Use an email instead.” al añadir tu teléfono y necesitas canjear Microsoft Rewards o una gift card por SMS? Aquí tienes una guía clara, actualizada y accionable para entender qué ocurre, qué sí puedes hacer y cómo prepararte para futuros canjes.
Contexto del problema
Cuando intentas agregar un número a tu cuenta Microsoft o completar un canje de Microsoft Rewards, el sistema puede mostrar el mensaje en inglés “We don’t support that country code. Use an email instead.”. En términos simples: ese prefijo internacional no está habilitado para la verificación telefónica en ese flujo concreto (SMS o llamada) y, por tanto, el proceso se detiene.
Es importante distinguir dos cosas:
- Seguridad de la cuenta Microsoft (inicio de sesión, recuperación, MFA): suele ofrecer múltiples métodos (aplicación, correo, llaves de seguridad, etc.).
- Canjes de Microsoft Rewards o gift cards: en determinados países/regiones, el flujo de canje exige verificación telefónica y no siempre ofrece alternativa por correo o app.
Si tu país no está soportado en esa verificación, el canje queda bloqueado hasta que Microsoft habilite el prefijo o habilite métodos alternativos en tu región.
Diagnóstico rápido
- Microsoft no admite todos los códigos de país para SMS/llamadas de verificación.
- Si ves el aviso, el prefijo de tu país no está soportado en ese flujo específico (ejemplo: Rewards).
- En la cuenta suele existir verificación por correo o app, pero Rewards u otros canjes pueden solicitar teléfono obligatoriamente. Sin soporte de tu código, el canje no se podrá completar por ahora.
Qué sí puedes hacer hoy
Mientras esperas a que tu región esté plenamente soportada, protege tu cuenta y optimiza las probabilidades de éxito en canjes futuros siguiendo estas acciones.
Asegura la cuenta con métodos alternativos
- Agrega un correo de recuperación actualizado y que controles a diario.
- Configura Microsoft Authenticator en tu móvil para aprobar inicios de sesión mediante notificación o códigos temporales.
- Añade una llave de seguridad FIDO2 (opcional) si trabajas con hardware de seguridad. Te aporta un segundo factor robusto y sin dependencia de red móvil.
Estos métodos no sustituyen la verificación telefónica cuando el canje la exige, pero sí blindan tu cuenta y te evitan quedar totalmente bloqueado si algo falla.
Revisa y alinea la configuración de región
Los desajustes de país/región suelen bloquear canjes y verificaciones. Revisa que:
- El país/región de tu cuenta Microsoft coincide con tu ubicación real.
- El país/región de Microsoft Rewards también coincide con tu ubicación real.
- No hay discrepancias entre dirección postal, método de pago, moneda y la región declarada.
Si cambiaste de país recientemente, actualiza datos de perfil, dirección y, si procede, métodos de pago. Evita cambiar la región a un país en el que no resides: además de ser riesgoso a nivel de cumplimiento, suele provocar más bloqueos.
Prueba con otro número que sea tuyo y esté admitido
- Si tienes una segunda línea personal (por ejemplo, una eSIM o SIM adicional) con prefijo admitido y alineado a la región de tu cuenta, intenta con ese número.
- Evita números VoIP, temporales o desechables. Muchos sistemas los rechazan y su uso puede infringir términos de servicio.
- No utilices números de terceros (familiares o amigos) sin control permanente. Podrías perder el acceso al factor de verificación o afrontar bloqueos por comportamiento sospechoso.
Si el canje de Rewards exige teléfono
- Cuando el flujo no ofrece email o app como alternativa, no existe un bypass oficial.
- Contacta con Soporte de Microsoft o el canal de atención de Microsoft Rewards para:
- Confirmar la disponibilidad de verificación telefónica en tu país.
- Solicitar una revisión manual de tu caso si corresponde (no siempre es posible, pero es la vía correcta).
- Si tu país no está admitido actualmente, el canje seguirá bloqueado hasta que se habilite el prefijo o el sistema permita otro método de verificación en tu región.
Guía paso a paso para blindar tu cuenta
Configuración de métodos de inicio de sesión
Desde tu perfil de cuenta Microsoft, entra a la sección de seguridad y añade o verifica:
- Correo alternativo: preferiblemente uno al que solo tú tengas acceso, con MFA propio.
- Aplicación Authenticator: instala la app, vincúlala y confirma que recibes notificaciones.
- Llave de seguridad FIDO2 (opcional): sigue el asistente para registrarla y ponle un nick que recuerdes.
Después, realiza una prueba de inicio de sesión desde un navegador distinto o una sesión privada para confirmar que los métodos alternativos funcionan y que puedes aprobar el acceso sin SMS.
Comprobación de región y perfil
Verifica que:
- Tu dirección (ciudad, estado/provincia, país) es real y actual.
- Tu método de pago (si lo tienes) coincide con tu región y no genera señales de fraude.
- Tu idioma y formato regional (moneda, fecha) están alineados con tu país.
Si actualizas datos, reinicia sesión y espera unos minutos antes de intentar de nuevo el canje o la verificación.
Cómo abordar canjes de Microsoft Rewards y gift cards
Los canjes de puntos y tarjetas regalo son especialmente sensibles a fraude, por lo que el sistema puede requerir un factor telefónico para validar identidad y ubicación. Si tu código de país no aparece o es rechazado, el propio flujo de Rewards puede quedar sin salida.
Escenario | Situación | Acción recomendada |
---|---|---|
Cuenta segura pero sin SMS disponible | El canje exige SMS o llamada | Contacta soporte y solicita alternativa; si no existe, espera habilitación de tu prefijo |
Número propio con prefijo admitido | Dispones de segunda línea personal válida | Usa esa línea, siempre que tu región de cuenta y línea coincidan |
Desajuste de región | País de cuenta ≠ país real | Corrige región y datos; vuelve a intentar tras refrescar sesión |
Número VoIP o temporal | Sistema lo rechaza | No lo uses; podría incumplir términos y provocar bloqueos |
Plantilla de mensaje para soporte
Cuando contactes, aporta datos claros y pruebas de titularidad. Puedes adaptarte a este ejemplo:
Hola, intento canjear Microsoft Rewards desde <tu país> con número <tu prefijo>. Recibo “We don't support that country code. Use an email instead.” y el flujo no ofrece verificación por email/app. Confirmo que mi cuenta y mi región de Rewards están en <tu país>. ¿Podrían indicar si mi prefijo está admitido y ofrecer una alternativa o revisión manual? Adjunto capturas y confirmo que el número es personal y activo. Gracias.
Buenas prácticas para evitar bloqueos
- No cambies la región de tu cuenta para forzar canjes en otros países. Además de arriesgarte a bloqueos, podrías incumplir términos.
- No compres números de terceros ni uses servicios de SMS desechables.
- Guarda capturas del error, del perfil de cuenta y de la línea para enviarlas a soporte si lo piden.
- Mantén activo el Authenticator y un correo alternativo fiable, aunque ahora no destraben el canje.
Nota específica para Nigeria
Usuarios en Nigeria indican que el prefijo +234 puede ser rechazado en la verificación telefónica asociada a Microsoft Rewards. En ese caso:
- Protege tu cuenta con Authenticator, correo alternativo y, si usas, FIDO2.
- Verifica que tu perfil y la región de Rewards estén en Nigeria si allí resides.
- Eleva el caso a soporte para confirmar estado de la verificación en tu país y opciones alternativas.
- Si el flujo de canje no ofrece email o app, no existe bypass oficial sin usar un número personal de un país admitido acorde a los términos.
Matriz de decisión para actuar
Condición | Resultado | Qué hacer |
---|---|---|
Tu país coincide en cuenta y Rewards | Verificación por SMS no soporta tu prefijo | Contacta soporte, solicita alternativa o espera habilitación; protege tu cuenta con otros factores |
Tu número es VoIP/temporal | Rechazo sistemático | Usa una línea móvil personal y permanente |
Dispones de segunda línea personal con prefijo admitido | Verificación telefónica posible | Úsala solo si coincide con la región y cumples los términos |
El flujo ofrece email/app | Canje continúa sin SMS | Usa ese método alternativo y completa el canje |
Errores frecuentes y cómo evitarlos
Error | Por qué es un problema | Alternativa correcta |
---|---|---|
Cambiar la región a un país donde no vives | Puede activar controles antifraude y bloquear el canje | Mantén la región real y alinea perfil, pagos y dirección |
Comprar números “virtuales” | Frecuentemente rechazados; riesgo de sanciones | Usa una línea propia, personal y permanente |
Depender solo del SMS | Si falla, te quedas sin acceso | Configura Authenticator, correo alternativo y, si procede, FIDO2 |
Ignorar la discrepancia entre cuenta y Rewards | Los desajustes de país cortan flujos de verificación | Alinea regiones y datos antes de reintentar |
Preguntas frecuentes
¿Puedo forzar la opción de verificar por correo si el canje exige teléfono?
No. Si el propio flujo de Rewards no ofrece correo o app, no hay forma oficial de forzarlo. La opción es contactar soporte o esperar la habilitación de tu prefijo.
¿Cambiar la región de la cuenta desbloquea el SMS?
No es recomendable. Cambiar la región sin residir allí suele disparar controles antifraude y empeorar el bloqueo. Mantén datos reales y consistentes.
¿Usar un número de un amigo resuelve el problema?
No. Perderás control del factor de verificación y puedes incumplir reglas. Usa solamente números que te pertenezcan y controles permanentemente.
¿Una llave FIDO2 sustituye al SMS en Rewards?
No necesariamente. FIDO2 es excelente para proteger tu cuenta, pero si el canje exige SMS, la llave no sustituye ese requisito.
¿Qué pruebas debo aportar a soporte?
Capturas del error, confirmación de la región en cuenta y Rewards, datos de tu línea (prefijo y operador) y evidencia de que el número es tuyo y está activo.
¿Esto afecta a todas las cuentas Microsoft?
No. Depende del país, del tipo de flujo y de la política antifraude vigente. Dos cuentas en países distintos pueden tener experiencias diferentes.
Recomendaciones para estar listo cuando habiliten tu prefijo
- Mantén tu perfil completo y coherente (dirección, país, métodos de pago si aplica).
- Verifica periódicamente que Authenticator funciona y que el correo alternativo sigue activo.
- Evita cambios bruscos o repetidos en región y datos sensibles que puedan activar controles.
- Guarda un historial de intentos (fechas y mensajes de error) por si soporte solicita detalles.
Resumen en una línea
Si tu código de país no está soportado, protege tu cuenta con métodos alternativos; para Microsoft Rewards, cuando la verificación telefónica es obligatoria y tu prefijo no es admitido, solo soporte o un número personal de un país admitido —cumpliendo las reglas— permitirá completar el canje.
Lista de comprobación rápida
- Cuenta protegida con Authenticator, correo alternativo y, opcional, FIDO2.
- Región de la cuenta y de Rewards alineadas con tu ubicación real.
- Evitas números VoIP/temporales y no usas teléfonos de terceros.
- Has documentado el error y estás listo para contactar soporte con pruebas.
- Consideras una segunda línea personal válida si está acorde a la región.
Conclusión práctica
El mensaje “We don’t support that country code. Use an email instead.” no significa que tu cuenta esté mal configurada, sino que el método de verificación elegido no está disponible para tu prefijo en ese flujo. La mejor estrategia es blindar la seguridad por vías alternativas, mantener coherencia regional y, si el canje de Rewards exige teléfono sin alternativa, escalar a soporte o esperar soporte oficial de tu prefijo. Intentar atajos (cambiar región sin residir, números prestados o temporales) suele empeorar la situación y puede conllevar bloqueos.
Con esta guía puedes actuar hoy mismo para proteger tu cuenta y dejar todo listo para canjear en cuanto Microsoft habilite la verificación telefónica en tu país o introduzca métodos alternativos en tu región.