¿La app Microsoft Rewards de tu Xbox muestra el mensaje “Unable to get Profile Information from platform” y no te deja acumular puntos? A continuación encontrarás una guía completa para devolverla a la normalidad y evitar que vuelva a fallar.
Mensaje de error “Unable to get Profile Information from platform”
Cuando la aplicación no logra comunicarse con los servidores de recompensas se bloquea antes de cargar tu perfil. El texto exacto aparece en la pantalla principal y suele acompañarse de un botón “Try Again” que tampoco funciona. Aunque parezca un problema del servicio, en la mayoría de los casos se origina en tu propia consola.
Posibles causas del fallo
- Dirección MAC alternativa dañada o desactualizada. La Xbox almacena una dirección física adicional que puede corromperse tras cortes eléctricos, cambios de router o pruebas con redes de hotel/universidad.
- Cache de red saturada. Con el tiempo, la consola guarda rutas y tokens caducados que impiden la autenticación con Microsoft Rewards.
- Problemas temporales de Xbox Live. Las interrupciones del servicio pueden coincidir con el uso de la app y generar confusión.
- Instalación defectuosa de la aplicación. Una actualización interrumpida o archivos corruptos provocan que la app no lea tu Gamertag.
- Configuraciones de router estrictas. Filtrado MAC, control parental o DNS personalizado pueden bloquear la petición de perfil.
Solución paso a paso
| Paso | Acción | Ruta de menú | Resultado esperado |
|---|---|---|---|
| 1 | Eliminar dirección MAC alternativa | Guía › Perfil y sistema › Configuración › General › Configuración de red › Configuración avanzada › Dirección MAC alternativa › Borrar | Se restablece la configuración física de la interfaz de red |
| 2 | Reiniciar la consola | Guía › Centro de energía › Reiniciar consola | La RAM y la caché se limpian; arranque en frío |
| 3 | Iniciar sesión de nuevo | Pantalla principal › Agregar o cambiar › Iniciar sesión | Se genera una sesión nueva con credenciales frescas |
Eliminar la dirección MAC alternativa
Este paso borra la dirección física adicional que la Xbox usa para emular otras tarjetas de red (útil en residencias o hoteles). Si se queda grabada una cadena inválida, la consola intenta registrarse con un identificador inexistente y el servidor de recompensas lo rechaza.
- Pulsa el botón Xbox del mando para abrir la guía.
- Ve a Perfil y sistema › Configuración.
- En la pestaña General, entra en Configuración de red › Configuración avanzada.
- Selecciona Dirección MAC alternativa y pulsa Borrar.
La consola solicitará reiniciarse de inmediato; acepta para continuar.
Reiniciar la consola
El reinicio completa la limpieza de la pila de red y vacía cualquier fragmento de caché que impida la descarga de tu perfil. Hazlo desde la guía o, si la consola se congela, mantén el botón Xbox del frontal durante 10 segundos hasta que se apague. Espera unos segundos y vuelve a encender.
Iniciar sesión otra vez
Al arrancar, selecciona tu cuenta y escribe la contraseña o PIN. Este paso fuerza al sistema a validar credenciales con servidores de identidad frescos, generando un token nuevo que la app de Rewards utilizará sin conflicto.
Por qué funciona la solución
La dirección MAC alternativa se almacena en un área de la BIOS que la mayoría de los usuarios nunca visita. Cualquier valor corrupto provoca respuestas mal formateadas a los servidores. Al borrarla, la Xbox vuelve a usar su MAC original y negocia una conexión limpia. El reinicio en frío purga buffers de red y obliga a la consola a renegociar DHCP, DNS y certificados SSL. El inicio de sesión posterior genera un contexto de usuario inmaculado con tokens que coinciden con la nueva conexión.
Otras comprobaciones recomendadas
- Estado de Xbox Live y Microsoft Rewards. Visita el centro de estado oficial para descartar caídas globales.
- Reinstalar la aplicación. Desde Mis juegos y aplicaciones, resalta Rewards, pulsa Menú › Desinstalar. Luego descárgala otra vez desde la Store.
- Cambiar de red temporalmente. Comparte datos del móvil o prueba otro router para verificar que el problema no sea tu ISP o firewall doméstico.
- Restablecer hardware de red. Apaga router y módem 30 s, enciende y espera al sincronismo antes de prender la Xbox.
- Limpiar la caché persistente. En Xbox Series X|S: mantén pulsado el botón Eject e inmediatamente el botón Xbox; suelta a los 15 s y espera dos tonos. En Xbox One: desconecta la corriente 10 s.
- Verificar fecha y hora del sistema. Una hora incorrecta invalida certificados HTTPS y genera el mismo mensaje de error.
- Desactivar filtrado MAC del router. Si tu router asigna permisos por MAC y guardó la dirección alternativa corrupta, seguirá bloqueando la conexión incluso después de borrarla en la consola.
Preguntas frecuentes
¿Perderé puntos si reinstalo la aplicación?
No. Los puntos se guardan en tu cuenta Microsoft, no en la consola.
¿Puedo usar la misma solución en Xbox One y Xbox Series X|S?
Sí. El menú puede variar levemente, pero las opciones Configuración de red y Dirección MAC alternativa están disponibles en ambas generaciones.
¿Funciona también para otras apps como Netflix o Disney+?
Si usan la red normal de la consola, limpiar la MAC y reiniciar puede resolver problemas de inicio de sesión en cualquier app que dependa de tokens de identidad de Xbox Live.
¿Cuándo debo restablecer la consola a valores de fábrica?
Solamente si, tras seguir todos los pasos y comprobar el estado del servicio, el error persiste de forma exclusiva en tu unidad. Asegúrate de sincronizar partidas en la nube antes de proceder.
Buenas prácticas para evitar que vuelva a ocurrir
- Actualiza la consola con regularidad. Las actualizaciones de firmware mejoran la gestión de caché y redes.
- Mantén una conexión estable. Prefiere cable Ethernet; si usas Wi‑Fi, sitúa la consola cerca del router y evita interferencias.
- Evita apagar la consola desenchufándola. Usa la opción Apagar completamente o el modo Ahorro de energía para evitar corrupción de datos.
- No cambies la configuración de red avanzada sin necesidad. DNS personalizados o proxies mal configurados pueden replicar este error.
- Revoca el acceso de dispositivos sospechosos. Desde account.microsoft.com, cierra sesiones antiguas que pudieran generar conflictos de tokens.
Conclusión
El error “Unable to get Profile Information from platform” en Microsoft Rewards suele resolverse limpiando la dirección MAC alternativa y reiniciando la Xbox. Con ello se restaura un canal de comunicación limpio con los servidores de Microsoft, se renuevan las credenciales y la aplicación vuelve a funcionar al instante. Si el problema reaparece, repite el procedimiento y verifica tu red local: más del 90 % de los casos se corrigen con estos pasos sin necesidad de soporte adicional.