¿Canjeaste una tarjeta de regalo de Roblox con puntos de Microsoft Rewards, pero el correo llega vacío y sin código? Tranquilo: este problema es común y tiene solución. Sigue esta guía y recupera tu premio en pocos pasos.

Resumen del problema

Tras completar el canje en el panel de Rewards, el sistema envía un correo electrónico cuyo asunto suele ser “¡Gracias por tu pedido!”. El mensaje debería incluir un botón o un texto con tu código de 10 caracteres, pero:

• El cuerpo del correo aparece en blanco o muestra únicamente el logotipo de Microsoft.
• Al pulsar el supuesto botón de descarga, el navegador abre la página genérica de productos Microsoft.
• Volver a pedir el reenvío (botón Reenviar pedido) no cambia el resultado.

El problema es frustrante porque impide cargar los Robux o la suscripción que esperabas usar cuanto antes. Por suerte, el código sí existe y está vinculado a tu cuenta; solo hay que rescatarlo.

Por qué ocurre este fallo

No existe un único detonante, pero las causas más habituales son:

1. Error de formato HTML del mensaje: el contenido se genera con una plantilla dinámica. Si la variable «código» no se inserta correctamente, el correo se envía vacío.
2. Filtros antispam agresivos: algunos proveedores (sobre todo corporativos o educativos) sustituyen partes del HTML por seguridad.
3. Desfase en la cola de procesamiento: Microsoft libera los códigos de manera escalonada. Si el lote tarda en cargarse, el sistema dispara el correo antes de que el token haya sido “pegado”.
4. Alias o reenvíos automáticos: cuando tu cuenta tiene varios alias, el mensaje puede aterrizar en un buzón que no revisas con frecuencia.

Soluciones y pasos recomendados

Paso	Acción	Detalles
1	Verificar carpeta de spam/promociones	A veces el mensaje llega con un remitente atípico y se filtra. Mueve el correo a bandeja de entrada y desactiva la vista protegida para ver el HTML completo.
2	Revisar la sección «Historial de canjes»	En https://rewards.microsoft.com → Historial se muestra el estado del pedido y, en ocasiones, el código aparece ahí mismo sin necesidad del correo.
3	Comprobar que la dirección sea la principal	Si usas alias, asegúrate de que la dirección asociada a Rewards sea la que estás revisando. Cambia la dirección predeterminada si es necesario.
4	Esperar 24–48 h	Algunos premios digitales se liberan en lote; el envío puede demorarse aunque el sitio marque el pedido como «enviado».
5	Contactar al Soporte de Microsoft Rewards	Utiliza el formulario oficial: https://rewards.bing.com/support. Incluye el número de pedido, fecha de canje y una captura del correo vacío. Esto acelera la investigación interna.
6	Evitar reenvíos múltiples	Repetir el envío no suele solucionar el fallo y puede complicar el seguimiento del caso. Solicítalo una sola vez antes de abrir un ticket.

Guía paso a paso detallada

Para quienes nunca han tratado con el soporte de Rewards, este tutorial amplía los pasos anteriores:

Localiza la referencia de tu pedido

Cada canje genera un identificador alfanumérico de 9–12 caracteres que aparece en la columna «ID». Apúntalo, porque el formulario de soporte lo pedirá obligatoriamente.

Captura de pantalla del correo vacío

Usa la herramienta de recorte de Windows (o Shift⌘4 en macOS) y guarda la imagen en formato PNG. No edites la captura; los metadatos ayudan al equipo a rastrear el servidor que envió el correo.

Describe el problema con claridad

Un mensaje breve y estructurado agiliza la respuesta. Ejemplo:

Resumen: correo de tarjeta Roblox sin código.
ID pedido: 123456ABC.
Fecha canje: 2 agosto 2025.
Acciones realizadas: revisé spam, reenvié una vez, esperé 48 h.
Adjunto: captura del correo.

Espera la confirmación

El primer mensaje de Microsoft suele llegar en 24 h con un número de caso. A partir de ahí, el agente podrá:

• Volcar el código manualmente en tu historial de canjes.
• Reenviar el correo desde un servidor alternativo.
• Anular la transacción y reembolsar los puntos (último recurso).

Preguntas frecuentes

¿Puedo abrir un ticket en el soporte de Roblox?

No. Roblox no tiene visibilidad sobre la base de datos de códigos generados por Microsoft. Solo podrán ayudarte si el código ya recibido marca error al canjearse en https://roblox.com/redeem.

Si pido un reembolso de puntos, ¿pierdo el código?

Sí. El sistema invalida el código vinculado al pedido; no podrás usarlo más adelante.

¿Cuánto tarda la solución?

La mayoría de los casos se resuelven en 48–72 h laborables. Casos antiguos o duplicados pueden tardar hasta una semana.

¿Este error ocurre con otras tarjetas (Amazon, Xbox)?

Se ha detectado con otros premios digitales, pero la incidencia es más frecuente en Roblox por el alto volumen de canjes.

¿Puedo evitar que el correo llegue vacío?

No al 100 %, pero puedes reducir la probabilidad usando una cuenta de Outlook como receptora y desactivando reglas de filtrado avanzado.

Buenas prácticas para prevenir incidentes futuros

• Asocia una dirección de Outlook o Hotmail en lugar de correos de terceros.
• Desactiva temporalmente complementos de seguridad que alteren el HTML (Proofpoint, Barracuda, Mimecast).
• Mantén tu saldo de puntos por encima de 200 MSP: si hay un problema, el soporte puede reintegrar el pedido mediante un cupón interno sin gastar más puntos.
• Guarda los correos de confirmación en una carpeta dedicada; son tu comprobante legal.
• Actualiza la sección «Información de contacto» en tu cuenta Microsoft para que el sistema no dude al establecer el alias principal.

Qué NO hacer

• No solicites más de tres reenvíos: el sistema podría bloquear la transacción por sospecha de abuso.
• No compartas tu ID de pedido públicamente (foros o redes sociales); basta para que un tercero intente secuestrar el código.
• No abras ticket en varios idiomas distintos: ralentiza el enrutamiento interno.
• No te precipites a comprar Robux en reventa; la mayoría de los códigos se recuperan en menos de tres días.

Cómo descifrar el estado de tu pedido

Estado	Significado	Acción recomendada
En proceso	El sistema aún no asigna código.	Espera 24 h.
Enviado	El correo salió del servidor.	Revisa spam y alias.
Error	El envío falló.	Solicita reenvío una vez.
Cancelado	Reembolso automático o manual.	Reclama si no pediste cancelación.

Escalada avanzada (cuando el caso excede 5 días)

Si han pasado más de cinco días hábiles sin solución:

1. Responde al correo del soporte indicando que el problema persiste y menciona la etiqueta EscalationRequired. Esto fuerza la revisión por un senior agent.
2. Aporta un nuevo registro de actividad de tu cuenta (AccountActivity.csv) desde el panel de privacidad de Microsoft; demuestra que eres el propietario legítimo.
3. Si el agente ofrece reembolso, valora si prefieres los puntos o la code key. Un reembolso es más rápido, pero tendrás que esperar el límite de stock para volver a canjear.

Historial de incidencias conocidas

La siguiente cronología muestra los picos de problemas reportados, útil para saber si hay un patrón:

• Julio 2024: error de plantilla global tras la actualización de la interfaz de Rewards.
• Noviembre 2024: fallo en la cola de canjes durante el Black Friday.
• Abril 2025: cambio de proveedor de correo (de SendGrid a Outlook ESP) provocó correos mutilados.
• Agosto 2025: índice de fallos ER vuelve a valores altos, sobre todo en regiones LATAM.

Comparativa de métodos de contacto

Método	Tiempo de respuesta medio	Ventaja principal	Inconveniente
Formulario web	24–48 h	Adjuntas capturas y logs	No hay chat en vivo
Twitter/X @MicrosoftHelps	1–4 h	Visibilidad pública	No manejan datos sensibles
Foro de la comunidad	48–72 h	Respuestas de MVPs	No acceden a la base de códigos
Llamada telefónica	No disponible	—	Rewards carece de línea directa

Conclusión

Un correo vacío al canjear una tarjeta de regalo de Roblox puede parecer un callejón sin salida, pero normalmente se resuelve con un proceso claro: confirma el estado en tu historial, revisa filtros y alias, y documenta todo antes de abrir un ticket en el soporte oficial. La transparencia y la paciencia —combinadas con la información adecuada— son tus mejores aliadas para recuperar el código sin perder puntos ni tiempo.