¿Tu saldo de Microsoft/Xbox desapareció tras canjear una tarjeta regalo? Si tu monedero (~£120) dejó de mostrarse unos 11 días después, ahora ves £0.00 y la opción “pagar con saldo” ha desaparecido sin compras sospechosas, no estás solo. Esta guía te ayuda a recuperar el crédito y a actuar mientras tanto.
Índice
Resumen del caso
- Saldo de cuenta de Microsoft/Xbox (~£120, procedente de tarjeta regalo, no crédito promocional de Rewards) deja de aparecer ~11 días después del canje.
- El método “pagar con saldo” desaparece en consola, web y/o app; en la web figura £0.00 GBP.
- No hay compras ni cargos sospechosos en el historial.
- Otros usuarios reportan lo mismo en los últimos días, lo que sugiere incidencia de tienda/conciliación.
Solución recomendada (rápida)
Acción principal: abre un caso con Soporte de Microsoft (facturación/cuenta) para que revisen y reconcilien el historial de saldo y restauren el crédito si procede. Pide que el agente:
- Compruebe el ledger (libro mayor) de saldo de tu cuenta Microsoft.
- Revisione movimientos de entrada/salida, ajustes automáticos y retenciones por pedidos/preventas.
- Verifique región y divisa activas (Reino Unido, GBP) en todos los canales (web, consola, app).
Canales de contacto útiles
- Microsoft Store/Soporte (contacto):
https://support.microsoft.com/help/28808/microsoft-store-contact-support - Centro de contacto:
https://support.microsoft.com/home/contact - Agente virtual (para iniciar caso rápido):
https://vsa.services.microsoft.com/v1.0/
Consejo: al iniciar el caso, selecciona temas de “Facturación y pagos → Saldo de cuenta” y menciona explícitamente “saldo desaparecido tras canje de tarjeta regalo”.
Comprobaciones previas (acortan la resolución)
- Historial de pedidos (account.microsoft.com/billing/orders): filtra por “Todos” y “Últimos 3 meses”. Busca:
- Abonos con texto tipo “añadido a tu cuenta de Microsoft”.
- Cargos pagados con saldo de cuenta.
- Historial de saldo (Pago y facturación → Opciones de pago → Cuenta Microsoft): revisa entradas/salidas y posibles ajustes. Captura todo el listado.
- Región y divisa: confirma que la tienda y la cuenta siguen en Reino Unido (GBP) en todos los dispositivos. Cambios de región pueden ocultar o inutilizar el saldo.
- Seguridad: revisa la actividad de inicio de sesión reciente. Si dudas, cambia la contraseña y activa 2FA (verificación en dos pasos).
- Dispositivos/sesiones: cierra sesión y vuelve a entrar. En Xbox, elimina y vuelve a agregar tu perfil (no borra juegos) y prueba también desde web, consola y app para descartar fallos de visualización.
Cómo realizar cada comprobación (paso a paso)
En la web (navegador)
- Accede a account.microsoft.com con la cuenta afectada.
- Ve a Pago y facturación → Historial de pedidos.
- En filtros, selecciona “Todos” y “Últimos 3 meses” (o más si procede).
- Localiza:
- El canje de la tarjeta regalo (fecha aproximada del canje y valor, p.ej. £120).
- Cualquier compra con método “Saldo de cuenta”.
- Estados “Pendiente” o “Reservado” en preventas.
- Toma capturas claras donde se vean filtros, fechas, importes y estado.
En Xbox (consola)
- Salir y entrar: Guía Xbox → Perfil & sistema → Cerrar sesión. Vuelve a iniciar sesión.
- Quitar y volver a agregar perfil: Configuración → Cuenta → Quitar cuentas. Luego Agregar nueva e inicia sesión. (No elimina juegos ni partidas).
- Forzar actualización: apaga la consola y desconéctala ~30 segundos para refrescar cachés de red. Enciende y verifica el saldo.
- Comprobar tienda: abre la Microsoft Store en la consola y simula una compra gratuita para comprobar si reaparece el método “Saldo de cuenta” (sin completar compras).
En la app móvil (Xbox/Microsoft Store)
- Cierra sesión y vuelve a iniciarla.
- Borra caché/local data de la app (ajustes del móvil) si es posible.
- Comprueba que la región de la app esté en Reino Unido (GBP).
Qué facilitar a Soporte (para ir al grano)
- Fecha aproximada de canje y última vez que viste el saldo.
- Importe esperado (p.ej. £120), divisa (GBP) y país (Reino Unido).
- Capturas del saldo a £0.00 y del historial sin cargos que expliquen la diferencia.
- Nota de que hay casos similares recientes (posible incidencia de tienda/conciliación).
| Documento/Prueba | Cómo obtenerlo | Qué debe verse |
|---|---|---|
| Captura de saldo a £0.00 | Web o consola, pantalla de métodos de pago | Saldo de cuenta Microsoft: £0.00, fecha/hora visibles |
| Historial de pedidos | Account → Billing → Orders | Entrada de canje (£120), ausencia de cargos posteriores |
| Historial de saldo | Pago y facturación → Opciones de pago → Cuenta Microsoft | Movimientos de entrada/salida, “ajustes” si los hubiera |
| Prueba de región | Configuración de región en web/consola | Reino Unido (GBP) consistente |
| Seguridad | Actividad de inicio de sesión reciente | Sin accesos anómalos en fechas del incidente |
Posibles causas y cómo reconocerlas
| Causa probable | Síntomas típicos | Cómo confirmarlo | Qué indicar a Soporte |
|---|---|---|---|
| Incidencia temporal de conciliación/visualización del saldo | Saldo aparece como £0.00 en web/consola; sin cargos nuevos; otros usuarios con lo mismo | Historial de pedidos y de saldo sin salidas; región correcta | “Revisar y reconciliar ledger de saldo; el crédito debe estar asignado pero no visible/usable” |
| Cambio de región/divisa | La tienda muestra otra moneda; opción “saldo” desaparece; compras fallan | Región de cuenta/dispositivo ≠ Reino Unido; pagos muestran divisa distinta | “Alinear región de cuenta, tienda y dispositivo a UK/GBP y re-asignar saldo si fue movido” |
| Pedido pendiente o preventa con retención | Artículo en “Pendiente/Reservado”; saldo no usable | Historial de pedidos con estado pendiente tras el canje | “Liberar retención o cancelar y reemitir; devolver saldo al monedero” |
| Canje en otra cuenta/alias | Saldo no aparece en la cuenta principal; posible uso en perfil alterno | Verifica correos/alias y perfiles Xbox vinculados | “Comprobar canjes por MSA equivalentes/alias; mover crédito si procede” |
| Crédito promocional caducado (no es el caso descrito) | Desaparición en fecha exacta; marcado como “promocional” | Historial de saldo etiqueta “Promotional” con fecha límite | “Confirmar que fue tarjeta regalo estándar, no Rewards; restaurar si etiquetado erróneamente” |
| Perfil de menor en Microsoft Family | Saldo adscrito a cuenta infantil; restricciones de uso | Revisar roles en la familia Microsoft | “Validar a qué MSA quedó adscrito el crédito; mover o autorizar uso” |
Qué puedes hacer mientras tanto
- No cambies de región hasta que Soporte confirme el estado del saldo. Cambiarla puede ocultar más el crédito o bloquearlo.
- Evita canjear nuevas tarjetas en esa cuenta hasta resolver la discrepancia (para no mezclar movimientos).
- Si necesitas comprar algo urgente, paga con otra forma (tarjeta o PayPal) y guarda el número de pedido. Cuando el saldo se restaure, podrás decidir cómo usarlo en futuras compras.
- Revisa y cancela preventas que no necesites. Las retenciones de saldo de preventas pueden “congelar” crédito.
- Refuerza la seguridad: cambia contraseña y habilita 2FA si no lo has hecho. Aunque no haya compras, es buena práctica.
- Guarda un registro de fechas (canje, última vez que viste el saldo, apertura de caso, respuestas del soporte). Te ayudará si hay escalado.
Plantilla de mensaje para abrir el caso
Asunto: Saldo de cuenta Microsoft/Xbox desaparecido tras canje de tarjeta regalo Hola, El día \[fecha aproximada] canjeé una tarjeta regalo por £120 en mi cuenta Microsoft (UK/GBP). El saldo estuvo visible y usable, pero alrededor de \[fecha] dejó de aparecer y ahora figura £0.00. No hay compras ni cargos posteriores ni ajustes en el historial. Datos: - País/Divisa: Reino Unido / GBP - Importe esperado: £120 - Última vez que vi el saldo: \[fecha] - Historial de pedidos: sin cargos desde el canje - Historial de saldo: sin salidas ni ajustes (adjunto capturas) Sospecho incidencia de conciliación o visualización de saldo. ¿Podéis revisar y reconciliar el ledger de mi cuenta y restaurar el crédito si procede? Gracias.
Errores comunes que confunden el saldo
- Confundir “crédito promocional” con “tarjeta regalo”: el primero sí puede caducar; la tarjeta regalo estándar generalmente no caduca.
- Ver sólo 1 mes de historial: amplía filtros a “Últimos 3 meses” o más para ver el canje.
- No revisar el estado de preventas: una preventa pendiente puede retener parcialmente el crédito.
- Usar otro alias/correo sin notarlo: confirma que iniciaste sesión con la MSA exacta donde canjeaste la tarjeta.
- Desajuste de región entre web, consola y app: si no coinciden, el saldo puede ocultarse o no ser seleccionable.
Buenas prácticas para evitarlo en el futuro
- Captura el canje (pantalla con código canjeado y confirmación) y etiqueta la imagen con fecha.
- Descarga facturas y guarda los números de pedido tras cada compra o canje.
- Usa 2FA y una contraseña única para tu cuenta Microsoft.
- Evita cambiar de región si piensas usar saldo de monedero; hazlo sólo si realmente te mudas.
- Centraliza canjes siempre en la misma cuenta MSA para minimizar confusiones con alias o perfiles.
Checklist exprés (marca y actúa)
- [ ] He verificado Pedidos → filtros “Todos” + “Últimos 3 meses”.
- [ ] He revisado Historial de saldo en “Cuenta Microsoft (pago y facturación)”.
- [ ] He confirmado Región/Divisa UK/GBP en web, consola y app.
- [ ] He reforzado Seguridad (contraseña + 2FA).
- [ ] He cerrado sesión en todos los dispositivos y he vuelto a entrar (en Xbox, quité y añadí el perfil).
- [ ] He abierto caso con Soporte y he adjuntado capturas y fechas.
Notas útiles y aclaraciones
- El saldo de tarjetas regalo de Microsoft, en general, no caduca (salvo créditos claramente marcados como “promocionales” con fecha límite). Si desaparece sin cargos, suele ser una incidencia de cuenta/tienda o uno de los escenarios descritos.
- El crédito es específico de la región: cambiar de país/moneda puede ocultarlo o impedir su uso hasta alinear la configuración.
- Las preventas y pedidos pendientes pueden retener el saldo; al liberarse o cancelarse, el crédito vuelve al monedero.
- Microsoft Family: si hay cuentas infantiles, confirma dónde se canjeó el código; la visibilidad del saldo puede variar por permisos.
Ejemplo de cronología para tu caso
Rellena y guárdalo; es oro para el agente de soporte:
| Fecha/Hora | Evento | Detalle | Prueba/Adjunto |
|---|---|---|---|
| 05/08 | Canje de tarjeta regalo | £120 añadidos (UK/GBP) | Captura confirmación de canje |
| 16/08 | Saldo deja de mostrarse | Web muestra £0.00; opción “saldo” no disponible | Capturas web/consola |
| 19/08 | Apertura de caso con Soporte | Se solicita reconciliación del ledger | N° de caso y adjuntos |
Guía rápida para hablar con el agente
- “El saldo desapareció sin transacciones. Necesito que validen el ledger de mi Cuenta Microsoft y revisen ajustes/retenciones.”
- “La región es UK/GBP en todos mis dispositivos; no he cambiado de país.”
- “Adjunto historial de pedidos y historial de saldo sin salidas coincidentes.”
- “Hay casos similares recientes. Solicito reconciliación y restauración del crédito si procede.”
Preguntas frecuentes
¿Puedo perder el saldo permanentemente?
Si fue canje de tarjeta regalo estándar y no hay cargos, lo habitual es que el crédito exista en el ledger pero no sea visible/usable por una incidencia. Soporte puede reconciliarlo.
¿Y si yo cambié la región hace poco?
Vuelve a configurar todo en UK/GBP (web, consola, app) y coméntalo en el caso. Un desajuste regional suele ser la causa de invisibilidad del saldo.
¿El saldo de Rewards o promocional cuenta igual?
No; el promocional puede caducar o tener restricciones. Si tu saldo vino de tarjeta regalo (no Rewards), menciónalo para evitar confusiones.
¿Puedo seguir comprando?
Sí, con otro método de pago si lo necesitas. Conserva los números de pedido hasta que tu crédito se restituya.
Conclusiones
Cuando el saldo de Microsoft/Xbox desaparece sin compras, casi siempre se trata de un problema de conciliación o de configuración (región/divisa/sesión). El camino más eficaz es documentar el caso, abrir un ticket y solicitar la reconciliación del ledger aportando pruebas (canje, historial, región). Mientras tanto, evita cambios de región y canjes adicionales, refuerza la seguridad y mantén un historial claro. Con los pasos anteriores, la resolución suele ser directa y tu crédito debería quedar utilizable de nuevo si no hubo cargos reales.
Anexo: rutas útiles dentro de tu cuenta
- Historial de pedidos: account.microsoft.com → Pago y facturación → Historial de pedidos
- Opciones de pago → Cuenta Microsoft (saldo): account.microsoft.com → Pago y facturación → Opciones de pago
- Seguridad → Actividad de inicio de sesión: account.microsoft.com → Seguridad
- Xbox (consola): Configuración → Cuenta → Quitar cuentas / Agregar nueva
Anexo: referencias de contacto (texto copiable, sin enlaces)
- Microsoft Store/Soporte:
https://support.microsoft.com/help/28808/microsoft-store-contact-support - Centro de contacto:
https://support.microsoft.com/home/contact - Agente virtual:
https://vsa.services.microsoft.com/v1.0/
Recordatorio: el saldo de tarjetas regalo de Microsoft, en general, no caduca; si “desaparece”, lo normal es que la causa esté en el ledger, en un ajuste/retención o en un desajuste de región. Documenta, contacta y solicita reconciliación.