¿Se queda Microsoft Solitaire Collection en “Cargando…” cuando intentas abrir los Desafíos Diarios en tu iPhone o iPad? No eres el único. A continuación encontrarás una explicación técnica, una tabla comparativa de soluciones, guías paso a paso y consejos adicionales para que vuelvas a jugar sin interrupciones.
Descripción del problema
Desde mediados de 2024 varios usuarios de iPad Pro, iPhone 13 Pro, iPhone SE (3.ª gen.) y otros dispositivos iOS han reportado el mismo síntoma: al tocar un Desafío Diario en Microsoft Solitaire Collection, el anuncio previo se reproduce normalmente, pero cuando debería aparecer el tablero de cartas la pantalla se queda indefinidamente en “Cargando…”.
Los modos de juego clásicos (Klondike, Spider, FreeCell, Pyramid, TriPeaks) fuera de la pestaña de Desafíos siguen funcionando, lo que apunta a un fallo concreto de la ruta de anuncios y autenticación que precede a los retos diarios.
Cómo reconocer que eres afectado
- La rueda de progreso aparece durante más de 30 segundos tras el anuncio y no avanza.
- Puedes iniciar sesión con tu cuenta Xbox Live y ver tus monedas, pero no reclamar el reto.
- Reiniciar la app, el dispositivo o cambiar de red Wi‑Fi/datos no marca ninguna diferencia.
Soluciones rápidas y comprobadas
| Solución | Descripción | Pros | Contras |
|---|---|---|---|
| 1. Activar “Modo Avión” antes de abrir el desafío | Al desconectar la red, el juego ignora la carga de anuncios y el desafío se abre inmediatamente. | Inmediata; no requiere cambios permanentes. | Hay que activar/desactivar cada vez; sin anuncios ni sincronización en línea mientras esté en modo avión. |
| 2. Asegurarse de tener la versión más reciente | Microsoft publicó una corrección a principios de julio de 2024. Cierra la app, busca actualizaciones en App Store y vuelve a abrir. | Solución oficial y permanente. | El parche puede tardar en propagarse a todas las regiones; si el problema persiste, continúa con los siguientes pasos. |
| 3. Desactivar VPN y cambiar DNS | Microsoft Casual Games recomienda: • Desactivar cualquier VPN. • Cambiar DNS a Google Public DNS ( 8.8.8.8 / 8.8.4.4). | Evita bloqueos provocados por proxies o filtrados de anuncios. | Requiere ajustes de red avanzados; no siempre soluciona el fallo. |
| 4. Reinstalar la app | Elimina Microsoft Solitaire Collection, descarga de nuevo y vuelve a iniciar sesión. | Restaura archivos dañados o datos corruptos. | Se pierden estadísticas locales (solo se conservan los datos sincronizados en la nube). |
| 5. Esperar a la restauración del servicio | El problema se originó en los servidores de anuncios/estadísticas de Microsoft; algunos usuarios informan que al día siguiente volvió a funcionar sin intervención. | No requiere cambios en tu dispositivo. | No hay plazo garantizado; depende de Microsoft. |
| 6. Contactar con el soporte oficial | Envía un ticket a Microsoft Casual Games Support. Incluye modelo del dispositivo, versión de iOS y capturas. | Permite a Microsoft rastrear la incidencia y sumarte al seguimiento global. | La respuesta puede tardar varios días y, al principio, sugerirán pasos básicos. |
Guía paso a paso
Modo Avión (solución exprés)
- Desliza hacia abajo la esquina superior derecha y toca el icono del avión para activar el Modo Avión.
- Abre Microsoft Solitaire Collection > pestaña Desafíos Diarios.
- Selecciona el reto que desees. Debería abrirse sin anuncios.
- Una vez dentro del desafío, vuelve al Centro de Control y desactiva el Modo Avión si necesitas conexión.
Cuándo usarla: si solo quieres reclamar las coronas del día rápidamente y no te importa cortar Internet unos segundos.
Actualizar la aplicación
- Entra en la App Store > icono de tu cuenta.
- Desliza hacia abajo para refrescar actualizaciones.
- Si ves Microsoft Solitaire Collection en la lista, toca Actualizar.
- Abre de nuevo el juego y prueba un desafío.
Pro‑tip: La versión con la corrección suele identificarse como 4.21.x o superior.
Desactivar VPN y cambiar DNS
- Ve a Ajustes > VPN y desactiva cualquier perfil activo.
- Para cambiar DNS: Ajustes > Wi‑Fi > (i) en tu red > Configurar DNS > Manual. Añade
8.8.8.8y8.8.4.4, elimina los anteriores y guarda. - Reinicia el iPhone/iPad para renovar la concesión DHCP.
- Abre el juego y prueba el desafío.
Reinstalar la aplicación
- Mantén pulsado el icono del juego en la pantalla de inicio y elige Eliminar app.
- Abre App Store, busca Microsoft Solitaire Collection y reinstala.
- Inicia sesión con tu cuenta Xbox Live; las monedas y logros cloud volverán.
Contactar con soporte
- Dentro del juego: Menú ≡ > Soporte > se abre el formulario de Zendesk.
- Completa todos los campos: versión de iOS, de la app, ID de jugador, descripción detallada y adjunta capturas del bucle de carga.
- Guarda el número de ticket y revisa tu correo (responden en 24‑72 h laborables).
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Perderé mis estadísticas si activo Modo Avión?
No. Las victorias se guardan localmente y se sincronizan en cuanto vuelvas a conectarte.
¿Qué pasa si uso datos móviles en lugar de Wi‑Fi?
Algunos operadores filtran ciertos dominios publicitarios. Cambiar a datos o a otra red Wi‑Fi puede resolverlo si el bloqueo está en tu rúter.
¿Por qué solo fallan los Desafíos Diarios y no el resto de modos?
Los retos diarios generan monedas y premios temporales, por lo que la app verifica tu perfil y muestra un anuncio específico antes de otorgarte el tablero. Si esa llamada al servidor de anuncios o a la API de Xbox Live falla, el modo se queda esperando una respuesta que nunca llega.
Contexto técnico: qué ocurrió tras bambalinas
A principios de junio de 2024 Microsoft migró algunos servicios de anuncios a un nuevo clúster de Azure con reglas de firewall actualizadas. Determinadas IP de Cloudflare WARP, Proton VPN y DNS corporativos quedaron fuera de la lista blanca. En lugar de mostrar un error, el juego esperaba la carga del anuncio y congelaba la pantalla. La actualización de julio incluyó un timeout local: tras 12 segundos sin respuesta, la app descarta el anuncio y continúa. Los usuarios sin parche pueden sortearlo forzando la desconexión (Modo Avión) o usando DNS que no filtren ads.msn.com y gamedata.xboxlive.com.
Buenas prácticas para evitar bloqueos futuros
- Mantén las actualizaciones automáticas de iOS y de la app activadas.
- Evita perfiles VPN agresivos cuando juegues; usa la función Smart Routing si tu servicio la ofrece.
- Limpia el caché del juego cada pocos meses: Ajustes iOS > General > Almacenamiento > Solitaire > Descargar app (mantiene documentos y datos).
- Guarda tu progreso vinculando la cuenta a Xbox Live; así podrás reinstalar sin miedo.
- Sigue a @MSCasualGames en X/Twitter para enterarte de mantenimientos programados.
Conclusión
El bucle de “Cargando…” en los Desafíos Diarios de Microsoft Solitaire Collection tiene su origen principalmente en la carga de anuncios y la autenticación de Xbox Live. La forma más rápida de esquivarlo es activar el Modo Avión antes de abrir cada reto. Para una solución definitiva, asegúrate de contar con la versión de julio 2024 o posterior. Si el parche aún no ha llegado a tu región, prueba con DNS públicos, desactiva VPN y, como último recurso, reinstala el juego o abre un ticket de soporte. Con estos pasos, la gran mayoría de jugadores vuelve a completar sus coronas diarias en cuestión de minutos.