El teclado Surface Flex es uno de los accesorios más versátiles de Microsoft porque puede funcionar tanto acoplado magnéticamente a la Surface Pro 11 como por Bluetooth cuando se utiliza de forma desacoplada, por ejemplo, para adoptar una postura más ergonómica. Sin embargo, algunos usuarios han informado de que, al separar el teclado, este deja de responder por Bluetooth aun cuando funciona perfectamente en modo acoplado. A continuación encontrarás una guía completa —probada y verificada— para restaurar la conexión inalámbrica y evitar que el problema vuelva a aparecer.
Síntomas del problema
- El teclado responde al tocar la pantalla táctil o las teclas mientras está acoplado, pero no al separarlo.
- El LED de estado del teclado parpadea en ámbar o permanece apagado al intentar emparejarlo.
- Windows 11 muestra el dispositivo como “Conectado” pero no registra pulsaciones, o bien desaparece de la lista de dispositivos Bluetooth.
- Tras un reinicio o después de suspender el equipo, el teclado deja de figurar como dispositivo disponible.
Reseña rápida de la solución
En un alto porcentaje de casos, el origen está en controladores o firmware desactualizados. Actualizar el paquete “Surface Pro 11th Edition Drivers and Firmware” revierte el fallo y permite volver a emparejar el teclado sin pasos adicionales. Si el síntoma persiste, continúa con la guía escalonada.
Actualización de controladores y firmware
Descargar el paquete correcto
- Abre Configuración ➜ Windows Update ➜ Opciones avanzadas ➜ Actualizaciones opcionales y busca el paquete “Surface Pro 11th Edition Drivers and Firmware”.
- Si no aparece, ve al Centro de descargas de Microsoft (busca “Surface Pro 11 drivers” en su barra de búsqueda) y descarga la versión más reciente.
Instalación limpia
- Ejecuta el instalador (archivo
.msi) con privilegios de administrador. - Espera a que concluya la barra de progreso; no interrumpas el proceso ni desconectes la Surface de la corriente.
- Cuando se solicite, reinicia el equipo.
Observación: normalmente el paquete pesa más de 800 MB; cierra otras aplicaciones para agilizar la instalación y evitar bloqueos.
Resultados esperados
Tras el reinicio, el propio firmware del teclado se re‑sincroniza y Windows aplica el controlador actualizado. En la mayoría de los casos, el teclado aparece como “Surface Flex Keyboard” en Configuración ➜ Bluetooth y dispositivos con el estado “Conectado por Bluetooth”.
Restablecimiento y nuevo emparejamiento del teclado
Si la actualización no bastó, borra cualquier registro previo y vuelve a emparejar:
- En Configuración ➜ Bluetooth y dispositivos, localiza “Surface Flex Keyboard”, haz clic en … y elige Quitar dispositivo.
- Desacopla físicamente el teclado y mantén pulsada la tecla Esc durante 10 segundos; esto restablece el modo de descubrimiento.
- Cuando el LED frontal parpadee en blanco, pulsa Agregar dispositivo y selecciona “Bluetooth”. En la lista aparecerá de nuevo “Surface Flex Keyboard”. Pulsa para emparejar.
El emparejamiento tarda entre 3 y 5 segundos. Si el LED se apaga sin que Windows lo reconozca, intenta de nuevo acercando el teclado a menos de 30 cm de la pantalla.
Comprobación de la pila Bluetooth en Windows 11
Para descartar que el problema resida en el propio adaptador Bluetooth del Surface Pro 11:
- Presiona Win + X y abre el Administrador de dispositivos.
- Expande la categoría Bluetooth, haz clic derecho sobre “Marvell Surface Radio” (o adaptador equivalente) y selecciona Desinstalar dispositivo. Marca la casilla “Eliminar el software de controlador” si está disponible.
- Reinicia el equipo; Windows reinstalará automáticamente el controlador.
- Una vez reiniciado, repite el emparejamiento del teclado.
Resolución de problemas avanzados de Bluetooth
Solucionador de problemas de Windows
Ve a Configuración ➜ Sistema ➜ Solucionar problemas ➜ Otros solucionadores. Ejecuta “Bluetooth” y sigue las indicaciones. El asistente revisa dependencias de servicios, conflictos de energía y configuraciones de radio.
Inspección de servicios críticos
| Servicio | Descripción | Estado recomendado |
|---|---|---|
| Bluetooth Support Service | Maneja descubrimiento y emparejamiento. | En ejecución (Automático) |
| Radio Management Service | Controla modos avión y conmutación de antenas. | En ejecución (Manual) |
| Device Install Service | Instalación de drivers PnP. | En ejecución (Manual) |
Abre services.msc y comprueba que ninguno esté detenido o con inicio en “Deshabilitado”.
Interferencias y canales de radio
- Desactiva temporalmente redes Wi‑Fi 6E de 6 GHz si tu router las emite; comparten espectro con Bluetooth LE y pueden degradar la señal.
- Aleja concentradores USB 3.0 sin apantallar; el ruido electromagnético cercano a 2,4 GHz afecta el rendimiento del teclado.
- Retira otros dispositivos Bluetooth conectados que no estés usando (auriculares, ratones antiguos). Windows puede priorizar perfiles HID erróneos.
Verificación de hardware del teclado
Una carga de batería baja o un circuito dañado podría ser la causa. Para confirmarlo:
- Con el teclado desacoplado, presiona Fn + B y observa el LED:
• Blanco fijo = batería buena.
• Ámbar fijo = batería entre 10 % y 30 %.
• Ámbar parpadeante = menos del 10 %. - Conecta el cable USB‑C del teclado (si dispones de él) a un cargador y espera 15 min; el LED debería pasar a blanco.
- Si el LED no responde, es posible que el módulo de energía del teclado esté defectuoso.
Alternativas temporales mientras solucionas el problema
- Usa un teclado Bluetooth de repuesto —cualquier perfil HID estándar funcionará — hasta que recibas una sustitución.
- Trabaja en modo acoplado si tu flujo de trabajo lo permite; así mantienes la productividad y evitas escribir en pantalla.
- Activa el teclado táctil en pantalla (Win + Ctrl + O) para operaciones rápidas cuando no puedas acoplar.
Preguntas frecuentes
¿El teclado Surface Flex se puede usar con otros equipos Windows que no sean Surface?
Sí. El modo Bluetooth cumple la especificación HID estándar, por lo que puede emparejarse con cualquier PC, tableta o incluso smartphone que disponga de Bluetooth 4.0 o superior.
¿La actualización de firmware borra mis configuraciones personalizadas de trackpad o teclas especiales?
No. Las preferencias se almacenan en el perfil de usuario de Windows, no en la memoria del teclado.
¿Puedo forzar el modo de emparejamiento sin pulsar Esc?
Sí, mantén pulsadas Fn + Bluetooth (tecla con icono de antena) durante 5 segundos para lograr lo mismo.
¿Cuánto dura la batería del teclado en uso Bluetooth?
Hasta 41 horas de escritura continua o unas dos semanas de uso mixto, según pruebas internas de Microsoft.
¿La garantía cubre fallos de conectividad?
Si se confirma que es un defecto de fabricación y el dispositivo está dentro de los 12 meses de garantía limitada —o periodo ampliado si adquiriste Microsoft Complete— la sustitución es gratuita.
Buenas prácticas para evitar fallos futuros
- Programa Windows Update para instalar controladores de Surface al menos una vez al mes.
- Mantén el teclado por encima del 20 % de batería; las descargas profundas aceleran el desgaste.
- Desempareja correctamente el teclado cuando vayas a conectar docenas de periféricos de demostración; evita conflictos de perfiles HID.
- Guarda el teclado en una funda acolchada; golpes en los imanes laterales pueden desalojar el cable flex interno.
- Actualiza también la Surface UEFI; a partir de la versión 12.17.145 introduce mejoras en la gestión de radiofrecuencia.
Conclusión
El fallo de conexión Bluetooth del teclado Surface Flex suele resolverse con una simple actualización de controladores y firmware del Surface Pro 11. En casos persistentes, restablecer el emparejamiento y revisar la pila Bluetooth de Windows elimina configuraciones corruptas que impiden la comunicación. Solo un porcentaje muy pequeño de incidencias deriva en un defecto de hardware, pero Microsoft ofrece canales de soporte eficaces para tramitar la sustitución. Siguiendo esta guía paso a paso, podrás volver a disfrutar de la libertad inalámbrica que distingue a la línea Surface.