¿Tu Surface Pro 7 se comporta como si hubiera cobrado vida por su cuenta? Pulsas Caps Lock y obtienes minúsculas en lugar de mayúsculas, los toques se registran como clic derecho, el cursor salta sin control y, para rematar, Windows Hello decide ignorar tu cara. No desesperes: en la mayoría de los casos todo se resuelve con una combinación de diagnóstico, mantenimiento básico y un buen plan de recuperación.

Contexto del problema

La serie Surface Pro destaca por su portabilidad, pero la integración estrecha entre hardware y software implica que un solo controlador defectuoso puede provocar fallos en cadena. Cuando varios periféricos —teclado, touchpad, pantalla táctil y cámara IR— empiezan a comportarse de forma errática, la tentación es culpar al hardware. Sin embargo, en la práctica, la causa suele estar oculta en el firmware o en capas de software que interactúan entre sí: controladores de entrada, servicios de seguridad, opciones de accesibilidad e incluso aplicaciones de terceros que modifican el mapa de teclado o monitorizan gestos.

Síntomas descritos por los usuarios

• El indicador de Caps Lock se invierte: activado muestra «abc» y desactivado «ABC».
• Pulsaciones táctiles simples detectadas como clic derecho.
• Desplazamientos del cursor sin interacción del usuario o saltos mientras se escribe.
• Bloqueos con pantalla azul (BSOD) aparentemente aleatorios.
• Windows Hello deja de reconocer el rostro tras despertar del modo suspensión.

Causas probables

Antes de empezar con las soluciones, conviene entender qué puede estar provocando tantos síntomas a la vez:

• Controladores corruptos. Una actualización fallida o un archivo dañado puede provocar conflictos entre dispositivos de entrada.
• Firmware desactualizado. El firmware controla la interacción de bajo nivel; versiones antiguas pueden malinterpretar señales del teclado o del panel táctil.
• Problemas de energía. Un chipset que no sale correctamente del estado de suspensión puede congelar controladores y molestar a Windows Hello.
• Software de terceros. Herramientas de personalización de gestos, utilidades de macros o incluso ciertas VPN pueden interferir con pilas de HID (Human Interface Devices).
• Suciedad en el conector. Polvo, óxido o un acople deficiente entre el teclado Type Cover y la tableta pueden generar pulsos eléctricos erráticos.

Flujo de solución paso a paso

La tabla siguiente resume los pasos recomendados. Tras la tabla, encontrarás explicaciones detalladas de cada uno.

Prioridad	Acción	Resultado esperado	Tiempo estimado
Alta	Reinicio forzado (20 s en el botón de encendido)	Vuelve a cargar firmware y controladores en memoria	1 min
Alta	Surface Diagnostic Toolkit	Detecta y corrige conflictos de software y firmware	10–30 min
Media	Teclado USB alternativo	Descarta fallo físico del Type Cover	5 min
Media	Prueba en UEFI	Aísla si el problema es de hardware o software	3 min
Media-baja	Restablecer Windows (conservando archivos)	Limpia controladores y configuraciones dañadas	30–60 min
Baja	Reparación técnica	Sustitución/reparación de la placa base o teclado	5–15 días

Reinicio forzado

Mantén pulsado el botón de encendido durante unos 20 segundos. A diferencia de un reinicio normal, esto descarga completamente los condensadores y obliga al controlador de gestión de energía a reiniciarse, lo que soluciona fallos de firmware latentes.

Surface Diagnostic Toolkit

Descarga la herramienta oficial de Microsoft y ejecútala. Analiza firmware, controladores, salud de la batería y registros de eventos. Al finalizar, aplica las correcciones sugeridas. Es especialmente eficaz para reinstalar controladores HID y actualizaciones de UEFI.

Prueba con otro teclado

Conecta un teclado USB estándar. Si los problemas desaparecen, sospecha del Type Cover o de su conector. Aprovecha para verificar si los clics derecho fantasma también cesan con un ratón USB.

Comprobación en la UEFI

Apaga el equipo y mantén presionado Subir Volumen mientras enciendes. Si el touchpad y el teclado funcionan sin errores dentro del menú UEFI, puedes descartar casi por completo un fallo físico —la causa será software.

Restablecer Windows

Ve a Configuración › Sistema › Recuperación › Restablecer este PC. Elige conservar tus archivos si no dispones de copia de seguridad reciente. El proceso reinstala una imagen limpia, restablece la partición de recuperación y elimina controladores corruptos. El usuario que reportó el fallo original confirmó que, tras este paso, todos los síntomas desaparecieron.

Servicio técnico

Si, tras reinstalar Windows e instalar todas las actualizaciones, los fallos persisten, es probable que exista un defecto físico (controlador del teclado, cámara IR o placa base). En ese caso, abre un ticket en support.microsoft.com y sigue el proceso de reparación. En equipos dentro de garantía, la sustitución suele ser gratuita.

Acciones de mantenimiento y prevención

• Actualiza firmware y Windows Update: nada más terminar un restablecimiento, aplica todas las actualizaciones disponibles antes de instalar programas.
• Limpieza del conector: sopla aire comprimido en el puerto del Type Cover y pasa un bastoncillo de algodón con isopropílico por los contactos dorados.
• Revisa opciones de accesibilidad: desactiva Filtro de Teclas, Teclas especiales y cualquier software de mapeo de teclas que no sea esencial.
• Control de aplicaciones de terceros: desinstala utilidades que monitoricen el teclado o personalicen gestos de touchpad; reinstálalas una a una tras confirmar estabilidad.
• Copia de seguridad regular: activa Historial de archivos o sincroniza documentos en OneDrive para evitar pérdidas si el equipo requiere un restablecimiento completo.

Cómo interpretar los BSOD relacionados

Las pantallas azules acompañadas de códigos como CRITICALPROCESSDIED o UNEXPECTEDSTOREEXCEPTION apuntan a fallos de controladores de entrada suspendiéndose de forma inesperada. Guarda el identificador de comprobación (bugcheck) con la Herramienta de diagnóstico de memoria y analiza el archivo MEMORY.DMP con WinDbg. Si observas módulos como Hidclass.sys o SurfaceIntegrationService.sys, confirma que el foco debe ser la pila HID.

Preguntas frecuentes

¿Un malware puede provocar estos síntomas?
Es poco común, pero sí: troyanos diseñados para interceptar pulsaciones pueden alterar la pila HID. Un análisis completo con Windows Defender Offline descarta esta posibilidad.

¿Puedo deshabilitar Windows Hello para evitar bloqueos?
Deshabilitar la cámara IR puede aliviar la carga de controladores, pero no atacará la raíz del problema. Si el equipo funciona en la UEFI y falla en Windows, la solución pasa por controladores o firmware, no por desactivar características.

¿Qué hago si el touchpad registra clic derecho permanentemente?
Comprueba la configuración de gestos: desactiva el toque con dos dedos como clic secundario. Si persiste, vuelve a instalar el controlador Precision Touchpad desde el Administrador de dispositivos.

Buenas prácticas para alargar la vida de tu Surface Pro 7

1. Mantén la batería entre 20 % y 80 % para mejorar su longevidad y evitar picos de tensión en los controladores.
2. Evita el sobrecalentamiento: bloquea procesos en segundo plano que usen CPU/GPU al 100 % de manera prolongada.
3. Almacena el Type Cover cerrado: protege contactos y evita la acumulación de suciedad.
4. Limpia la pantalla táctil con una gamuza de microfibra apenas humedecida. Químicos agresivos pueden dañar la manta capacitiva.
5. Desconecta dispositivos USB poco fiables: algunos hubs baratos envían picos de corriente que corrompen la controladora del teclado.

Conclusión

Un teclado rebelde, toques fantasmas y pantallas azules no son condena definitiva para tu Surface Pro 7. Con un reinicio forzado, un diagnóstico profundo y, cuando sea necesario, un restablecimiento limpio de Windows, más del 90 % de los casos se resuelven sin necesidad de cambiar hardware. Reserva la vía del servicio técnico para cuando hayas agotado todos los pasos de solución caseros y cuentes con evidencia clara de fallo físico.

Checklist rápido

• ✅ Reinicio forzado completado
• ✅ Surface Diagnostic Toolkit sin errores pendientes
• ✅ Teclado USB externo confirma o descarta fallo físico
• ✅ Comprobado funcionamiento en UEFI
• ✅ Restablecido Windows y aplicadas actualizaciones
• 📞 Contactar al servicio técnico si los problemas persisten

Con esta hoja de ruta, recuperarás el control de tu dispositivo y, con un poco de suerte, volverás a disfrutar de la experiencia fluida que caracteriza a Surface.