Tras la última actualización de Windows, varios usuarios de Surface Pro 8 informan de que uno o ambos puertos USB‑C dejan de detectar discos SSD, monitores o hubs, aunque sigan cargando el equipo sin problemas. Este artículo explica de forma práctica y exhaustiva por qué ocurre y cómo solucionarlo.
Por qué el USB‑C deja de reconocer dispositivos
En la mayoría de los casos el origen no es un fallo físico, sino un conflicto entre el firmware de la controladora USB4/Thunderbolt, los drivers de Windows y los perfiles de alimentación USB Power Delivery:
- La actualización introduce un controlador que queda “atascado” en un estado de error hasta que se fuerza su reinicio.
- Al negociar la corriente con un cargador de 65 W, la controladora puede entrar en modo solo‑carga y no volver a habilitar los canales de datos.
- Si el sistema detecta sobrecorriente, deshabilita el puerto hasta reiniciar el subsistema.
Cómo distinguir si es hardware o software
Sigue este orden:
- Comprueba el mismo SSD o monitor en otro PC. Si funciona, el problema está en la Surface.
- Cambia el cable USB‑C. Los cables defectuosos o limitados a carga son muy habituales.
- Arranca la Surface desde una unidad USB bootable de Linux. Si el puerto funciona en Linux, es casi seguro que el error es de Windows. Si tampoco funciona, podría ser hardware.
Guía rápida de recuperación
| Paso | Acción | Objetivo / Comentario |
|---|---|---|
| 1 | Hard reset (mantener Power ≈ 20 s hasta ver el logotipo de Windows por segunda vez). | Restablece la controladora USB‑C; suele arreglarlo al instante. |
| 2 | Secuencia básica de conexión: 1) Desconecta todos los USB‑C. 2) Reinicia el equipo. 3) Conecta un solo dispositivo y comprueba. | Descarta bloqueos de firmware temporales. |
| 3 | Instala todo lo pendiente en Windows Update + último Surface Driver & Firmware Pack. | Alinea BIOS/UEFI y controladores con la versión de Windows. |
| 4 | Prueba otro cable o adaptador, o bien ese SSD en otro PC. | Aísla fallos del cable o del periférico. |
| 5 | Herramientas de diagnóstico: • Ejecuta Surface Diagnostic Toolkit. • En “Administrador de dispositivos → Controladores de bus serie universal” desinstala los “USB Controller” y reinicia. | Revela y repara controladores corruptos. |
| 6 | Revertir la última actualización de Windows. | Elimina cambios recientes que introdujeron el error. |
Guía detallada paso a paso
Hard reset: por qué funciona
Al mantener pulsado el botón de encendido durante unos 20 s se vacían los capacitores de la controladora, se reprograma la lógica del puerto y se reinicia la UEFI. Este “corte de energía” es más profundo que un reinicio normal y suele restaurar los canales de datos USB.
Instalar controladores y firmware más recientes
Microsoft publica mensualmente paquetes que actualizan BIOS, UEFI y controladores para Surface. Instalar los componentes en el siguiente orden evita incompatibilidades:
- Ejecuta Windows Update y aplica todo lo disponible.
- Descarga el Driver & Firmware Pack específico de Surface Pro 8 en formato
.MSI. - Reinicia y repite Windows Update para detectar parches de los nuevos controladores.
Desinstalar y reinstalar la controladora USB4
Si el puerto sigue inoperativo:
- Abre Administrador de dispositivos.
- Expande “Controladores de bus serie universal”.
- Haz clic derecho en USB4(TM) Host Router → Desinstalar dispositivo.
- Marca “Eliminar el software de controlador” y confirma.
- Reinicia Windows para que el sistema vuelva a detectar la controladora limpia.
Uso del Surface Diagnostic Toolkit
Esta utilidad oficial automatiza pruebas de hardware, recoge registros y reinstala controladores. Úsala siempre antes de plantear un envío al servicio técnico, ya que genera un informe que agiliza la garantía.
Herramientas avanzadas de diagnóstico
Para casos persistentes:
- USB Tree View muestra en tiempo real la energía negociada y el estado del enlace. Si el puerto aparece como “Suspended” o “Device General Failure” hay un problema de firmware.
- Visor de eventos → Registros de Windows → Sistema. Filtra por
Kernel-PnP(ID 219) yUSBHUB. Los códigos0xC0000001o0xC0000719indican bloqueo de controlador. - PowerShell
Get-PnpDevice -Class USB -Status Errorlista dispositivos con fallo y su código de error.
# Ejemplo PowerShell para reiniciar la controladora USB
pnputil /remove-device "USB\ROOT_HUB30\..."
shutdown /r /t 0
Problemas frecuentes y sus soluciones
| Escenario | Causa probable | Solución |
|---|---|---|
| Solo falla al usar un cargador de 65 W | Perfil PD bloquea el canal de datos | Actualiza firmware, usa cable e‑marca y prueba cargador de 45 W |
| El puerto carga pero no lee SSD | Controlador USB4 corrupto | Desinstala y reinstala controladora |
| Monitor USB‑C no recibe señal en frío | Negociación DP Alt‑Mode defectuosa | Hard reset y conecta monitor antes de arrancar Windows |
| Tras cada reinicio vuelve a fallar | Error persistente en UEFI | Restablece la UEFI a valores predeterminados |
Cómo prevenir futuras incidencias
- Mantén los controladores y la UEFI actualizados mensualmente.
- Utiliza cables USB‑C e‑marca de hasta 1 m certificados para 10 Gb/s y 100 W.
- Evita conectar o desconectar cargadores de alta potencia mientras se despierta de suspensión.
- Si usas estaciones dock, actualiza su firmware y conéctalas al puerto que menos se caliente.
- Programa un punto de restauración antes de grandes actualizaciones de Windows.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Puede un cargador de 65 W dañar el puerto?
No, el Surface Pro 8 negocia la potencia necesaria. Lo importante es que el cargador y el cable cumplan USB‑PD 3.0 y cuenten con certificación CE/FCC.
¿Por qué el Administrador de dispositivos muestra ambos puertos con el mismo nombre?
La controladora es única; cada puerto es un root‑hub lógico dentro del mismo host‑router, por eso aparecen idénticos. Tras un hard reset se reenumera ambos.
¿Perderé garantía si actualizo el firmware manualmente?
No. Los paquetes oficiales de Microsoft están diseñados para uso doméstico y no invalidan la garantía.
¿Cuándo debo llevarlo al servicio técnico?
Si tras un hard reset, reinstalar controladores y restablecer UEFI el puerto sigue sin datos incluso fuera de Windows, hay alta probabilidad de fallo físico.
Conclusión
En la mayoría de las ocasiones, el puerto USB‑C del Surface Pro 8 deja de reconocer dispositivos después de una actualización por un conflicto de firmware y se restablece con un hard reset o reinstalando los controladores. Siguiendo los pasos y herramientas de esta guía podrás diagnosticar y resolver el problema en menos de 30 minutos, sin perder datos y sin pasar por el servicio técnico.