¿El cursor va a trompicones solo en la pantalla interna de tu Surface Pro 9, pero en un monitor externo se mueve perfecto? Tranquilo: es un problema conocido con corrección oficial y varias acciones sencillas que puedes aplicar para dejar el puntero suave como siempre.

Qué está pasando y cómo identificarlo

En este escenario, el lag del ratón solo aparece al usar la pantalla integrada de la Surface Pro 9. Al conectar un monitor externo por USB‑C/Thunderbolt o a través de una base, el cursor vuelve a ir fluido. Este patrón suele indicar que el cuello de botella no está en el ratón ni en la GPU como tal, sino en la ruta de presentación específica de la pantalla interna (controlador de pantalla, firmware de Surface, o el manejo de la tasa de actualización dinámica, DRR).

Antes de nada, confirma el síntoma con estas pequeñas pruebas:

• Mueve una ventana entre la pantalla interna y la externa. Si el recorte se nota solo en la interna, encajas exactamente en el caso.
• Desactiva temporalmente “Mejorar la precisión del puntero” (Configuración → Bluetooth y dispositivos → Mouse → Opciones adicionales de mouse). Si apenas cambia, el problema es sistémico, no de aceleración del puntero.
• Revisa uso de CPU y GPU en el Administrador de tareas. Si están normales y aun así hay tirones, refuerza la hipótesis de ruta de presentación/driver.

Solución principal con corrección oficial

Microsoft publicó una corrección vía Windows Update (actualizada el 26 de abril de 2024) que aborda este comportamiento. La acción recomendada es instalar todas las actualizaciones disponibles de Windows y de firmware/controladores de Surface.

Pasos:

1. Abre Configuración → Windows Update.
2. Pulsa Buscar actualizaciones y Instalar.
3. Entra en Opciones avanzadas → Actualizaciones opcionales e instala también las que aparezcan (suelen incluir controladores de Surface y de gráficos).
4. Reinicia al finalizar todas las instalaciones.

Consejo: en dispositivos Surface conviene preferir los controladores que llegan por Windows Update (están validados para tu modelo) frente a paquetes genéricos de terceros.

Diagnóstico y mitigación cuando el lag persiste

Si tras actualizar el problema no desaparece, aplica esta secuencia. Está ordenada de menor a mayor intervención, y puedes detenerte en cuanto recuperes fluidez.

Reinicio forzado para limpiar la caché de hardware

Realiza un reinicio forzado: mantén pulsado el botón de Encendido unos 20 segundos hasta que veas el logotipo de Windows y suéltalo. Este reset “profundo” limpia estados de bajo nivel que un reinicio normal no siempre descarga.

Ajuste de energía y rendimiento

La administración de energía puede recortar momentáneamente la frecuencia del sistema gráfico y generar micro‑stutter en el puntero.

• Ve a Configuración → Sistema → Energía y batería y selecciona Mejor rendimiento para el Modo de energía.
• En Energía → Configuración adicional de energía (panel clásico), edita el plan activo y revisa:
  • Configuración USB → Suspensión selectiva de USB: prueba Deshabilitado si usas dongles 2.4 GHz.
  • PCI Express → Administración del estado de enlace: prueba Desactivado para descartar latencias por ahorro agresivo.

Surface Diagnostic Toolkit

Ejecuta la Surface Diagnostic Toolkit (busca “Surface” en Inicio). Esta herramienta automatiza pruebas, repara componentes típicos de Surface y verifica versiones de firmware y drivers críticos para la pantalla y el adaptador gráfico.

Comprobación y reparación de archivos de sistema

Abre Terminal de Windows o PowerShell como administrador y ejecuta:

sfc /scannow

Si SFC informa de reparaciones, reinicia y comprueba. Si hay errores que persisten, añade:

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

Después, vuelve a lanzar sfc /scannow y reinicia.

Controladores de touchpad y mouse

En Administrador de dispositivos:

• Expande Mouse y otros dispositivos señaladores y Bluetooth si tu ratón es BT.
• Haz clic derecho en tu dispositivo → Actualizar controlador → Buscar controladores automáticamente.
• Repite para Dispositivos de interfaz humana (HID), especialmente “Controlador compatible con HID”.

Nota: si acabas de instalar controladores de terceros, considera Revertir controlador para volver al paquete validado por Surface.

Ajuste de la frecuencia de actualización de la pantalla interna

En algunos equipos, la Tasa de actualización dinámica (DRR) o ciertos cambios entre 60/120 Hz pueden provocar tirones visibles en el puntero.

• Ve a Configuración → Sistema → Pantalla → Pantalla avanzada.
• En Elegir una tasa de actualización, prueba 120 Hz si estabas en 60 Hz, o 60 Hz si estabas en 120 Hz.
• Si ves la opción Usar tasa de actualización dinámica, desactívala para forzar una frecuencia fija y evaluar si desaparece el stutter.

Si usas un ratón Bluetooth

La política de ahorro de energía y las interferencias en 2.4 GHz pueden añadir microcortes.

• En Administrador de dispositivos → Bluetooth → tu adaptador principal → Propiedades → Administración de energía, desmarca Permitir que el equipo apague este dispositivo para ahorrar energía.
• Haz lo mismo en el dispositivo Mouse dentro de Bluetooth o HID.
• Prueba temporalmente un dongle 2.4 GHz del mismo ratón o un ratón USB con cable. Si el lag desaparece, el origen podría ser la pila BT/2.4 GHz o interferencia ambiental.
• Aleja el dongle de la antena Wi‑Fi o de puertos ruidosos con un pequeño alargador USB.

Tabla de ruta rápida

Acción	Objetivo	Dónde	Resultado esperado
Windows Update completo	Aplicar fix oficial y firmware	Configuración → Windows Update	Cursor fluido tras reinicio
Reinicio forzado	Limpiar estados de hardware	Botón de encendido 20 s	Elimina stutter residual
Modo Mejor rendimiento	Evitar throttling agresivo	Sistema → Energía y batería	Movimiento del puntero más estable
Surface Diagnostic Toolkit	Detectar y reparar fallos comunes	Aplicación “Surface Diagnostic”	Comprobaciones y ajustes guiados
SFC y DISM	Arreglar archivos de sistema	Terminal como administrador	Corrige daños que provocan lag
Actualizar controladores	Alinear drivers de mouse y HID	Administrador de dispositivos	Menos cortes del puntero
Ajustar 60/120 Hz o DRR	Eliminar stutter de la pantalla interna	Pantalla → Pantalla avanzada	Puntero constante y fluido
Ajustes de Bluetooth	Evitar suspensiones del adaptador	Propiedades del adaptador BT	Interacción estable al mover el ratón

Buenas prácticas y detalles que marcan la diferencia

• Evita mezclar controladores de Intel genéricos con los de Surface salvo que sepas revertirlos. Las Surface llevan paquetes personalizados.
• Comprueba el Historial de actualizaciones (Windows Update → Historial). Si ves controladores de Pantalla, Firmware de Surface y Gráficos Intel instalados en fechas recientes, eso es buena señal.
• Desactiva “Mejorar la precisión del puntero” como prueba A/B. En algunos equipos reduce micro‑stutter.
• Quita temporalmente software de terceros que “optimiza” el sistema, superposiciones de captura de pantalla o monitores de FPS. Pueden enganchar la cadena de presentación.
• Prueba un arranque limpio (msconfig → Servicios: ocultar servicios de Microsoft → Deshabilitar todo; y en Inicio del Administrador de tareas, deshabilita lo no esencial). Si el lag desaparece, vuelve a habilitar por bloques para encontrar el causante.
• Verifica el modo de gráficos si usas apps exigentes: Configuración → Sistema → Pantalla → Gráficos → elige la app → establece Alto rendimiento. Aunque no es común para puntero, evita cambios de energía que afecten la suavidad.

Por qué el monitor externo va bien

Cuando conectas un monitor externo, la ruta de presentación cambia: el sistema usa frecuencias fijas del monitor externo y, en muchos casos, un pipeline distinto del del panel integrado. Si el problema estaba en la coordinación entre DRR/firmware/controlador del panel interno, el externo no se ve afectado. Esta diferencia es la pista clave que te lleva a aplicar la corrección de Windows/firmware y a ajustar la tasa de refresco de la pantalla integrada.

Cuándo escalar al soporte de Surface

Si después de aplicar las actualizaciones y completar los pasos anteriores el cursor sigue entrecortado solo en la pantalla interna, prepara esta información antes de contactar al soporte:

• Versión exacta de Windows (Win + R → winver).
• Historial de actualizaciones recientes de Windows y de controlador/firmware de Surface.
• Tipo de puntero utilizado: Touchpad integrado, ratón USB, dongle 2.4 GHz o Bluetooth (marca y modelo).
• Frecuencia de actualización probada: 60 Hz, 120 Hz y si DRR estaba encendido o apagado.
• Pasos de reproducción claros: por ejemplo, “mover ventana del navegador en pantalla interna produce tirones; en monitor externo va suave”.
• Cambios recientes: instalación de software, drivers o accesorios nuevos.

Preguntas frecuentes

¿Puedo dejar activado 120 Hz siempre?

Sí. En la Surface Pro 9, 120 Hz proporciona una sensación de fluidez notable. Si buscas maximizar batería, 60 Hz o DRR pueden ser preferibles; si la prioridad es la suavidad del puntero, 120 Hz fijo suele dar mejor resultado.

¿El problema es del ratón o del touchpad?

Suele afectar a ambos, porque el origen está en la cadena de presentación de la pantalla interna. Aun así, prueba con otro dispositivo para aislar problemas específicos (BT, dongle, cable).

¿Debo instalar drivers de Intel manualmente?

No es lo ideal en Surface: primero intenta todo con Windows Update (incluyendo opcionales). Si necesitas probar un paquete distinto, documenta la versión anterior y asegúrate de poder revertirla.

¿Puede ser por interferencias inalámbricas?

Es posible si usas Bluetooth o dongles 2.4 GHz: aléjalos de puertos ruidosos, usa un alargador USB corto, o prueba temporalmente un ratón con cable para comparar.

¿Afecta a juegos o apps de alto refresco?

El puntero entrecortado se percibe más a 60 Hz que a 120 Hz. En juegos, además, superposiciones o capturadoras pueden añadir latencia; desactívalas para descartar su impacto.

Procedimiento recomendado, de inicio a fin

1. Actualiza Windows y firmware de Surface (incluye “Actualizaciones opcionales”). Reinicia.
2. Reinicio forzado de 20 s para limpiar estados de hardware.
3. Configura Mejor rendimiento en Energía. Evita suspensiones agresivas de USB/BT.
4. Prueba 120 Hz fijo y, si no mejora, 60 Hz fijo; desactiva DRR para la prueba.
5. Ejecuta Surface Diagnostic Toolkit y aplica lo que recomiende.
6. Repara el sistema con DISM y SFC.
7. Actualiza/revierte controladores de mouse/touchpad/HID desde Administrador de dispositivos.
8. Si es Bluetooth, quita “permitir apagar para ahorrar energía” y prueba un dongle 2.4 GHz o un ratón con cable para aislar.
9. Arranque limpio para descartar software de terceros.
10. Escala con toda la información si el problema persiste.

Resumen ejecutivo: Primero instala la actualización de Windows/firmware (hay fix oficial). Si persiste, aplica los pasos 1–7 para descartar configuración, controladores y energía. Si después de esto el problema continúa, recopila versión de Windows, tipo de ratón (touchpad vs. externo, Bluetooth/USB) y reproduce el fallo para escalar al soporte de Surface.

Checklist para tu bitácora de solución

Marca cada casilla al completar y anota el resultado para no repetir pruebas:

• Windows Update completo (incluye opcionales) — OK / pendiente
• Reinicio forzado de 20 s — OK / pendiente
• Modo de energía en Mejor rendimiento — OK / pendiente
• DRR desactivada y pruebas en 60/120 Hz — OK / pendiente
• Surface Diagnostic Toolkit ejecutada — OK / pendiente
• SFC y DISM sin errores — OK / pendiente
• Controladores de mouse/touchpad/HID actualizados o revertidos — OK / pendiente
• Prueba con dongle 2.4 GHz o ratón con cable — OK / pendiente
• Arranque limpio sin lag — Sí / No

Conclusión práctica

El lag del puntero limitado a la pantalla interna de la Surface Pro 9 suele resolverse aplicando la corrección distribuida por Windows Update y, en su caso, fijando una tasa de refresco estable. Los pasos de arriba te dan un recorrido estructurado para cerrar el problema con rapidez y, si hiciera falta, escalar con datos impecables.