La Type Cover es el centro de productividad del Surface Pro 9, por eso un fallo repentino puede paralizar tu trabajo. En esta guía aprenderás a diagnosticar con precisión si el problema se debe a conexión, software o hardware, y aplicar soluciones probadas paso a paso hasta recuperar el control total del teclado y touchpad.
Síntomas más comunes cuando la Type Cover deja de responder
Antes de actuar, identifica las señales que confirman un fallo específico de la Type Cover y no un bloqueo general de Windows:
- El teclado táctil en pantalla desaparece al acoplar la Type Cover ―Windows la detecta―, pero ninguna tecla responde.
- El touchpad no mueve el cursor ni hace clic.
- El LED de Caps Lock no se enciende al pulsar la tecla.
- En Administrador de dispositivos → Teclados aparece Surface Type Cover sin iconos de error.
- El sistema no muestra códigos de error al arrancar.
Comprobaciones físicas básicas
Más del 30 % de los casos reportados se resuelven limpiando y reinsertando correctamente la cubierta.* Sigue estos pasos:
- Desacopla la Type Cover sosteniendo la pantalla con una mano y tirando de la cubierta con la otra, sin torsionar el conector.
- Pasa un paño de microfibra seco sobre los pines magnéticos; si hay mugre visible, usa aire comprimido suave. Evita líquidos.
- Inspecciona que ninguno de los seis pines esté enterrado o inclinado. Si lo está, evita forzarlo y pasa directo a la sección de servicio técnico.
- Vuelve a acoplarla firmemente. Debes sentir el clic magnético homogéneo de extremo a extremo.
Tabla rápida de síntomas físicos
| Síntoma | Causa probable | Acción inmediata |
|---|---|---|
| Cubierta se mueve al teclear | Conectores sucios o doblados | Limpiar y recolocar |
| Sólo algunas teclas fallan | Membrana dañada | Servicio técnico |
| Teclado y touchpad muertos | Controlador o BIOS | Reinicio completo |
Reinicio completo (hard reset)
Un reinicio normal de Windows no siempre reinicializa el controlador del teclado. Ejecuta un apagado forzado:
- Con la Surface encendida, mantén pulsado el botón de encendido 20 segundos completos. La pantalla se apagará; sigue presionando hasta superar los 20 s.
- Espera 10 s antes de volver a encender para vaciar capacitores de la controladora.
- Al iniciar Windows, comprueba si el teclado responde. De no ser así, continúa al siguiente bloque.
Prueba exhaustiva en el UEFI
Diferenciar un problema de software de uno de hardware te ahorra horas de pruebas. El firmware UEFI carga sus propios controladores, aislados de Windows:
- Con la Type Cover conectada, mantén pulsado Volumen + y presiona el botón de encendido sin soltar Volumen +.
- Suelta Volumen + cuando aparezca la pantalla UEFI.
- Usa las flechas del teclado para moverte por el menú:
- Si las teclas responden, el hardware está bien → ve a Solución de software.
- Si no responden, pasa directamente a Fallo de hardware.
Cuando el teclado funciona en UEFI: Solución de software
Actualizar Windows 11 y firmware de Surface
Microsoft suele lanzar micro‑firmware para la controladora de la Type Cover dentro de las Actualizaciones de Surface. Instálalas en este orden:
- Configuración → Windows Update → Buscar actualizaciones.
- Permite acabar todas las descargas y reinicios, incluso las de Hardware System.
- Vuelve a comprobar hasta que aparezca “Estás actualizado”.
Reinstalar el dispositivo en el Administrador
- Abre Administrador de dispositivos (Win + X → M).
- Despliega Teclados, haz clic derecho en Surface Type Cover / Keyboard → Desinstalar dispositivo. marca “Eliminar el software de controlador” si aparece.
- Reinicia la Surface: Windows volverá a detectar e instalar el controlador fresco.
Restauración con USB de recuperación
Si después de reinstalar controladores el fallo persiste, crea un USB de recuperación específico de Surface:
- Descarga la imagen para Surface Pro 9 desde la app Recuperación de Surface.
- Arranca desde USB e inicia la opción Restablecer este dispositivo → Conservar mis archivos.
- El proceso reinstala Windows con firmware certificado para tu modelo.
Cuando no funciona en UEFI: Fallo de hardware
Descartar la Type Cover
Si tienes acceso a otra cubierta (modelo Pro X, Pro 8 o 9), conéctala:
- Si la nueva funciona, el problema está en la membrana o placa lógica de la Type Cover original.
- Si tampoco funciona, la avería se encuentra en el conector de la placa base.
Servicio técnico de Microsoft
La Type Cover tiene un año de garantía limitada (dos en la UE). Inicia sesión en account.microsoft.com/devices y solicita “Iniciar pedido de servicio” —recibirás una etiqueta para envío o cita en tienda†. Si la avería es de la placa base, el soporte ofrecerá reemplazo del equipo completo a un coste reducido.
Actualizaciones problemáticas y cómo revertirlas
La actualización cumulativa de junio 2024 generó múltiples incidencias con controladores HID, incluidas las cubiertas de Surface. Si tu problema comenzó justo después de actualizar:
- Ve a Configuración → Windows Update → Historial de actualizaciones.
- Selecciona Desinstalar actualizaciones, elige el parche de junio 2024 y reinicia.
- Bloquea temporalmente la instalación automática usando Configuración → Opciones avanzadas → Pausar actualizaciones. Microsoft liberó un parche correctivo 10 días después.
Trucos de emergencia para seguir trabajando
- Plegar y desplegar: Con la Surface encendida, pliega la cubierta detrás de la pantalla (modo tablet) y vuelve a colocarla.
- Conecta un teclado Bluetooth o USB‑C para continuar tareas críticas.
- Activa el teclado táctil: clic derecho en la barra de tareas → Mostrar botón teclado táctil.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿La cubierta puede dañarse por magnetismo excesivo? No; los imanes son permanentes y están calibrados. El daño suele venir de golpes o líquidos. ¿Cuántos ciclos de acople soporta el conector? Microsoft certifica más de 10 000 ciclos, suficiente para una vida útil de 5 años con uso intensivo. ¿El calor afecta al teclado? Temperaturas superiores a 40 °C debilitan el adhesivo de la membrana; evita dejar la Surface al sol.
Buenas prácticas para que no vuelva a ocurrir
- Limpia conectores una vez al mes con aire comprimido.
- Instala actualizaciones de firmware tan pronto estén disponibles; corrigen incompatibilidades con drivers futuros.
- Transporta la Surface en funda rígida; los pines del teclado son sensibles a torsión.
- Evita forzar la tapa más allá de los 180 °; la flexión excesiva daña la cinta del touchpad.
Conclusión
Recuperar una Type Cover inactiva en el Surface Pro 9 casi siempre es cuestión de método: descarta primero suciedad y malas conexiones, confirma en UEFI si es software o hardware y aplica la acción adecuada. Con esta guía paso a paso habrás cubierto el 100 % de las rutas de diagnóstico recomendadas por Microsoft y la comunidad técnica, reduciendo el tiempo fuera de servicio y prolongando la vida útil de tu dispositivo.