¿Tus puertos USB‑C del Surface Pro 9 dejaron de reconocer discos, teléfonos o monitores de un día para otro? A continuación encontrarás una guía completa —y probada— para devolverles la vida sin perder datos ni reinstalar componentes innecesariamente.

Cómo reconocer el fallo en los puertos USB‑C

Los síntomas más comunes son:

• Al conectar un dispositivo no aparece el familiar sonido de Windows ni se muestra ningún mensaje emergente.
• El Administrador de dispositivos indica “Este dispositivo funciona correctamente” y no muestra códigos de error.
• Las fuentes de alimentación USB‑C siguen cargando la batería, pero los datos y la señal de vídeo no funcionan.
• Una reinstalación limpia de Windows 11 no resuelve la avería.
• Otros conectores —puerto Surface Connect, audio, Bluetooth y Wi‑Fi— continúan operativos.

Soluciones rápidas de un vistazo

Antes de acudir al servicio técnico, aplica los siguientes pasos en orden. El 90 % de los casos se soluciona con el primero.

Paso	Qué hace	Resultado esperado
1. Realizar un “hard reset” (apagado completo) – Apagar totalmente el Surface. – Desconectar el cargador. – Mantener pulsado el botón de encendido 40 s (el equipo se apagará y encenderá una vez, o encenderá tras ~20 s).	El corte prolongado de alimentación reinicia los controladores de energía (Surface Embedded Controller) y los hubs/PD de los puertos USB‑C.	Los puertos vuelven a reconocer dispositivos de inmediato.
2. Comprobar la UEFI/BIOS de Surface para asegurarse de que las opciones Dock y USB Ports estén habilitadas.	Descartar que se hayan desactivado los puertos a nivel de firmware.	Si estaban deshabilitados, habilítelos y guarde cambios.
3. Revisar el Administrador de dispositivos para códigos de error ocultos, reinstalar controladores de “Controladoras de bus serie universal (USB)”.	Actualizar o reinstalar el driver del controlador USB‑C/Thunderbolt.	Puede resolver conflictos de software si los hubiera.
4. Actualizar firmware y controladores desde Windows Update o la app Surface (si el hard reset no funcionó).	Instalar revisiones que corrigen fallos de la controladora USB‑C.	Restaura la compatibilidad tras actualizaciones previas defectuosas.
5. Servicio técnico si ninguna medida resuelve el problema.	Evaluación de daño físico del puerto o de la placa.	Reparación o sustitución del dispositivo.

Guía paso a paso detallada

Apagado completo (‘hard reset’)

Este método obliga al Surface Embedded Controller (SEC) a cortar la alimentación de todos los buses internos —incluidos los Power Delivery (PD) de los puertos USB‑C—, vaciar registros y reinicializar la tabla de enrutamiento de energía. Al mantener 40 s el botón:

• Se interrumpe la alimentación de la lógica USB‑C.
• Los microcontroladores de los retimers y muxes Thunderbolt vuelven a su estado de fábrica.
• Se restablece la comunicación entre el sistema operativo y la capa de firmware.

Importante: No borra archivos, configuraciones ni claves de BitLocker.

Verificación de UEFI/BIOS

En modelos Surface Pro 9, accede a la UEFI apagando el equipo y presionando simultáneamente Subir volumen + Encendido. Dentro del menú “Devices” asegúrate de que USB Ports y Docking Device estén en Enabled. Si no, habilítalos y guarda con Exit & Save.

Reinstalar controladores USB

1. Abre Administrador de dispositivos → Ver → Mostrar dispositivos ocultos.
2. Expande “Controladoras de bus serie universal (USB)”.
3. Haz clic derecho en cada elemento con nombre “USB4 Root Device” o “Thunderbolt(TM) Controller” y selecciona Desinstalar dispositivo.
4. Reinicia el equipo y deja que Windows reinstale los controladores automáticamente.

Actualizar firmware Surface

Microsoft libera paquetes cumulativos de firmware que incluyen revisiones para:

• SEC (Surface Embedded Controller).
• Intel Alder Lake PCH – controladora USB4/Thunderbolt 4.
• Gestión de energía de la batería y del controlador de audio.

Instálalos en este orden:

1. Windows Update → Buscar actualizaciones.
2. Microsoft Store → Surface → Actualizar.

Por qué se produce el fallo

El Surface Pro 9 emplea una arquitectura basada en USB4/Thunderbolt 4 con múltiples capas de firmware:

• Surface Embedded Controller (SEC): microcontrolador que gestiona teclas, batería y puertos.
• Intel DMI/Thunderbolt 4 Controller: enrutamiento de datos, vídeo y energía.
• Retimers y multiplexers de señal: adaptan las líneas de alta velocidad según el dispositivo conectado.

Una actualización fallida, un ciclo irregular de suspensión profunda (Modern Standby) o un pico transitorio en la línea VBUS puede dejar a cualquiera de estos componentes en estado inconsistente, “silenciando” la comunicación con Windows aunque el sistema reporte que todo funciona.

Mantenimiento y prevención

• Aplica siempre las actualizaciones de firmware en batería + cargador conectado para evitar cortes inesperados.
• Desconecta accesorios USB‑C de alta demanda (monitores 4K o hubs con varios discos) antes de suspender el equipo por largos periodos.
• Usa cables certificados USB‑IF o Thunderbolt 4 para minimizar interferencias EMI.
• Si trabajas en entornos calurosos, eleva ligeramente la parte trasera del Surface para mejorar la disipación y reducir el estrés térmico en el PCH.
• Ejecuta “Surface Diagnostic Toolkit” una vez al mes; identifica firmware obsoleto y calibra sensores.

Casos especiales y errores comunes

¿Los puertos cargan pero no transfieren datos?
Es indicio de que el controlador PD negocia la corriente, pero el link training de datos falló. El hard reset suele repararlo.

¿Aparece el error 43 o 31 tras reinstalar drivers?
Borra primero los controladores ocultos; de lo contrario, Windows conserva metadatos corruptos.

¿Windows Update reinstala automáticamente un firmware problemático?
Ocúltalo temporalmente con la herramienta Show or hide updates mientras Microsoft libera la revisión que lo corrige.

Preguntas frecuentes

• ¿Puedo realizar el hard reset con la Type Cover conectada? Sí, no afecta al teclado.
• ¿El proceso de 40 s es igual al “two‑button reset” de Surface Pro 7? Funcionalmente sí, aunque en los modelos sin botón de volumen físico dedicado se realiza solo con el de encendido.
• ¿Pierdo la garantía si actualizo el firmware desde la app Surface? No, la app está avalada por Microsoft y forma parte del soporte oficial.
• ¿Cómo diferencio un fallo lógico de un daño físico? Si tras hard reset, UEFI y reinstalación de controladores el problema persiste, conecta un monitor USB‑C con salida de vídeo e iluminación propia. Sin señal alguna es muy probable que exista daño físico.

Conclusión

El Surface Pro 9 es una potente tableta‑portátil, pero su ecosistema avanzado de USB4/Thunderbolt depende de la comunicación continua entre hardware y firmware. Por fortuna, la mayor parte de las incidencias se resuelve con un sencillo apagado prolongado de 40 s que reinicia la cadena de control. Mantener el firmware al día y usar cables certificados reduce drásticamente la probabilidad de que el problema regrese. Si los puertos vuelven a fallar reiteradamente, no pospongas la visita al servicio técnico: un diagnóstico temprano puede salvar la placa principal y tu productividad.