Gestionar la reparación de tu Surface o de otro dispositivo Microsoft dentro del período de garantía es sencillo cuando conoces los pasos y evitas los errores más comunes. En esta guía práctica encontrarás el proceso oficial, consejos de embalaje y respuestas a las dudas que suelen surgir.
Ventajas de usar el servicio de garantía oficial
El programa de reparación de Microsoft garantiza que tu equipo sea revisado por técnicos certificados, con piezas originales, trazabilidad completa y protección de tus datos mediante protocolos de seguridad. Además, al seguir el procedimiento oficial conservas el resto de tu cobertura y accedes a soporte posterior a la reparación.
Verificar la elegibilidad de tu dispositivo
- Inicia sesión con tu cuenta Microsoft y abre la sección Dispositivos. Ahí aparece el número de serie, la fecha de compra registrada y el estado de la garantía.
- Si el equipo aún no está registrado, añade el número de serie impreso en la parte posterior o bajo el pie de soporte.
- Comprueba que el indicador de garantía muestre Vigente. Si figura Vencida, podrás seguir el mismo flujo y recibirás un presupuesto antes de confirmar.
| Situación | Lo que verás en el portal | Acción inmediata |
|---|---|---|
| Equipo dentro de garantía | Fecha de expiración futura y opción “Iniciar servicio” disponible | Continúa con la creación de la orden |
| Garantía vencida | Mensaje de cobertura caducada y enlace a servicio fuera de garantía | Solicita presupuesto o contrata un plan de protección adicional |
| Dispositivo no registrado | Botón “Agregar dispositivo” | Registra el número de serie para habilitar el servicio |
Crear la orden de servicio en línea
Una vez confirmada la cobertura, selecciona Iniciar servicio. El asistente te pedirá:
- Describir el síntoma (pantalla sin respuesta, batería que no carga, etc.).
- Confirmar la dirección de recogida y contacto.
- Elegir modalidad: Servicio por correo (predeterminada) o entrega en centro autorizado (solo disponible en algunas regiones).
Al finalizar, recibirás un número de RMA (Autorización de Devolución de Mercancía) y la etiqueta de envío pre‑pagada en formato PDF.
Preparar el equipo antes del envío
Copia de seguridad y limpieza de datos
Realiza un respaldo completo con la herramienta de tu preferencia (Historial de archivos, OneDrive, un disco externo). Las reparaciones pueden implicar la reinstalación o sustitución del dispositivo.
Desactivar bloqueos y servicios
- Suspende BitLocker o anota la clave de recuperación.
- Desvincula el equipo de Buscar mi dispositivo.
- Cierra sesión en cuentas corporativas que usen gestión de dispositivos (Intune, MDM).
Retirar accesorios
Envía únicamente la unidad principal. Quita fundas, stickers de identificación patrimonial, tarjetas SIM o SD, teclado Type Cover, stylus, disco externo, base Dock, adaptadores y cables de corriente. Microsoft no devuelve los accesorios no solicitados.
Empaquetado seguro
- Utiliza una caja rígida de doble pared y relleno de burbujas o espuma. El dispositivo no debe moverse al agitar la caja.
- Envuelve el equipo con al menos dos vueltas de material acolchado, sellado con cinta; deja visible la etiqueta de componente si el servicio lo indica.
- Pega la etiqueta de RMA en la cara principal del paquete y cubre códigos de barras antiguos para evitar confusiones en el escaneo.
- Mantén el comprobante de entrega del transportista; será tu respaldo para cualquier reclamación.
Seguimiento del caso
- Ingresa al portal de servicio y localiza tu orden con el número RMA. Verás el enlace al seguimiento de la paquetería.
- Cuando Microsoft reciba el dispositivo, el estado cambiará a En reparación. Se enviará un correo con fecha estimada de finalización.
- Al completar la reparación o sustitución, recibirás un mensaje con el nuevo número de guía y la fecha de entrega prevista.
Tiempos y costos estándar
| Etapa | Plazo medio (días hábiles) | Costo para equipo en garantía |
|---|---|---|
| Tránsito hasta el centro de servicio | 1‑3 | Sin costo (etiqueta pre‑pagada) |
| Diagnóstico y reparación | 4‑6 | Sin costo |
| Envío de regreso | 1‑2 | Sin costo (servicio estándar) |
| Total típico | 7‑10 | 0 USD |
Los plazos pueden extenderse por festividades regionales o escasez de componentes, pero el portal siempre muestra la fecha de entrega comprometida.
Fuera de garantía y opciones avanzadas
- Si la cobertura expiró, el asistente generará un presupuesto que incluye mano de obra, piezas y envío. Podrás aceptarlo o cancelar sin costo.
- Algunas regiones ofrecen Advance Exchange: Microsoft envía un equipo de reemplazo antes de que devuelvas el averiado. Se requiere tarjeta de crédito como garantía temporal.
- Para clientes corporativos, existe el programa Complete for Business, que amplía la garantía y acelera la sustitución de dispositivos críticos.
Buenas prácticas para evitar contratiempos
- Anota el número de serie y el RMA en un lugar seguro: te servirán si necesitas atención telefónica.
- Quita cualquier contraseña de BIOS/UEFI o facilita la clave al centro de servicio; de lo contrario, la placa podría considerarse irrecuperable.
- Si tu Surface usa Windows Hello facial, vuelve a entrenar el reconocimiento tras la reparación de la cámara.
- Después de recuperar el equipo, revisa que la versión de firmware y controladores sea la más reciente usando Windows Update.
- Comprueba la calibración de la batería con una carga completa y un reporte
powercfg /batteryreport.
Preguntas frecuentes
¿Puedo llevar mi Surface a una tienda física?
Depende del país. En Estados Unidos y algunos territorios hay Microsoft Experience Centers y socios autorizados que admiten entregas presenciales. El portal te mostrará la opción si está disponible según tu código postal.
¿La garantía cubre daños accidentales?
Solo si adquiriste un plan Microsoft Complete. De lo contrario, golpes, líquidos o pantallas rotas se consideran fuera de garantía y reciben presupuesto.
¿Qué sucede con mis datos durante la reparación?
El servicio sobrescribe el almacenamiento o instala una unidad nueva. Microsoft recomienda cifrar tus archivos sensibles, respaldarlos y luego retirarlos antes del envío. No vuelvas a enviar el SSD menos que se indique explícitamente.
¿Recibiré el mismo equipo de regreso?
Puede ser el tuyo reparado o un reemplazo equivalente. El número de serie podría cambiar; actualízalo en tus inventarios.
¿Cómo reclamo si la reparación falla?
Toda reparación dentro de garantía tiene 90 días de garantía de mano de obra. Si el problema persiste, abre un nuevo caso y cita el RMA original como antecedente.
Conclusión
Seguir el proceso oficial de servicio no solo protege tu inversión, sino que también reduce el tiempo fuera de línea y asegura que tu dispositivo vuelva a funcionar con componentes originales. Con una buena copia de seguridad, un embalaje correcto y el seguimiento puntual de cada etapa, tu Surface estará nuevamente en tus manos en pocos días y lista para continuar tu trabajo o estudio sin contratiempos.