Actualmente tu Surface Laptop 4 puede quedarse sin vídeo, carga ni datos en el único USB‑C justo cuando más lo necesitas. A continuación encontrarás una guía completa, probada y permanente para devolverle la vida al puerto y evitar que vuelva a fallar.
Síntomas de un puerto USB‑C inoperante
Los reportes coinciden en que, al conectar o desconectar la Surface a diferentes docking stations (Anker, HP, Dell o similares), el puerto USB‑C:
- Deja de enviar señal DisplayPort Alt‑Mode a monitores externos.
- No reconoce periféricos USB‑A/USB‑C pinchados en el dock.
- No admite carga PD (Power Delivery) desde ningún cargador USB‑C, mostrando “Conectado, sin cargarse”.
- Permanece “muerto” incluso tras reiniciar, salvo raras ocasiones.
Por qué ocurre el bloqueo del USB‑C
Los Surface Laptop 4 incorporan un controlador USB 4/Thunderbolt 3 administrado por firmware. Al alternar perfiles de potencia entre estaciones distintas —por ejemplo 15 V/4 A en la oficina y 20 V/5 A en casa— el Embedded Controller (EC) entra en modo de protección. Hasta abril de 2024 el firmware no limpiaba la condición de error, por lo que el puerto quedaba deshabilitado físicamente hasta descargar los condensadores de la placa base o forzar un reinicio profundo.
Solución completa paso a paso
| Paso | Acción | Objetivo |
|---|---|---|
| Instalar todas las actualizaciones | Configuración → Windows Update → Buscar actualizaciones y reiniciar. Windows desplegó el 23‑abr‑2024 un parche específico para Surface Laptop 4 que corrige la congelación del USB‑C. | Actualizar controlador USB 4, firmware y micro‑EC. |
| Actualizar firmware manualmente | Descargar Surface Laptop 4 with Intel – Firmware and Drivers desde el Centro de descargas Microsoft. Comprobar versión de BIOS/UEFI: debe ser 4.310.140 (27‑ago‑2024) o posterior. | Alinear BIOS, UEFI y stack USB para evitar incompatibilidades con docks Thunderbolt. |
| Apagado de dos botones (power‑drain) | 1. Apagar Windows. 2. Desconectar todos los cables. 3. Esperar 10 s. 4. Mantener pulsado el botón de encendido 20 s hasta que el logotipo aparezca, desaparezca y reaparezca. 5. Conectar de nuevo el dock o el cargador USB‑C. | Vaciar condensadores, reiniciar el EC y reactivar el puerto. |
| Comprobar cableado y dock | Utiliza un cable USB‑C E‑Marked de 100 W 20 V certificado. Prueba otro dock o conecta un monitor USB‑C directo. | Aislar fallos de negociación de potencia o señal. |
| Ejecutar Surface Diagnostic Toolkit | Descargar la herramienta oficial, seguir los pasos guiados y aplicar reparaciones automáticas. | Detectar controladores corruptos y restablecer parámetros de energía. |
| Reinstalar controladores USB | Administrador de dispositivos → Controladoras de bus serie universal → Desinstalar cada “Hub/Controlador USB”. Reiniciar para que Windows reinstale los controladores correctos. | Corregir archivos dañados tras actualizaciones defectuosas. |
| Contactar soporte | Abrir ticket en la app Surface o portal web. Recopila Surface Serial Number y capturas de pantalla. | Valorar sustitución de placa base o del dispositivo, según garantía. |
Guía detallada de cada paso
Instalar todas las actualizaciones de Windows y Surface
El parche liberado el 23‑abril‑2024 incluye un nuevo controlador “Surface USB4 Host Router” y una actualización de firmware EC. Si tu empresa aplaza parches, pide a IT que apruebe al menos los siguientes KB:
- KB5036981 (Windows 11 22H2): mejora la negociación USB PD.
- Surface Firm Updater v61.564.139: reinicia el temporizador de vigilancia del EC.
Tras instalar, reinicia dos veces para que las capas de firmware se apliquen en cascada.
Actualizar firmware manualmente
Cuando Windows Update no ofrece la versión correcta es posible descargar el archivo .msi oficial:
- Visita la página “Surface Laptop 4 Drivers and Firmware” en el centro de descargas.
- Elige la edición x64.
- Instálalo sin el dock conectado.
Tras la instalación mantén la Surface enchufada al cargador magnético hasta que se reinicie varias veces y termine de actualizar la UEFI.
Realizar el apagado de dos botones
Esta técnica drena la energía residual del controlador USB‑C y borra la condición de sobrecorriente registrada en la NVRAM. Es el método que devuelve la funcionalidad “al instante” si el firmware ya está actualizado.
Comprobación de cableado y periféricos
Muchos docks baratos negocian incorrectamente la potencia. Un cable no E‑Marked puede obligar al puerto a bajar a 5 V, interpretado por el EC como falla de sobrecarga. Usa cables certificados USB‑IF, preferentemente los de 100 W (marcados como “5A”).
Surface Diagnostic Toolkit
Este ejecutable revisa:
- Registros de energía en BIOS.
- Parametros de negociación PD.
- Errores de dispositivo en
setupapi.dev.log.
Al final entrega un informe HTML y ofrece aplicar correcciones: reinstalar los controladores, limpiar la caché de energía y reiniciar servicios PnP.
Reinstalar los controladores USB manualmente
Si desinstalas todos los controladores USB y reinicias, Windows reinstala la pila USB desde su almacén (%SystemRoot%\DriverStore). A veces los archivos se corrompen al suspender el portátil con un dock conectado, y esta operación limpia dicho estado.
Cuando contactar con Microsoft Support
Si los pasos anteriores fallan, lo más probable es un daño físico en la línea CC1/CC2 o la controladora TI TPS65988 presente en la placa. Microsoft suele ofrecer:
- Reemplazo de la placa base dentro de los 24 meses de garantía comercial.
- Reemplazo fuera de garantía por swap de equipo con coste.
Buenas prácticas para evitar futuros bloqueos
- Conecta y desconecta el dock con la Surface apagada o en escritorio, nunca durante suspensión.
- Evita usar adaptadores de corriente USB‑C de menos de 45 W.
- No superpongas múltiples adaptadores USB‑C en cadena (daisy‑chain).
- Mantén siempre al menos un 20 % de batería antes de conectar un monitor de alta resolución via USB‑C.
Preguntas frecuentes
¿Funciona esta guía para Surface Pro 4?
El Surface Pro 4 original no dispone de USB‑C nativo; cualquier falla se localizaría en un adaptador o dock externo. Aplica los mismos pasos excepto la actualización de firmware, que el dispositivo ya no recibe.
¿Hay que repetir el apagado de dos botones tras cada fallo?
No, solo era necesario antes del parche de abril 2024. Tras actualizar el EC, el puerto se recupera solo si un periférico se desconecta incorrectamente.
Uso Linux en la Surface, ¿también aplica?
Sí. El bloqueo ocurre a nivel de firmware. Aun usando Fedora, Ubuntu o Arch necesitarás actualizar BIOS y EC desde Windows 11 o un Live‑USB con la herramienta oficial.
Conclusión
El puerto USB‑C de la Surface Laptop 4 puede parecer “muerto”, pero en la mayoría de los casos se debe a un firmware desactualizado y a un controlador congelado. Instalando las últimas versiones, realizando un apagado de dos botones y usando cables certificados restablecerás carga, vídeo y datos de forma definitiva. Si el puerto sigue sin vida, reúne los registros del Surface Diagnostic Toolkit y solicita reparación: Microsoft está reemplazando las placas afectadas sin coste dentro de garantía.