Si tu Surface Pro 8 deja de reconocer tu rostro o la cámara se desconecta cuando más la necesitas, no estás solo. A continuación descubrirás por qué ocurre, cómo aislar la causa real y qué medidas tomar —desde las más básicas hasta las avanzadas— para recuperar la estabilidad, reducir el riesgo de que vuelva a fallar y, si es necesario, documentar el caso ante el soporte de Microsoft.
Resumen del problema
Cientos de reportes en foros de Microsoft indican que, tras unas horas o pocos días de uso, los sensores de cámara (principal y de infrarrojos) desaparecen del sistema o producen errores como 0xA00F4244, impidiendo videollamadas y provocando que Windows Hello muestre “No se pudo activar la cámara”. El restablecimiento manual de controladores proporciona, como mucho, alivio temporal.
Causas más probables
- Conflictos de firmware: el módulo de cámaras MIPI-CS de Surface Pro 8 puede entrar en estado de bajo consumo y no “despertar”.
- Actualizaciones de Windows Update: versiones preliminares de firmware —normalmente etiquetadas como “Optional”— pueden no estar listas para producción.
- Corrupción de archivos de sistema: un apagado inesperado o un corte de energía durante una instalación puede dañar componentes que usan WPD o el subsistema biométrico.
- Configuraciones de privacidad: después de grandes actualizaciones (por ejemplo, de Windows 11 22H2 → 24H2) ciertas políticas pueden restaurarse a un estado restrictivo.
Diagnóstico inicial
Antes de reinstalar controladores o formatear tu equipo, identifica si el fallo es software, firmware o físico:
- Ejecuta Surface Diagnostic Toolkit. Anota cualquier recomendación automática y reinicia.
- Abre Configuración → Privacidad → Cámara y confirma que la opción “Permitir que las aplicaciones accedan a la cámara” esté activada.
- Restablece la app Cámara: Configuración → Aplicaciones → Cámara → Opciones avanzadas → Restablecer.
- En Windows Terminal (Administrador) ejecuta:
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
sfc /scannow
Si los comandos devuelven “Protección de recursos encontró archivos dañados y los reparó”, reinicia y comprueba.
Comprobación de hardware mediante el Visor de eventos
Ve a Visor de eventos → Registros de Windows → Sistema y filtra por el identificador 7026 o la cadena “surfacecamera”. Cada aparición indica un ciclo de desconexión del bus MIPI.
Gestión de controladores y firmware
El paquete oficial .msi de Surface incluye drivers UWP, firmware y Surface Integration Service. Instalar versiones fuera de sincronía puede provocar los síntomas. Procede así:
| Acción | Cómo hacerlo | Resultado esperado |
|---|---|---|
| Revertir controlador | Administrador de dispositivos → Cámaras → Surface Camera Front → Pestaña Controlador → Revertir | Vuelta a la versión estable previa |
| Desinstalar y detectar hardware | En Biometric Devices y Cámaras → Desinstalar dispositivo → Acción → Buscar cambios | Windows recarga el INF correcto |
| Instalación manual del .msi | Descarga el archivo que coincida con tu build (ej. SurfacePro8Win11240020_0.msi), ejecuta y reinicia | Sincroniza todos los componentes |
Orden recomendado al instalar
- Actualiza a la compilación acumulativa de Windows más reciente.
- Aplica el .msi oficial.
- Ejecuta Windows Update y permite que descargue complementos micro.
Evita herramientas genéricas de actualización de drivers: pueden forzar controladores genéricos sin el modo “Surface Extension INF”, necesario para administrar energía correctamente.
Restablecimiento de software
Si el fallo reaparece después de reinstalar controladores, prueba un restablecimiento conservando archivos:
- Configuración → Recuperación → Restablecer este PC → Mantener mis archivos.
- Confirma que, tras la operación, Windows Update complete su ciclo (instalación automática de firmware).
El proceso conserva documentos pero borra aplicaciones clásicas. Haz copia de seguridad de licencias y archivos clave antes de empezar.
Creación de unidad USB de recuperación
- En otro PC, descarga la imagen “
SurfaceRecoveryImageSurfacePro811.0.86.zip”. - Usa Create a recovery drive y marca “Copiar la partición de recuperación”.
- Arranca la Surface pulsando Volumen ‑ + Power y sigue las instrucciones.
Escalación y soporte avanzado
Si el error persiste más de tres ciclos de uso, reúne evidencias antes de contactar a Microsoft:
- Captura el Visor de eventos, ID de dispositivo y versión de firma del controlador (Propiedades → Detalles → Physical Device Object name).
- Usa dxdiag /64bit y guarda el informe.
- Sube ambos archivos en la página Contactar Soporte.
El agente solicitará una prueba de arranque limpio y la comparación entre el firmware de la cámara y el SMC (System Management Controller). Si se confirma incoherencia de firmwares, la solución suele ser un reemplazo en garantía.
Feedback Hub: aportar registros
Abre Hub de Comentarios, selecciona Hardware y dispositivos → Cámara, reproduce el error, adjunta el archivo de seguimiento (.etl) y envía. Esto permite que los ingenieros prioricen un parche distrib uido a través de Windows Update.
Buenas prácticas para mitigar mientras llega el parche definitivo
- Mantén activado un PIN offline o contraseña para no quedar bloqueado fuera de tu sesión.
- Revisa cada semana la sección Actualizaciones opcionales. Allí suelen publicarse “Surface – Firmware” con notas que indican “Stability improvements for camera”.
- No instales drivers de terceros; limítate al .msi o a Windows Update.
- Desactiva el modo de suspensión híbrido en Panel de control → Opciones de energía si observas que el fallo se dispara al cerrar la tapa.
Scripting para restaurar de forma automatizada
Si administras varios dispositivos Surface, un script de PowerShell puede estandarizar la reinstalación:
# Ejecutar como administrador
$Pkg = "SurfacePro8Win11240020_0.msi"
Start-Process msiexec.exe -ArgumentList "/i $Pkg /qn /norestart" -Wait
Restart-Computer
Complementa con una tarea programada que ejecute Get-WindowsDriver -Online | Where-Object {$_.ProviderName -notlike 'Microsoft*'} para auditar drivers no soportados.
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre cámara IR y RGB? ¿A cuál afecta el error?
Windows Hello usa la cámara infrarroja (IR), mientras que Teams o Zoom usan la RGB. Sin embargo, ambas comparten bus MIPI; si el bus se bloquea, ambas dejan de estar disponibles.
¿Puedo deshabilitar Windows Hello para reducir el problema?
En Configuración → Cuentas → Opciones de inicio de sesión desmarca “Deshabilitar Windows Hello al iniciar”. Con ello el sistema no intentará activar la cámara IR, minimizando desconexiones, pero perderás inicio de sesión facial.
¿Existe un firmware específico que solucione el fallo?
Usuarios reportan mejoría con la versión de junio 2025 (Surface – Firmware 8.109.143.0); no obstante, la experiencia varía. Mantén el dispositivo al día y consulta las notas de versión oficiales.
Conclusión
La intermitencia de la cámara en Surface Pro 8 suele originarse en un desajuste entre firmware, controlador y gestión de energía. Siguiendo la ruta diagnóstico → reversión de driver → msi → restablecimiento → soporte aumentarás drásticamente las probabilidades de recuperar la funcionalidad de forma permanente. Mantente atento a los “Firmware updates” que Microsoft publica mensualmente: en la mayoría de los casos, el parche adecuado acaba llegando.