Solución completa al touchpad del Surface Laptop 3 inoperante

Si el panel táctil de tu Surface Laptop 3 deja de responder total o parcialmente, la causa suele encontrarse en un controlador defectuoso o, en menor medida, en un problema mecánico del propio touchpad. Esta guía paso a paso te ayudará a restaurar la funcionalidad y, si fuera necesario, a tramitar la reparación con Microsoft.

Resumen del problema

Algunos propietarios informan de que, tras varios minutos de uso o después de suspender el equipo, el touchpad se congela, registra gestos de manera errática o, simplemente, deja de reconocerse en Windows. Una reinstalación manual de controladores acostumbra a reactivar el dispositivo, aunque el fallo reaparece al poco tiempo. La experiencia empeora si el usuario no logra que el servicio telefónico de Microsoft responda a su solicitud de asistencia.

¿Por qué falla el touchpad del Surface Laptop 3?

Existen tres grupos de causas frecuentes:

• Controladores (drivers) corruptos o desactualizados: Windows Update no siempre entrega las versiones más recientes del paquete Surface – Firmware and Drivers, sobre todo si el equipo lleva mucho tiempo sin reiniciarse.
• Firmware pendiente de actualización: el firmware gestiona la comunicación de bajo nivel entre el touchpad y la placa base. Una versión obsoleta puede provocar bloqueos intermitentes.
• Fallo de hardware: un flex suelto, humedad o el desgaste del mecanismo mecánico/adhesivo puede provocar pérdida de contacto eléctrico intermitente.

Actualizar controladores y firmware

Antes de asumir un desperfecto físico, instala el paquete más reciente de Microsoft, que incluye controladores, UEFI y firmware del touchpad. Debes descargar el paquete que coincida con tu configuración (CPU Intel o AMD):

Modelo	Nombre del archivo	Tamaño aproximado
Surface Laptop 3 (Intel)	SurfaceLaptop3Win10212.5190.7691.msi	~1,1 GB
Surface Laptop 3 (AMD)	SurfaceLaptop3AMDWin10_212.3194.7691.msi	~950 MB

1. Guarda el instalador localmente y cierra todas las aplicaciones.
2. Haz doble clic en el archivo .msi; se abrirá el asistente de instalación de Microsoft.
3. Cuando el proceso indique Completed, reinicia el equipo incluso si no lo solicita.
4. Inicia sesión y verifica el funcionamiento del touchpad durante al menos 15 minutos.

Comprobar la versión instalada

Si quieres confirmar que la actualización se aplicó correctamente, ve a Administrador de dispositivos ► Dispositivos de interfaz humana ► Surface Precision Touchpad, pestaña Controlador. La versión debería terminar en .7691. Una discrepancia indica que la instalación falló o que Windows cargó un controlador genérico.

Descartar un fallo de hardware

Si el panel vuelve a bloquearse tras la actualización:

• Descarga y ejecuta la herramienta Surface Diagnostic Toolkit (incluida en la app Surface). Al finalizar, genera un informe XML en el escritorio. Si este informe muestra Hardware Failure: True asociado al touchpad, es casi seguro que existe un problema físico.
• Conecta un ratón USB y desactiva el touchpad en Configuración ► Dispositivos ► Touchpad. Si el ratón externo funciona sin cortes, el conflicto se limita al touchpad.
• Dobla ligeramente la carcasa alrededor del touchpad (sin forzar) con el equipo apagado. Si notas que el cursor se mueve inesperadamente, el flex o la placa podría estar suelto.

En estas circunstancias, procede a abrir un parte de servicio.

Crear una orden de servicio desde la app Surface

La vía más rápida para contactar con Microsoft es la aplicación Surface, preinstalada en Windows 10/11:

1. Inicia Surface y selecciona Help and Support ► Get Help.
2. Describe brevemente el problema (“El touchpad no funciona”).
3. Escoge Contact Support ► Technical Support ► Confirm.
4. Elige Chat support para asistencia inmediata o Phone support si prefieres que te llamen.
5. Cuando el agente confirme la avería, solicita “Create Service Order” para que el caso pase al centro de reparaciones.

Tras crear la orden recibirás un correo con el número RMA y las instrucciones de envío. Conservar el recibo de mensajería agiliza la trazabilidad.

Qué hacer si el soporte telefónico no responde

• Revisa que tu número incluya el prefijo internacional correcto (+34 en España, +52 en México, etc.).
• Vuelve a agendar la llamada en un tramo horario diferente (mañana y tarde suelen tener menos cola que el mediodía).
• Usa el chat integrado: la espera promedia 1–3 minutos y el agente puede devolverte la llamada directamente.
• Guarda una captura de pantalla de la conversación por si precisas elevar una reclamación.

Acciones complementarias para seguir trabajando

Mientras llega la solución definitiva:

• Empareja un ratón Bluetooth o con receptor USB; el Surface Laptop 3 tiene soporte HID completo.
• Desplázate a Inicio ► Configuración ► Actualización y seguridad ► Windows Update y aplica todas las actualizaciones de calidad.
• En Administrador de dispositivos, revisa que Surface Integration Service Device y Surface Serial Hub Driver no muestren iconos de advertencia.
• Desmarca la opción Ahorro de energía dentro de las propiedades del dispositivo para evitar que Windows deshabilite el touchpad.

Buenas prácticas de mantenimiento preventivo

• Aplica las actualizaciones de firmware el mismo día de publicación; Microsoft suele liberar correcciones de estabilidad del touchpad junto con los parches de UEFI.
• Evita cubrir el touchpad con láminas adhesivas que puedan retener humedad.
• Limpia la superficie con un paño de microfibra ligeramente humedecido en alcohol isopropílico al 70 %, nunca con productos abrasivos.
• Si transportas el portátil en mochila, usa siempre una funda rígida para evitar presiones en la zona del touchpad.

Preguntas frecuentes

¿Puedo sustituir el touchpad por mi cuenta? No es recomendable: el Surface Laptop 3 está sellado con adhesivo de fábrica y requiere herramientas de apertura específicas. Manipularlo anula la garantía. ¿Cuánto tarda la reparación oficial? Entre 7 y 12 días hábiles desde la recogida, dependiendo de la disponibilidad de repuestos y la distancia al centro logístico. ¿Se borra mi información durante la reparación? Sí. Microsoft entrega un dispositivo restaurado a estado de fábrica. Haz copia de seguridad en OneDrive o en un disco externo antes de enviarlo. ¿El problema afecta a todos los Surface Laptop 3? No necesariamente. La incidencia se concentra en unidades fabricadas entre finales de 2019 y mediados de 2020, según informes de la comunidad.

Resultado esperado

En la mayoría de los casos, la reinstalación del paquete Surface – Firmware and Drivers restaura el funcionamiento normal del touchpad. Si el origen es un defecto físico, la orden de servicio permitirá a Microsoft reparar o sustituir el componente dentro de la cobertura de garantía (24 meses en la UE, 12 meses en otros territorios, salvo ampliaciones).

Conclusión

El touchpad del Surface Laptop 3 es un dispositivo de alta precisión que, afortunadamente, se repara con relativa facilidad cuando el origen del fallo es lógico. Mantener los controladores al día, vigilar las actualizaciones de firmware y actuar rápido ante los primeros síntomas previene la pérdida de productividad. Si el procedimiento de software no basta, recurrir sin demora al servicio oficial asegura una solución duradera y preserva la inversión en tu equipo.