¿Abres el panel de Microsoft Rewards desde la India y la plataforma insiste en tratarte como si estuvieras en Japón? Esta guía exhaustiva te muestra qué provoca la alerta de ubicación incorrecta, por qué bloquea tus canjes y cómo restablecer tu experiencia a la región correcta paso a paso.
¿Qué mensaje exacto aparece y por qué es un problema?
Durante el inicio de sesión muchos usuarios ven el aviso:
“Looks like you are on the go! For now, you’ll continue to see the Rewards experience for Japan. If you continue to earn points from India, then you will see the Rewards experience for India in the future.”
Mientras la cuenta quede “fijada” en Japón, el catálogo de canje sólo muestra tarjetas regalo japonesas y los puntos no se pueden aplicar a productos locales. Además, con el tiempo existe riesgo de que el sistema marque tu cuenta por actividad inconsistente.
Cómo decide Microsoft Rewards tu ubicación real
La plataforma cruza automáticamente tres señales técnicas. Si alguna contradice a las otras, se activa el modo de prevención de fraude y la región se “congela”:
- Dirección IP pública — la pista principal; proviene de bases de datos de geolocalización de terceros.
- Región establecida en el navegador o app — cabeceras HTTP y ajustes internos de Edge/Bing.
- País asignado a tu cuenta Microsoft — se definió al crear la cuenta o al introducir un método de pago.
Si tu operador móvil rota tus IPs a rangos de telecomunicaciones japonesas o conservas ajustes heredados (vieja compra en Xbox, VPN olvidada, extensiones que resuelven DNS en el extranjero, etc.), el algoritmo decide que estás “en tránsito” y bloquea la conmutación automática.
Solución rápida en 8 pasos
| Acción | Propósito | Detalles |
|---|---|---|
| 1. Verificar la configuración de región | Asegurar que el front‑end muestre India | En Bing.com escritorio: menú ☰ → Country/Region → India. En la app Bing o Edge móvil: Perfil → Settings → Region & Language → India. |
| 2. Borrar caché y cookies del navegador | Eliminar metadatos que mantengan la sesión “Japón” | Tras limpiar, cierra sesión y vuelve a iniciar. |
| 3. Confirmar IP pública | Evitar ruteo internacional inadvertido | Visita un servicio de “¿Cuál es mi IP?” y verifica que el país mostrado sea India; cambia a red fija o a otro ISP si es erróneo. |
| 4. Desactivar VPN, proxy o DNS “inteligentes” | Impedir señales mezcladas de geolocalización | Deshabilita extensiones de navegador, perfiles Wi‑Fi corporativos o VPN del sistema. |
| 5. Revisar la región de la cuenta Microsoft | Alinear los datos de facturación y Rewards | En account.microsoft.com/profile comprueba que País/región sea India; corrige y guarda si fuera necesario. |
| 6. Enviar formulario al soporte de Rewards | Escalada a nivel back‑end | Accede al formulario oficial de soporte en “rewards.bing.com/support”. Expón la situación, adjunta captura del aviso + resultado de geolocalización de IP, guarda el ID de caso y reabre cada 7‑10 días. |
| 7. Usar Edge/Bing en modo InPrivate | Comprobar si el problema persiste sin extensiones | Si en privado la región vuelve a India, alguna extensión o perfil inyecta cabeceras problemáticas. |
| 8. Comprender el tiempo de propagación | Gestionar expectativas | Tras corregir todo, la ubicación “de confianza” puede tardar de 1 a 4 semanas en normalizarse porque el sistema se actualiza en ciclos. |
Guía detallada de cada paso
1. Ajustar la región del servicio Bing/Edge
El menú Country/Region guarda una cookie persistente; si tuviste la interfaz nipona para rastrear ofertas, esa preferencia forzará la vista japonesa. Al restablecerla, el cambio es inmediato. En PC, limpia también la memoria local con Ctrl + Shift + Supr → “Cookies y otros datos del sitio”.
2. Limpiar la sesión por completo
Edge mantiene tokens de sesión en edge://profile-internals. Para un reinicio total:
- Cierra todas las pestañas asociadas a Microsoft.
- Ve a
edge://settings/clearBrowserData, selecciona “Cookies” y “Datos almacenados en la app”, rango “Todo el tiempo”. - Cierra el navegador desde el icono de la bandeja (salida completa, no solo la ventana).
- Reabre, inicia sesión y comprueba el pie de página de Bing; debe decir “India”.
3. Verificar si tu IP geolocaliza mal
Muchos operadores indios asignan rangos comprados a ISPs asiáticos que todavía no actualizan sus bases de datos. Si MaxMind, IP2Location o DB‑IP etiquetan tu rango como japonés, Rewards te “exilia” a JP aunque estés en Delhi. Tres soluciones:
- Cambiar de red — conecta tu PC al hotspot del móvil o viceversa y comprueba de nuevo.
- Reiniciar el router — pide una nueva IP; algunos proveedores asignan rangos diferentes tras corte de energía.
- Abrir un caso con tu ISP — solicita que actualicen la asignación de país en bases públicas.
4. El fantasma de la VPN corporativa
Algunas empresas enrutan tráfico DNS o HTTP por servidores de Singapur o Tokio para inspección SSL. Si usas tu equipo laboral en casa, la VPN puede activarse al empezar Windows. Verifica:
ipconfig /all
tracert bing.com
Si el salto 2‑3 muestra dominios nipones, desconecta la VPN o pide a TI que restrinja su alcance.
5. Actualizar el país de tu cuenta Microsoft
La mayoría de usuarios crea su cuenta cuando viaja o compra Xbox Live fuera del país. Esto fija AddressLine1 y Country/Region en la base de datos de comercio electrónico. Rewards usa ese valor para validar canjes, sobre todo si tienes saldo de Microsoft Store. Cambiarlo:
- Ve a Información personal → País/Región → selecciona India.
- Guarda los cambios y vuelve a iniciar sesión en todos los dispositivos.
- Si tienes métodos de pago japoneses, elimínalos y añade uno emitido en India.
6. Escalar al soporte especializado
Cuando la “marca” JP se queda adherida al back‑end, sólo el equipo de Rewards puede editarla. Al rellenar el formulario:
- Usa la opción “Problem with my location”.
- Incluye la captura completa del mensaje y una del pie de página de Bing mostrando “India”.
- Adjunta un whois o resultado de “whatismyipaddress.com” con país India.
- Anota el número de ticket y responde en la misma cadena cada semana hasta recibir confirmación.
Los moderadores de Microsoft Community no tienen acceso a la consola de Rewards; necesitas el canal oficial.
7. Diagnóstico con Edge InPrivate
Al presionar Ctrl + Shift + N creas un perfil temporal sin extensiones ni cookies previas. Si tu canje vuelve a India dentro de esa ventana, instala tus extensiones una a una hasta detectar la culpable (frecuentes: bloqueadores de anuncios con filtro de anonimización, servicios de SmartDNS y los “price trackers”).
8. ¿Por qué puede tardar hasta un mes?
Rewards cachea la “ubicación fiable” en clústeres distribuidos. Un servidor puede actualizar tu estado mientras otro lo mantiene antiguo. Cada nodo expira la caché en intervalos variables (entre 7 y 28 días), y la propagación global depende del volumen de peticiones de tu cuenta. No confíes en que un agente pueda forzar la sincronización instantánea; lo máximo que harán es validar la corrección de señales y poner tu caso en cola.
Buenas prácticas para evitar el problema en el futuro
- Mantén todos tus dispositivos configurados con la misma región y zona horaria.
- Evita iniciar sesión simultánea en instancias de Edge con regiones contradictorias.
- No uses DNS de “desbloqueo” ni servicios de prueba de velocidad que fuercen rutas internacionales.
- Activa el servicio de ubicación de Windows y permite que Edge utilice GPS/Wi‑Fi para reforzar tu país real.
- Si viajas al extranjero, desactiva el canje de puntos y, al volver, espera 72 h antes de intentarlo de nuevo.
Preguntas frecuentes
¿Perderé mis puntos si sigo ganando desde Japón?
No los pierdes, pero no podrás usarlos dentro de India hasta que la región cambie. Además, las normas de Rewards permiten cerrar cuentas con actividad geográficamente incoherente, por lo que conviene pausar la acumulación mientras dura el error.
¿Cambiar a Estados Unidos ayuda?
No. Las reglas antifraude comparan IP + país de cuenta + región del navegador. Moverse a un tercer país introduce más discrepancias.
¿Puedo crear una nueva cuenta Microsoft?
Sí, pero es solución extrema; perderías el histórico de puntos y cualquier saldo. Además, Microsoft tiene políticas de una cuenta por persona, por lo que la migración no garantiza resultados si tu IP sigue geolocalizando mal.
Comprobación final tras los cambios
Una vez completes los ocho pasos:
- Abre una pestaña InPrivate, ve a Bing y realiza cualquier búsqueda.
- Desplázate al fondo de la página y confirma que el selector dice India.
- En otra pestaña entra a rewards.microsoft.com; el catálogo debería mostrar tarjetas regalo de Paytm, Flipkart o Xbox India. Si aún ves productos en yenes, borra de nuevo cookies y espera 72 h.
Conclusión
El error de ubicación en Microsoft Rewards suele tener su origen en incoherencias de IP o de configuración regional. Siguiendo meticulosamente los pasos anteriores resolverás el 90 % de los casos sin depender del soporte. Para el resto, la evidencia clara y la insistencia periódica con el formulario oficial son la única vía. Una vez que tu cuenta vuelva a detectar la India, los canjes y promociones se actualizarán automáticamente y podrás seguir acumulando puntos sin contratiempos.