Si al intentar instalar Assassin’s Creed Valhalla desde la app de Xbox en Windows 11 el botón Instalar muestra una carita triste o queda gris con los cuatro puntos, esta guía te explica por qué ocurre y cómo resolverlo paso a paso hasta que la descarga continúe en Ubisoft Connect.
Qué está pasando realmente
Valhalla en PC Game Pass se instala a través de Ubisoft Connect. La app de Xbox inicia la “entrega” del juego, valida tu suscripción y, en cuanto debe empezar la descarga real, cede el control a Ubisoft Connect. Si ese “apretón de manos” falla, la app de Xbox se queda con el botón en carita triste o con el botón gris animado sin avanzar.
Las causas más frecuentes son:
- Cuentas sin vincular (Microsoft/Xbox ↔ Ubisoft) o sesión desincronizada.
- Disponibilidad de idiomas/región en Ubisoft Connect: el título aparece pero cierto paquete de idioma (p. ej., inglés) aún no se ofrece en tu región.
- Cachés dañadas o servicios de Microsoft Store, Gaming Services o la propia app de Xbox con errores.
- Desajuste de cuentas (Microsoft Store y Xbox con correos distintos) o unidad no compatible (no NTFS, poco espacio, permisos restringidos).
Diagnóstico rápido
Antes de entrar en detalles, prueba este recorrido exprés:
- En Microsoft Store → Biblioteca, pulsa Actualizar todo (incluye Xbox, Gaming Services y Store).
- Cierra sesión y vuelve a iniciarla en Microsoft Store y en la app de Xbox con el mismo correo.
- Abre Ubisoft Connect PC, inicia sesión y verifica en Settings → Account Linking que tu cuenta de Microsoft/Xbox esté vinculada.
- Reintenta la instalación desde la app de Xbox para que se lance Ubisoft Connect.
Tabla de síntomas y acciones
| Síntoma en la app de Xbox | Causa probable | Acción inmediata |
|---|---|---|
| Botón Instalar con carita triste | Vinculación Microsoft↔Ubisoft incompleta o sesión caducada | Actualizar Store y apps, cerrar y abrir sesión en Store/Xbox, verificar vinculación en Ubisoft Connect |
| Botón gris con cuatro puntos indefinidamente | Gaming Services o caché de Store en mal estado | Reparar/Restablecer Xbox y Gaming Services; ejecutar wsreset.exe |
| Ubisoft Connect no muestra el juego | Cuenta no vinculada o caché corrupta | Borrar caché de Ubisoft Connect, cerrar y abrir sesión, desvincular y volver a vincular |
| Idioma deseado no aparece | Paquete aún no disponible en tu región | Elegir un idioma disponible para iniciar; añadir el deseado después |
| Códigos 0x80070005, 0x87e00013, 0x80073CF3 | Permisos o componentes de Store/Gaming Services dañados | Reparar/Restablecer, reinstalar Gaming Services, revisar unidad NTFS |
Guía de solución paso a paso
Actualiza y reautentica
- Abre Microsoft Store → Biblioteca → Actualizar todo. Asegúrate de que Microsoft Store, Xbox, Xbox Game Bar y Gaming Services queden al día.
- En Microsoft Store, perfil → Cerrar sesión y vuelve a iniciar con el mismo correo que usas en la app de Xbox.
- En la app de Xbox, cierra sesión y vuelve a entrar. Verifica que ambas apps usan la misma cuenta.
Consejo: si sueles alternar entre varias cuentas de Microsoft, revisa qué correo aparece en la esquina superior de cada app. Un desajuste de cuentas impide que la suscripción valide la “entrega”.
Ubisoft Connect: inicia y vincula
- Abre Ubisoft Connect PC e inicia sesión.
- Ve a Settings → Account Linking y vincula tu cuenta de Microsoft/Xbox si aún no lo has hecho.
- Cierra y vuelve a abrir Ubisoft Connect para refrescar la sesión.
- Regresa a la app de Xbox y pulsa Instalar en Valhalla. Debería abrirse Ubisoft Connect y tomar la instalación.
Cuando el juego no aparece en Ubisoft Connect
- Cierra sesión en la app de Xbox y en Ubisoft Connect y cierra ambas aplicaciones por completo.
- Borra la caché de Ubisoft Connect:
- Ubicación habitual:
%ProgramFiles(x86)%\Ubisoft\Ubisoft Game Launcher\cache - Elimina el contenido de la carpeta cache con Ubisoft Connect cerrado.
- Ubicación habitual:
- En Ubisoft Connect, desvincula y vuelve a vincular la cuenta de Microsoft/Xbox desde Settings → Account Linking.
- Abre Ubisoft Connect, confirma sesión, y reintenta desde la app de Xbox.
Cuando el botón sigue con carita triste o gris
Si tras lo anterior el botón no reacciona, repara los componentes de Microsoft Store, Gaming Services y la app de Xbox.
Reparar o restablecer aplicaciones
- Abre Configuración de Windows → Aplicaciones → Aplicaciones instaladas.
- Busca Xbox → Opciones avanzadas → pulsa Reparar. Si no basta, pulsa Restablecer.
- Repite con Gaming Services → Opciones avanzadas → Reparar / Restablecer.
Limpiar caché de Microsoft Store
- Pulsa Win + R, escribe
wsreset.exey acepta. - Se abrirá Microsoft Store automáticamente al terminar la limpieza.
Reinstalar Gaming Services desde PowerShell
Si el componente quedó dañado, reinstálalo con cuidado:
- Haz clic derecho en el botón Inicio y abre Windows PowerShell (Administrador) o Terminal (Administrador).
- Ejecuta el siguiente bloque (cópialo completo):
Get-AppxPackage -AllUsers Microsoft.GamingServices | Remove-AppxPackage -AllUsers
Start-Process "ms-windows-store://pdp/?productid=9MWPM2CQNLHN"
Cuando se abra Microsoft Store, instala Gaming Services y reinicia Windows.
Importante: no tomes posesión ni modifiques manualmente la carpeta WindowsApps ni WpSystem. Cambiar permisos puede romper futuras instalaciones.
Elegir y validar la unidad de instalación
- Asegúrate de instalar en una unidad NTFS con al menos 110 GB libres.
- En la app de Xbox: Configuración → General → Cambiar carpeta predeterminada. Prueba otra unidad si la actual falla.
- En Windows: Sistema → Almacenamiento → Configuración de almacenamiento avanzada → Dónde se guarda contenido nuevo, establece la misma unidad.
- Evita unidades externas con exFAT/FAT32 o con cifrado ajeno a Windows; pueden bloquear la instalación.
Permisos y seguridad
- En Seguridad de Windows → Protección contra virus y amenazas → Configuración de protección contra ransomware, desactiva temporalmente Control de acceso a carpetas o agrega como permitidos GamingServices.exe, XboxApp.exe, UbisoftConnect.exe para evitar bloqueos de escritura.
- Si usas antivirus de terceros o un firewall corporativo, crea excepciones para la app de Xbox y Ubisoft Connect. Evita desactivar la protección por completo; mejor ajusta exclusiones.
Idioma y región
Algunos usuarios ven el título en Ubisoft Connect pero su idioma preferido no aparece aún en su región. Esto puede impedir iniciar la descarga si se fuerza un paquete no disponible.
- En Ubisoft Connect → Downloads, elige temporalmente un idioma disponible (p. ej., español). Inicia la descarga.
- Una vez instalado, añade o cambia a inglés u otro idioma desde las opciones del juego en Ubisoft Connect cuando el paquete esté accesible.
- Comprueba en Windows Hora e idioma → Idioma y región que tu región e idioma coincidan con los seleccionados en Ubisoft Connect.
Si el idioma deseado no aparece, la solución práctica es comenzar con uno disponible. El paquete de audio/textos se puede incorporar después sin reinstalar el juego completo.
Reinstalación limpia
Si el problema persiste exclusivamente con Valhalla y otros títulos de Game Pass funcionan, realiza una reinstalación controlada:
- Desinstala Ubisoft Connect y la app de Xbox desde Configuración → Aplicaciones.
- Elimina restos inofensivos:
%ProgramFiles(x86)%\Ubisoft\Ubisoft Game Launcher\cache%LOCALAPPDATA%\Ubisoft Game Launcher(solo cachés y logs)%LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.GamingApp_8wekyb3d8bbwe\LocalCache
- Instala de nuevo Ubisoft Connect y la app de Xbox, inicia sesión, verifica la vinculación de cuentas y reintenta.
Comprobaciones adicionales
- Fecha y hora: activa “Ajustar hora automáticamente” y “Establecer zona horaria automáticamente”. Una hora desfasada puede invalidar tokens de autenticación.
- Conexión: evita VPN/proxy durante la primera activación. En redes corporativas o campus, el proxy puede bloquear ms-windows-store y Ubisoft.
- Perfil de energía: usa Alto rendimiento al descargar para evitar que se suspendan servicios.
Errores comunes y su interpretación
| Código o mensaje | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| 0x80070005 | Acceso denegado | Verificar permisos de la unidad, evitar exFAT, desactivar temporalmente Control de acceso a carpetas |
| 0x87e00013 | Error de descarga en Store/Gaming Services | Reparar/Restablecer apps, wsreset.exe, reinstalar Gaming Services |
| 0x80073CF3 / 0x80073D0D | Conflicto de paquetes MSIX o ubicación | Cambiar carpeta de instalación a una unidad NTFS distinta, limpiar cachés |
| Botón con carita triste | Fallo en la validación/vinculación | Reiniciar sesión Store/Xbox, verificar Account Linking en Ubisoft Connect |
Cuándo contactar soporte
Si, tras completar los pasos, el botón sigue sin responder o Ubisoft Connect no reclama la descarga, contacta Soporte de Ubisoft (gestiona la activación) y, si procede, Soporte de Xbox. Ten a mano:
- Demostración de que otros juegos de Game Pass se instalan correctamente.
- Capturas de la carita triste o del botón gris y de la pantalla de Account Linking en Ubisoft Connect.
- Registros de diagnóstico:
- dxdiag: pulsa Win + R, escribe
dxdiag→ Guardar toda la información. - msinfo32: pulsa Win + R, escribe
msinfo32→ Archivo → Exportar. - Visor de eventos: Registros de Windows → Aplicación y Registros de aplicaciones y servicios → Microsoft → Windows → GamingServices.
- dxdiag: pulsa Win + R, escribe
Preguntas frecuentes
¿Por qué, si descargo desde Game Pass, se abre Ubisoft Connect?
Porque Ubisoft es quien gestiona descarga, licencias y actualizaciones de sus títulos en PC. Game Pass valida tu derecho y redirige a Ubisoft Connect para instalar.
¿Puedo jugar sin vincular cuentas?
No. La vinculación Microsoft/Xbox ↔ Ubisoft es necesaria para que Ubisoft Connect reconozca tu acceso desde Game Pass.
¿Puedo cambiar de idioma tras instalar?
Sí. Instala con un idioma disponible y añade el paquete deseado después desde las opciones del juego en Ubisoft Connect cuando esté habilitado en tu región.
¿Por qué otros juegos se instalan y Valhalla no?
Porque su instalación depende de un launcher externo (Ubisoft Connect). Si esa integración falla, la app de Xbox queda “en espera”.
Checklist de verificación final
- Store, Xbox y Gaming Services actualizados desde Microsoft Store → Biblioteca.
- Sesión unificada en Store y app de Xbox con el mismo correo.
- Ubisoft Connect abierto, sesión activa y cuentas vinculadas en Account Linking.
- Cachés limpiadas: wsreset.exe y carpeta de caché de Ubisoft Connect.
- Unidad de instalación NTFS, con >110 GB libres y sin restricciones.
- Si el idioma no aparece, instalado temporalmente con uno disponible.
Resumen y resultado esperado
Tras actualizar apps, unificar sesiones y vincular correctamente Microsoft↔Ubisoft, además de limpiar cachés y reparar Gaming Services, el botón Instalar de la app de Xbox debe lanzar Ubisoft Connect, donde ya se mostrará Assassin’s Creed Valhalla listo para la descarga. Si el bloqueo estaba causado por idioma/región, elegir un idioma disponible permite empezar y añadir el deseado más tarde.
Anexo técnico
Servicios a revisar
| Servicio | Función | Acción |
|---|---|---|
| Gaming Services | Gestor de instalación de juegos MSIX | Reparar, restablecer y reinstalar si es necesario |
| Gaming Services Net | Red para Gaming Services | Reiniciar si se atasca |
| Servicio de Instalación de Microsoft Store | Instalación de apps Store | Reiniciar desde services.msc si hay fallos de cola |
Buenas prácticas para evitar futuros atascos
- Evita carpetas de instalación “protegidas” o sincronizadas por terceros (por ejemplo, dentro de carpetas de nube) para juegos de Game Pass.
- No cambies manualmente permisos de WindowsApps. Si necesitas mover la instalación, usa la app de Xbox.
- Mantén Ubisoft Connect y la app de Xbox actualizados. Revisa la Biblioteca de Microsoft Store de forma periódica.
- Si usas VPN, desconéctala en la primera activación del juego.
Con este recorrido ordenado deberías poder pasar de la carita triste a la ventana de progreso de Ubisoft Connect sin más contratiempos, y arrancar tu aventura en Inglaterra vikinga con normalidad.