Tras la “actualización de octubre” de Windows 10/11, a algunos equipos se les va el sonido: aparece un altavoz con una X roja, desaparecen dispositivos en el mezclador y el volumen queda bloqueado. Esta guía reúne soluciones prácticas y ordenadas para restaurar el audio o revertir cambios con seguridad.

Señales típicas tras la actualización

• Icono de altavoz con una X roja en la barra de tareas.
• El mezclador de volumen y las opciones de entrada/salida no muestran dispositivos.
• Silencio total incluso con headsets Bluetooth o altavoces integrados.
• Volumen extremadamente bajo o bloqueado en un nivel fijo.

La causa suele estar en controladores de audio reemplazados, servicios detenidos, perfiles Bluetooth mal asignados o archivos del sistema dañados.

Diagnóstico rápido

Síntoma	Causa probable	Acción inmediata
Altavoz con X roja	Servicio de audio detenido o dispositivo deshabilitado	Revisar services.msc y Administrador de dispositivos
Mezclador vacío	Controlador incompatible o error en el perfil predeterminado	Reinstalar/volver al controlador, elegir salida correcta en Configuración
Bluetooth sin sonido	Emparejado con perfil equivocado o códec deshabilitado	Quitar y emparejar de nuevo, verificar perfil de audio
Volumen muy bajo	Mejoras de sonido o modo exclusivo alteran la ganancia	Ajustar mejoras/igualación de sonoridad y formato de audio

Checklist antes de tocar controladores

• Comprueba que el dispositivo de salida correcto esté seleccionado en Configuración > Sistema > Sonido.
• Desactiva silenciamiento por tecla de función (Fn) y confirma que el volumen del sistema y de la app no estén al mínimo.
• Conecta unos auriculares con cable para descartar el Bluetooth temporalmente.
• Si usas docks o monitores por HDMI/DP, prueba directamente al puerto de audio del equipo.

Ruta de solución recomendada

1. Comprobar lo básico
   • En Configuración > Sistema > Sonido, selecciona la salida correcta (p. ej., “Altavoces (Realtek)”).
   • Abre el Mezclador de volumen y asegúrate de que el sistema y cada aplicación tengan volumen > 50 %.
   • Si el icono muestra una X, pasa a Reiniciar servicios de audio.
2. Ejecutar el solucionador de problemas de audio Ve a Configuración > Sistema > Solucionar problemas > Otros solucionadores > Reproducción de audio. Sigue los pasos sugeridos; suele reactivar servicios, marcar el dispositivo por defecto o reinstalar un perfil defectuoso.
3. Reiniciar servicios de audio
   • Presiona Win + R, escribe services.msc y pulsa Enter.
   • Localiza Windows Audio y Windows Audio Endpoint Builder. Ambos deben estar en En ejecución y Automático.
   • Si alguno está detenido, Iniciar. Si están en ejecución, usa Reiniciar.
   Tip: si la bandeja del sistema se comporta de forma extraña, reinicia el Explorador: Ctrl + Shift + Esc > pestaña Procesos > Explorador de Windows > Reiniciar.
4. Actualizar, reinstalar o revertir el controlador
   • Abre Administrador de dispositivos (Win + X > Administrador de dispositivos).
   • Despliega Controladoras de sonido y vídeo y dispositivos de juego y localiza tu audio (Realtek, Conexant, Intel SST/Smart Sound, etc.).
   • Opción A – Actualizar: clic derecho > Actualizar controlador > Buscar controladores automáticamente.
   • Opción B – Reinstalar limpio: clic derecho > Desinstalar dispositivo > marca Eliminar el software del controlador. Reinicia; Windows instalará uno genérico.
   • Opción C – Revertir: Propiedades > Controlador > Revertir al controlador anterior si estaba disponible antes de la actualización.
   • Opción D – Forzar el controlador de clase de Microsoft: Actualizar controlador > Buscar en mi equipo > Elegir en una lista > Dispositivo de High Definition Audio (Microsoft). Útil si el UAD de Realtek se corrompió.
5. Descargar el controlador desde la web del fabricante Para portátiles, entra en la página de soporte de tu marca (Dell, HP, Lenovo, ASUS…) y descarga el paquete de audio específico del modelo y versión de Windows. En placas base de escritorio, visita la página del chipset/placa. Instala y reinicia. Esto restaura códecs, APOs y el panel de control adecuado (p. ej., Realtek Audio Console).
6. Desinstalar temporalmente la actualización problemática
   • Ve a Configuración > Windows Update > Historial de actualizaciones > Desinstalar actualizaciones.
   • Identifica la KB de la “actualización de octubre”, selecciónala y desinstálala. Reinicia.
   Avanzado (línea de comandos, ejecutar como administrador): wusa /uninstall /kb:XXXXXXX /quiet /norestart Sustituye XXXXXXX por el número de KB correcto. Si el audio vuelve, pausa las actualizaciones unos días y reinstala cuando haya un parche estable.
7. Reparar archivos del sistema Abre CMD como administrador y ejecuta: sfc /scannow DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth Estos comandos reparan bibliotecas y componentes que pueden impedir que el servicio de audio inicie correctamente tras la actualización.
8. Auriculares o altavoces Bluetooth
   • Quita el dispositivo en Bluetooth & dispositivos y empareja de nuevo.
   • Tras emparejar, en Sonido verifica que aparezca como salida principal y que use el perfil Auriculares/Manos libres o Stereo según tu necesidad (voz o música).
   • Si hay dos entradas del mismo dispositivo (voz y estéreo), elige Estéreo para música; Manos libres suele bajar drásticamente la calidad y el volumen.
   • Desactiva temporalmente Permitir que los auriculares usen el micrófono si el perfil manos libres sigue imponiéndose.
9. Volumen muy bajo
   • En Sonido > Propiedades del dispositivo de salida > Mejoras, desactiva Mejoras de sonido o activa Loudness Equalization (Igualación de sonoridad).
   • En Sonido > Más opciones de sonido > Reproducción > Propiedades > Avanzado, prueba formatos (16/24 bit, 44.1/48 kHz) y desmarca Permitir que las aplicaciones tomen control exclusivo si alguna app está forzando una ganancia baja.
   • Comprueba el volumen maestro y el de la aplicación concreta (p. ej., navegador, reproductor) al 100 %.
10. Medidas finales
    • Restablecer Windows conservando archivos: Configuración > Sistema > Recuperación > Restablecer este PC > Conservar mis archivos.
    • Si sospechas de daño físico (jack flojo, módulo BT defectuoso, altavoz interno), contacta con el soporte del fabricante.

Ajustes adicionales que suelen arreglarlo

Formato de audio y modo exclusivo

Algunas actualizaciones cambian el formato predeterminado. En el panel clásico (mmsys.cpl): Reproducción > Propiedades > Avanzado. Prueba 24-bit/48 kHz o 16-bit/44.1 kHz. Desmarca Modo exclusivo y Dar prioridad si apps como DAWs o navegadores monopolizan el dispositivo.

Restablecer endpoints de audio mediante servicios

En services.msc, reinicia en este orden: Audio Endpoint Builder y luego Windows Audio. Si falla, ejecuta CMD como administrador y usa:

sc stop Audiosrv
sc stop AudioEndpointBuilder
sc start AudioEndpointBuilder
sc start Audiosrv

Eliminar controladores fantasma

En Administrador de dispositivos > Ver > Mostrar dispositivos ocultos. Bajo Dispositivos de sonido, vídeo y juegos, elimina entradas atenuadas (clic derecho > Desinstalar). Esto evita que Windows asigne por defecto un dispositivo inexistente.

Forzar reinstalación con PnPUtil

Para situaciones en las que el controlador vuelve a instalarse mal:

pnputil /enum-drivers | findstr /i "audio realtek intelaudio"
pnputil /delete-driver oemXX.inf /uninstall /force

Reemplaza oemXX.inf por el archivo real enumerado. Reinicia y deja que Windows aplique el controlador correcto o instala el del fabricante.

Panel de control y consola de audio

Si usas Realtek Audio Console o software de la marca, ábrelo y comprueba que el conector frontal/trasero esté detectado y sin silenciamiento por software. Restablece la app si ofrece la opción.

Cuando aparece una X roja en el altavoz

1. Abre services.msc y confirma que Windows Audio y Audio Endpoint Builder estén en Automático y En ejecución.
2. En Administrador de dispositivos, entra en Controladoras de sonido…. Si ves un triángulo amarillo, el controlador falló; reinstala o revierte.
3. Abre mmsys.cpl > pestaña Reproducción > clic derecho > Mostrar dispositivos deshabilitados; habilita Altavoces si aparece en gris.
4. Si usas HDMI/DP, prueba a poner Altavoces como predeterminado en lugar del audio del monitor.

Cómo identificar y revertir la actualización concreta

En Configuración > Windows Update > Historial de actualizaciones verás la lista con sus números KB. Toma nota del más reciente cercano a la fecha en que empezó el problema (la “actualización de octubre”). Para revertir rápidamente por consola:

wusa /uninstall /kb:XXXXXXX

Tras desinstalar, usa Pausar actualizaciones por unos días y monitoriza si Microsoft publica un reemplazo. No olvides reanudar actualizaciones para mantener seguridad.

Reparación del sistema sin perder datos

Si tras reinstalar controladores y revertir la KB persiste el fallo, ejecuta la reparación con DISM y SFC (arriba). A continuación, realiza un Restablecer este PC manteniendo archivos. Esto repara componentes de audio, librerías WASAPI y permisos de servicios, manteniendo tus documentos.

Soluciones específicas para Bluetooth

• Reemparejar limpio: elimina el dispositivo > desactiva/activa Bluetooth > empareja otra vez.
• Elegir el perfil correcto: en Sonido selecciona Estéreo para música; el perfil Manos libres prioriza el micrófono y reduce el audio.
• Evitar conmutación automática: deshabilita el micrófono del auricular en Sonido > Entrada si no lo necesitas; previene que Windows fuerce el perfil de voz.
• Actualizar firmware/driver del adaptador: en Administrador de dispositivos > Bluetooth > actualiza el adaptador (Intel/Realtek/Qualcomm) y luego reempareja.

Guía para volumen bajo o audio apagado en apps concretas

1. Abre el Mezclador de volumen y verifica el control por aplicación.
2. Desactiva Mejoras de sonido y prueba Loudness Equalization.
3. En Propiedades > Avanzado, cambia la frecuencia de muestreo (44.1/48 kHz) y prueba 16-bit vs 24-bit.
4. Desmarca Permitir control exclusivo si usas DAWs o apps de videoconferencia.
5. Comprueba que ninguna app posee su propio selector de salida (Zoom, Discord, juegos); ponlo en Predeterminado o elige el dispositivo correcto.

Tabla de acciones por marca o chipset

Marca / Chipset	Pistas típicas	Qué hacer
Realtek UAD (muchos portátiles/placas)	Consola Realtek no abre, conectores no detectan	Forzar “High Definition Audio (Microsoft)” o reinstalar paquete OEM UAD
Intel Smart Sound (SST)	Silencio tras suspensión/hibernación	Actualizar Intel SST y el controlador de audio dependiente; probar formato 48 kHz
Conexant/IDT	Micrófono funciona, altavoces no	Revertir a versión previa o instalar paquete OEM
USB DAC/Interfaces	Desaparecen al iniciar	Deshabilitar suspensión selectiva USB en Opciones de energía
Bluetooth (AAC/aptX/LC3)	Cambio de perfil y caída de volumen	Eliminar y emparejar; fijar perfil Estéreo; actualizar adaptador

Preguntas frecuentes

¿Es seguro usar el controlador genérico de Microsoft?

Sí. Es una forma de aislar si el fallo está en el paquete OEM. Si el genérico funciona, instala luego la última versión del fabricante para recuperar funciones avanzadas.

¿Por qué el mezclador está vacío?

Cuando la pila de audio (servicios + controlador) no inicia, Windows no expone endpoints. Reinicia servicios, reinstala el controlador y vuelve a elegir el dispositivo predeterminado.

¿Qué KB debo desinstalar?

La que coincida con la fecha de inicio del problema. Mira Historial de actualizaciones, anota la KB de octubre y desinstálala desde allí o con wusa.

¿Pierdo datos al restablecer el PC manteniendo archivos?

No se borran tus documentos, pero se eliminan apps y controladores. Ten a mano instaladores y credenciales.

Prevención a futuro

• Antes de grandes parches, crea un Punto de restauración y un respaldo de controladores críticos.
• Mantén los controladores del fabricante actualizados, especialmente audio y Bluetooth.
• Evita tener múltiples salidas activas si no las usas; reduce conflictos de conmutación.
• Tras actualizar, verifica de inmediato sonido y micrófono para detectar a tiempo cualquier regresión.

Consejo: antes de aplicar una gran actualización, crea un punto de restauración. Así podrás volver atrás en cuestión de minutos si surge un problema similar en el futuro.

Guía paso a paso condensada

1. Asegura salida correcta y volúmenes > 50 %.
2. Ejecuta el solucionador de Reproducción de audio.
3. Reinicia Windows Audio y Audio Endpoint Builder.
4. Actualiza / reinstala / revierte el controlador (prueba “High Definition Audio”).
5. Instala el paquete del fabricante y reinicia.
6. Desinstala la KB de octubre si el problema comenzó tras ese parche.
7. Pasa sfc y DISM para reparar el sistema.
8. Reempareja Bluetooth y fija el perfil Estéreo o Manos libres según uso.
9. Ajusta mejoras, formato y modo exclusivo si el volumen es bajo.
10. Como último recurso, restablece Windows conservando archivos.

Plantilla de comandos útiles

:: Ejecutar como administrador (CMD)

\:: Reparar sistema
sfc /scannow
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

\:: Parar/arrancar servicios de audio
sc stop Audiosrv
sc stop AudioEndpointBuilder
sc start AudioEndpointBuilder
sc start Audiosrv

\:: Desinstalar actualización por KB
wusa /uninstall /kb\:XXXXXXX

\:: Eliminar controlador específico (avanzado)
pnputil /enum-drivers
pnputil /delete-driver oemXX.inf /uninstall /force 

Caso práctico de recuperación

Un portátil con Windows 11 pierde sonido tras la actualización de octubre: altavoz con X roja y Reproducción vacío. Se ejecuta el solucionador sin éxito. Al abrir services.msc, Windows Audio aparece detenido; se reinicia y vuelve a arrancar, pero aún no hay dispositivos. En Administrador de dispositivos se observan dos entradas Realtek, una con advertencia. Se desinstala marcando “Eliminar el software del controlador” y se reinicia. Windows aplica High Definition Audio (Microsoft) y el audio vuelve a funcionar. Después, se instala el paquete OEM más reciente para recuperar las funciones del panel Realtek. Problema resuelto sin restablecer el sistema.

Cierre

La mayoría de fallos de sonido tras una actualización de Windows se resuelven combinando reinicio de servicios, reinstalación o reversión del controlador y, en casos concretos, desinstalando la KB implicada. Con los pasos de esta guía podrás recuperar el audio de forma fiable y prevenir que vuelva a ocurrir.