Xbox App se cierra después del logo en Windows: guía completa de solución

¿La Xbox App muestra su logotipo durante un minuto y luego desaparece sin explicación? A continuación encontrarás una guía completa —y puesta al día— para que vuelva a funcionar y continúes descargando tus juegos con normalidad.

Síntomas que delatan el problema

El fallo se manifiesta de forma casi idéntica en la mayoría de los equipos:

• La aplicación se queda anclada en la pantalla verde del logotipo entre 30 y 60 segundos.
• Se cierra sin mostrar mensajes de error.
• El Visor de eventos registra Application Hang 1002 para XboxPcApp.exe.
• La Microsoft Store y otros juegos de Game Pass pueden seguir funcionando con normalidad, lo que complica el diagnóstico.

Por qué sucede

En la mayoría de los casos el detonante real es un cambio inesperado en la carpeta WindowsApps. Renombrarla, moverla o modificar sus permisos rompe la “ruta de confianza” que usan los componentes de licenciamiento de la Microsoft Store, los Servicios de juegos (Gaming Services) y la propia Xbox App. Cuando uno de estos módulos no encuentra sus archivos en el lugar esperado, la aplicación se inicia, intenta validar las dependencias y, al fallar la comprobación, se cierra para evitar un estado inconsistente.

Otros factores que agravan el problema:

• Actualizaciones interrumpidas de Windows.
• Antivirus o cortafuegos de terceros que bloquean procesos de la Xbox App.
• Archivos de sistema dañados tras apagados forzados o cortes de energía.

Comprobaciones previas —antes de tocar nada

Estas acciones rápidas y sin riesgo pueden ahorrarte tiempo:

1. Reinicia el equipo y prueba de nuevo.
2. Desconecta temporalmente cualquier VPN.
3. Comprueba que la fecha y hora de Windows sean correctas.
4. Inicia sesión con la misma cuenta de Microsoft en Windows, Microsoft Store y Xbox App.

Solución paso a paso recomendada

Paso	Qué hacer	Por qué funciona
Reinstalar Gaming Services	get-appxpackage Microsoft.GamingServices | remove-AppxPackage -allusers Abre de nuevo la Xbox App; Windows reinstalará automáticamente el componente.	Corrige instalaciones corruptas de Gaming Services, el puente entre la tienda y los juegos.
Restablecer Xbox App y Microsoft Store	Ve a Configuración → Aplicaciones → Aplicaciones y características, selecciona Xbox → Opciones avanzadas → Restablecer. Repite con Microsoft Store. Después ejecuta WSReset.exe como administrador y reinicia.	Limpia la caché, re‑registra los paquetes y devuelve la app a su estado “de fábrica” sin perder juegos ni partidas.
Actualizar Windows y la Store	En Configuración → Windows Update, pulsa Buscar actualizaciones. Luego abre la Microsoft Store, selecciona tu perfil → Biblioteca → Obtener actualizaciones.	Las últimas versiones corrigen bugs conocidos en los servicios de licencias y descarga.
Comprobar antivirus y firewall	Desactiva temporalmente el antivirus de terceros o crea reglas de exclusión para XboxPcApp.exe y GamingServices.exe.	Los módulos de seguridad agresivos pueden bloquear la comunicación entre la app, la Store y los servidores de Xbox Live.

Guía detallada de cada paso

Reinstalar Gaming Services

Este servicio controla la instalación de juegos UWP y la gestión de licencias. Una instalación incompleta deja referencias huérfanas que impiden que la Xbox App termine de iniciar.

# Abre PowerShell como Administrador y ejecuta:
get-appxpackage Microsoft.GamingServices | remove-AppxPackage -allusers

Cierra la sesión o reinicia el PC

Abre de nuevo la Xbox App: verás un aviso que instalará de nuevo los servicios

Consejo: si no aparece la reinstalación automática, instálalos manualmente desde la Microsoft Store buscando “Gaming Services”.

Restablecer la Xbox App y la Microsoft Store

El restablecimiento borra datos de configuración local (tokens de autenticación, preferencias, miniaturas…) pero no desinstala tus juegos ni elimina configuraciones de perfil almacenadas en la nube.

1. Abre Configuración → Aplicaciones y busca Xbox.
2. Pulsa Opciones avanzadas y luego Restablecer.
3. Repite el proceso con Microsoft Store.
4. Presiona Windows+R, escribe WSReset.exe y confirma.
5. Espera a que se abra la Store vacía y reinicia Windows.

Actualizar Windows y la Store

Microsoft publica parches acumulativos mensuales que incluyen correcciones en los componentes UWP, Gaming Services y licenciamiento. Mantener todo al día evita bucles infinitos de actualización interna que a veces dejan la Xbox App en un estado intermedio.

Comprobar antivirus y firewall

Aunque Windows Defender está plenamente integrado con la plataforma UWP, muchos antivirus externos insertan filtros en los sockets o deniegan procesos por “sospechosos” al ver que descargan ejecutables. Prueba a:

• Desactivar los módulos de protección en tiempo real mientras descargas e instalas.
• Crear reglas de firewall que permitan el tráfico de salida en los puertos 80 y 443.
• Agregar exclusiones para la ruta C:\Program Files\WindowsApps\.

Técnicas avanzadas si el problema persiste

¿Los pasos anteriores no bastan? Aún puedes intentar lo siguiente:

1. Re‑registrar la Store y todos los paquetes UWP con PowerShell (Administrador):
   Get-AppXPackage -AllUsers Microsoft.WindowsStore ` | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"}
2. Reparar archivos de sistema:
   sfc /scannow DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
3. Verificar servicios de Xbox Live: en services.msc, los servicios Xbox Live Auth Manager, Xbox Live Game Save y Xbox Live Networking Service deben aparecer en “En ejecución” y “Automático”.
4. Chequear la ruta de instalación predeterminada: abre Configuración → Sistema → Almacenamiento → Dónde se guardan los contenidos nuevos y verifica que la unidad seleccionada esté conectada y con suficiente espacio.

Preguntas frecuentes

¿Perderé mis juegos o mi progreso al restablecer la aplicación?

No. El restablecimiento afecta solo a los archivos de la aplicación. Los juegos siguen instalados en su carpeta original y el progreso reside en la nube o en tu perfil local, según el título.

¿Puedo mover la carpeta WindowsApps sin provocar errores?

Es posible remarcar una unidad externa como destino para juegos UWP, pero hay que hacerlo desde la propia Xbox App o la Microsoft Store. Renombrar manualmente la ruta rompe los permisos de confianza y genera este tipo de fallos.

¿El problema es exclusivo de Windows 11?

No. También se ha detectado en Windows 10 20H2 y posteriores, aunque la incidencia es menor gracias a versiones anteriores de Gaming Services que toleraban mejor cambios en la ruta.

¿Cómo verifico que mis servicios de red Xbox funcionan?

Desde la barra de búsqueda escribe “Estado de la red Xbox” y abre la herramienta. Deberías ver todo en verde. Si aparece rojo en “Servicios de Xbox Live”, espera unos minutos o revisa tu conexión.

Buenas prácticas para evitar que se repita

• Actualiza Windows en cuanto haya parches disponibles.
• Evita renombrar carpetas del sistema a mano; usa siempre las opciones de la interfaz gráfica.
• Mantén un backup de tus juegos esenciales; aunque el progreso se sincroniza en la nube, reinstalarlos puede llevar horas.
• Apaga el equipo correctamente y evita desenchufarlo durante instalaciones grandes.
• Revisa la integridad del disco con chkdsk /f /r si sospechas fallos físicos.

Conclusión

La Xbox App depende de una cadena de componentes —Gaming Services, Microsoft Store, servicios de Xbox Live— que deben estar en perfecta armonía. Una modificación aparentemente inofensiva como renombrar WindowsApps puede romper ese equilibrio y dejar la aplicación colgada en su logotipo. Siguiendo el procedimiento descrito más arriba —primero reinstalar Gaming Services, luego restablecer la Xbox App y la Store, y finalmente revisar antivirus y actualizaciones— la amplia mayoría de los usuarios ha conseguido devolver la aplicación a la vida y reanudar sus descargas sin necesidad de reinstalar Windows.

Si aún así el problema persiste, las técnicas avanzadas (re‑registro de paquetes, SFC/DISM y verificación de servicios) cubren prácticamente todos los escenarios de corrupción de archivos y permisos. Con estas herramientas en tu arsenal podrás enfrentarte no solo a este fallo concreto, sino a la mayoría de los bloqueos inexplicables que puedan surgir en otros títulos de Game Pass.