¿Inicias sesión en la web de Xbox Live y, en cuestión de segundos, ves el mensaje “Hang on a moment while we sign you out”? No eres el único: este bucle de cierre de sesión se ha convertido en un quebradero de cabeza para muchos jugadores de PC y administradores de cuentas familiares.

Causas habituales del cierre de sesión automático

Aunque Microsoft no ha publicado una explicación oficial, el análisis de cientos de casos reportados en foros y redes sociales revela varios factores combinados:

• Cookies y tokens caducados. Cuando la cookie PPAuth o el token MSA vence, la página intenta renovarlo, falla y reinicia el ciclo.
• Restricciones de edad. Si la fecha de nacimiento sitúa la cuenta como infantil, el portal web fuerza controles parentales que pueden invalidar la sesión.
• Extensiones de navegador. Bloqueadores de ventanas emergentes o de rastreadores impiden el redireccionamiento entre xbox.com y login.live.com.
• Desajustes de red. DNS privados, VPN o adaptadores virtuales (por ejemplo, de clientes VPN corporativos) ocasionan respuestas de autenticación incoherentes.
• Error transitorio del servicio Sisu. Este microservicio gestiona la transición desde la cuenta Microsoft a la identidad Xbox; si no recibe los encabezados esperados, revoca el inicio de sesión.

Señales claras de que sufres el problema

• Después de introducir tu correo y contraseña, la URL muestra un bucle entre login.live.com y xbox.com…/signin.
• No aparece ningún código de error; solo un fondo blanco con el texto “Hang on a moment while we sign you out”.
• En la consola Xbox o en la app Xbox para Windows, la misma cuenta inicia sesión sin inconvenientes.
• Otros servicios de Microsoft 365 (Outlook, OneDrive) funcionan con normalidad en el mismo navegador.

Tabla de soluciones probadas

Paso	Descripción	Observaciones / Motivo
1. Restablecer la red en Windows	Windows 11/10: Inicio → Configuración → Red e Internet → “Configuración de red avanzada” → Restablecimiento de red → Restablecer ahora.	Elimina adaptadores y restablece parámetros de red que puedan interferir con la autenticación.
2. Probar otro navegador o modo incógnito	Usar un navegador distinto (Edge, Chrome, Firefox) o abrir una ventana InPrivate / incógnita.	Evita extensiones o configuraciones que bloqueen ventanas emergentes de Microsoft.
3. Borrar caché y cookies del navegador	En la configuración de privacidad del navegador, eliminar historial, cookies y datos temporales.	Corrige sesiones corruptas que provocan bucles de cierre de sesión.
4. Permitir ventanas emergentes de Microsoft	Asegurarse de que el navegador no bloquee pop‑ups ni redirecciones del dominio login.live.com.	El flujo de inicio de sesión depende de redirecciones entre subdominios.
5. Cambiar la fecha de nacimiento en la cuenta Microsoft	Entrar en account.microsoft.com → “Tu información” → editar fecha de nacimiento, estableciendo un año anterior (p. ej. 1990).	Varios usuarios confirmaron que el problema desaparece al quedar la cuenta clasificada como adulto. Sugiere que la causa esté ligada a controles parentales/edad.
6. Revisar control parental o restricciones familiares	Si la cuenta pertenece a un grupo familiar, verificar permisos en family.microsoft.com.	Cuentas infantiles pueden ser restringidas en la web de Xbox aunque funcionen en la consola.

Por dónde empezar – Estrategia recomendada

1. Ajustes del navegador: limpia la caché y prueba modo de incógnito. Son acciones rápidas y reversibles.
2. Restablecimiento de red: si la sesión sigue cerrándose, repara los componentes TCP/IP y reinicia el equipo.
3. Verificación de edad: el paso que ha resuelto más casos. Cambia temporalmente tu fecha de nacimiento a un año que te clasifique como adulto.
4. Controles parentales: comprueba si la cuenta está dentro de una familia Microsoft y ajusta los permisos.

Cómo restablecer la red paso a paso

El restablecimiento de red en Windows elimina todos los adaptadores virtuales (incluidos los instalados por VPNs) y vuelve a los valores por defecto de Winsock:

1. Abre Configuración con Win + I.
2. Haz clic en Red e Internet.
3. Desplázate hasta Configuración de red avanzada y selecciona Restablecimiento de red.
4. Pulsa Restablecer ahora → Sí.
5. El equipo se reiniciará; inicia sesión de nuevo y prueba entrar en xbox.com.

Advertencia: Tendrás que volver a conectar manualmente redes Wi‑Fi guardadas y reconfigurar cualquier VPN.

Configuración del navegador: limpieza exhaustiva

En Chrome y Edge, presiona Ctrl + Shift + Delete y elige “Todo el tiempo”. Marca Cookies y otros datos de sitios y Imágenes y archivos en caché.

Tras borrar, habilita las ventanas emergentes para login.live.com y xbox.com:

• Edge: Configuración → Cookies y permisos de sitio → Ventanas emergentes y redirecciones → Permitir.
• Chrome: Privacidad y seguridad → Configuración de sitios → Pop‑ups y redirecciones → Permitir.

Modificar la fecha de nacimiento en la cuenta Microsoft

La web de Xbox clasifica la experiencia en función de la edad del perfil que se autentica:

1. Inicia sesión en account.microsoft.com.
2. En el panel lateral, abre Tu información.
3. Haz clic en Editar información personal, introduce una fecha anterior y guarda los cambios.
4. Cierra todas las pestañas vinculadas a Microsoft, borra cookies de nuevo y reintenta la sesión.

Una vez solucionado, puedes revertir la fecha o mantenerla. Si necesitas controles parentales, créalos explícitamente en lugar de depender de la edad del perfil.

Revisar configuración familiar

En family.microsoft.com confirma que la cuenta no tenga:

• Limitaciones de tiempo de pantalla en la web Xbox.
• Bloqueo de contenido 18+ que afecte a Xbox Live.
• Permisos pendientes que requieran aprobación.

Si la cuenta está catalogada como Menor, pero ya eres mayor de edad, el propietario de la familia (tutor) debe cambiar tu rol a Organizador o eliminarte del grupo.

Probar redes y dispositivos alternativos

Antes de pasar a pasos avanzados, ejecuta dos pruebas adicionales:

1. Red móvil. Conecta el equipo a un hotspot 4G/5G. Si la sesión se mantiene, tu router o ISP podría estar almacenando en caché DNS antiguos.
2. Otro dispositivo. Inicia sesión en el mismo navegador, pero en un segundo equipo. Si funciona, exporta la configuración de red y compara adaptadores.

Diagnóstico avanzado con Fiddler o DevTools

Para usuarios técnicos, capturar el tráfico HTTPS puede revelar el punto exacto de fallo:

1. Instala Fiddler Classic o abre las Herramientas de desarrollador (F12) en el navegador.
2. Filtra las solicitudes entre login.live.com, hub.xbox.com y sisu.xboxlive.com.
3. Busca códigos HTTP 302/307 repetidos o directivas Location que se ciclan.
4. Si encuentras un token authorizationurimismatch, la causa suele ser una cookie corrupta o restricción de edad.

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Restablecer la red eliminará mis drivers de Wi‑Fi?

No. El asistente desinstala adaptadores lógicos, no los controladores físicos; Windows reinstala automáticamente los controladores al iniciar.

Mi cuenta es de adulto, pero sigo en bucle. ¿Qué más puedo hacer?

Verifica si el navegador envía la cabecera X-V-ClientId. Algunas extensiones de privacidad la bloquean. Desactiva extensiones y prueba.

¿Puedo jugar en cloud gaming si el sitio web no me deja entrar?

Sí. La aplicación Xbox para Windows o la versión Android/iOS suelen iniciar sesión sin ese problema. El fallo es exclusivo del portal web.

¿Se pierden logros o partidas guardadas al cambiar la fecha de nacimiento?

No. Los datos se vinculan al gamertag, no a la edad del perfil.

Conclusión

El bucle de cierre de sesión en la web de Xbox Live tiene su origen, la mayoría de las veces, en un conflicto entre tokens de sesión y restricciones de edad. Limpiar cookies, permitir los redireccionamientos de Microsoft y, sobre todo, ajustar temporalmente la fecha de nacimiento han demostrado ser la combinación ganadora para la gran mayoría de los usuarios. Si, aun así, el error persiste, el restablecimiento de red y la revisión de adaptadores VPN representan el segundo nivel de ataque. Y recuerda: la consola o la aplicación Xbox pueden seguir funcionando, así que tus partidas no corren peligro.