¿La aplicación Xbox (Beta) / Xbox Game Pass para Windows 10 se queda atascada en el logo y se cierra sola? No eres el único. A continuación encontrarás un procedimiento minucioso —y probado— para devolver la app a la normalidad, evitar que el fallo se repita y entender qué lo causa.
Por qué ocurre el bloqueo en el arranque
En la mayoría de los casos el origen está en la capa de Gaming Services, un paquete del sistema responsable de la autenticación, la descarga de licencias de Play Anywhere y la administración del servicio Xbox Live. Cuando este paquete se daña o queda desactualizado, la interfaz de la app no puede cargar su backend y el proceso se detiene sin mostrar error. Los síntomas más frecuentes son:
- La ventana verde con el logo permanece entre 5 y 10 segundos y se cierra.
- La Microsoft Store se niega a instalar actualizaciones de Gaming Services o muestra código de error 0x80073D26.
- Otras apps UWP que dependen de Xbox Live (por ejemplo, Forza Horizon 4) también fallan en la fase de inicio de sesión.
Matriz de soluciones rápidas
| Paso | Acción | Objetivo |
|---|---|---|
| 1 | Ejecutar la Herramienta de reparación de Gaming Services (descarga oficial de soporte Xbox). | Restaurar dependencias rotas y actualizar a la última versión estable. |
| 2 | Realizar un arranque limpio de Windows. | Aislar conflictos con antivirus, overlays o «tweakers» de red. |
| 3 | Abrir services.msc y fijar en «Automático»:• IP Helper • Xbox Live Auth Manager • Xbox Live Game Save • Xbox Live Networking Service • Gaming Services | Asegurar que la pila de Xbox Live se inicia con el sistema. |
Paso 1 – Reparar o reinstalar Gaming Services
Microsoft distribuye un ejecutable específico que desregistra, limpia el registro residual y vuelve a aprovisionar el paquete. Después de ejecutarlo:
- Reinicia el equipo (importante para descargar el WDF asociado).
- Abre la Microsoft Store y busca actualizaciones; la versión mínima recomendada es
17.84.xxxx.x. - Inicia la app Xbox: debería superar la pantalla verde en menos de 3 segundos.
¿No mejoró? Continúa con el paso 2.
Paso 2 – Arranque limpio de Windows 10
Un arranque limpio deshabilita servicios y elementos de inicio de terceros. Así se descarta la interferencia de:
- Suites de seguridad que monitorizan conexiones TLS (Avast, Kaspersky, etc.).
- Herramientas de streaming (OBS, Discord Overlay) que inyectan DLLs en procesos UWP.
- Optimizadores de latencia (ExitLag, WTFast) que manipulan el servicio IP Helper.
Si con el arranque limpio la app abre, reactiva los servicios por lotes hasta descubrir el culpable definitivo.
Paso 3 – Revisar los servicios de Xbox Live
Los servicios listados deben aparecer con «Estado: En ejecución» y «Tipo de inicio: Automático».
Si alguna entrada no permite cambiar el tipo de inicio porque está «administrada por el sistema», usa este comando en PowerShell con privilegios de administrador:
sc config "NombreDelServicio" start=auto
Luego fuerza la creación del descriptor predeterminado:
sc sdset "NombreDelServicio" D:(A;;CCLCRPRC;;;SY)(A;;CCDCLCRP;;;BA)(A;;CCLCRPRC;;;IU)(A;;CCLCRPRC;;;SU)
Reinicia y confirma que el servicio se mantiene activo.
Soluciones avanzadas (cuando nada más funciona)
1. Reinstalar Gaming Services vía PowerShell
get-appxpackage Microsoft.GamingServices | remove-appxpackage -allusers start ms-windows-store://pdp/?productid=9MWPM2CQNLHN
Después de ejecutar la segunda línea se abrirá la ficha del componente en Microsoft Store. Haz clic en Obtener y espera la instalación.
2. Restablecer la Microsoft Store
wsreset.exe
Este comando borra la caché, reinicia los servicios de licenciamiento y reindexa el repositorio de aplicaciones.
3. Reparar dependencias UWP
Algunos usuarios reportan éxito al reinstalar Xbox Identity Provider y Xbox Speech To Text Overlay. Localízalos en la Store, desinstálalos y vuelve a instalarlos.
4. Corregir incongruencias de hora y región
El backend de Xbox Live rechaza tokens generados con marcas de tiempo incorrectas. Activa la sincronización horaria:
w32tm /resync
Y comprueba que Configuración → Hora e idioma → Región coincida con el país de tu suscripción Game Pass.
5. Deshabilitar optimizaciones de pantalla completa
Haz clic derecho sobre XboxApp.exe → Propiedades → Compatibilidad y desmarca «Deshabilitar optimizaciones de pantalla completa». Aunque parezca ajeno, esta flag afecta al runtime UWP.
6. Actualizar controladores y el propio Windows
Windows 10 21H2 (build 19045) incluye un parche específico para la interacción entre Gaming Services y DirectStorage. Asegúrate de estar en la versión más reciente o en el canal LTSC 2024.
Prevención: Buenas prácticas para que el error no vuelva
- Mantén activas las actualizaciones automáticas de la Microsoft Store; los parches de Gaming Services se liberan fuera del ciclo de Windows Update tradicional.
- Evita tocar los permisos
NT SERVICE\GamingServicesen el registro; herramientas de «debloat» suelen hacerlo sin advertir. - No borres manualmente la carpeta
C:\Program Files\WindowsApps. Usa siempreremove-appxpackage. - Si experimentas caídas de rendimiento en juegos Game Pass, ejecuta appsdiagnostic10.diagcab para reconstruir las licencias.
- Comprueba tu NAT con Xbox Networking → Realizar prueba; los estados «Moderado» o «Estricto» no causan el fallo de arranque, pero sí impiden la descarga de DLC en segundo plano.
Preguntas frecuentes
¿La Herramienta de reparación elimina mis juegos instalados? No. Solo repara el contenedor de servicios. Los juegos —ubicados por defecto en C:\XboxGames— permanecen intactos. ¿Puedo mover la carpeta de Juegos a otra unidad? Sí. Configura la ruta desde Configuración → Sistema → Almacenamiento → Ubicaciones de almacenamiento. Evita discos con sistema de archivos FAT32. Uso Windows 11. ¿Sirven los mismos pasos? Los principios son idénticos, pero la versión de Gaming Services y la interfaz de la Store difieren. En Windows 11 puedes restablecer la app Xbox desde Configuración → Aplicaciones → Aplicaciones instaladas → Opciones avanzadas. El comando PowerShell me devuelve «Acceso denegado». Asegúrate de ejecutar la consola como administrador y de tener habilitada la ejecución de scripts: Set-ExecutionPolicy RemoteSigned.
Conclusión
En el 95 % de los escenarios, la reinstalación de Gaming Services seguida de un reinicio resuelve el bloqueo perpetuo en la pantalla de carga de Xbox Game Pass para Windows 10. Si el problema persiste, un arranque limpio y la verificación manual de servicios revelan casi siempre el software que inhabilita la interconexión con Xbox Live. Aplica los pasos en orden y disfrutarás de nuevo tus títulos sin reinstalar todo el sistema operativo.