Error 0x800706D9 en Microsoft Store (Windows 11): solución prioritaria y guía completa

Si la Microsoft Store en Windows 11 cambia de Obtener a Reintentar y muestra “Something unexpected happened… Code: 0x800706D9”, esta guía te lleva primero a la solución que más casos resuelve y, si sigue fallando, a un diagnóstico ordenado y completo.

Índice

Panorama del error y síntomas

El escenario típico es claro: al intentar descargar o actualizar una aplicación desde Microsoft Store, el botón Obtener se transforma en Reintentar, aparece el código 0x800706D9 y el proceso no avanza. Incluso con Windows actualizado y tras usar las opciones de Reparar o Restablecer de la Store, el problema persiste en algunos equipos. Varios reportes señalan que en un arranque limpio el error desaparece temporalmente, lo cual sugiere que uno o más servicios del sistema están implicados. Una pista clave y la solución prioritaria: activar y arrancar el servicio “Storage Service” de Windows.

Solución prioritaria confirmada

Activar y arrancar Storage Service

Abre la consola de Servicios: pulsa Win + R, escribe services.msc y presiona Enter.
Localiza Storage Service. En algunas instalaciones puede aparecer como Servicio de almacenamiento o con el nombre de servicio StorSvc.
Si su estado indica Detenido o Deshabilitado, haz doble clic y cambia:
- Tipo de inicio: Automático.
- Pulsa Iniciar, luego Aplicar y Aceptar.
Reinicia Windows e intenta la descarga en Microsoft Store.

Qué esperar. En múltiples casos, habilitar e iniciar Storage Service elimina el error 0x800706D9 sin medidas adicionales.

Por qué funciona

La Store necesita acceso confiable a subsistemas de almacenamiento para escribir cachés, descargas temporales y paquetes Appx. Si Storage Service está detenido o deshabilitado, se rompen dependencias internas que la Store utiliza para gestionar ubicación de instalación, mantenimiento de caché y control de espacio. Al reactivarlo, la cadena de descarga e instalación vuelve a operar con normalidad.

Dudas frecuentes sobre esta solución

¿Es seguro ponerlo en automático? Sí. Es un servicio del sistema y su inicio automático es consistente con equipos que no presentan el error.
¿Qué si figura como manual desencadenado? Si el problema persiste en ese estado, cambiarlo a automático e iniciarlo suele resolver.
¿Y si no aparece en la lista? Verifica que estás usando una edición soportada de Windows 11 y que no haya políticas corporativas que lo oculten o deshabiliten.

Diagnóstico escalonado

Si tras activar Storage Service la Store aún falla, sigue este flujo de menor a mayor intrusión. Avanza paso a paso y prueba la Store después de cada uno.

Reparar o restablecer la Store

Abre Configuración → Aplicaciones → Aplicaciones instaladas → Microsoft Store → Opciones avanzadas.
Elige Reparar. Si no ayuda, usa Restablecer (borra la caché y datos de la Store).

Vaciar la caché de la Store

Presiona Win + R, escribe wsreset y pulsa Enter.
Se abrirá una ventana de consola y, al finalizar, se relanzará la Store con la caché limpia.

Comprobar servicios relacionados

En services.msc, asegúrate de que estos servicios estén habilitados y, cuando aplique, en ejecución. El tipo de inicio puede variar por versión, pero Automático o Manual (desencadenado) suele ser apropiado:

Microsoft Store Install Service (InstallService).
Windows Update (wuauserv).
Background Intelligent Transfer Service (BITS).
Delivery Optimization (DoSvc).
Windows Defender Firewall (mpssvc).
Servicio de licencias de cliente (ClipSVC).

Nota importante. Este error también aparece cuando el Firewall de Windows está deshabilitado, incluso si usas un firewall de terceros. Mantén el servicio Windows Defender Firewall iniciado.

Arranque limpio

Sirve para detectar si un antivirus, tuner, VPN u otra app interfiere con la Store.

Abre msconfig → pestaña Servicios → marca Ocultar todos los servicios de Microsoft → Deshabilitar todos.
En Inicio de tareas deshabilita elementos no esenciales.
Reinicia. Si ahora la Store descarga, reactiva elementos uno a uno hasta dar con el causante.

Probar con otra cuenta

Crea una cuenta local nueva y verifica. Si falla también, el problema es sistémico (servicios/políticas) y no del perfil original. Si funciona, migra el perfil o reconstruye la caché de la Store del usuario afectado.

Cuando solo falla una aplicación

Desinstala esa aplicación si está presente.
Reinicia el equipo.
Instálala de nuevo desde la Store.

Comprueba además hora y zona horaria automáticas, región correcta y espacio libre en disco.

Servicios y configuración recomendada

Usa esta tabla como referencia rápida al revisar services.msc.

Servicio	Nombre	Estado recomendado	Tipo de inicio recomendado	Comentarios
Storage Service	StorSvc	En ejecución	Automático	Clave para caché y rutas de almacenamiento de la Store.
Microsoft Store Install Service	InstallService	En ejecución al instalar apps	Manual o automático	Gestiona despliegue de paquetes de la Store.
Windows Update	wuauserv	En ejecución cuando hay actualizaciones	Manual desencadenado o automático	La Store reutiliza componentes de Windows Update.
Background Intelligent Transfer	BITS	En ejecución durante descargas	Manual desencadenado	Mueve datos en segundo plano de forma fiable.
Delivery Optimization	DoSvc	En ejecución durante descargas	Manual desencadenado	Optimiza descarga de paquetes.
Windows Defender Firewall	mpssvc	En ejecución	Automático	Requerido por la Store para operaciones de red seguras.
Servicio de licencias de cliente	ClipSVC	En ejecución	Manual desencadenado	Valida licencias de apps de la Store.

Comandos útiles para acelerar el diagnóstico

Ejecuta la consola como administrador y aplica con cuidado. Prueba la Store después de cada bloque.

Inspección rápida de servicios con PowerShell

Get-Service StorSvc, InstallService, wuauserv, BITS, DoSvc, mpssvc, ClipSVC |
  Select Name, Status, StartType

Set-Service -Name StorSvc -StartupType Automatic
Start-Service -Name StorSvc

Limpieza y reconstrucción de la Store

wsreset.exe

Get-AppxPackage -AllUsers WindowsStore |
  ForEach-Object {
    Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppxManifest.xml"
  }

Reparación de componentes de Windows

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
sfc /scannow

Comprobaciones del firewall

netsh advfirewall show allprofiles

netsh advfirewall set allprofiles state on

netsh advfirewall reset

Precaución. Reset restablece reglas personalizadas. Anótalas o exporta la configuración si es un equipo corporativo.

Verificaciones de entorno y red

Antivirus y seguridad. Evita módulos de inspección HTTPS que inyectan certificados. En caso de duda, desactiva temporalmente la protección web y prueba.
VPN y proxy. Desconecta VPN y retira proxies en Configuración → Red e Internet → Proxy.
DNS. Si usas DNS filtrados, prueba con los del proveedor o con DNS estándar y vuelve a intentar.
Fecha y hora. Activa sincronización automática y revisa zona horaria.
Reinicios pendientes. Finaliza instalación de actualizaciones y reinicia antes de probar.

Causas probables

Servicio de almacenamiento deshabilitado o detenido.
Servicios de descarga y actualización inactivos o bloqueados.
Caché o licencias de la Store dañadas.
Interferencia de software de terceros, especialmente antivirus, VPN u optimizadores del sistema.
Firewall de Windows deshabilitado.
Políticas de grupo que limitan la Store en entornos administrados.

Revisión de políticas del sistema

En ediciones Pro o Enterprise, revisa que no existan directivas que deshabiliten la Store:

Abre el editor de directivas locales y navega a los componentes de Windows relacionados con la Store.
Comprueba la directiva que desactiva la aplicación de la Store y establece su estado como No configurada o Deshabilitada si procede.

Si el equipo pertenece a un dominio, es posible que políticas de la organización prevalezcan. Consulta con el administrador antes de cambiar directivas.

Buenas prácticas para evitar recaídas

Mantén servicios del sistema en sus valores por defecto o documenta cualquier cambio.
Evita deshabilitar el firewall del sistema, incluso si tienes soluciones de terceros.
Limita “optimizadores” que cortan servicios en busca de rendimiento.
Actualiza controladores de red desde fuentes confiables.

Comprobación final

Abre Microsoft Store.
Busca e intenta instalar una aplicación ligera y gratuita, por ejemplo, la calculadora del sistema.
Si se instala sin error, el problema está resuelto.

Resumen ejecutivo

Prioriza activar e iniciar Storage Service y ponerlo en Automático.
Si no basta: Reparar o Restablecer la Store → wsreset → verificar InstallService, wuauserv, BITS, DoSvc y mpssvc.
Ensaya arranque limpio para descartar interferencias, prueba con otra cuenta y revisa si falla solo una app.
Considera políticas de grupo y reglas del firewall en equipos administrados.

Guía de decisión rápida

Síntoma	Acción inmediata	Resultado esperado
Botón cambia a reintentar con el código en pantalla	Iniciar y habilitar Storage Service	Descarga e instalación sin error
El error persiste tras habilitar el servicio	Reparar o restablecer la Store y limpiar caché	Restablecimiento de datos dañados
Descargas bloqueadas intermitentes	Verificar BITS y Delivery Optimization	Transferencias estables en segundo plano
Fallo al iniciar descarga o al contactar	Comprobar Windows Update y firewall	Conectividad y canal de actualización restablecidos
Funciona en arranque limpio, falla normal	Desactivar elementos de inicio hasta aislar el causante	Identificación de software conflictivo
Falla solo una app	Reinstalar la app, revisar hora, región y espacio	Instalación correcta de esa app

Apéndice con acciones avanzadas

Reparar la carpeta de caché de la Store. Cierra la Store. Explora la carpeta del paquete de la Store en el perfil del usuario y limpia solo su LocalCache si sabes lo que haces. Restablecer desde Opciones avanzadas es más seguro.
Visor de eventos. Revisa los registros de la Store y del despliegue de aplicaciones en los registros de aplicaciones y servicios de Windows para encontrar códigos correlacionados al momento del fallo.
Espacio en disco. Asegura un margen libre suficiente en la unidad del sistema para que la Store descargue y descomprima paquetes.

Conclusión

La ruta más corta hacia la solución del error 0x800706D9 en Microsoft Store bajo Windows 11 es habilitar e iniciar Storage Service. Si el problema persiste, un enfoque por capas que combine limpieza de caché, verificación de servicios, mantenimiento del firewall y aislamiento de interferencias de terceros resuelve prácticamente todos los casos. Con esta guía habrás cubierto desde la causa más probable hasta las comprobaciones profundas necesarias para devolver a la Store su funcionamiento normal.